ИТ-управление: ИТ и социальные сети

Симбиоз, а не безмолвие — вот ключ к тому, чтобы ИТ завоевали долгожданный уровень признания.

Роми Махаян

ИТ (информационные технологии) — это Родни Дэнджерфилд (Rodney Dangerfield)  в мире бизнеса. Им не хватает всего лишь достаточного уважения.

Несколько месяцев назад я утверждал, что ИТ — основная опора цифрового маркетинга. В самом деле, именно существование и мощь ИТ делают возможными многие новые формы взаимодействия с клиентом и предлагают ему неожиданные возможности. Хотя это по-прежнему так, люди часто забывают, что ИТ вносят основной вклад в любой вид маркетинга. И в бюджетах, выделяемых для внедрения новых цифровых технологий, неизменно оказывается недостаточно средств для ИТ.

То же самое можно сказать о социальных сетях и их постоянно растущей роли в Интернете. Промышленные и финансовые рынки находятся «в полном восторге» от этих технологий и предоставляемых ими возможностей. Кроме того, намечающиеся направления их развития предполагают существование сильных и развитых ИТ-инфраструктур. Назревает необходимость обсудить роль ИТ и ИТ-профессионалов в будущем, сотворенном Facebook, Twitter, LinkedIn и тысячами социальных сайтов, блогов, потребительских форумов и других передовых достижений Интернета.

Социальные сети

С момента своего появления социальные сети феноменально выросли. По словам генерального директора Twitter Дика Костоло (Dick Costolo), через сеть Twitter каждую минут отправляется более 173000 твитов. Основатель LinkedIn Рид Хоффман (Reid Hoffman) утверждает, что каждую секунду к LinkedIn присоединяются два новых члена, ведь мы переходим от «информационной эпохи» к «сетевой эпохе».

В настоящее время Facebook может похвастаться более чем 800 миллионами членов. Это ошеломляющий успех для такой новой компании. Наступила сетевая эпоха, и ее движущая силой являются социальные сети. Как во всех других тенденциях, создающих эпохи, имеется целая развивающаяся экосистема, состоящая из взаимосвязанных продуктов и сервисов. Во всех них уделяется огромное внимание технологическим, бизнес- и инвестиционным циклам.

ИТ, так и или иначе, лежат в основе всех этих технологий и всех аспектов социальных сетей, но остаются невоспетыми героями. Давайте исследуем некоторые элементы экосистемы социальных сетей, внимательно посмотрим на то, где и когда ИТ вступают в действие и выступают в роли движущей силы этой экосистемы, и какие коллективные усилия нужно приложить, чтобы им воздали должное.

Социальная экосистема

Платформы социальных сетевых сервисов: подумайте о природе Facebook, Twitter, LinkedIn, Travel Advisor, Yelp, Amazon и им подобных. Это огромные пространства Сети, в которых клиенты могут делиться контентом. Они позволяют высказывать свое мнение, совершать сделки и устанавливать связи. В каждом случае в основе успеха лежат масштаб и удобство для пользователя. Из этого автоматически следует важная роль ИТ. Эти компании «работают на ИТ». Без ИТ-отделов эти компании останутся без продуктов и не смогут предложить ничего интересного. Сотрудники ИТ-отделов — настоящие закулисные герои, которые поддерживают эти платформы в рабочем состоянии и обеспечивают приемлемое время отклика.

Аналитические сервисы, сервисы представления и интерпретации информации: существует большая группа компаний, специализирующихся на интерпретации, визуализации, анализе и измерении поведения клиентов в социальных сетях. Такие компании, как Networked Insights Inc., Metavana Inc., Clarabridge, Vocus Inc. и PRN Corp., выступают в роле «интерпретаторов» социальных сетей. Они смотрят статистику, числовые показатели и общую ситуацию и занимаются анализом и интерпретацией этих данных, предоставляя данные о рынках покупателям, «адвокатам брендов» и исследователям рынков.

В любом случае, возможность использовать ИТ для соединения с существующими ИТ-системами и предоставления услуг сети имеет ключевое значение. Однако эти компании зачастую уделяют слишком мало внимания тому, чтобы методологические принципы и обмен информацией были дружественны к ИТ. Такой пренебрежительный подход при обмене информацией приводит к тому, что ИТ играют небольшую роль, помогая записывать, передавать и генерировать данные. Необходима большая сбалансированность между текущими требованиями клиента, которые во многих случаях заключаются в освоении рынка, и долгосрочным устойчивым развитием решений. Часто ее обеспечивают ИТ, даже в средах Software as a Service.

Провайдеры больших данных: компании, подобные IBM Corp., Microsoft, Oracle Corp., Adobe Systems Inc., SAS Institute Inc., и многочисленные начинающие компании предлагают продукты и услуги, позволяющие клиентам работать в недавно открывшейся области — с так называемыми «большими данными». Под ними понимают структурированные и неструктурированные данные неизвестного размера и масштаба. Мегабайты и гигабайты вытесняются (и будут вытесняться) петабайтами и йоттабайтами. Для работы с большими данными нужны большое ПО, большой анализ и большая визуализации, а для всего этого нужны ИТ. Большие данные и ИТ неразрывно связаны. Сообщество ИТ-профессионалов должно громче заявлять о своей готовности участвовать в развитии этой новой технологической области.

Цифровые агенства: владельцы брендов прибегают к услугам цифровых агенств (digital agencies), чтобы задействовать социальные сети для достижения своих обычных целей. Они хотят увеличить доходы, лояльность клиентов, заинтересованность аудитории и известность бренда, уменьшить отток клиентов. Все чаще социальные сети рассматривают как важнейший элемент продвижения компании в Интернете, по мере того как компании утрачивают интерес к традиционным средствам информации и переключаются на их цифровых «собратьев». Цифровой маркетинг предполагает, что ИТ являются его ключевым ингредиентом. Когда он успешен, часто оказывается, что ИТ-профессионалы являются органической и неотъемлемой частью коллектива компании. В случае неудач часто бывает, что люди, отвечающие за маркетинг, стратегическое планирование, развитие и ИТ, работают независимо друг от друга.

Я перечислил всего лишь четыре из многочисленных категорий компаний, действующих в мире социальных сетей. В каждой из них ИТ являются фундаментальным элементом. Кроме того, в каждой из них роль ИТ недооценивается, поскольку лучший ИТ-отдел — тот, о котором ничего не слышно, во всяком случае, так принято считать.

Развитие социальных сетей и других цифровых сред, а также развитие различных взаимосвязей, обусловленных социальным положением, местонахождением, доступом с портативных устройств, предоставило ИТ-профессионалам беспрецедентную возможность освободить себя от оков восприятия, в которых они оказались.

В истории мировой экономики еще не было момента, когда технология была так важна для развития бизнеса, а не являлась просто вспомогательным фактором. ИТ — это технология в чистом виде. ИТ должны сказать свое слово, причем громко. Терпеливое молчание перестало быть приемлемым вариантом.

Роми Махаян (Romi Mahajan) — президент компании KKM Group. До этого работал директором по маркетингу в компании Ascentium Corp. Известный популяризатор технологий и автор множества статей, Махаян ведет ряд консультационных рубрик и ежегодно принимает участие в нескольких десятках отраслевых мероприятий.