Перенос групп ответа

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2013-09-23

После перемещения пользователей в пулы Lync Server 2013 можно перенести группы ответов. Миграция групп ответов включает копирование групп агентов, очередей, рабочих процессов, звуковых файлов и перемещение контактных объектов группы ответа из устаревшего развертывания в пул Lync Server 2013. После переноса устаревших групп ответов вызовы к группам ответов обрабатываются приложением группы ответа в пуле Lync Server 2013. Вызовы к группам ответа больше не обрабатываются устаревшим пулом.

Примечание.

Хотя вы можете перенести группы ответов перед перемещением всех пользователей в пул Lync Server 2013, рекомендуется сначала переместить всех пользователей. В частности, пользователи, которые являются агентами группы ответа, не будут иметь полные функциональные возможности новых функций, пока они не будут перемещены в пул Lync Server 2013.

Перед переносом групп ответов необходимо развернуть пул Lync Server 2013, который включает приложение группы ответа. Приложение группы ответа устанавливается и активируется по умолчанию при развертывании Корпоративная голосовая связь. Чтобы убедиться, что приложение группы ответа установлено, выполните командлет Get-CsService –ApplicationServer .

Примечание.

Вы можете создать группы ответа Lync Server 2013 в пуле Lync Server 2013 перед переносом устаревших групп ответа.

Чтобы перенести группы ответа из устаревшего пула в Lync Server 2013, выполните командлет Move-CsRgsConfiguration .

Важно

Командлет миграции группы ответа перемещает конфигурацию группы ответа для всего пула. Нельзя выбрать определенные группы, очереди или рабочие процессы для миграции.

После переноса групп ответов необходимо использовать командлеты Lync Server панель управления или командлеты командной консоли Lync Server, чтобы убедиться, что все группы агентов, очереди и рабочие процессы перемещены успешно.

При переносе групп ответов группы ответа Lync Server 2010 не удаляются. При управлении группами ответа после миграции с помощью командной консоли Lync Server панель управления или Lync Server можно просмотреть как группы ответа Lync Server 2010, так и группы ответов Lync Server 2013. Обновления следует применять только к группам ответов Lync Server 2013. Группы ответа Lync Server 2010 сохраняются только для отката.

Предупреждение

После завершения миграции и создания новых групп ответов Lync Server панель управления и Lync Server Management Shell будут отображать версии Lync Server 2010 и Lync Server 2013 каждой группы ответа. Не используйте Lync Server панель управления или командную консоль Lync Server для удаления групп ответов Lync Server 2010. Если удалить его, соответствующая группа ответов, созданная во время миграции, перестанет работать. Группы ответа Lync Server 2010 будут удалены при выводе пула Lync Server 2010 из эксплуатации.

Важно

Мы рекомендуем не удалять данные из предыдущего развертывания, пока вы не выведите пул из эксплуатации. Кроме того, настоятельно рекомендуется экспортировать группы ответов сразу после миграции. Если группа ответов Lync Server 2010 должна быть удалена, можно восстановить группы ответов из резервной копии, чтобы снова запускать группы ответа Lync Server 2013.

В Lync Server 2013 добавлена новая функция группы ответа под названием "Тип рабочего процесса". Тип рабочего процесса может быть управляемым илинеуправляемым. Все группы ответов переносятся с типом рабочего процесса в неуправляемый и с пустым списком диспетчера.

При выполнении командлета Move-CsRgsConfiguration группы агентов, очереди, рабочие процессы и звуковые файлы остаются в устаревшем пуле для отката. Однако если вам нужно выполнить откат к устаревшему пулу, необходимо выполнить командлет Move-CsApplicationEndpoint , чтобы переместить объекты контактов обратно в устаревший пул.

В следующей процедуре переноса конфигураций группы ответа предполагается, что между устаревшими пулами и пулами Lync Server 2013 установлена связь "один к одному". Если вы планируете консолидировать или разделить пулы во время миграции и развертывания, необходимо спланировать, какой устаревший пул сопоставляется с пулом Lync Server 2013.

Перенос конфигураций группы ответа

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом группы RTCUniversalServerAdmins или имеет эквивалентные права администратора и разрешения.

  2. Запустите консоль управления Lync Server: нажмите кнопку "Пуск ", выберите пункт "Все программы ",щелкните Microsoft Lync Server 2013, а затем щелкните Lync Server Management Shell.

  3. Выполните следующую команду:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Например:

    Move-CsRgsConfiguration -Source lync-old.contoso.net -Destination lync-new.contoso.net

  4. После переноса групп ответа и агентов в пул Lync Server 2013 URL-адрес, используемый агентами для входа и выхода, является URL-адресом Lync Server 2013 и доступен в меню "Сервис". Напоминайте агентам об обновлении всех ссылок, таких как закладки, на новый URL-адрес.

Проверка миграции группы ответа с помощью Lync Server панель управления

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом группы RTCUniversalReadOnlyAdmins или минимально членом роли CsViewOnlyAdministrator.

  2. Откройте окно браузера и введите URL-Администратор, чтобы открыть Lync Server панель управления. Дополнительные сведения о различных методах, которые можно использовать для запуска Lync Server панель управления, см. в разделе "Средства администрирования Open Lync Server 2013".

  3. В области навигации слева щелкните " Группы ответа".

  4. На вкладке " Рабочий процесс" убедитесь, что все рабочие процессы в среде Lync Server 2010 включены в список.

  5. Перейдите на вкладку " Очередь" и убедитесь, что все очереди в среде Lync Server 2010 включены в список.

  6. Перейдите на вкладку "Группа" и убедитесь, что все группы агентов в среде Lync Server 2010 включены в список.

Проверка миграции группы ответа с помощью командной консоли Lync Server

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом группы RTCUniversalReadOnlyAdmins или минимально членом роли CsViewOnlyAdministrator.

  2. Запустите консоль управления Lync Server: нажмите кнопку "Пуск ", выберите пункт "Все программы ",щелкните Microsoft Lync Server 2013, а затем щелкните Lync Server Management Shell.

    Чтобы узнать больше о следующих командлетах, выполните следующую команду:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Выполните следующую команду:

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Убедитесь, что все группы агентов в среде Lync Server 2010 включены в список.

  5. Выполните следующую команду:

    Get-CsRgsQueue

  6. Убедитесь, что все очереди в среде Lync Server 2010 включены в список.

  7. Выполните следующую команду:

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Убедитесь, что все рабочие процессы в среде Lync Server 2010 включены в список.