Criar fluxos de trabalho do grupo de resposta

Tópico modificado em: 2010-12-08

Um fluxo de trabalho define o comportamento de uma chamada desde a hora que o telefone toca até a hora que alguém atende essa chamada. O fluxo de trabalho especifica a fila que deve ser usada para colocar a chamada em espera, o método de roteamento a ser usado para grupos de busca e as perguntas e respostas a serem usadas com grupos de resposta interativa. Um fluxo de trabalho também define configurações, como a mensagem de boas-vindas, a música de espera, o horário comercial e os feriados.

Você usa o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta para criar fluxos de trabalho. Você pode acessar o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta na página Grupo de Resposta do Painel de Controle do Microsoft Lync Server 2010.

Observação:
É necessário criar grupos de agentes e filas antes de criar um fluxo de trabalho que os use.