Руководство пользователя System Center 2012 — Service Manager

Опубликовано: Июль 2016

Применимо к: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Руководство по операциям Microsoft System Center 2012 – Service Manager содержит сведения об использовании Консоль Service Manager для повседневных задач по управлению функциями службы технической поддержки и обеспечению работы компьютерной инфраструктуры организации. В этом руководстве подробно описываются процедуры для выполнения следующих задач:

• Поиск информации в System Center 2012 — Service Manager

  Описывается поиск элементов конфигурации и других инцидентов, проблем, а также статей базы знаний.

• Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 — Service Manager

  Описание процедур создания, изменения и решения инцидентов и проблем.

• Управление изменениями и действиями в System Center 2012 — Service Manager

  Описание процедур создания, редактирования и закрытия изменений и действий.

• Управление запросами на обслуживание в System Center 2012 — Service Manager

  Описание процедур создания, утверждения, выполнения и закрытия запросов на обслуживание.

• Управление записями выпуска в System Center 2012 — Service Manager

  Описание процедур создания, изменения, объединения записей выпусков, а также их использования для отслеживания выпусков.

• Управление отчетами о гибком управлении ресурсами в System Center 2012 с пакетом обновления 1 (SP1) — Service Manager

  Описание процедур управления отчетами поресурсной тарификации.

• Использование отчетов и аналитики хранилища данных в System Center 2012 — Service Manager

  Описание методов использования стандартных отчетов и кубов OLAP для просмотра данных и трендов в среде Service Manager .

• Главная страница библиотеки TechNet для System Center 2012 — Service Manager

• Руководство администратора System Center 2012 — Service Manager

• Руководство по планированию System Center 2012 — Service Manager

• Руководство пользователя System Center 2012 — Service Manager

Можно загрузить копию этой технической документации из Центра загрузки Майкрософт. Самые последние сведения всегда можно найти в библиотеке TechNet.