Параметры поддержки EHA

  • Статья

 

Дата изменения раздела: 2011-04-12

Корпорация Майкрософт предлагает несколько вариантов поддержки при настройке или использовании службы EHA.

Служба поддержки пользователей Майкрософт

Персонал технической поддержки служб Microsoft Online Services быстро и точно находит решения и всегда легко доступен: по телефону, через веб-форму и по электронной почте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Команда технической поддержки остается на связи с вами и предоставляет регулярные обновления, пока все вопросы не будут решены. Техническая поддержка Microsoft Online Services создаст обращение в службу поддержки, чтобы облегчить отслеживание обращений. Мы предлагаем также поддержку пользователей в Японии на японском языке с 10:00 до 18:00 по местному времени. Также можно воспользоваться услугами перевода, чтобы получить поддержку по телефону на таких языках: французский, немецкий, корейский, китайский и испанский. Поддержка родного языка имеется также для французского, немецкого и испанского языков.

Дополнительные сведения о вариантах связи со службой технической поддержки см. в разделе Связь со службой технической поддержки.

Извещения и уведомления

EHA — это служба корпоративного уровня, поэтому она обеспечивает упреждающий, подробный и постоянный обмен информацией, чтобы ваш ИТ-отдел всегда был хорошо осведомлен. Извещения, предупреждения и другие уведомления, такие как обновления конфигурации, публикуются на странице сведений центра администрирования и отправляются по доступным для подписки RSS-каналам. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о FOPE и EHA.

Руководители проектов по внедрению

Руководители проектов по внедрению — это специалисты по продуктам, которые в течение 90 дней после приобретения службы доступны по вопросам внедрения, безопасности и настройки службы, а также в целях предоставления вам всех преимуществ использования службы и успешного ее внедрения. Руководители проектов по внедрению помогут вам с начальным внедрением службы для организации в соответствии с вашими потребностями. Они предоставляют дополнительный уровень поддержки и могут при необходимости обеспечить дополнительное обучение административной команды.

Премьер-поддержка Майкрософт

Премьер-поддержка для служб Microsoft Online Services расширяет платформу премьер-поддержки на онлайн-службы (помимо локальных служб), предоставляя универсальную поддержку всех продуктов и служб. Эта услуга обеспечивает быстрое решение проблем и упрощает управление поддержкой различных компонентов ИТ-инфраструктуры.

Клиенты Microsoft Online Services, у которых оформлен контракт на премьер-поддержку Майкрософт, могут также получить поддержку своих служб через обычные каналы премьер-поддержки Майкрософт. Благодаря этой интеграции текущие и новые премьер-клиенты могут получить доступ ко всем доступным процессам и ресурсам, например менеджерам по технической премьер-поддержке и регистрации обращений.