Новые функции голосовой почты в Exchange Server

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Единая система обмена сообщениями в Microsoft Exchange Server 2013 включает тот же набор функций, что и Exchange 2010 или Exchange 2007, с некоторыми расширениями и архитектурными изменениями. Однако единая система обмена сообщениями больше не является отдельной ролью сервера. Теперь это компонент голосовых функций в Exchange 2013.

Изменения в голосовой архитектуре

Архитектура голосовой связи в Exchange 2013 отличается от архитектуры в Exchange 2010 и Exchange 2007. В предыдущих версиях единой системы обмена сообщениями Exchange все ее компоненты находились на сервере, где устанавливалась роль сервера единой системы обмена сообщениями. В Exchange 2013 компоненты единой системы обмена сообщениями разделены между сервером клиентского доступа, на котором запущена служба маршрутизатора вызовов единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange, и сервером почтовых ящиков, на котором запущена служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Большая часть функциональных возможностей, включая службы и рабочие процессы для единой системы обмена сообщениями, находится на каждом сервере почтовых ящиков. Сервер клиентского доступа, на котором запущена служба маршрутизатора вызовов единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange, выполняет входящие вызовы на сервер почтовых ящиков. Дополнительные сведения см. в разделе Изменения архитектуры голосовой связи.

Поддержка IPv6

Протокол IP версии 6 (IPv6) является последней версией протокола IP. Протокол IPv6 служит для исправления многих недостатков протокола IPv4 — предыдущей версии протокола IP. Как и Exchange 2010, серверы клиентского доступа и почтовых ящиков Exchange 2013 полностью поддерживают сети IPv6. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка IPv6 в единой системе обмена сообщениями.

Поддержка API UCMA версии 4.0

С момента выпуска пакета обновления 1 (SP1) для Exchange 2010 роль единой системы обмена сообщениями использовала Unified Communications Managed API v2.0 (UCMA) для сигналов и мультимедиа. Таким образом, UCMA 2.0 является необходимым требованием для установки UM Exchange 2010. UCMA 2.0 загружается отдельно и развертывается вручную на серверах единой системы обмена сообщениями с Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) или более поздней версии.

UCMA 2.0 имеет несколько ограничений. Многие из этих недостатков устранены в UCMA 4.0, который необходим для Exchange 2013. Теперь, когда сервер единой системы обмена сообщениями больше не является отдельной ролью сервера, серверы клиентского доступа и серверы почтовых ящиков требуют UCMA 4.0.

UCMA 4.0 поддерживает новые функции единой системы обмена сообщениями, например одну и ту же версию обработчик речи для преобразования текста в речь (TTS) и автоматического распознавания речи (ASR). Платформа, используемая для Exchange 2013, .NET 4.0, включает единый файл установщика и обеспечивает обратную совместимость с серверами единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 и Exchange 2007.

В Exchange 2010 с пакетом обновления 2 (SP2) и с пакетом обновления 1 (SP1) установка UCMA 2.0 обязательная для установки пакета обновления на сервере единой системы обмена сообщениями.

UCMA 4.0 обеспечивает множество преимуществ:

  • Он включает исправления и обновления.

  • Он поддерживает IPv6.

  • Развертывание UCMA 4.0 автоматизировано и упрощено.

  • Установка UCMA версии 4.0 включает все обязательные компоненты для Exchange 2013.

  • UCMA 4.0 обеспечивает более точную расшифровку речи и масштабируемую поддержу голосовой связи для нескольких продуктов.

Примечание.

UCMA 4.0 устанавливается при установке Exchange 2013. Дополнительные сведения о UCMA 4.0 и требованиях к настройке см. в разделе Предварительные требования для Exchange 2013. Чтобы провести обновление до последней версии UCMA, сначала следует удалить все предыдущие версии UCMA, установленные на компьютере, с помощью оснастки "Установка и удаление программ".

Усовершенствования предварительного просмотра голосовой почты

Некоторые улучшения служб, связанных с речью, включены в UM Exchange Server 2013 через подсистему распознавания речи 11.0 и UCMA 4.0. Были усовершенствованы грамматические генерации, основные голосовые службы и поддержка нескольких языков. Exchange Server 2013 UM также включает несколько улучшений для служб транскрибирования, которые предоставляются конечным пользователям, а также повышение доверия и точности для предварительной версии голосовой почты. Дополнительные сведения см. в разделе Улучшения предварительной версии голосовой почты.

Расширенная поддержка идентификаторов звонящих

В предыдущих версиях единой системы обмена сообщениями Exchange сервер единой системы обмена сообщениями, на который поступил вызов, использовал идентификатор звонящего для поиска возможных удостоверений вызывающей стороны. Этот поиск шел в Active Directory и личных контактах пользователя, хранящихся в его почтовом ящике.

В прошлом пользователи иногда бывали разочарованы неспособностью системы голосовой почты определить личные контакты или контакты Exchange по идентификатору. До сих пор только папка контактов по умолчанию в почтовом ящике пользователя Exchange использовалась для такого поиска. Но пользователи Exchange Server 2013 могут использовать контакты внешних социальных сетей или контакты из уникальных папок, созданных при упорядочении. В Exchange 2013 единая система обмена сообщениями расширяет область поиска, включив в него дополнительные папки пользователей в Exchange и папки персональных контактов, которые были созданы вручную. Exchange 2013 также поддерживает объединение контактов из внешних социальных сетей, что позволяет связать несколько контактов одного пользователя и использовать эти данные для подлинно пользовательски-ориентированного (а не контактно-ориентированного) представления. Это означает, что контакты, которые агрегируются из внешних социальных сетей, могут быть помещены в папку контактов, хранящуюся в почтовом ящике пользователя в Microsoft Outlook Web App и Outlook. Эти контакты можно добавлять в любые дополнительные папки контактов, которые создают пользователи.

Поиск идентификаторов звонящих объединен с агрегацией контактов, поэтому поиск может вестись и по внешним контактам. Свойство PersonID, если оно присутствует и имеет значение, отличное от NULL, повышают эффективность работы пользователя при разрешении идентификаторов звонящих путем подавления дубликатов совпадений и контактов, связанных с одним и тем же человеком. Так как свойство PersonID одинаково в обоих видах результатов, единая система обмена сообщениями считает результат совпадением с одним и тем же контактом.

Улучшения в платформе речи и системе распознавания речи

В единой системе обмена сообщениями Exchange Server 2013 представлен ряд улучшений платформы речи и системы распознавания речи, включая следующие.

  • Усовершенствования и повышение точности для предварительного просмотра голосовой почты.

  • Поддержка Microsoft Speech Platform — среда выполнения (версия 11.0).

  • Создание грамматики речевого интерфейса с помощью системного почтового ящика организации.

Единая система обмена сообщениями использует статические и динамические грамматики речи для распознавания команд, имен контактов в глобальном списке адресов (GAL) и имен личных контактов в почтовом ящике пользователя. Сейчас в Exchange Server 2013 все серверы почтовых ящиков со службой единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange создают грамматики для всех языков единой системы обмена сообщениями, установленных на них, и хранят их в каталогах. Каждый сервер почтовых ящиков хранит все возможные грамматики, которые он создает на основании числа абонентских групп, автосекретарей и установленных языков единой системы обмена сообщениями.

Файлы грамматики используются сервером единой системы обмена сообщениями, чтобы дать абонентам возможность речевого поиска пользователей в организации. Файлы обновляются каждые 24 часа помощника по обслуживанию почтовых ящиков. Команда GGG.exe в Exchange 2007 и Exchange 2010 позволяет вручную обновить файлы грамматики, не дожидаясь завершения обновления по расписанию. В Exchange Server 2013 для решения проблемы масштабируемости при создании грамматик автоматического распознавания речи в единой системе обмена сообщениями, создание грамматики глобального списка адресов больше не выполняется на сервере с установленной ролью единой системы обмена сообщениями. Наоборот, это выполняется периодически с участием помощника по обслуживанию почтовых ящиков на сервере почтовых ящиков со службой единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange, где размещен почтовый ящик арбитража организации. Файл грамматики речи для глобального списка адресов хранится в почтовом ящике разрешения конфликтов организации, а затем загружается на все серверы почтовых ящиков в данной организации Exchange. По умолчанию помощник по обслуживанию почтовых ящиков запускается каждые 24 часа. Изменить частоту запуска можно с помощью командлета Set-MailboxServer.

Обновления командлетов

Для Exchange 2013 многие командлеты единой системы обмена сообщениями были перенесены из Exchange 2010. Однако в некоторых из этих командлетов были внесены изменения, и добавлены новые командлеты для новых функций. Дополнительные сведения см. в разделе Обновления командлетов единой системы обмена сообщениями.