对 UM 自动助理启用或禁用营业时间内话务员转接功能

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2012-07-23

您可以使用户在营业期间将呼叫转接到 Microsoft Exchange Server 2010 统一消息 (UM) 中的话务员，也可以阻止用户进行转接。可以通过在 UM 自动助理上设置操作员分机号码和选择“允许在营业期间转移到操作员”设置，使用户在营业期间转移呼叫。

建议您至少将 UM 自动助理或与自动助理关联的 UM 拨号计划配置为具有话务员分机号码。这样可以帮助呼叫者找到其尝试联系的用户或在菜单系统中导航。

要查找与 UM 自动助理相关的其他管理任务吗？请查看管理 UM 自动助理。

先决条件

此外，在执行这些步骤之前，先确认以下事项：

• 已创建 UM 拨号计划。有关详细步骤，请参阅创建 UM 拨号计划。

• 已创建 UM 自动助理。有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。

使用 EMC 使呼叫者在营业期间将呼叫转移到操作员

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

1. 在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。

2. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

3. 选择要更改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

4. 在“功能”选项卡的“操作员分机”旁边，输入您的自动助理操作员的号码。

5. 选中“允许在营业期间转移到操作员”。

6. 单击“确定”保存更改。

使用 EMC 阻止呼叫者在营业期间将呼叫转接到话务员

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

1. 在控制台树中，导航到“组织配置”>“统一消息”。

2. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

3. 选择要更改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

4. 清除“允许在营业期间转移到操作员”旁边的复选框。

5. 单击“确定”保存更改。

使用命令行管理程序启用或禁止营业期间话务员转接功能

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

此示例使呼叫者能够在营业期间将呼叫转接到话务员。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true

此示例阻止呼叫者在营业期间将呼叫转接到话务员。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

其他任务

启用或禁用营业期间话务员转接功能之后，您可能还需要：

• 配置 UM 自动助理的话务员分机

• 对 UM 自动助理启用或禁用营业时间外话务员转接功能

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