Проблемы управления ИТ : Сетевой интеллект — преимущества для ИТ

Открытие интеллекта, заложенного в сети контактов, позволит добиться значительногоинтеллектуального преимущества.

Роми Махаян

Ключ к успеху в бизнесе, технологии и других предприятиях в жизни человека — сетевой интеллект (СИ). Эта истина не нова. Игнорирование СИ может дорого обойтись организации. Для специалистов по ИТ хорошей новостью станет то, что они ближе всего подошли к тому, чтобы мощь СИ начала приносить им пользу.

Смысл СИ — в создании ценностей за счет выхода за пределы организационных границ. Суть в постановке вопросов и нахождении ответов за пределами брандмауэра. Если посмотреть на это под немного другим углом, можно сказать, что СИ — это применение правильной информации из правильного источника в правильном контексте. Это мощная концепция, которую технологи должны добавить в свой арсенал.

В своей книге «Reinventing Discovery: The New Era of Networked Science» (Princeton University Press, 2011) Майкл Нильсен (Michael Nielsen) говорит о «плановых открытиях» и «критической массе дискуссий» как о ключевых процессах научной инновации. Эти же идеи применимы к ИТ.

«Когда мы самостоятельно пытаемся решить сложную креативную задачу, большинство идей заканчиваются ничем, — говорит Нильсен. — Но в хорошей среде сотрудничества некоторые идеи — те, которые при самостоятельной работе не развиваются, стимулируют других людей к формулировке производных, но уже своих идей. Эти идея в свою очередь порождают следующее поколение идей и так далее. В идеале мы получаем что-то типа критической массы общения, когда сотрудничество становится самоподдерживающимся и мы снова и снова пожинаем плоды продуктивных связей».

Это описывает мой опыт работы с по-настоящему замечательными ИТ-командами. Давайте посмотрим, как можно применить СИ к своей работе, целям и мечтам. Я всегда определял и описывал ИТ-профессионала так: инноватор, движущая сила бизнеса, человек, повышающий ценность компании за счет ориентации на клиента. К этому списку хотелось бы добавить еще понимание ИТ-профессионала, как сотрудника, то есть участника коллективной работы. Современный ИТ-профессионал является наглядным примером того, что могут принести современные сети равноправных участников в плане технологии, бизнеса организационных изменений.

Исследование, которое мне было поручено провести в Microsoft в 2007 году показало, что ИТ-профессионалы лучше всего обучаются в процессе консультаций с коллегами. По сути большинство ИТ-профессионалов считают рекомендации коллег наивысшей формой интеллектуальной и технической оценки их идей.

Иначе говоря, они всегда находятся в поиске возможностей получения знаний и идей у коллег. Они находят нужных людей с нужными навыками в правильное время. Это фундаментальное разрушение модели иерархических, вертикально интегрированных компаний, в которых знание герметично закрыто от остального мира. Этот уровень и широта сотрудничества и кооперации редко встречается среди специалистов по маркетингу, финансистов и менеджеров по продажам.

СИ является неотъемлемой частью характера ИТ-профессионала. Задача состоит в том, чтобы подталкивать ИТ-профессионалов к дальнейшему развитию. Далее приводятся шесть аспектов СИ, и объяснение, как они применимы к жизни и работе айтишников. После описания этих шести аспектов я предоставлю предложения, как начать использоваться СИ и заставить его работать на себя.

Аспекты СИ

Далее перечислены отличительные черты СИ:

• СИ подразумевает оперативную и высококачественную передачу знаний.
• СИ подразумевает использование принципа «всплесков знания», то есть экспертов можно использовать по случаю, а не только в структурированном режиме рамках фиксированных мероприятий.
• СИ подразумевает гибкую интерпретацию — кодификация ради кодификации является абсолютным грехом.
• СИ подразумевает развенчание «проповедников знаний».
• СИ противно догмам в предметных областях, так как они противны росту и инновации.
• В СИ переосмысливаются принципы интеллектуальной собственности в пользу использования и обмена в противовес накоплению.

Как это связано с ИТ? Далее приводится последовательный анализ некоторых из этих концепций.

1. Передача знаний ИТ обеспечивают поддержку бизнеса. В действительности, ИТ и бизнес близки к точке сингулярности, в которой второе включает в себя первое. Таким образом, передача знаний для решения задач и определения новых пространств является фундаментальной. ИТ-профессионалы говорят, что три четверти своего рабочего времени они тратят на решение возникающих проблем. Большая часть этого времени тратится на сбор информации. Способность применить свою связь с «сетью» — это лежит в основе СИ — может оказаться наилучшим способом сбора знаний и решения животрепещущих проблем.
2. Всплески знания Наука и техника развиваются рывками: за периодами высокой продуктивности, креативности и прорывов следуют сравнительно малопродуктивные времена. В таких условиях важно уметь «подключаться» к нужным знаниям, когда это нужно. СИ позволяет подключаться к сети, когда это необходимо и своевременно. Так как СИ подразумевает взаимный обмен, вы поможете другим, когда это потребуется.
3. Гибкая интерпретация Иногда правила и кодексы бывают полезными. Но чаще всего они оказываются неубедительным прикрытием нежелания мыслить динамически. ИТ-профессионалы стремятся к большей креативности в своей работе, и им не нравится рабски, до полного автоматизма следовать правилам. Оценивайте идеи по приносимой ими пользе, а не на основе сравнения с жесткой документацией.
4. Проповедование знаний Знание и креативность являются распределенными материями. Они редко связаны с корпоративной иерархией. Если следовать принципу Питера, или закон продвижения посредственностей, то станет понятным, что они находятся в обратной зависимости от должностей, зарплат и власти. СИ ориентирован на преимущества и креативность.
5. Догмы в предметных областях Как и правила и проповедничество, отраслевые догма являются злейшими врагами креативности и инновации. Великие идеи питаются многими источниками и почти всегда являются результатом выхода за пределы существующих границ. В разговоре о сходствах ИТ и маркеринга один ИТ-менеджер мне сказал: «Роми, в маркетинге мне нравится то, что нужно решать задачи на стыке предметных областей. То же самое делаем мы, но нас считают замкнутыми и узколобыми». В СИ такое невозможно.
6. Интеллектуальная собственность Ключевой элемент инноваций — способность освободиться от собственнических инстинктов и открыто обмениваться своими знаниями, как воздухом и водой. ИТ-профессионалы отлично справляются с обменом информацией. На втором месте разработчики. При наличии СИ важность интеллектуальной собственности снижается, потому что знания больше нуждаются в развитии и применении, чем во владении.

Применение на практике

Так как же применить СИ на практике? Вот пять простых шагов.

1. Принятие решения Примите совместное решение мыслить категориями, охватывающими пространство намного большее, чем ограничено вашими брандмауэрами. Решение подразумевает обмен. Это означает, что вы начинаете активно отдавать и получать знания.
2. Созидание Составьте список людей, которые являются экспертами в различных областях. Поделитесь с ними идеями СИ — так вы создадите собственную сеть.
3. Использование Используйте онлайновые средства сотрудничества и совместной работы. Мне больше всего нравится IdeaScale из-за простоты и «интуитивности». (Подробнее о СИ можно почитать в статье на веб-странице).
4. СовершенствованиеОбогащайте свои знания и умения за счет чтения и изучения онлайновых ресурсов. Можно начать с ресурсов, предлагаемых издательством O’Reilly Media’s . Чем больше вы знаете, тем полезнее вы для сети.
5. Инициирование Начните использовать СИ для сложного проекта или задачи, стоящей перед вашим ИТ-отделом. Практика творит чудеса.

Эра герметично закрытых знаний проходит. Гении-одиночки будут всегда, но самые животрепещущие задачи в технологиях будут решаться сетями.

Роми Махаян  является президентом группы компаний KKM. До прихода в KKM Махаян был директором по маркетингу в компании Ascentium Corp. Будучи известным докладчиком в области технологии и средств массовой информации, он работает в различных консультативных советах и выступает с докладами на десятках отраслевых конференций.