Настройка управления изменениями и действиями в System Center 2012 — Service Manager
Применимо к: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
В ходе начальной настройки System Center 2012 – Service Managerнеобходимо настроить параметры и рабочие процессы для управления изменениями и действиями. Создайте шаблон запроса на изменение, который будет использоваться при отправке новых запросов на изменение.
Настройте рабочие процессы для автоматического закрытия выполненных запросов на изменение и отправке уведомлений пользователям, если действия требуют утверждения. Рабочие процессы автоматически применяют шаблоны и отправляют уведомления.
Шаблон запроса на изменения удобен, если создается запрос на изменение по повторяющемуся поводу, поскольку можно настроить категорию проблем и определить для нее стандартный приоритет, эффект и уровень риска в шаблоне. Также можно создавать дополнительные шаблоны для других типов повторяющихся запросов на изменение. Дополнительным преимуществом создания шаблона для запроса на изменение является сокращение времени, затрачиваемого пользователями на отправку новых запросов на изменение.
Статьи, посвященные настройке управления изменениями и действиями
Создание шаблонов запросов на изменение
Построение шаблона для создания запросов на изменение.
Создание шаблона ручного действия
Создание шаблона выполняемого вручную действия.
Настройка общих параметров изменений
Настройка параметров, указывающих префикс запроса на изменение, и определение пределов вложения для запросов на изменение.
Настройка общих параметров действий
Настройка параметров, используемых для задания префиксов действий.
Настройка рабочих процессов управления изменениями
Настройка условий запросов на изменение, позволяющих применять шаблоны запросов на изменение и отправлять уведомления.
Настройка рабочих процессов управления действиями
Настройка условий управления действиями, позволяющих применять шаблоны действий и отправлять уведомления.