• Статья

Глоссарий System Center 2012 — Service Manager

 

Применимо к:System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Термин

Определение

журнал действий

Протокол действий, выполненных в течение срока жизни инцидента для его разрешения. К примерам можно отнести комментарии аналитика, сообщения пользователя, вложения и выходные данные задач.

Действие

Единица работы, выполняемая в ходе управления проблемой, разрешения инцидента, а также выполнения запроса на изменение или любого другого рабочего элемента.

исполнитель действия

Пользователь, которому назначена роль «Исполнитель действия»; этот пользователь вручную выполняет назначенное ему действие.

автоматическое действие

Действие, автоматически выполняемое Service Manager.

рабочие часы

Рабочие и нерабочие часы, определенные в календаре.

бизнес-услуга

Набор компонентов и функций, реализующих бизнес-процесс; включает элементы конфигурации, метаданные и пользователей, связанных с процессом.

автор изменения

Пользователь, создающий новый запрос на изменение.

менеджер изменений

Пользователь, координирующий запросы на изменение. К числу его задач относится добавление и удаление действий, голосование от лица совета по изменениям, переопределение голосов и приостановка запросов на изменение.

запрос на изменение

Средство для предложения изменений в компонентах ИТ-инфраструктуры и аспектах ИТ-служб. Это может быть документ или запись с описанием сути и подробностей предлагаемого изменения, а также его обоснованием и подтверждением полномочий на его внесение.

дочерняя запись

Рабочий элемент, который является подчиненным для родительского.

класс

Именованный дескриптор набора объектов, имеющих одинаковые атрибуты, операции, методы, отношения и поведение.

классификация

Размещение инцидента в иерархии дескрипторов, описывающих общую суть инцидента. Например, инцидент может быть классифицирован как относящийся к программному обеспечению, затем — к корпорации Майкрософт, а затем — к приложению Word 2003.

комбинированный класс

Функция Service Manager, в основном используемая в отчетах и представлениях для отображения данных нескольких классов, определенных в Service Manager.

элемент конфигурации

Любой компонент, нуждающийся в управлении для предоставления услуги. В Service Manager к элементам конфигурации могут относиться службы, оборудование, программное обеспечение, строения, пользователи и формальная документация, например документация процесса или соглашения об уровне обслуживания (SLA).

класс элемента конфигурации

Набор элементов конфигурации. Группы могут содержать элементы конфигурации, относящиеся к разным классам (например, компьютер и пользователя).

Intune

Компонент программного обеспечения, представляющий собой механизм интеграции Service Manager с внешними системами. Используется для передачи данных из внешних систем в Service Manager.

зависимое действие управления изменениями

Действие управления изменениями, которое используется для связывания запросов на изменение с записью выпуска.

база данных DWDataMart

База данных, содержащая данные отчетов для длительного хранения.

база данных DWRepository

База данных, содержащая преобразованные данные из БД DWStagingAndConfig.

База данных DWStagingAndConfig

База данных, содержащая копии пакетов управления, элементов конфигурации и рабочих элементов.

извлечение, преобразование и загрузка

Процедура извлечения данных из различных источников, их преобразования к последовательным типам и загрузка преобразованных данных для их использования в приложениях.

отфильтрованное представление

Представление, к которому был применен набор условий, сокращающих общее число отображаемых объектов.

очистка

Безвозвратное удаление данных из хранилища данных.

журнал

Протокол всех изменений свойств и связей объекта. Журнал ведется для всех объектов, например элементов конфигурации и рабочих элементов.

инцидент

Способ отслеживания любых событий, выходящих за рамки обычной работы услуги и способных вызвать перебой или снижение ее качества.

знания

Сведения, помогающие пользователю или аналитику в решении проблемы.

список

Определяемая администратором настройка, дающая пользователям возможность классифицировать объекты, например инциденты, запросы на изменение, действия или элементы конфигурации. Например, может существовать список «Местоположение» или «Организация».

элемент списка

Параметр, ограничивающий значения, которые пользователи могут вводить в определенном списке. Например, «Редмонд» может быть элементом списка «Местоположение».

пакет управления

Набор классов, рабочих процессов, представлений, форм, отчетов и знаний, добавляющий в Service Manager сведения, необходимые для полной или частичной реализации процесса управления услугами. Например, пакет управления инцидентами содержит необходимые сведения, позволяющие реализовать в Service Manager процесс управления инцидентами.

подписчик уведомлений

Пользователь, получающий уведомления.

адрес подписчика уведомлений

Пакет со сведениями о том, как можно связаться с конкретным пользователем. В него входят такие элементы, как используемый протокол и целевой адрес.

подписка на уведомления

Пакет, содержащий подписчика уведомлений, адрес подписчика уведомлений, а также дополнительные сведения, например время отправки уведомлений различных типов.

родительская запись

Контейнер наивысшего уровня для одного или нескольких рабочих элементов, который содержит новые и измененные элементы конфигурации.

управление проблемами

Процесс, позволяющий выявить основную причину одного или нескольких инцидентов и найти обходной путь или постоянное исправление.

запись проблемы

Запись, позволяющая отследить выявление, исследование и разрешение основной причины.

очередь

Контейнер для рабочих элементов. Элементы в очереди должны принадлежать к одному классу рабочих элементов (например, к инцидентам).

повторяющееся уведомление

Тип уведомления с повтором через указанный интервал времени.

действие выпуска

Тип действий, которые являются частью записи выпуска, включая зависимые, ручные, последовательные действия и действия рецензирования.

действие проверки

Этап процесса проверки, на котором пользователи утверждают или отклоняют запросы на изменение.

проверяющий

Пользователь, выполняющий действие утверждения.

безопасность на основе ролей

Метод ограничения доступа к консоли Service Manager.

Runbook

Последовательность действий, которые организуют операции на компьютерах и в сетях.

Портал самообслуживания

Настроенный администратором веб-интерфейс, с помощью которого пользователи могут вести поиск в базе знаний, создавать запросы и читать извещения ИТ-службы.

каталог услуг

Список опубликованных предложений услуг.

компонент услуги

Набор элементов конфигурации, используемых для реализации бизнес-услуги, например компьютеры, веб-сайты, базы данных и другие компоненты приложений.

зависимые от услуги

Пользователь и служба в организации, использующие бизнес-услугу. Уровень производительности и простои бизнес-услуги оказывают влияние на этих пользователей и службы.

Консоль Service Manager

Консоль, используемая аналитиками службы поддержки и администраторами при оказании таких услуг поддержки, как управление изменениями, инцидентами, проблемами и конфигурацией.

Сервер управления хранилища данных Service Manager

Сервер управления Service Manager, отвечающий за функции управления хранилищем данных.

База данных Service Manager

База данных, содержащая все рабочие элементы и элементы конфигурации, а также параметры администрирования продукта.

ИТ-портал Service Manager

Предназначенный для ИТ-руководителей и ИТ-специалистов веб-интерфейс, позволяющий просматривать инциденты, изменения и активы, а также управлять ими. С его помощью также можно просматривать метрики и отчеты.

Сервер управления Service Manager

Сервер, на котором размещается служба System Center Data Access Service и сайты Microsoft Office SharePoint.

сервер отчетов Service Manager

Сервер, на котором размещаются службы отчетов Microsoft SQL Server (SSRS).

схема услуги

Представление услуги с точки зрения бизнеса и пользователей, в котором отображаются критические зависимости, параметры и области ответственности.

предложение услуги

Элемент или трудовая деятельность, которые доступны клиентам на портале самообслуживания в каталоге услуг.

запрос на обслуживание

Рабочий элемент, используемый для запроса предлагаемой существующей ИТ-службы.

выполнение запроса на обслуживание

Процесс управления запросами на обслуживание.

соглашение об уровне обслуживания

Общеотраслевой термин, который подробно описан в Microsoft Operations Framework (MOF) и Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Определение Microsoft Solutions Framework (MSF): соглашение между ИТ-организацией и группой пользователей, которое определяет обязанности всех участвующих сторон и обязывает ИТ-руководство предоставить определенную услугу установленного качества и в установленном объеме. Соглашение об уровне обслуживания ограничивает требования, которые пользователи могут предъявлять к услуге, максимальным уровнем, определенным в соглашении.

метрика соглашения об уровне обслуживания

Вычисляемый интервал времени, который Service Manager определяет как разницу между полями даты и времени в инцидентах и запросах на обслуживание. Например, метрика соглашения об уровне обслуживания "время разрешения" определяется как разница между датой создания инцидента и датой разрешения инцидента.

цель соглашения об уровне обслуживания

Интервал времени, в течение которого ИТ-организация должна отреагировать на инцидент или запрос на обслуживание либо разрешить его.

куб служб SQL Server Analysis Services

(Для краткости — куб служб Analysis Services.) Концептуальное представление, состоящее из описательных категорий (измерений) и количественных значений (мер). Общеотраслевой термин — "куб данных OLAP".

задача

Действие, которое пользователь выполняет с помощью области «Действия» и контекстного меню объектов, не относящихся к Service Manager.

область «Задачи»

Область в консоли Service Manager, где размещаются задачи, которые может выполнить пользователь.

шаблон

Средство заполнения начальных значений в классе, например запросе на изменение или инциденте.

Роль пользователя

Средство предоставления разрешений для групп данных отдельным пользователям. Эти разрешения основываются на профилях ролей пользователей.

профиль роли пользователя

Набор разрешенных операций и классов данных, доступ к которым необходим пользователям для выполнения определенных рабочих обязанностей.

рабочий процесс

Последовательность операций, действий или задач, в ходе которой документы или элементы обрабатываются как часть автоматизированного бизнес-процесса.