EHA 支持选项

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上次修改的主题： 2011-04-12

Microsoft 提供数个支持选项，帮助您设置或使用 EHA。

Microsoft 客户服务和支持

Microsoft 联机服务实时技术支持人员已准备好快速明确地为您提供解决方案，可通过以下方式轻松获得： 电话、web 形式和电子邮件（全天候服务）。 技术支持团队将与您保持密切联系，并针对问题提供定期更新，直到所有疑难得到解决。 Microsoft Online 服务技术支持将发布支持事件，以帮助进行后续通信。 此外，我们会在当地时间 10 点到 18 点为日本客户提供讲日语的支持工作人员。对于以下语言，您也可以使用翻译服务接受电话支持： 法语、德语、朝鲜语、普通话和西班牙语。 还提供法语、德语和西班牙语的母语支持。

有关如何联系技术支持的详细信息，请参阅联系技术支持（页面可能为英文）。

公告和通知

作为一项企业级服务，EHA 提供主动、详细以及定期的通信，以通知您和您的 IT 工作人员。 公告、警报和其他通知（例如配置更新）将发布在 Administration Center 的信息页面上，并通过您可订阅的 RSS 源推送。 有关详细信息，请参阅 FOPE 和 EHA 常规信息（页面可能为英文）。

实施项目管理员

实施项目管理员 (IPM) 是产品专家，他们在您购买服务后 90 天内授予帐户，以答复部署、安全和配置问题，并确保您从最好的服务体验和成功实施中受益。 IPM 可通过与您的亲密协作管理您的组织的初始部署并代表您的需求。 他们提供另一层支持，并在需要时为您的管理团队提供额外培训。

Microsoft Premier Support

Microsoft 联机服务的 Premier Support 将 Premier Support 框架从内部部署产品扩展至联机服务，从而为您提供所有产品和服务的统一支持体验。 该服务有助于确保您迅速解决问题，并简化 IT 基础结构不同组件的管理支持任务。

签订 Microsoft Premier Support 合同的 Microsoft 联机服务客户还可通过正常的 Microsoft Premier Support 渠道获得对其服务的支持。 这一集成可帮助现有的和新的 Premier 客户访问所有可用的进程和资源，例如 Premier Technical Account Manager (TAM) 和案例提交。