Инструментарий: Новые продукты для ИТ-профессионалов

Эти два продукта из области наблюдения за системами дают полное представление о сетевых операциях, вплоть до подробностей системного уровня.

Грэг Стин

LogicMonitor

Чтобы быть суперзвездой в ИТ, нужно узнавать о возникновении проблемы раньше всех остальных. Вам нужно вести наблюдение за системами и приложениями сверху и до самого низу. Вам нужно постоянно иметь представление об использовании процессора и дискового пространства. Вам нужно полностью понимать, какие службы и приложения установлены в ваших системах. Это единственный способ не реагировать на проблемы, а предупреждать их возникновение.

Имеется много решений в области наблюдения за приложениями, но только одно из них берет на себя функции администрирования самого себя — это решение «Мониторинг как сервис» от LogicMonitor Inc., выполняемое на хосте. Вместо установки полной платформы наблюдения LogicMonitor устанавливает один или несколько «коллекторов». Они собирают данные с ваших серверов, находясь внутри брандмауэра. Затем они безопасно передают данные в ваш центр данных для анализа и уведомления.

Вы можете развернуть коллектор на компьютере под управлением Windows или Linux, находящемся внутри брандмаэура. Каждый коллектор может обслуживать сотни хостов, хотя, в конечном счете, их количество зависит от частоты и количества мониторов, которые вы создадите для этих хостов. Для обеспечения избыточности, масштабируемости и отсутствия зависимости от местонахождения можно установить несколько коллекторов, которые будут слать отчеты одной и той же учетной записи LogicMonitor. Если коллектор утрачивает связь с LogicMonitor, то он буферизует данные наблюдений локально и отправляет их после восстановления соединения.

После того как вы установили коллекторы, вы выполняете все действия по настройке, администрированию и работе с отчетами на веб-сайте LogicMonitor. У этого сайта шесть основных вкладок: Hosts, Services, Alerts, Reports, Dashboards и повсеместно встречающаяся вкладка Settings. Вкладка Hosts — место, где вы администрируете свои компьютеры. Добавление хоста — простой процесс, основанный на использовании мастера. При этом автоматически анализируется компьютер-адресат и добавляются мониторы для всех обнаруженных служб — от SQL Server, IIS и Exchange до Apache и Solr. Также выполняется стандартная проверка процессора, памяти, диска, сети и общей работоспособности хоста.

Чтобы упростить доступ, вы можете сгруппировать хосты, создав несколько уровней. Щелкнув группу хостов, вы увидите все мониторы, применимые к этой группе, в одном представлении. Например, вы можете выбрать веб-серверы или серверы баз данных. По щелчку на отдельном хосте показываются все мониторы для этого хоста. Кроме того, по щелчку на хосте или группе хостов можно видеть соответствующие уведомления. Вы можете подтвердить получение уведомления, добавить примечания или изменить пороговое значение уведомления. Также можно делить уведомления на категории — предупреждения, ошибки или критические уведомления, чтобы можно было определять их приоритетность и предпринимать соответствующие действия.

Процедура добавления нового монитора для хоста требует некоторой привычки, но становится рутинной после того, как вы выработаете шаблон. Помимо настройки мониторов, вы можете запланировать время, когда ваши хосты отключены, чтобы не было ложных положительных уведомлений в стандартные периоды обслуживания. На вкладке Services можно добавить внешние проверки мониторов для веб-сайтов и ping-проверки. Проверки веб-сайтов могут связывать (chain) ответы на запросы и смотреть присутствие определенного текста в ответе, чтобы проверять работоспособность сайта.

Вкладка Alerts позволяет фильтровать уведомления при просмотре. Вы можете фильтровать представления по типу уведомления, группе хостов, службе, источнику данных или состоянию уведомления. Также на этой вкладке можно подтверждать получение уведомлений, добавлять примечания или переходить на хост, для которого пришло уведомление, чтобы посмотреть его текущее состояние. Можно скачивать данные вкладки Alerts для повторного использования или автоматической актуализации.

На вкладке Reports можно создавать отчеты по уведомлениям, хостам и службам и сохранять их. Можно также генерировать отчеты о доступности для соглашений об уровне сервиса (service-level agreement, SLA). Отчеты генерируются в формате PDF, HTML или CSV.

Вкладка Dashboards позволяет создавать собственные представления для данных мониторинга. Вы можете поддерживать несколько контрольных панелей с различными представлениями, в том числе, диаграммами и графиками. Если вы создадите несколько панелей управления, вы можете сделать так, чтобы сайт автоматически прокручивал их, что отлично подходит для окна центра управления сетью (Network Operations Center, NOC). На вкладке Settings можно настроить пользователей и ролей, коллекторы, шаблоны уведомлений, правила и цепочки эскалации; создавать пакетные задания и задания по сканированию сети для новых хостов; и посмотреть информацию о своей учетной записьи.

Одна из важных возможностей этого приложения Monitoring as a Service — интегрированный чат. В рабочее время можно напрямую вести чат с инженером LogicMonitor, который поможет вам установить или настроить систему в соответствии с вашими требованиями. Если инженеры LogicMonitor недоступны в онлайновом режиме, можно отправить им запрос по электронной почте через сайт, так что вам не придется прерывать свой рабочий процесс.

Цена LogicMonitor начинается с $20 за хост при пяти хостах в месяц, при увеличении их количества плата за каждый хост снижается. Например, за мониторинг 200–299 хостов берется абонентская плата в $8 в месяц, а при 500–999 хостах — $5 за хост в месяц. «Хостом» считается IP-адрес, добавленный вами в учетную запись.

Имеется демонстрационный портал для предварительного ознакомления с LogicMonitor, кроме того, на веб-сайте доступна бесплатная полнофункциональная пробная версия со сроком работы 14 дней. Если вы ищете решения для наблюдения или просто устали от расходов на поддержание своей инфраструктуры мониторинга, обратите внимание на архитектуру Monitoring as a Service от LogicMonitor.

Spiceworks

Как ИТ-профессионал, вы должны знать, что происходит в вашей сети, кто ее использует и имеются ли какие-либо неполадки, требующие устранения. Одним из продуктов, нацеленных на то, чтобы помочь вам во всем этом, является Spiceworks.

Spiceworks — это ПО инвентаризации, аудита, мониторинга и регистрации заявок в службу поддержки в одном флаконе. Это ПО бесплатно, но его разработчики получают доход, показывая хорошо заметную рекламу, когда вы используете продукт. Установка не представляет сложности и выполняется несколькими щелчками в Windows. Интерфейс Spiceworks отображается через браузер, так что вы можете подсоединяться к приложению и с удаленных хостов.

Spiceworks сканирует вашу сеть и автоматически собирает сведения об устройствах и программном обеспечении, в том числе о компьютерах, коммутаторах, источниках бесперебойного питания, серверах и даже о количестве компьютеров с Windows 8. Можно также «натравить» приложение на Active Directory, чтобы оно собирало параметры и характеристики людей, работающих в вашей среде, и учетных записей. После того как вы просканируете сеть, можно будет щелкнуть устройство и увидеть всю собранную о нем информацию — от производителя и инвентарных номеров (asset tags) до использованного дискового пространства и количества установленной памяти.

Для настольных компьютеров и серверов можно посмотреть, когда была последняя перезагрузка, кто входил последним и какой тип антивирусного ПО установлен в настоящее время. Вы можете посмотреть все приложения, установленные на компьютер, а также дату их установки и версию. Можно привязывать лицензии, добавлять заметки об устройствах и даже присоединять к инвентарным записям соответствующие документы.

Компонент, автоматизирующий работу службы поддержки, интегрирован в инвентарный компонент, поэтому можно связывать заявки с устройствами. Система управления заявками в службу поддержки позволяет создавать и назначать заявки и устанавливать их приоритеты. Spiceworks может принимать и отправлять электронную почту, поэтому можно также потребовать от пользователей, чтобы они создавали заявки в службу поддержки по электронной почте. Представления, отображающие заявки, позволяют быстро посмотреть открытые заявки, не назначенные заявки, заявки, требующие закупок, и статистику по всем заявкам.

Кроме того, в Spiceworks имеется встроенная база знаний, так что вы можете создавать статьи, связанные с теми или иными заявками, помогая своим сотрудникам. Функция управления закупками, доступная в Spiceworks, позволяет хранить информацию о предложениях, списки того, что требуется купить, и того, что куплено. Можно автоматически рассылать запросы предложений различных продуктов, адресованные различным поставщикам (можно задать до пяти поставщиков), что упрощает обратную связь и переход к покупке.

Конечно, в Spiceworks показывается много рекламы, зато приложение бесплатно. Кроме того, для продукта выделены специалисты по поддержке, и имеется сайт сообщества, где можно обмениваться идеями, читать статьи, быть в курсе новых тенденций и продуктов. Еще одна возможность, предоставляемая сообществом Spiceworks, — доступ к Script Center (центр сценариев), в котором хранятся сотни административных сценариев для всего: от виртуализации и мониторинга до манипулирования файлами, причем сценарии написаны на различных языках и предназначены для разных платформ. А еще сообщество ведет раздел «How-To» (Как), где можно получить справку, если вы ищете что-то конкретное.

Если вам не хватает ключевого компонента для администрирования систем или вы платите слишком много, а получаете слишком мало, подумайте о переходе на платформу Spiceworks, существующую за счет рекламы. Возможно, это решение частично или полностью удовлетворит ваши требования к ПО в области инвентаризации, аудита, управления лицензиями, регистрации заявок в службу поддержки и общего наблюдения.

Грэг Стин (Greg Steen) — профессионал в области технологий, предприниматель и энтузиаст. Он всегда в поиске новых инструментальных средств, способных облегчить работу обслуживающих подразделений, отдела контроля качества ПО и разработчиков.