Справка

Центры обслуживания пользователей TechNet помогают при решении разнообразных вопросов, включая оформление новых заказов или обновление подписки, активирование подписки, формирование цены, управление подписками в рамках программы корпоративного лицензирования, доступ к файлам загрузок для подписчиков и многое другое. Контактные данные регионального центра поддержки пользователей см. в разделе Свяжитесь с нами.

Свяжитесь с нами для получения помощи по поиску технической документации и информации о продуктах или по использованию преимуществ подписки.

• Доступ к онлайн-чату

1. Что такое онлайн-чат?

   Онлайн-чат — это служба индивидуального общения в Интернете для подписчиков TechNet, которая может использоваться для поиска технической документации, информации о продуктах или информации об использовании преимуществ подписки.

   Онлайн-чат не предоставляет ответов на запросы о подписках TechNet. Для получения помощи по специальным вопросам, относящимся к управлению подписками или внесению изменений в подписки по телефону, электронной почте или через Интернет обращайтесь в службу поддержки.

2. Когда доступна служба онлайн-чата TechNet?

   Служба онлайн-чата работает круглосуточно и без выходных. В рабочие часы по японскому времени можно также получить поддержку на японском языке.

Размещайте технические вопросы на форумах TechNet для получения ответов от специалистов службы поддержки Майкрософт в течение 2 рабочих дней, если сообщество не ответило на вопрос.

• Доступ к форумам TechNet

3. Ограничено ли число размещаемых сообщений?

   Число сообщений на форумах не ограничено.

4. Как я могу получить доступ к приоритетной поддержке на форумах TechNet?

   Для получения доступа к форумам TechNet зарегистрируйтесь на странице Моя учетная запись. Для получения ответа в течение 2 рабочих дней необходимо разместить сообщение, используя учетная запись Майкрософт, связанный с вашей подпиской.

5. Когда я получу ответ на вопросы, размещенные на форумах?

   Вы получите ответ в течение двух (2) рабочих дней (на английском языке) от специалиста MVP или одного из ваших коллег. Специалист службы поддержки Майкрософт проверит, точны ли ответы, и при необходимости сам даст ответ.

6. Есть ли гарантия, что я получаю правильный ответ?

   Существует два способа обеспечения правильности ответов: во-первых, участники форума принимают активное участие в проведении дискуссий и ставят по вопрос сомнительные ответы. Во-вторых, специалисты технической поддержки Майкрософт читают ответы пользователей на управляемых форумах TechNet, чтобы убедиться, что предоставляемые ответы верны. В случае если был предоставлен неверный или неполный ответ, специалист поддержки разместит свое сообщение.

7. Я разместил вопрос на форумах TechNet и получил ответ от одного из участников, но не удовлетворен ответом. Следует ли мне разместить вопрос повторно, чтобы получить ответ от специалиста технической поддержки Майкрософт?

   Если предоставленный участником ответ не помог решить проблему, то следует ответить в этой теме и указать, что проблему решить не удалось. Не следует размещать вопрос повторно.

   Обратите внимание: специалисты службы технической поддержки Майкрософт просматривают все отчеты подписчикам TechNet. Специалист технической поддержки Майкрософт исправит ошибочные ответы, но может не опубликовать свой ответ отдельно, если сообщество предоставило верный ответ на вопрос.

8. Чем отличается поддержка на форумах TechNet от сеансов службы поддержки?

   Благодаря форумам TechNet подписчики TechNet имеют доступ к неограниченной бесплатной технической поддержке в противоположность ограниченному числу обращений в службу профессиональной поддержки.

   Сложные проблемы, связанные с неполадками и их устранением, требующие значительного времени на поиск информации, а также проблемы, связанные с пользовательской средой или сбоями серверов, лучше всего решать с помощью профессиональных сотрудников службы поддержки корпорации Microsoft, а не с помощью участников форума.

Как подписчик TechNet Professional вы имеет право на два (2) бесплатных сеанса технической поддержки и на скидку 20%.¹ на любые дополнительно приобретаемые сеансы технической поддержки. Подписчики TechNet Standard не получают техническую поддержку.

• Служба технической поддержки корпорации Майкрософт

9. Для каких видов технических неполадок можно использовать бесплатные обращения в службу профессиональной поддержки, включенные в подписку TechNet Professional?

   Подписки TechNet Professional включают в себя обращения в профессиональную службу технической поддержки при возникновении конкретных неполадок при использовании продуктов Microsoft и пользователь имеет разумные основания предполагать, что проблема вызвана данным продуктом Microsoft. Данные обращения в службу поддержки можно использовать в следующих случаях:

   • Для решения технических проблем, связанных с неполадками и их устранением в непроизводственной среде.
   • Для поиска решения проблемы, связанной с продуктом, который может быть реплицирован в непроизводственной среде.

   Обращением считается вызов службы поддержки относительно одной проблемы и разумные усилия, предпринятые по ее устранению. Единичным обращением в службу поддержки является обращение по проблеме, которую нельзя разбить на составляющие. Если проблема обусловлена несколькими неполадками, каждая из них рассматривается как отдельное обращение.

   Если проблема определена корпорацией Microsoft как результат недоработки продукта Microsoft, плата за обращение в службу поддержки не взимается.

10. Как активировать обращения в службу поддержки?

    Необходимо установить свое контактное лицо в службе поддержки во время или перед первым обращением относительно возникшей проблемы. Данные процесс может занять до трех рабочих дней.

    Подписчики из Европы, Африки и стран Ближнего Востока:

    Следуйте инструкциям по активации, приведенным по адресу http://support.microsoft.com/activatesupport.

    Подписчики из других регионов:

    1. Позвоните по номеру службы технической поддержки корпорации Microsoft в вашей стране. Подписчики из США и Канады могут также установить контактное лицо в чате при первом обращении в службу поддержки.

       Необходимо ввести идентификатор подписчика (номер доступа к преимуществу), который указан в разделе Моя учетная запись.

    2. Сообщите агенту, что вам необходимо установить контактное лицо для подписки TechNet.
    3. Агент предоставит вам идентификатор контактного лица и идентификатор доступа. Эти данные понадобятся вам при каждом обращении через Интернет или по телефону.

    У вас уже есть идентификатор контактного лица или идентификатор доступа? Сообщите о проблеме через Интернет или позвоните по номеру службы технической поддержки корпорации Microsoft в вашей стране.

11. Как приобрести дополнительные обращения в службу поддержки?

    Дополнительные обращения в службу поддержки можно приобрести с 20% скидкой¹ в любое время в течение действия подписки. Данное предложение действительно только для отдельных инцидентов поддержки и не применим к пакетам из пяти инцидентов, а также к Premier Support и Essential Support.

    ¹Скидки на плату за каждое обращение за поддержкой действуют в США, Канаде, Великобритании, Германии, Нидерландах, Италии, Швеции, Швейцарии, Норвегии, Польше, Дании, Испании, Австрии, Ирландии, Финляндии, Франции, Южной Африке, Греции, Лихтенштейне, Фарерских островах, Гибралтаре, Японии, Китае, Тайване, Гонконге, Корее, Филиппинах, Индонезии, Таиланде, Малайзии, Сингапуре, Индии, Австралии и Новой Зеландии.

12. Могут ли неиспользованные обращения в службу поддержку переноситься при обновлении подписки?

    Неиспользованные обращения в службу поддержку не могут переноситься при обновлении подписки. При обновлении подписки TechNet Professional вы получаете право на новые обращения в службу технической поддержки.

Если вы являетесь администратором корпоративного лицензирования TechNet, для получения сведений об управлении ресурсами TechNet через веб-сайт корпоративного лицензирования Майкрософт (Microsoft Volume Licensing Site, MVLS) обратитесь к разделу «Корпоративное лицензирование». Если вам не удалось найти необходимые сведения, свяжитесь с нами.

Получатели преимуществ программы Software Assurance: Для управления подпиской свяжитесь с администратором преимуществ или получите информацию в разделе Подписки и лицензии.

Партнеры Майкрософт имеют доступ к неограниченной технической поддержке различных продуктов Майкрософт в сообществах интерактивной технической поддержки для партнеров. Получите быстрые ответы на технические вопросы и вопросы по предпродажам от специалистов Майкрософт с гарантированным временем ответа в рамках преимуществ партнерской программы корпорации Майкрософт без дополнительной платы. Сообщества интерактивной технической поддержки предоставляют доступ к ценным ресурсам, которые могут помочь завоевать доверие и добиться удовлетворенности клиентов. Присоединитесь к нашим партнерам в сообществах интерактивной технической поддержки, чтобы поделиться информацией и отличными идеями по продаже и поддержки технологий Microsoft.