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Pacote de Integração do HP Service Manager para System Center 2012 - Orchestrator

  • Artigo

Aplica-se a: System Center 2012 - Orchestrator, System Center 2012 SP1 - Orchestrator

O Pacote de Integração do HP Service Manager é um complemento do System Center 2012 - Orchestrator que permite recuperar, criar, atualizar e monitorar tíquetes no HP Service Manager. A Microsoft tem o compromisso de proteger sua privacidade, oferecendo os softwares que você deseja para melhorar o desempenho, expandir as possibilidades e ter conveniência. Para obter mais informações, consulte System Center Orchestrator 2012 Privacy Statement (Política de Privacidade do System Center 2012 Orchestrator) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=216995).

Requisitos do sistema

O Pacote de Integração do HP Service Manager requer que o software a seguir seja instalado e configurado para implementar a integração. Para obter mais informações sobre como instalar e configurar o Orchestrator e o Serviço Web do HP Service Manager, consulte a documentação do respectivo produto.

  • System Center 2012 - Orchestrator

  • HP Service Manager 7.11 ou 9

O seguinte software deve ser instalado em cada Servidor Runbook e Runbook Designer:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1

  • Driver ODBC do Microsoft SQL Server Native Client (instalado com as ferramentas de gerenciamento do SQL Server)

  • Para acessar o banco de dados do HP Service Manager no SQL Server:

  • Para acessar o banco de dados do HP Service Manager no Oracle:

    • Cliente Oracle (Net Configuration Assistant)

    • Driver ODBC do Oracle

Baixar o Pacote de Integração

Para baixar este pacote de integração, consulte HP Service Manager Integration Pack for System Center 2012 - Orchestrator (Pacote de Integração do HP Service Manager para System Center 2012 - Orchestrator).

Registrar e implantar o Pacote de Integração

Depois de baixar o arquivo do pacote de integração, registre-o no Orchestrator Management Server e implante-o nos servidores Runbook e Runbook Designers. Para obter os procedimentos de instalação de pacotes de integração, consulte How To Install an Integration Pack.

Preparar para conectar ao servidor do HP Service Manager

  • Faça um registro do nome do servidor do HP Service Manager e do número da porta usada para conexão com o cliente do HP Service Manager.

  • Para todos os servidores do HP Service Manager ao qual deseja se conectar, você deve criar um nome de fonte de dados ODBC (DSN) em cada Cliente e Servidor Runbook. Há suporte para conexões SQL Server Native e ODBC do Oracle. Consulte Configurar as conexões do HP Service Manager.

  • O modelo de licenciamento para os componentes do HP Service Manager varia de acordo com a versão instalada. Consulte a documentação do produto da HP para determinar quais componentes são licenciados separadamente. Este pacote de integração requer acesso ao serviço Web SOAP do HP Service Manager para funcionar corretamente. Assegure-se de que este componente esteja instalado e licenciado, se necessário.

  • Assegure-se de que o usuário configurado para acessar o servidor do HP Service Manager foi atribuído a PALAVRA DE FUNCIONALIDADE SOAP-API-no sistema do HP Service Manager. Dependendo da versão do HP Service Manager, talvez seja necessário adquirir uma licença extra para habilitar a PALAVRA DE FUNCIONALIDADE SOAP-API. Consulte seu Representante de Vendas da HP para obter mais informações sobre licenciamento.

Configurar as conexões do HP Service Manager

Uma conexão estabelece um vínculo reutilizável entre o Orchestrator e um servidor do HP Service Manager. Você pode criar tantas conexões quantas forem necessárias especificando links para vários servidores que estejam executando o HP Service Manager. Você também pode criar várias conexões com o mesmo servidor, para permitir diferenças nas permissões de segurança para diferentes contas de usuário.

O pacote de integração do HP Service Manager requer uma conexão com o Banco de Dados SQL Server do HP Service Manager ao projetar runbooks no Runbook Designer. Uma conexão ODBC válida deve ser configurada antes de se configurar a conexão do HP Service Manager no Runbook Designer.

Para configurar uma conexão ODBC do SQL Server

  1. Abra o Utilitário Administrador de Fonte de Dados ODBC (32 bits). Para acessar esse utilitário, clique em Iniciar, Executar e digite \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe na caixa Abrir. Clique em OK.

  2. No Administrador de Fonte de Dados ODBC, clique na guia DSN de Sistema .

  3. Clique em Adicionar.

  4. Selecione o driver chamado SQL Server Native Client 10.0 na lista de drivers disponíveis.

  5. Clique em Finalizar.

  6. Digite um novo nome e uma descrição para a fonte de dados.

  7. Digite o endereço IP ou o nome do servidor de banco de dados do HP Service Manager na caixa Servidor .

  8. Clique em Avançar.

  9. Selecione o método de autenticação apropriado para o servidor de banco de dados e insira credenciais válidas.

  10. Clique em Avançar.

  11. Verifique se a caixa de seleção Alterar o banco de dados padrão para: está selecionada.

  12. Na lista suspensa abaixo da caixa de seleção, selecione o banco de dados do HP Service Manager.

  13. Clique em Avançar.

  14. Clique em Finalizar.

  15. Clique em Testar Fonte de Dados para confirmar a conectividade ao banco de dados.

  16. Quando o teste estiver concluído, clique em OK.

  17. Clique em OK.

Configurar uma Conexão ODBC do Oracle

  1. Configure um nome do Serviço de Rede Oracle usando o Assistente de Configuração de Rede Oracle. Para obter mais informações sobre esta etapa, consulte a documentação relevante do produto Oracle.

  2. Abra o Utilitário Administrador de Fonte de Dados ODBC (32 bits). Para acessar esse utilitário, clique em Iniciar, Executar e digite \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe na caixa Abrir. Clique em OK.

  3. No Administrador de Fonte de Dados ODBC, clique na guia DSN de Sistema.

  4. Clique em Adicionar.

  5. Selecione o driver ODBC do Oracle, instalado com o cliente Oracle, na lista de drivers disponíveis.

  6. Clique em Finalizar.

  7. Digite um novo nome e uma descrição para a fonte de dados.

  8. Digite o Nome do Serviço TNS para o banco de dados do HP Service Manager, como configurado no Assistente de Configuração de Rede.

  9. Teste a conexão fornecendo credenciais, se necessário.

  10. Selecione o método de autenticação apropriado para o servidor de banco de dados e insira credenciais válidas.

  11. Clique em OK.

  12. Clique em OK para fechar o Administrador de Fonte de Dados ODBC.

Para configurar uma conexão do HP Service Manager

  1. No Runbook Designer, clique no menu Opções e selecione HP Service Manager. Aparece a caixa de diálogo HP Service Manager.

  2. Na guia Conexão, clique em Adicionar para iniciar a configuração de conexão. Aparecerá a caixa de diálogo Entrada de Conexão .

  3. Na caixa Nome, digite um nome para essa conexão. Pode ser o nome do servidor do HP Service Manager ou um nome descritivo para distinguir o tipo de conexão.

  4. Na caixa Servidor, digite o nome ou o endereço IP do computador HP Service Manager. Se você estiver usando o nome do computador, poderá digitar o nome NetBIOS ou o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN).

  5. Na caixa DSN ODBC, digite o nome da fonte de dados ODBC de um dos procedimentos anteriores.

  6. Insira o nome de usuário do banco de dados na caixa Nome de Usuário do Banco de Dados.

  7. Insira a senha do banco de dados na caixa Senha do Banco de Dados.

  8. Nas caixas Nome de usuário e Senha, digite as credenciais que o Orchestrator usará para se conectar com o servidor do HP Service Manager.

  9. Clique em Testar Conexão. Quando a mensagem "Conexão estabelecida com êxito" for exibida, clique em OK.

  10. No dialogo de lista de conexões, selecione a conexão recém-criada clicando no item apropriado na lista.

  11. Clique no botão Atualizar Cache de Campo, para recuperar e armazenar a configuração personalizada do servidor do HP Service Manager. Esta operação pode demorar alguns minutos para ser concluída e é essencial para permitir que o pacote de integração conecte-se corretamente a um novo servidor do HP Service Manager.

  12. Adicione conexões adicionais aos outros servidores do HP Service Manager, se aplicável.

  13. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo de configuração e clique em Concluir.

Expor os campos obrigatórios

Se uma atividade relata um erro e indica que um campo obrigatório deve ser especificado, mas o IP não fornece o campo na interface do usuário, o campo deve ser exposto através da API do serviço Web do HP Service Manager. Para expor o campo, conclua o procedimento a seguir:

Para expor um campo obrigatório

  1. Abra o cliente do HP Service Manager.

  2. Conecte-se ao servidor do HP Service Manager desejado.

  3. No System Navigator, navegue até Ferramentas de Adaptação, Serviços Web, Configuração de WSDL e dê um clique duplo na opção Configuração de WSDL.

  4. Na caixa de diálogo Definição de Acesso Externo, clique no botão Pesquisar para listar todos os objetos disponíveis.

  5. Selecione o objeto necessário na lista de objetos.

  6. Selecione a guia Campos.

  7. Role para a parte inferior da Lista de Campos.

  8. Digite o nome do banco de dados do campo para ser exposto na coluna Campo.

  9. Digite o nome que o serviço Web usará para fazer referência a esse campo na coluna Legenda .

  10. Verifique se o tipo de dados está correto na coluna Tipo.

  11. Clique em Salvar na parte superior da página para salvar a mensagem.

Problemas conhecidos

  • São necessárias determinadas permissões ao lidar com Alterar tíquetes. Essas permissões são especificadas atribuindo-se um Perfil de Gerenciamento de Alterações a um usuário. Embora um usuário possa ter mais de um perfil, ele só pode pertencer a um perfil por sessão. Se mais de um Perfil de Gerenciamento de Alterações for atribuído a um usuário, ele usará automaticamente o primeiro perfil em ordem alfabética. Para evitar confusão, recomenda-se que seja atribuído apenas um Perfil de Gerenciamento de Alterações ao usuário configurado para uso com o pacote de integração.

  • O usuário configurado para uso com o pacote de integração deve ter suas preferências de fuso horário definidas para Greenwich/Universal, com um formato de data mm/dd/aa.

  • Em algumas versões do HP Service Manager, a lista de categorias disponíveis ao criar um incidente exibe Alterar, mas selecioná-la faz com que o objeto falhe com a mensagem a seguir. Forneça uma categoria válida. Este é um problema conhecido com o servidor do HP Service Manager. Verifique se os campos estão visíveis para o serviço Web (consulte Solução de problemas) e se o servidor do HP Service Manager está atualizado para a versão mais recente.

  • O botão Definir como padrão, disponível nas atividades Criar Entrada, Atualizar Entrada e Fechar Entrada, pode relatar um erro quando clicado. Use o procedimento a seguir para solucionar esse problema.

    1. Anote o caminho do arquivo na mensagem de erro. Por exemplo, C:\Users\[UsuárioAtual]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml

    2. Verifique se cada uma das pastas no caminho do arquivo existe exatamente como mostra a mensagem de erro.

    3. Crie pastas ausentes, se necessário.

    Se o Runbook Designer for iniciado por um usuário sem privilégios administrativos no computador. Na versão atual do pacote de integração, verifique se o usuário tem permissões suficientes para gravar no diretório %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\.