了解统一消息音频提示

适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2008-04-08

在运行 Microsoft Exchange Server 2007 的计算机上安装统一消息服务器角色时，会将用于统一消息系统和菜单提示、问候语以及信息通知的一组常见默认音频文件复制到正运行统一消息服务器角色的计算机上。虽然可以有仅使用 Exchange 2007 中包含的默认音频提示的功能完整的 UM 自动助理或拔号计划，但对许多公司来说，为问候语、信息通知以及系统和菜单提示安装的音频文件过于一般，不能充当可接受的公用界面。本主题论述 UM 拔号计划和自动助理使用的系统和菜单提示、问候语及信息通知，以及呼叫者访问统一消息系统时如何使用它们。

音频提示和问候语概述

安装了统一消息服务器角色后，UM 拔号计划和自动助理的音频文件将复制到 UM 服务器。默认情况下，安装程序将音频文件复制到 Program Files\Microsoft\Exchange Server\Unified Messaging\Prompts*\<language>* 文件夹。如果安装了美国英语版本的 Exchange 2007，则在安装过程中创建名为 \en 的文件夹来保存美国英语版本的系统提示。通过 UM 服务器向呼叫者播放这些系统提示，使呼叫者能听到问候语、菜单提示和信息通知，并使呼叫者能导航统一消息菜单。

这些复制到 UM 服务器的系统音频文件或提示永远不应更改。但是，使用统一消息不能自定义 UM 拔叫计划和自动助理欢迎问候语、主菜单提示和信息通知。

表 1 汇总了供 UM 拔号计划使用的提示和问候语。

表 1   用于 UM 拔号计划的音频提示

表 2 汇总了供 UM 自动助理使用的提示和问候语。

表 2   用于 UM 自动助理的音频提示

警告：
修改已安装的系统提示不是受支持的配置。

系统提示

Exchange 2007 统一消息 (UM) 与一组默认音频提示一起安装，以便与 Outlook Voice Access、拔号计划和自动助理协同使用。安装在运行统一消息服务器角色的计算机上的每种语言都有数百条系统提示。呼叫者访问统一消息系统时，UM 服务器向其播放这些系统提示的音频文件。这些系统提示的示例包括以下内容：

• “请输入您的 PIN。”

• “若要访问邮箱，请输入分机号码。”

• “若要与某人联系，请按井号键。”

• “拼写您要呼叫的人的名字，姓在前。”

• “若要联系特定的人，只须告诉我他的名字。”

  警告：
  修改已安装的系统提示不是受支持的配置。

  注意：
  Microsoft Exchange 统一消息服务在运行统一消息服务器角色的计算机上启动时，将验证所有的系统提示是否可用。如果找不到系统提示，则会返回错误。若要修正返回的错误，请使用事件查看器定位事件，并将“事件属性”窗口中列出的文件从 Exchange 2007 安装 DVD 复制到 UM 服务器上的属性文件夹中。

UM 拔号计划问候语和通知

安装统一消息服务器角色且创建 UM 拔号计划后，可以选择使用安装过程中复制到 UM 服务器的用于默认系统提示的音频文件，或创建可供 UM 拔号计划使用的自定义音频文件。

UM 拔号计划具有可修改的欢迎问候语和可选信息通知。欢迎问候语在 Outlook Voice Access 用户或其他呼叫者呼叫订阅者访问号码时使用。呼叫者听到默认欢迎问候语“欢迎您连接到 Microsoft Exchange。”此音频文件是 UM 拔号计划的默认问候语。但是，您可能希望更改此问候语，提供公司专用的备选欢迎问候语，如“欢迎使用 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。”如果自定义此问候语，请录制该自定义问候语，并将其保存为 .wav 文件，然后将拨号计划配置为使用此自定义问候语。

UM 允许在欢迎问候语后播放信息通知。默认情况下，未配置信息通知。但是，您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。可以将信息通知用于比欢迎问候语更频繁更改的常规通知，或者用于公司遵从性策略所要求的通知。如果听到整个信息通知很重要，则可将其配置为不可中断的。这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。

表 3 介绍了 UM 拔号计划问候语和信息通知。

表 3   UM 拔号问候语和信息通知

自定义及配置问候语与通知时，确保在 UM 拔号计划上配置的语言设置与创建的自定义提示的语言相同。如果不相同，呼叫者可能听到某条消息或问候语是一种语言，而另一条消息或问候语则是另一种语言。

UM 自动助理问候语、通知和菜单提示

与 UM 拔号计划一样，UM 自动助理也具有欢迎问候语、可选信息通知和可选自定义菜单提示。可为营业时间和非营业时间配置不同版本的欢迎问候语和菜单提示。这些内容全都可以修改。

当 UM 自动助理应答呼叫时，呼叫者首先听到的是欢迎问候语。默认情况下，此问候语为“欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理。”为呼叫播放的音频文件是 UM 自动助理的默认系统提示。但是，您可能希望提供公司专用的备选问候语，如“感谢您呼叫 Woodgrove Bank。”若要自定义此欢迎问候语，请录制该自定义问候语，将其保存为 .wav 文件，然后将自动助理配置为使用此自定义问候语。同欢迎问候语一样，也可以自定义菜单提示。

UM 还允许在营业时间问候语或非营业时间问候语后播放信息通知。默认情况下，不配置信息通知，但您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。信息通知可能会说明公司的营业时间，例如“我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8 点至下午 5 点、星期六的上午 8 点半至下午 1 点。”信息通知还可能会提供遵守公司策略所需的信息，例如“可能会监视呼叫以进行指导。”如果听到整个信息通知很重要，则可将其配置为不可中断的。这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。

表 4 介绍了 UM 自动助理问候语和信息通知。

表 4   UM 自动助理问候语、信息通知和菜单提示

与 UM 拔号计划一样，请确保在 UM 自动助理上配置的语言设置与创建的自定义问候语的语言相同，且与 UM 拔号计划设置为相同的语言。如果不相同，呼叫者可能听到某条消息或问候语是一种语言，而另一条消息或问候语则是另一种语言。

自定义问候语、通知和菜单提示

尽管系统提示不得替换或更改，但您可能希望自定义问候语、信息通知和菜单提示，供 UM 拨号计划和自动助理使用。安装了统一消息服务器角色之后，可以将 UM 拨号计划和自动助理配置为使用这些自定义音频文件 (.wav)。必须先执行下列步骤，然后才能对呼叫者启用自定义音频提示：

• 录制自定义问候语并将其保存为 .wav 文件。必须使用线性 PCM（16 位/抽样）、8 千赫 (kHz) 音频编码解码器为 .wav 文件编码。如果您没有对 .wav 文件使用此特定格式，则将生成一个错误，指明源文件是不受支持的格式。尽管生成了一个错误，但此错误将不会显示在事件查看器中。

• 使用 Copy-UMCustomPrompt Exchange 命令行管理程序 cmdlet 将自定义问候语复制到 UM 服务器上的正确文件夹中，或使用 Exchange 管理控制台配置自定义问候语或提示。

• 将 UM 拔号计划或自动助理配置为使用自定义问候语。

创建自定义提示、通知或问候语的音频文件后，必须使用 Copy-UMCustomPrompt Exchange 命令行管理程序 cmdlet 将音频文件复制到 UM 提示语发布点。提示语发布点是在 UM 拔号计划上配置的属性，而且是在第一个安装的 UM 服务器上创建的共享文件夹结构。提示语发布点向 Exchange 2007 组织中的其他 UM 服务器分发 UM 自定义提示。通过将指定的音频文件复制到正确的位置以便分发到 Exchange 2007 组织中的其他 UM 服务器，Copy-UMCustomPrompt cmdlet 可支持使用 UM 自定义音频提示。

统一消息服务器访问 UM 服务器提示语发布点，并将必需的 .wav 音频文件复制到其本地安装文件夹。将文件本地复制到 UM 服务器后，UM 服务器可以提供给定自定义提示的音频。有关自定义自定义提示发布的详细信息，请参阅了解自定义提示分发。

详细信息

• 有关如何管理统一消息中的音频提示的详细信息，请参阅管理自定义音频提示。