Мобильность

Сделайте бизнес-приложения мобильными

Мэтт Фонтейн (Matt Fontaine)

Кратко

• Бизнес нуждается в мобильных бизнес-приложениях
• Надежная платформа для развития и развертывания мобильных бизнес-приложений
• Безопасность беспроводных сетей, управление ими и их подготовка

Cодержание

Обеспечение удаленной работы и управление удаленными работниками
Управление безопасностью и устройствами
Возможности взаимодействия
Производительность отделов ИТ и пользователей
Разработка и распространение приложений
Последняя строка

Кроме традиционных функций передачи звуков, сообщений и улучшения производительности, сегодня в деловой практике желательно, чтобы мобильные работники имели доступ к тем же бизнес-системам (LOB), который они используют

в офисе посредством мобильных бизнес-приложений (mLOB). В число систем, мобильность которых следует обеспечить, обычно входят системы для управления отношениями с клиентами (CRM), планирования ресурсов предприятия (ERP), информационного обеспечения принятия решений (BI), финансовые и бухгалтерские приложения. Очевидно, наличие функциональности мобильных бизнес-приложений дает возможность мобильным пользователям получать доступ к ним и использовать их, оперировать данными в мобильном режиме в реальном времени, таким образом сокращая время продажи, улучшая качество обслуживания покупателей и увеличивая производительность бизнеса. В число некоторых типичные деловые ситуаций, например, могут входить следующие ниже.

• Отделы продаж могут использовать Microsoft Dynamics™ CRM Mobile для просмотра и обновления данных пользователя из любого места. Другое мобильное бизнес-приложение может дать им доступ к информации в реальном времени о ценах и состоянии склада. Затем продавцы могли бы использовать специализированные устройства для комплектования документации для заказов на выезде – от заполнения заказов до получения подписей. Фактически, есть даже приложения для кассы для устройств Windows Mobile®, которые могут считывать штрих-коды и принимать кредитные карты, а затем взаимодействовать с серверными бизнес-системами данных для обработки информации.
• Работа выездных работников может быть спланирована прии помощи решений ERP, которые определяют маршрут персонала при помощи сведений о назначенных встречах и нахождении работников, а расположение работников можно автоматически отследить при помощи устройств Windows Mobile с поддержкой GPS. Выездные работники берут только первое дневное задание и по его завершении автоматически направляются на следующее (см. рис. 1).
• В производственных предприятиях устройства Windows Mobile с возможностью считывания меток радиочастотной идентификации (RFID) могут быть использованы для управления учетом на складе, оснащенном RFID, мгновенно и без физического контакта размещая информацию в базе данных. Более того, существуют устройства Windows Mobile, которые усилены или спроектированы для работы в экстремальных условиях для опасной рабочей среды для доставки данных в нужное место, при этом удовлетворяя важным требованиям безопасности труда.
• Мобильные директора, переходящие от переговоров с клиентами к совещанию дирекции, для уплотнения графика рабочего дня (возможно вдали от основного офиса), где бы ни случилось им находиться, могут получать финансовые отчеты, сведения о затратах или информацию о покупателе.

Эти и другие деловые сценарии приводят передовые компании к использованию mLOB приложений. В данной статье будет показано, как Windows Mobile и Mobile Device Manager работают вместе, таким образом давая отделам ИТ возможность для развертывания насыщенной мобильной функциональности, которая все больше нужна современному бизнесу.

Рис. 1 Мобильное бизнес-приложение, показывающее выполненную выездную ремонтную работу

Организация удаленной работы и управление удаленными работниками

Windows Mobile показала себя многосторонней платформой для организации удаленной работы в разных отраслях промышленности, потому что она хорошо работает с существующими, основанными на Windows® информационными активами; ее мобильный обмен сообщениями и универсальная связь (UC) обеспечиваются Exchange Server и Office Communications Server. Как пользователи, так и специалисты по ИТ одинаково работают со знакомым интерфейсом Windows, что приводит к снижению объема необходимого обучения для ознакомления и использования. Политики и программное обеспечение могут быть автоматичски переданы на телефоны. Политиками безопасности, программным обеспечением и оборудованием можно управлять очень избирательно при помощи широкого набора возможностей инвентаризации и отчетности.

Движущая сила этих новинок — идея о том, что мобильным устройствам лучше быть естественным расширением систем ИТ, чем существовать в своем замкнутом мире промежуточного оборудования. Для компаний, желающих существенно выйти за пределы уровня обмена сообщениями, связи и базовой функциональности на устройствах Windows Mobile, важнейшей задачей является создание из мобильных устройств полноправных членов сети.

А что если и вы работаете в одной тех организаций, которые хотят выйти за пределы обыденности? Давайте взглянем на то, как это становится возможным благодаря свойствам Windows Mobile и Mobile Device Manager, поскольку они предоставляют обширную платформу для мобильных бизнес-приложений.

Управление безопасностью и устройствами

Именно возможности, которые делают привлекательными мобильные бизнес-приложения (предоставление доступа к важнейшей бизнес-информации о покупателях, финансах, складских запасах и т.д. независимо от времени и места), также делают задачи безопасности более серьезными. Пользователи вводят информацию и получают доступ к ней небольших устройств через общедоступную сеть в различных местах.

Множество компаний уже включили мобильный доступ к бизнес-приложениям, а также к другим совместно используемым ресурсам и средствам в интрасетях посредством переносных компьютеров, подключенных через виртуальную частную сеть (VPN). Mobile Device Manager расширяет эту функциональность для устройств Windows Mobile при помощи мобильной сети VPN (Mobile VPN) (см. рис. 2). В сервере шлюза Mobile Device Manager есть зашифрованый по IPsec туннель между клиентом Windows Mobile и сетью, предоставляющий безопасный доступ к информации за корпоративным брандмауэром через общедоступные подключения, такие как Интернет или беспроводные пакетные сети передачи данных. Windows Mobile поддерживает различные типы шифрования в этой настройке.

Рис 2. Улучшение управления устройством, безопасности и предоставление мобильной сети VPN при помощи Mobile Device Manager (Щелкните изображение, чтобы увеличить его)

Возможности взаимодействия

Для данных на устройствах и картах памяти могут быть установлены и введены в действие политики шифрования. Работники, использующие мобильные бизнес-приложения, должны загружать конфиденциальную информацию в свои переносные устройства, которые очень легко теряются по сравнению с другими сетевыми устройствами. К счастью, очистка удаленного устройства может быть осуществлена для любого устройства, полключенного к мобильной сети VPN с установленным подключением (см. рис. 3). Если продавец в аптеке, например, загрузит файлы пользователя из системы CRM компании в мобильное устройство и затем нечаянно оставит его в такси, последствия могут быть очень серьезными.

Рис. 3 Если мобильное устройство потеряно или украдено, информация на нем может быть стерта удаленно. (Щелкните изображение, чтобы увеличить его)

Mobile Device Manager спроектирован для того, чтобы разрешать такие проблемы. Фактически, Mobile Device Manager позволяет управлять почти любым аспектом функциональности устройства Windows Mobile и пользовательской политикой от выключения отдельных свойств оборудования до определения, какие приложения могут быть установлены для ограничения доступа к определенным сетевым ресурсам. Всё это может быть сделано из одного решения, и всё из этого может быть сделано по беспроводной связи. Когда пользователи имеют возможность работы с мобильными бизнес-приложениями, эти возможности становятся даже более важными Например, может потребоваться запретить пользователям использовать сеть Bluetooth, которая может позволить выгрузку данных в неконтролируемые приборы. Может потребоваться, чтобы только определенные пользователи имели возможность установить мобильный клиент бухгалтерского программного обеспечения так, чтобы установка его для выгрузки и установки автоматически были разрешены только тем пользоватеям, кто в этом нуждается.

Дополнительные материалы

• Microsoft System Center Mobile Device Manager 2008
• Представляем Microsoft System Center Mobile Device Manager 2008
• Microsoft System Center Mobile Device Manager 2008: Технический официальный документ
• Microsoft System Center Mobile Device Manager 2008: Введение для деловой аудитории
• Line of Business Solution Accelerator 2008 для Windows Mobile

Более того, Mobile Device Manager не требует передачи корпоративных данных через центр сетевых операций (NOC) стороннего производителя, который может представлять другую возможную точку доступа или уязвимости безопасности. По существу дела, Mobile Device Manager дает полный контроль над развертываниями мобильных устройств почти в любых масштабах — контроль, облегчающий развертывание, управление и защиту функциональности мобильных бизнес-приложений.

Сетевая интеграция дает и другое преимущество: весь этот хорошо структурированный контроль дополняется средствами Active Directory и групповыми политиками без необходимости управления мобильными устройствами отдельно от других клиентов сети. Это сохраняет деньги и время. Однако, что более важно, это позволяет использовать согласованные защиту и политики доступа. Групповая политика — очень эффективный способ контролировать мобильный доступ к бизнес-данным. Те, кому нужен доступ, могут легко его получить; те, кому он не нужен, могут быть ограничены «в массе» или индивидуально.

Другой большой вклад в управление развертываниями мобильных бизнес-приложений (и в общем случае всеми мобильными устройствами) — возможность взаимодействия с существующей инфраструктурой. В отличие от Windows Mobile, некоторые операционные системы мобильных устройств не связаны с другими формами ИТ, а требуют собственные языки, серверы и средства. Эти факторы становятся все более важными, когда предоставляется доступ к сложным приложениям и важным данным на мобильных устройствах.

Windows Mobile и Mobile Device Manager предоставляют такую возможность взаимодействия. Как и ОС Windows, Windows Mobile хорошо работает с другими основанными на Windows информационными продуктами, такими как Microsoft® Exchange Server, Microsoft Forefront™, SQL Server® и Microsoft Office Communications Server. Эта возможность взаимодействия между линиями продуктов облегчает проектирование и создание передовой мобильной бизнес-функциональности.

Например, Windows Communication Foundation (WCF), технология Microsoft .NET Framework для обеспечения взаимодействия между приложениями, может подключить Exchange Server для использования в качестве средства передачи сообщений для реализаций мобильных бизнес-приложений, используя архитектуру, ориентированную на службы (SOA). Редко подключающиеся рабоитники могут продолжить использование новой платформы синхронизации. Это облегчает синхронизацию данных между устройствами Windows Mobile, на которых используется SQL Server Compact 3.5, и корпоративными данными в SQL Server 2008. Эти случаи могли бы быть более сложными для реализации без мобильной инфраструктуры, которая работает с огромным множеством сетевых ресурсов без дополнительной настройки.

Производительность отделов ИТ и пользователей

Увеличение производительности — важная цель развертываний мобильных бизнес-приложений. Но если эти возможности трудны для использования работниками и для управления сотрудниками отделов ИТ, то затраты на это могут превысить или, как минимум, снизить окупаемость вложений (ROI). Целью развертывания Windows Mobile является сделать интерфейс пользователя настолько похожим на Windows на настольных ПК, насколько возможно; полученный знакомый интерфейс может повысить ценность этого решения для всех участников.

Со стороны отделов ИТ Windows Mobile (если использовать Mobile Device Manager) спроектирована для охвата устройств Windows Mobile в основным руслом сети. Это происходит благодаря задействованию знакомой технологии, в частности, Active Directory и Windows Server®. Mobile Device Manager — часть семейства решений System Center по управлению ИТ, используемых большим количеством специалистов по ИТ в мире. Вместо необходимости обучению совершенно новому множеству средств и методов работы, сотрудники отделов ИТ, знакомые с основанной на Windows средой, могут использовать оснастки для уже известной им консоли управления Microsoft.

Это справедливо и для пользователей. Интерфейс пользователя Windows Mobile, аналогичный настольному ПК, поможет им быстро войти курс дела. Они могут использовать набор Office Mobile, в который входит Office Mobile Outlook®, для работы без обучения новым приложениям. Им не нужно беспокоиться об управлении устройствами, так как это делается централизованно. Мобильные бизнес-приложения могут быть спроектированы для работы способами, знакомыми пользователям настольных версий этих же программ; новые средства могут быть сделаны так, чтобы выглядеть и вести себя как типичное программное обеспечение для Windows. Эта похожесть вида может привести к снижению числа звонков в службу поддержки и снижению серьезности происшествий, что также является благом для сотрудников ИТ.

Другие аспекты платформ Windows Mobile и Mobile Device Manager также увеличивают производительность. Мобильная сеть VPN предоставляет беспроблемную и постоянную связь, даже проходя через несколько сетей, дополнительно к функциональности быстрого восстановления подключения, позволяя пользователям подключаться, когда им нужно, и сокращая число других общих причин звонков в службу поддержки. Различные габаритные размеры устройств, поддерживаемых Windows Mobile, позволяют компаниям стандартизовать небольшое количество устройств, при этом сохраняя сотрудникам возможность выбора устройств, удовлетворяющих их запросам. Разнообразие устройств также учитывает такие случаи улучшенной производительности мобильных бизнес-приложений, как управление инвентаризацией склада на основе штрих-кодов или выбор маршрута с помощью устройств, оснащенных GPS.

Разработка и распространение приложений

Признаки, определяющие мобильные бизнес-приложения (насыщенность данными, многофункциональность и специализированная функциональность), лучше проявляются на мобильной платформе, спроектированной для улучшения производительности конкретных приложений. Windows Mobile предоставляет для мобильных работников интерфейс пользователя, подобный настольному компьютеру, облегчая разработку мобильных бизнес-приложений, распространение их и управление ими.

Начнем с того, что Windows Mobile поддерживает версию.NET, называемую «Платформа .NET Compact». Так как платформа .NET — набор программных средств, используемый миллионами производителей в мире, множество работников отделов ИТ уже имеют собственные навыки разработки, необходимые для персонализации и создания мобильных бизнес-приложений для Windows Mobile. Если таких навыков пока нет, они доступны на рынке.

Windows Mobile также поддерживает большое количество коммерчески доступных мобильных бизнес-приложений. Корпорация Майкрософт предлагает мобильные бизнес-решения как часть своей линейки продуктов Microsoft Dynamics, включающей Microsoft Dynamics CRM Mobile и Microsoft Dynamics AX Mobile Sales. Кроме того, средства разработки Microsoft Dynamics предоставляют разработчикам технологии расширения их программного обеспечения на мобильную среду. Корпорация Майкрософт дала обязательство сделать мобильными другие решения Microsoft Dynamics, а поддержка Microsoft Dynamics NAV уже скоро появится. И большинство основных бизнес-решений, таких как SAP, Siebel, PeopleSoft и SalesForce.com, предоставляют версии своих пакетов приложений, совместимые с Windows Mobile.

Будучи раз купленными или разработанными, мобильные бизнес-приложения могут распространяться и управляться по беспроводным сетям при помощи Mobile Device Manager и Windows Server Update Services 3.0. Групповая политика может быть использована для определения того, какие устройства получат приложения и к каким функциям у них будет доступ. Заметим, что обновления приложений могут быть осуществлены тем же простым способом.

Последнняя строка

Растущее число компаний предоставляет мобильные бизнес-приложения для сотрудников и администрации, добавляя новые ограничения для тех, кто занят развертыванием и поддержанием информационных систем. Windows Mobile и Mobile Device Manager дают перспективный взгляд на мобильные устройства, пригодные для работы в сети, предоставляя легко управляемую платформу для развития и развертывания мобильных бизнес-приложений. Эта платформа позволяет достичь наибольшей безопасности и производительности пользователя при сведении к минимуму головной боли отделов ИТ и издержек на инфраструктуру. И, поскольку Mobile Device Manager позволяет масштабировать развертывания мобильных бизнес-приложений большему количеству пользователей, приходящая на одного пользователя стоимость развития и развертывания мобильных бизнес-приложений снижается, в то время как окупаемость — увеличивается. Таким образом, легкость управления Windows Mobile при помощи Mobile Device Manager дает время на творчески поразмыслить о том, как мобильные бизнес-приложения могут быть использовны наиболее эффективно, вместо того, чтобы в первую очередь думать о том, как заставить их работать.

Мэтт Фонтейн – разработчик документации и консультант из Сиэттла , штат Вашингтон. Он работает в широком наборе областей, включая высокопроизводительные вычисления, корпоративное программное обеспечение, ведение страховой статистики, коммерческую недвижимость, проектирование, строительство и расфасованные товары. Мэтт является выпускником государственного колледжа Эвергрин и гордится этим.