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Mídia social: quatro maneiras de tornar as tecnologias sociais relevantes para seus negócios

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A mídia social e as tecnologias sociais vieram para ficar. Portanto, depende de você determinar como tirar o máximo proveito delas.

Scott Klososky

Mídias sociais e redes sociais — e o conjunto de ferramentas que difundiram — passaram diretamente à caixa de ferramentas estratégicas da maioria das organizações. Se você deseja ser o mestre zen das ferramentas de mídias sociais, então deve primeiramente compreender a necessidade de implementar elementos das mídias sociais que trarão receitas e reduzirão os custos de back office.

Muitas pessoas pensam nas ferramentas sociais apenas como vendas e marketing. Na realidade, há muitos usos valiosos para essas ferramentas no back office — certamente dentro do grupo de TI. Com essa ideia firmemente implantada, eis alguns conceitos da tecnologia social obrigatórios para todas as organizações de hoje:

1. Criação de rios de informação: uma das dinâmicas menos comentadas das tecnologias sociais é a grande quantidade de informações em tempo real na Web sobre qualquer assunto. Se você é um contador, médico, advogado ou jogador de beisebol, por exemplo, há megabytes de dados carregados todos os dias que podem ser essenciais ao seu desempenho. A realidade é que você aproveitará talvez 3 por cento do que pode ser valioso.

As ferramentas sociais ajudam-nos a agregar e filtrar essa explosão de informações de modo que possamos transmiti-las ao nosso cérebro. Cada organização pode institucionalizar esse processo. Ensine seus funcionários sobre as fontes de informação mais valiosas e sobre as ferramentas que eles podem usar para agregá-las e filtrá-las de modo gerenciável. Afinal de contas, fazemos parte da economia do conhecimento: as equipes mais inteligentes vencem. Use as ferramentas sociais para obter informações relevantes e oportunas sobre o setor, e você será mais inteligente.

2. Voz organizacional: cada organização pode se beneficiar da criação de uma poderosa voz organizacional pela Web. Há muitos canais pelos quais essa voz pode ser ouvida — blogs, Twitter, Facebook, podcasts e mensagens de texto. A voz organizacional gera oportunidades para criar uma conversação com as outras partes para que elas obtenham o direito de capturar o conhecimento. A única maneira de conseguir esse direito é oferecendo um fluxo valioso de conteúdo por voz. Eis os três maiores erros que as empresas cometem ao usar ferramentas como blogs, Twitter e Facebook para se conectar aos clientes:

  • Falta de um tom humano e específico. Em toda comunicação por qualquer canal, você deve soar humano. Tenha um tom interessante, intrigante ou incomum. Se você não deseja ler coisas chatas, por que seu público desejaria?
  • Erros na frequência de publicação. Se você publicar conteúdo com muita frequência, aborrecerá as pessoas e elas passarão a evitá-lo. Mesmo que seu conteúdo seja ótimo, ele se tornará exagerado e as pessoas deixarão de prestar atenção. Se você publicar conteúdo com muito pouca frequência, haverá um baixo valor percebido na mente no consumidor. Qual é a frequência perfeita? Ela depende totalmente do público e do tipo de conteúdo. Não há regras prontas.
  • A combinação de conteúdo está toda errada. Ao enviar conteúdo pela voz organizacional, tenha o cuidado de publicar informações valiosas. Por exemplo, se você ocupar 80 por cento de seu conteúdo com informações relacionadas a vendas, parecerá spam. Se você não fizer mais nada a não ser publicar suas opiniões, as pessoas ficarão cansadas do editorial. Um fluxo valioso de conteúdo inclui uma combinação de histórias, fatos e figuras e links valiosos para recursos, opiniões e informações sobre o produto ou a empresa.

3. Gerenciamento de reputação online (ORM): independentemente do tamanho ou da natureza de seus negócios, sua empresa está formando uma reputação online, goste você ou não. Os usuários de Internet (que são agora quase 2 bilhões) estão cada vez mais compartilhando suas opiniões sobre prestadores de serviços e varejistas por meio de conversas e comentários online. Cada vez em que sua empresa é mencionada, ou o nome de seus produtos, esses comentários tornam-se pesquisáveis.

Isso significa que, quando qualquer cliente em potencial pesquisar informações sobre sua empresa, ele encontrará esses comentários. Por esse motivo, as organizações de hoje devem ter um programa de ORM formal. As etapas são simples: crie um processo e um documento de audição e uma política de filiação e, então, implemente um sistema de medição.

4. Crowdsourcing: quem não quer ter a chance de fazer o trabalho de modo mais econômico, rápido e com mais inovação? Essa é a promessa do crowdsourcing. Há algo em torno de 75 sites na Web que ajudam as pessoas com o processo de crowdsourcing (como CrowdSPRING, 99designs, logo tournament, Innocentive e mturk).

Saiba como fazer o trabalho pela Internet que antes era feito em casa ou por fornecedores locais. Essa pode ser uma enorme vantagem estratégica. O modo rápido de aprender como usar essa ferramenta é simplesmente começar a experimentar. O risco é baixo e a recompensa é enorme. O mercado de crowdsourcing está crescendo rapidamente; agora é a hora de experimentar.

Para créditos extras, volte e examine estes conceitos de tecnologia social. Observe que dois podem ajudar diretamente com a geração de renda no front end e dois podem ajudar com as operações em back office. Há muitos líderes que ainda acreditam que as tecnologias sociais são Facebook e Twitter.

A realidade é que toda empresa pode usar os quatro conceitos descritos aqui para obter um rápido retorno sobre o investimento. Você pode ver estes conceitos como ‘luxos’ no momento, mas logo eles serão obrigatórios se você quiser permanecer nos negócios.

Scott Klososky

Scott Klososky, ex-CEO e autor dos novos livros, “Enterprise Social Technology” (Greenleaf Book Group Press, 2011) e “The Velocity Manifesto” (Greenleaf Book Group LLC, 2011), Klososky é especialista em vislumbrar tecnologias emergentes. Ele aplica suas habilidades para ajudar as organizações a serem bem-sucedidas, os líderes a prosperar e setores inteiros a avançar. Ele viaja pelo mundo como palestrante e consultor, trabalhando com executivos-sênior em organizações que vão desde as empresas que fazem parte da lista Fortune 500 a universidades e instituições filantrópicas. Saiba mais em EnterpriseSocialTechnology.com ou TheVelocityManifesto.com.

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