Заметки на поляхДоктор пришел!
Мэтт Хестер (Matt Hester)
НЕ ТАК ДАВНО меня посетила мысль, что быть ИТ-специалистом — это почти то же самое, что быть врачом. Это открытие пришло ко мне, когда я впервые запустил Windows Vista™. В то время у меня были проблемы с сетевыми подключениями. После нескольких часов игры с ping, ipconfig и даже нескольких перезагрузок я увидел слово, которое вызвало у меня естественную ассоциацию, что мы, ИТ-специалисты, — те же доктора: «диагностика». Обычно, работая с операционной системой, я вижу такие слова и фразы, как «исправить», «состояние», «диспетчер задач» и «отправить отчет об ошибках», которые помогают мне путешествовать по проселкам операционной системы. Но слово «диагностика» заставило меня задуматься о схожести этих двух профессий.
Во-первых, и врачи, и ИТ-специалисты сдают экзамены и проходят сертификацию, что дает нам право добавлять после наших имен определенные буквы. Эти буквы указывают на нашу специализацию и, как нам кажется, выглядят внушительно на двери и визитке.
Как и врачи, ИТ-специалисты при решении проблем используют очень много ресурсов. Врачи консультируются со своими коллегами и ищут информацию в профессиональных журналах и Интернете. Мы, ИТ-специалисты, также обращаемся к нашим коллегам и роемся в Интернете и технических публикациях (в первую очередь, конечно, в TechNet Magazine), которые помогают нам разрешать проблемы.
Кроме того, как врачи, так и ИТ-специалисты полагаются на испытанные средства. Врачи имеют такие проверенные жизнью приборы, как стетоскоп; у нас есть ping. С помощью обоих этих средств мы слушаем, что и как происходит.
Еще одна общая черта имеет социальную природу. Когда врачи и ИТ-специалисты попадают на общественные мероприятия, они часто стараются скрыть свою профессиональную принадлежность. Например, на одной вечеринке люди как-то узнали о том, что мне удалось сделать в этой жизни, и я вдруг стал чрезвычайно популярен. Но за эту популярность пришлось заплатить: я потерял свой имидж очаровательного молодого человека. Я стал просто «компьютерщиком» и, поневоле, бесплатным специалистом поддержки для всех гостей вечеринки: «Эй, компьютерщик, почему мой компьютер завис сегодня утром?», «Эй, компьютерщик, где какая-то там клавиша?», «Эй, компьютерщик, ты может починить мой Макинтош?». Хуже всего было то, что при этом мой знакомый врач продолжал танцевать, улыбаясь широкой, понимающей улыбкой.
Но вернемся к моей проблеме подключения: примерно после трех часов неудачных попыток подключиться я нажал недавно обнаруженную мной кнопку «Диагностика и восстановление». Представьте себе мой шок и замешательство, когда я увидел на экране вот этот ответ:
Красный, с раскрытым ртом, я озирался, боясь, что кто-нибудь увидит мою драму. Затем я обошел ПК и подключил кабель. С того счастливого дня я продолжал работать с Windows Vista, широко используя возможности диагностики. Это помогло мне сэкономить кучу времени при поиске причин многих проблем. Эта функция также очень хорошо интегрируется с панелью управления «Отчеты о проблемах и решения», с помощью которой можно искать дополнительные сведения в сети. Прежде чем рвать на себе волосы, попробуйте провести диагностику.
Последней мыслью, которая посетила меня той ночью, когда я уже отходил в царство Морфея, счастливый, что так успешно выявил и исправил мою сетевую проблему, было: так я же теперь смогу больше играть в гольф и кататься на своем новом спортивном авто!
Мэтт Хестер (Matt Hester) — ведущий презентаций TechNet группы Microsoft Across America. О его презентациях можно узнать на веб-узле technetevents.com/mhester (на английском языке). Можно также посетить его блог GJ FLHTCE blogs.technet.com/matthewms.
© 2008 Корпорация Майкрософт и компания CMP Media, LLC. Все права защищены; полное или частичное воспроизведение без разрешения запрещено.