Центр обработки вызовов
Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Модуль "Розница" в Microsoft Dynamics AX 2012 R3 поддерживает центры обработки вызовов как тип канала розничной торговли. В центре обработки вызовов работники принимают заказы от клиентов по телефону и создают заказы на продажу.
К функциям центра обработки вызовов относится возможность более быстро принимать заказы по телефону и обслуживать клиентов в рамках процесса выполнения заказа. Работники центра обработки вызовов могут ввести сведения о платеже непосредственно в заказ на продажу. Также они могут просмотреть подробную сводку расходов и платежей перед отправкой заказа. Работники могут контролировать ценообразование и имеют доступ к различным данным о клиентах, продуктах и ценах в форме заказа на продажу. В центрах обработки вызовов также доступна расширенная функциональность для отслеживания истории клиентов и статуса заказов.
Можно использовать модули Центр обработки вызовов и Розница для выполнения ключевых задач настройки и конфигурации центров обработки вызовов. Можно также использовать модуль Центр обработки вызовов для выполнения текущего управления данными центра обработки вызовов.
Модуль Retail
Ключевые задачи настройки центров обработки вызовов выполняются в модуле Розница. Некоторые из этих задач приведены ниже.
Настройка центра обработки вызовов — для выполнения этой задачи следует создать центр обработки вызовов, добавить пользователей, настроить способы оплаты и режимы доставки, а также включить некоторые типы функций центра обработки вызовов.
Дополнительные сведения о настройке и использовании Розница см. в разделе Розница.
Модуль центра обработки вызовов
Модуль Центр обработки вызовов можно использовать для настройки и ведения множества функций, которые используются в ежедневной работе центра обработки вызовов. Здесь можно настроить параметры центра обработки вызовов, а также вести данные по заказам и клиентам центра обработки вызовов. Полный список задач, которые можно выполнить в модуле Центр обработки вызовов, см. в таблице в конце этого раздела.
Этот модуль также используется для создания отчетов и выполнения запросов о бизнес-процессах для центра обработки вызовов.
Необходимые условия
Прежде чем можно будет полноценно использовать модуль Центр обработки вызовов, необходимо выполнить следующие задачи в Microsoft Dynamics AX.
Настройка параметров.
Импорт встроенных данных.
Создание налоговых кодов и налоговых групп.
Настройка номерных серий.
Определение валют.
Выберите язык.
Кратко о центре обработки вызовов
В следующей таблице перечислены некоторые задачи, которые можно выполнить в модуле Центр обработки вызовов.
Важные задачи |
Разделы |
|---|---|
Настройка параметров и исходных параметров. |
Настройка параметров и исходных параметров (центр обработки вызовов) |
Настройка и использование кодов источников каталогов. |
|
Создание заказов на продажу. |
|
Создание программ и заказов непрерывности. |
|
Просмотр сведений о цене. |
|
Переопределение цен, скидок и накладных расходов. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Применение платежа к заказу на продажу. |
|
Сопоставление цен. |
|
Просмотр оповещений по марже. |
|
Настройка и использование купонов. |
Настройка купонов для заказов клиента в центре обработки вызовов |
Продажа подарочных карт и добавление средств к подарочным картам. |
|
Управление авторизацией кредитных карт. |
|
Управление заказами, заблокированными из-за проблем с платежом, и обработка платежей вне сальдо. |
|
Утверждение возврата денежных средств по чеку и кредитной карте. |
Утверждение возврата денежных средств по чеку и кредитной карте |
Использование выставления счетов по взносам и обработка платежей по взносам. |
|
Настройка значений по умолчанию для налоговых групп. |
|
Создать заказы с прямой поставкой |
|
Ускорение заказов. |
|
Блокировка заказов. |
|
Отслеживание событий и статуса заказа. |
Viewing sales order status |
Автоматическое уведомление клиентов о задержанных заказах и отмена заказов после превышения порогового значения задержки. |
|
Просмотр дополнительных сведений о номенклатуре. |
Добавление изображений и сценариев обслуживания клиентов к сведениям о номенклатуре |
Использование сценариев для управления взаимодействием работника с клиентами. |
Use directed selling |
Использование формы обслуживания клиентов для поиска клиентов и заказов на продажу и отслеживания проблем клиентов. |
|
Импорт файлов изменения адресов и слияние дублирующихся клиентов. |
|
Выполнение анализа RFM и отслеживание статистики по клиентам. |
Setting up customer statistics |
Управление запросами каталога. |
Process a catalog request |
Удаление старых данных по заказам на продажу, предложений и возвращенных заказов. |
Удаление устаревших заказов на продажу для центра обработки вызовов |
Создание правил для обработки мошенничества. |
См. также
Настройка и поддержка центра обработки вызовов