Verificar atualizações
Tópico modificado em: 2012-05-21
Os dispositivos verificam se há atualizações quando são reiniciados. Se a reinicialização não iniciar uma verificação de atualização, os dispositivos verificarão se há atualizações após o logon. As atualizações são extraídas para o repositório de arquivos de Atualização de Dispositivo nos Serviços Web. O dispositivo envia suas informações de versão atual ao serviço Web de Atualização de Dispositivo, que verifica se existe uma atualização mais recente para esse tipo de dispositivo. Em caso afirmativo, a serviço Web de Atualização de Dispositivo envia o caminho para a atualização. O dispositivo baixa a atualização desse local e aguarda cinco minutos antes de aplicá-la. Para obter detalhes sobre onde encontrar os logs de dispositivos, consulte Atualizando dispositivos.
Problema 1: o dispositivo não consegue se conectar ao serviço Web de Atualização de Dispositivo
Problema: o dispositivo exibe um erro indicando que não é possível se conectar ao serviço Web de Atualização de Dispositivo e uma atualização deve ser baixada.
Resolução: verifique se o serviço Web de Atualização de Dispositivo está disponível abrindo um navegador da Web e digitando o caminho deste serviço: http://ucupdates-R2.<domínio SIP>:443/RequestHandler/ucdevice. Se você não puder se conectar, há um problema no servidor Web do IIS (Serviços de Informações da Internet) que hospeda o serviço Web de Atualização de Dispositivo e ele precisa ser resolvido. Você também pode verificar se o endereço que o dispositivo está tentando acessar carregando os arquivos de log do dispositivo no repositório de arquivos de log do serviço Web de Atualização de Dispositivo e obtendo o arquivo de log.
Se você conseguir se conectar, verifique se o endereço do serviço Web de Atualização de Dispositivo foi publicado corretamente no DNS (Sistema de Nomes de Domínio). Para fazer isso, abra um prompt de comando em um computador que executa o Windows e digite o seguinte: nslookup <caminho do serviço Web de Atualização de Dispositivo> . Se isso não tiver êxito, o registro não estará disponível no DNS. Verifique a configuração de DNS da organização.
Problema 2: o dispositivo não consegue localizar a atualização de dispositivo no caminho fornecido
Problema: o dispositivo não consegue baixar a atualização no local fornecido pelo serviço Web de Atualização de Dispositivo.
Resolução: verifique o caminho que o dispositivo está tentando acessar carregando arquivos de log do dispositivo para o repositório de arquivos de log do serviço Web de Atualização de Dispositivo e analisando o arquivo de log. Digite o caminho em um navegador da Web e determine se isso resolve o problema. Se não, vá para o serviço Web de Atualização de Dispositivo e remova as atualizações usando o Shell de Gerenciamento do Lync Server e importe-as novamente. Isso deve resolver qualquer problema com a estrutura de arquivos ou pastas no serviço Web de Atualização de Dispositivo.