Поиск и устранение неисправностей в Office Web Apps (установлены в продуктах SharePoint 2010)
Применимо к: Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview
Последнее изменение раздела: 2016-11-29
В этой статье представлены полезные сведения для поиска и устранения неисправностей в Microsoft Office Web Apps.
Мы с радостью примем любые ваши отзывы и предложения. Ваши комментарии, замечания и рекомендации по устранению неполадок могут быть включены в состав последующих выпусков этой документации. Вы также можете отправить нам свои отзывы по адресу ITSPDOCS@microsoft.com.
При установке и настройке Microsoft Office Web Apps администратор SharePoint или конечный пользователь может обнаруживать следующие сообщения об ошибках или неисправностях:
Конечные пользователи не могут просматривать и редактировать документы Office 2010 в браузере
Документы Office 2010 открываются в клиентском приложении, а не в браузере
Конечные пользователи не могут открыть документ Office 2010 в клиентском приложении с помощью кнопки на панели инструментов
При попытке удалить Office Web Apps отображается сообщение о том, что приложение уже удалено
При попытке повторно установить SharePoint Server 2010 на компьютер отображается сообщение о конфликте с ранее установленными продуктами SharePoint 2010
В следующих разделах представлены возможные причины и способы устранения неисправностей.
Конечные пользователи не могут просматривать и редактировать документы Office 2010 в браузере
После установки, настройки и активации администратором SharePoint Office Web Apps при попытке просмотра или редактирования конечным пользователем документов Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint или Microsoft OneNote в браузере может отображаться сообщение об ошибке.
Сообщения об ошибках могут содержать среди прочего следующую информацию:
Не удалось обработать запрос.
Произошла непредвиденная ошибка.
В PowerPoint Web App возникла ошибка. Повторите попытку.
Word Web App не удается открыть этот документ из-за неизвестной ошибки. При повторном возникновении проблемы попробуйте открыть файл в Microsoft Word.
OneNote Web App не удается открыть эту записную книжку, так как компонент Office Web Apps не активирован в этом семействе веб-сайтов. Попробуйте открыть файл в Microsoft OneNote.
Не удается найти выбранный файл. Проверьте правильность написания имени файла и выбора расположения. Убедитесь в том, что файл не был переименован, перемещен или удален.
Эти ошибки могут возникать в силу следующих причин:
Администратор SharePoint запустил процесс установки Office Web Apps, в ходе которого выполняется настройка поведения SharePoint для открытия документов Microsoft Word, Excel, PowerPoint и OneNote в браузере с помощью связанного веб-приложения. Тем не менее, администратор SharePoint еще не запустил службы, не создал приложения и не активировал компонент Office Web Apps.
Службы Office Web Apps не запущены на интерфейсном веб-сервере.
Не созданы приложения-службы Office Web Apps и прокси-серверы.
Прокси-серверы приложений-служб Office Web Apps не связаны с группой прокси-серверов веб-приложения, к которой принадлежит семейство веб-сайтов.
Может возникнуть проблема с разрешениями для учетной записи службы, используемой для запуска веб-приложения или одной из служб Office Web Apps: службы Службы вычислений Excel, службы PowerPoint или службы Word Viewing. Веб-приложение и приложения-службы должны обладать соответствующими разрешениями для доступа к базам данных содержимого и базе данных конфигурации.
Для устранения этих ошибок воспользуйтесь следующими решениями:
Администратор SharePoint может запретить отображение сообщений об ошибках для конечных пользователей, выполнив дополнительные задачи развертывания в целях развертывания Office Web Apps на рабочем сервере Live. Перед запуском установки рекомендуется включить компонент OpenInClient для существующих семейств веб-сайтов. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка используемого по умолчанию поведения при открытии документов с поддержкой браузера (веб-приложения Office Web Apps).
Активируйте компонент Office Web Apps для семейства веб-сайтов. Дополнительные сведения о способах активации компонента Office Web Apps для семейства веб-сайтов см. в разделе Активация компонента Office Web Apps в Развертывание Office Web Apps (устанавливаемых с продуктами SharePoint 2010).
Убедитесь в том, что службы созданы, и проверьте статус служб на серверах в ферме. Для этого выполните следующие действия:
На веб-сайте Центра администрирования в разделе Управление приложениями выберите Управление службами на сервере.
На странице "Службы на сервере" выполните следующие операции:
В списке служб на выбранном сервере проверьте наличие и работу следующих служб: Службы вычислений Excel, Служба PowerPoint и Служба Word Viewing. Если служба не запущена, нажмите Запустить.
Нажмите на кнопку Сервер вверху, выберите Изменить сервер, а затем выберите другое имя сервера в диалоговом окне Выбор сервера.
Выполните эти шаги, чтобы проверить наличие и работу служб для всех серверов в ферме.
Убедитесь в том, что приложения-службы Office Web Apps и прокси-серверы созданы. Для этого выполните следующие действия:
В разделе Управление приложениями на сайте Центра администрирования нажмите Управление приложениями-службами.
На странице "Управление приложениями-службами" проверьте наличие следующих типов приложений-служб:
Приложение веб-службы приложения служб Excel
Приложение службы PowerPoint
Приложение службы Word Viewing
Убедитесь в том, что созданы приложения-службы. Сведения о способах создания приложений-служб см. в разделе Создание приложений-служб и прокси-серверов для приложений-служб в статье Развертывание Office Web Apps (устанавливаемых с продуктами SharePoint 2010).
Убедитесь в том, что приложения-службы Office Web Apps и прокси-серверы связаны с группой прокси-серверов веб-приложения, к которой принадлежит семейство веб-сайтов. Для этого выполните следующие действия:
На веб-сайте Центра администрирования в разделе Управление приложениями выберите Управление веб-приложениями.
На странице "Управление веб-приложениями" выберите веб-приложения, к которым принадлежит семейство веб-сайтов и нажмите Подключения к службам.
На странице "Настройка связей для приложений-служб" проверьте наличие связей следующих типов прокси-серверов служб-приложений с веб-приложением:
Прокси-сервер приложения-службы Приложение веб-службы приложения служб Excel
Прокси-сервер приложения-службы Приложение службы PowerPoint
Прокси-сервер приложения-службы Приложение службы Word Viewing
Сведения о способах добавления приложений-служб в веб-приложение см. в разделе Add or remove a service application connection to a Web application (SharePoint Server 2010) или Add or remove a service application connection to a Web application (SharePoint Foundation 2010).
Убедитесь в том, что для веб-приложения и служб Office Web Apps используются соответствующие разрешения учетной записи службы. Веб-приложение и приложения-службы должны обладать соответствующими разрешениями для доступа к базам данных содержимого и базе данных конфигурации. Сведения о разрешениях учетной записи службы для веб-приложения и служб Office Web Apps см. в разделе Параметры разрешений учетной записи и безопасности (SharePoint Server 2010).
Документы Office 2010 открываются в клиентском приложении, а не в браузере
За исключением Excel, по умолчанию семейство веб-сайтов открывает документы Office 2010 в клиентском приложении, если оно установлено. Если администратор SharePoint устанавливает Office Web Apps и затем активирует компонент Office Web Apps для семейства веб-сайтов, по умолчанию настраивается открытие документов Office 2010 в браузере.
Если документы не открываются в браузере, это может происходить по следующим причинам:
Компонент Office Web Apps не активирован для семейства веб-сайтов, в котором находится документ.
Компонент "Открывать документы в клиентских приложениях по умолчанию" активирован для семейства веб-сайтов, в котором находится документ.
Для устранения этой ошибки выполните следующие действия:
Убедитесь в том, что компонент Office Web Apps активирован для семейства веб-сайтов, в котором находится документ. Сведения о способах активации компонента Office Web Apps для сайта, на котором размещен документ, см. в разделе Активация компонента Office Web Apps в статье Развертывание Office Web Apps (устанавливаемых с продуктами SharePoint 2010).
Убедитесь в том, что компонент "Открывать документы в клиентских приложениях по умолчанию" не активирован для семейства веб-сайтов, в котором находится документ. Сведения о компоненте "Открывать документы в клиентских приложениях по умолчанию" см. в разделе Настройка используемого по умолчанию поведения при открытии документов с поддержкой браузера (веб-приложения Office Web Apps).
Конечные пользователи не могут открыть документ Office 2010 в клиентском приложении с помощью кнопки на панели инструментов
При использовании Office Web Apps конечный пользователь нажимает на кнопку Открыть в Word, Открыть в PowerPoint, Открыть в Excel или Открыть в OneNote на панели инструментов, после чего отображается сообщение о невозможности открыть файл в клиентском приложении.
Эта ошибка может возникать по следующим причинам:
Пользователь работает в 64-разрядной версии Internet Explorer.
Элемент управления ActiveX, необходимый для открытия файла в клиентском приложении Office, не установлен или не запущен в браузере.
Microsoft Office не установлен на клиентском компьютере.
Установлена более ранняя версия Office, чем версия Office 2003.
Запуск элементов ActiveX запрещен в параметрах безопасности Internet Explorer.
Браузер не поддерживает ActiveX.
Клиентским браузером является Firefox, однако, подключаемый модуль, с помощью которого Firefox открывает документы Office, не установлен.
При попытке удалить Office Web Apps отображается сообщение о том, что приложение уже удалено
Если удалить SharePoint Server 2010 перед удалением Office Web Apps и затем попытаться удалить Office Web Apps с помощью панели управления, отображается сообщение о том, что приложение Office Web Apps уже удалено. Это не относится к Microsoft SharePoint Foundation 2010.
Способы устранения этой ошибки см. в статье На компьютере с системой Windows Server 2008 не удается удалить приложения Office Web Apps с помощью панели управления (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x419).
При попытке повторно установить SharePoint Server 2010 на компьютер отображается сообщение о конфликте с ранее установленными продуктами SharePoint 2010
Если удалить SharePoint Server 2010, не удалив при этом Office Web Apps, и после этого попытаться повторно установить SharePoint Server 2010 на том же сервере, может возникнуть ошибка. В этом случае отображается сообщение о конфликте с ранее установленным продуктом Microsoft Office 2010 Server.
Способы устранения этой ошибки см. в статье На компьютере с системой Windows Server 2008 не удается удалить приложения Office Web Apps с помощью панели управления (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x419).