Настройка рабочих процессов в System Center 2012 — Service Manager
Применимо к: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
В System Center 2012 – Service Managerрабочий процесс — это последовательность действий для автоматизации бизнес-процесса. Например, рабочие процессы могут обновлять инциденты, когда происходят различные изменения. Рабочий процесс может автоматически создавать инциденты, когда компьютеры перестают соответствовать заданным параметрам управления конфигурацией. Создается рабочий процесс, который определяет, когда и при каких условиях он выполняется. Например, рабочий процесс может автоматически изменять значение уровня поддержки с 1 на 2, если для инцидента с низким приоритетом, относящегося к проблемам печати, повышается приоритет. Действия рабочего процесса работают путем применения шаблонов. Для данного примера уже должен быть создан шаблон инцидента для изменения уровня поддержки на 2.
Для каждой конфигурации рабочего процесса можно создавать несколько рабочих процессов. Можно включать и отключать условия рабочего процесса. Если некоторое правило отключено, то рабочий процесс по-прежнему может запускаться оставшимися правилами. Чтобы полностью отключить рабочий процесс, необходимо отключить все правила, которые вызывают его.
Состояние успешного или неуспешного выполнения рабочего процесса хранится в Service Managerи доступно для просмотра. Доступно два представления: представлениеВсе результаты содержит все случаи успешного и неуспешного выполнения, а представление Ошибки содержит только случаи неуспешного выполнения рабочего процесса. В представлении Все результаты для каждого случая можно просмотреть журнал и связанный объект. При просмотре журнала можно изучить события, которые произошли за время выполнения рабочего процесса. При просмотре связанного объекта отображается форма, на которую оказал действие этот рабочий процесс. Представление Ошибки ограничено последними 250 случаями. Во время просмотра случая неуспешного выполнения, как и в представлении Успех , можно просмотреть журнал и связанный объект. Кроме того, в представлении Ошибки , можно выбрать команду Повторить или Пропустить. Команда Повторить вызывает повторное выполнение рабочего процесса с прежними параметрами и удаляет текущий случай из представления. Команда Пропустить удаляет текущий случай из представления.
Статьи, посвященные настройке рабочих процессов
Настройка рабочих процессов инцидентов
Создание правила рабочего процесса для события инцидента, которое изменяет уровень поддержки с 1 на 2 из-за изменения в приоритете инцидента.
Просмотр состояния успешного и неуспешного выполнения рабочего процесса
Просмотр состояния успешного или неуспешного выполнения рабочего процесса.