Управление обслуживанием

Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Модуль Управление сервисным обслуживанием используется для заключения соглашений о сервисном обслуживании и подписок на сервисное обслуживание, обработки заказов на сервисное обслуживание и клиентских запросов, а также для управления оказанием услуг клиентам и анализа оказания услуг клиентам. Соглашения о сервисном обслуживании можно использовать для определения ресурсов, используемых в типовом сервисном визите. Также можно использовать соглашения о сервисном обслуживании для просмотра того, как по этим ресурсам выставляются накладные клиенту. Соглашение о сервисном обслуживании может также включать в себя соглашение об условиях обслуживания, которое определяет стандартное время реакции и предусматривает инструменты для записи фактического времени.

Можно создавать заказы на сервисное обслуживание для управления сведениями о запланированных и незапланированных визитах сервисного специалиста на объект клиента. В заказы на сервисное обслуживание включаются такие сведения, как:

1. Часы работы сервисного специалиста

2. Тип услуги или ремонта

3. Ремонтируемая номенклатура, включая сведения о симптомах и диагнозе

4. Все расходы и сборы, относящиеся к обслуживанию или ремонту

Клиенты могут подавать запросы на сервисное обслуживание через Интернет с помощью Корпоративный портал. Эти запросы можно получать, обрабатывать и исполнять. После создания заказа на сервисное обслуживание можно использовать этапы сервисного обслуживания для отслеживания хода выполнения и задания правил, определяющих действия, включаемые на каждом этапе. Когда заказ на сервисное обслуживание выполнен, можно подписать заказ, чтобы подтвердить его выполнение, а затем разнести заказ, чтобы запустить процесс выставления накладной.

Средства отчетности можно использовать для мониторинга резервов заказов на сервисное обслуживание и проводкам по подпискам, а также печатать описания работ и приходы работ.

Бизнес-процессы

Следующая схема иллюстрирует высокоуровневые бизнес-процессы для модуля Управление сервисным обслуживанием и точки интеграции процессов сервисного обслуживания с другими модулями в Microsoft Dynamics AX.

Обзор модуля "Управление сервисным обслуживанием"

Интеграция модуля "Управление сервисным обслуживанием"

Управление сервисным обслуживанием может интегрироваться со следующими модулями в Microsoft Dynamics AX:

• Продажи и маркетинг

• Управление персоналом