为呼叫中心模型创建预测（数据挖掘中级教程）

在解决方案资源管理器中，右键单击**“数据源视图”，然后选择“新建数据源视图”**。

在数据源视图向导中，选择 Adventure Works DW2008R2 作为数据源，然后单击**“下一步”**。

在**“选择表和视图”页上，单击“下一步”**但不选择任何表。

在**“完成向导”**页中，键入名称 Shifts。

该名称将作为数据源视图的名称显示在解决方案资源管理器中。

右键单击空设计窗格，然后选择**“新建命名查询”**。

在**“创建命名查询”**对话框中，对名称键入 Shifts for Call Center。

该名称将仅作为命名查询的名称显示在数据源视图设计器中。

将以下查询语句粘贴到对话框下半部分的 SQL 文本窗格中。

SELECT DISTINCT WageType, Shift, 
AVG(Orders) as AvgOrders, MIN(Orders) as MinOrders, MAX(Orders) as MaxOrders,
AVG(Calls) as AvgCalls, MIN(Calls) as MinCalls, MAX(Calls) as MaxCalls,
AVG(LevelTwoOperators) as AvgOperators, MIN(LevelTwoOperators) as MinOperators, MAX(LevelTwoOperators) as MaxOperators,
AVG(Issues) as AvgIssues, MIN(Issues) as MinIssues, MAX(Issues) as MaxIssues
FROM dbo.FactCallCenter
GROUP BY Shift, WageType

单击“确定”。.

在设计窗格中，右键单击表 Shifts for Call Center，然后选择**“浏览数据”**以预览 T-SQL 查询返回的数据。

右键单击选项卡 Shifts.dsv (Design)，再单击**“保存”**以保存新数据源视图定义。

在数据挖掘设计器中，单击**“挖掘模型预测”**选项卡。

在**“挖掘模型”窗格中单击“选择模型”**，从可用模型列表中选择 Call Cetner – LR。

从**“挖掘模型”菜单中取消选中“单独查询”选项。将警告您单独查询输入将丢失。单击“确定”**。

**“单独查询输入”对话框将替换为“选择输入表”**对话框。

单击**“选择事例表”**。

在**“选择表”对话框中，从数据源列表中选择 Shifts。在“表/视图名称”列表中，选择 Shifts for Call Center（可能会自动选择），然后单击“确定”**。

更新**“挖掘模型预测”**设计图面可显示 Analysis Services 基于输入数据和模型中列的名称和数据类型创建的映射。

右键单击其中一条联接线，然后选择**“修改连接”**。

在此对话框中，您可以确切看到映射了哪些列以及未映射哪些列。该挖掘模型包含 Calls 列、Orders 列、Issues 列和 LvlTwoOperators 列，这些列可以映射到您基于源数据中上述列创建的任何聚合中。在此情况下，您将映射到平均值。

单击 LevelTwoOperators 旁边的空单元，然后选择 Shifts for Call Center.AvgOperators。

单击 Calls 旁边的空单元，然后选择 Shifts for Call Center.AvgCalls，然后单击**“确定”**。

在**“预测查询生成器”下半部分的网格中，单击“源”**下的空单元，然后选择 Shifts for Call Center。

在**“字段”**下的空单元中选择 Shift。

单击网格中的下一个空行并重复实数过程来为 WageType 添加另一行。

单击网格中的下一个空行。在**“源”列中，选择“预测函数”。在“字段”列中，选择“预测”**。

从**“挖掘模型”窗格中将 ServiceGrade 列向下拖动到网格中，并将其放到“条件/参数”单元中。在“别名”**字段中，键入 Predicted Service Grade。

单击网格中的下一个空行。在**“源”列中，选择“预测函数”。在“字段”**列中，选择 PredictProbability。

从**“挖掘模型”窗格中将 ServiceGrade 列向下拖动到网格中，并将其放到“条件/参数”单元中。在“别名”**字段中，键入 Probability。

单击**“切换到查询结果视图”**可查看预测。