Управление ИТ: ИТ - ядро, ядро, ядро

Об этом уже говорили, но теперь это еще более верно: ИТ — ядро бизнес-процессов, являющееся и движущей силой, и средством координации, и решением.

Роми Махаян

Повторение — с ритмом и ударением — общеизвестный способ привлечь внимание к какой-либо идее. Любой риэлтор скажет вам, что цена недвижимости определяется «расположением, расположением, расположением». Великий пианист Артур Рубинштейн, встретив человека, спросившего, как попасть в Карнеги-холл, ответил: «Упражняясь, упражняясь, упражняясь». А известный полемист генерал Дуглас Макартур всегда говорил, что его последней мыслью перед смертью будет «корпус, корпус и еще раз корпус».

Сегодня каждый, кто знаком с жизнью бизнес- и ИТ-подразделений, должен понимать, что ИТ — это сердце бизнеса. Поэтому мы можем сказать, что ИТ — это «ядро, ядро, ядро». Эта идея — то, что ИТ приводит бизнес в движение, — часто оказывается недопонятой, поскольку почти все сотрудники корпораций смотрят на ИТ с неправильной стороны. Вместо того чтобы рассматривать ИТ как генератор выгоды и эффективности, они думают, что ИТ-отделы просто потребляют ресурсы. В результате в корпоративной культуре современной Америки часто оказывается, что ИТ представляют побочным звеном бизнес-циклов и обвиняют во всех грехах.

Это пора прекратить. Если мы способны правильно понять роль ИТ в жизни предприятия и возможности, высвобождаемые динамичной ИТ-стратегией, мы должны навсегда изгнать заблуждения. Для этого важно сформировать список заблуждений, от которых мы хотели бы избавиться.

• Заблуждение 1: ИТ — это вотчина компьютерщиков, оторванных от процесса получения дохода, прибыли и результатов.
• Заблуждение 2: ИТ-отдел «хорош», когда его не слышно и не видно. О нем нужно думать: «с глаз долой — из сердца вон»**.**
• Заблуждение 3: ИТ-отдел сам себя изолирует от других подразделений компании, поскольку ИТ-профессионалы предпочитают работать в уединении.
• Заблуждение 4: ИТ-специалисты не понимают потребности клиентов.
• Заблуждение 5: ИТ-отдел оттягивает на себя ресурсы компании, это центр затрат, который потребляет ресурсы, не обеспечивая равноценную прибыль.

Теперь давайте вернемся к идее, что ИТ — это, в самом деле, ядро, и приведем возражения на каждое из этих заблуждений.

• Возражение 1: ИТ определяют одно из важнейших качеств любого современного предприятия — производительность труда его сотрудников. Просто смешно думать, что эта фундаментальная составляющая продуктивности каким-то образом отделена от дохода и результатов.
• Возражение 2: Хороший ИТ-отдел должен быть у всех на виду. Нововведения — вещь шумная и подрывающая сложившийся порядок, а отличный ИТ-отдел должен предлагать нововведения. ИТ-отдел вводит в действие новые устройства, новые системы и новые подходы к работе не менее, а то и более часто, чем любое другое подразделение предприятия.
• Возражение 3: На самом деле, ИТ-профессионалы работают в меньшей изоляции, чем сотрудники многих других подразделений компании. Если рассматривать всех пользователей ИТ (а это все сотрудники предприятия) как клиентов ИТ-отдела, то окажется, что типичный ИТ-профессионал за день общается с большим количеством клиентов, чем сотрудник любого другого подразделения, за исключением специалистов по продажам и маркетингу.
• Возражение 4: ИТ-отдел каждый день стремится удовлетворить требования клиентов. Чтобы выполнить соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreements, SLA), заключенные с клиентами, ИТ-отдел поддерживает постоянную обратную связь с клиентами и учитывает их мнение при каждом взаимодействии.
• Возражение 5: ИТ-отдел приносит прибыль, так как является неотъемлемой частью производственной цепочки компании. Если вы уберете ИТ-отдел, вы не сможете ничего произвести. Это равносильно прекращению всех видов деятельности, приносящих прибыль.

Разоблачение мифов — первый шаг к тому, чтобы воздать должное ИТ-отделу как ядру современного предприятия. Второй шаг — сформулировать базовые принципы, объясняющие, почему ИТ-отдел является центром предприятия.

• Базовый принцип 1: ИТ необходимы для обеспечения требуемой производительности труда, которая, в свою очередь, необходима для достижения самых важных стратегических целей корпорации. Люди стремятся выполнять свою работу как можно эффективнее и продолжать обеспечивать все лучшие результаты при ограниченных ресурсах и времени, и ИТ играют критически важную роль в том, чтобы это стало возможным.
• Базовый принцип 2: ИТ обеспечивают коллективную работу, взаимодействие и сотрудничество. В то время как предприятия становятся все более разветвленными и глобальными, ИТ-отделы создают потенциал для объединения ресурсов и концентрации на выполнении требований компании. ИТ позволяют людям, физически удаленным друг от друга (или работающим в разных отделах или на разных уровнях иерархии), идти в ногу друг с другом.
• Базовый принцип 3: ИТ обеспечивают масштабируемость. Когда компания расширяется, растет количество ее клиентов и партнеров, а штат сотрудников становится все более распределенным, системы, поддерживаемые ИТ-отделом, являются единственным средством, обеспечивающим обмен информацией и взаимодействие между ними в соответствующем масштабе.
• Базовый принцип 4: ИТ позволяют анализировать информацию. Когда количество создаваемых данных и данных, нуждающихся в анализе, интенсивно растет, всем предприятиям приходится полагаться на ИТ-системы при прогнозировании, поиске зависимостей и принятии взаимосвязанных решений на основании данных. Участие ИТ-отделов в бизнес-анализе имеет важнейшее значение для будущего любой компании.

Поэтому каждый, кто знаком с жизнью бизнес- и ИТ-подразделений, должен с уважением относиться к ИТ и понимать их роль как ядра современного предприятия. Чтобы бизнес двигался вперед, необходимо, чтобы ИТ- и бизнес-подразделения шли вперед в ногу.

Роми Махаян (Romi Mahajan)* — президент компании KKM Group. До этого работал директором по маркетингу в компании Ascentium Corp. Известный популяризатор технологий и автор множества статей, Махаян ведет ряд консультационных рубрик и ежегодно принимает участие в нескольких десятках отраслевых мероприятий.*