Instalação do System Center 2012 Service Manager Self-Service Portal

Artigo
10/08/2012

Por Fernando Lugão Veltem

Setembro, 2012

Visão Geral

O *Self-Service Portal *é o componente da estrutura do *Service Manager *que proporciona acesso web para abertura de chamados e atendimento.
O portal é composto por dois componentes:

SharePoint Web Parts; é um website e aplicações baseadas em Silverlight que devem ser publicados em um*SharePoint Server *
Web Content Server; aplicação web responsável por manter a comunicação entre a aplicação Silverlight executando no cliente e a Service Manager Database

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Para a instalação do Self-Service Portal tenho um servidor *SharePoint Server *chamado Hm10, o *Service Manager Management Server *esta instalado no servidor Hm08 e o *Data Warehouse *esta instalado no Hm09. Todos os servidores fazem parte do mesmo domínio *Active Directory *com uma certificadora instalado no controlador de domínio chamada Hm01

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Neste artigo vou mostrar os passos para instalar o* SharePoint Web Parts, Web Content Server *no mesmo servidor.

Pré-Requisitos para a instalação do Self-Service Portal

As seguintes versões do SharePoint são suportadas para a instalação do Web Parts:

SharePoint Foundation 2010

SharePoint Server 2010
SharePoint 2010 for Internet Sites Enterprise

Foram instalados do Web Content Server

Windows Server 2008 R2 Standard ou Enterprise

Microsoft Internet Information Services (IIS) 7 with IIS 6 metabase compatibility installed
Microsoft .NET Framework 4
Microsoft Analysis Management Objects (AMOs)

Para a configuração dos componentes foram emitidos dos certificados digitais, um certificado chamado *SharePoint Certificate *que será utilizado na publicação da web part Web Content Server Certificate. Os certificados foram emitidos pela mesma certificadora enterprise e o certificado raiz foram importados nos servidores.

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As contas criadas para a infraestrutura do Service Manager Pre-Requisitos para Instalação do System Center Configuration Manager 2012

Instalação dos Componentes do Self-Service Portal

Monte a mídia de instalação do *Service Manager *e inicie o assistente de instalação. Para instalar os componentes é preciso executar o assistente com um usuário com permissão *Sysadmin *no SQL Server do Service Manager Database.
Selecione a opção Service Manager Web portal.

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Em Getting Started selecione as opções Web Content Server, SharePoint Web Parts

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Aceite os termos de licença da solução e avance

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Configure o local da instalação dos arquivos

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Verifique se todos os pré-requisitos foram instalados no servidor

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Na etapa *Configure the Service Manager Self-Service Portal name and port, *configure o nome do website que será criado no IIS. Nas configurações da porta do website altere a porta 443 para outra que não esteja sendo usada, vou usar a porta 443 para a publicação da Web Part do SharePoint. Selecione o certificado digital criado para o Web Content Server

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Selecione o servidor SQL Server onde *Service Manager Database *foi criada

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Na etapa *Configure the account for the Self-Service Portal configure a conta de serviço utilizada para a instalação doService Manager Management Server. *Neste caso a conta do domínio srv.scsm

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Configure as informações de publicação no SharePoint, adicione o nome do website que será criado e configure a publicação na porta 443. Selecione o certificado digital criado para a publicação do web part, informe nesta etapa as configurações do SharePoint como o servidor e a base de dados do SQL Server.

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Configure uma conta para a aplicação do SharePoint que será criada, para esta configuração foi criada uma conta no domínio com o nome srv.SMPortal

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Configure o auto update do servidor e as informações de customer experinence

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Verifique as informações do assistente e inicie a instalação

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Configure a Autenticação do SharePoint WebSite

Acesse o console de gerenciamento do SharePoint Server, https://<Nome do servidor>/_layouts/user.aspx. Clique no botão Grant Permissions

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No assistente de permissão, adicione os usuários que irão utilizar a web do Service Manager. Selecione a opção *Grant Users permission directly *e marque a permissão Read- Can view and list items and download documents.

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Testando a Instalação do Self-Service Portal

Para verificar se a instalação criou os arquivos corretamente acesse a pasta *Inetpub/wwwroot e certifique-se que a pastaSystem Center Service Manager Portal *foi criada.

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Para acessar o porta digite a URL *https://<nome do servidor>/SMPortal. *Você deve acessar uma página Silverlight como abaixo

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