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创建代理组

 

上一次修改主题： 2013-12-19

按照以下步骤使用 Lync Server 控制面板创建代理组。

important重要提示：
如果将用户分配为响应组代理，需告知用户，如果用户已启用隐私模式，则需搜索“RGS Presence Watcher”联系人并将其添加到联系人列表。已启用隐私模式但未将“RGS Presence Watcher”添加到联系人列表中的代理将无法接收拨打到响应组的呼叫。未启用隐私模式的代理不受影响。

创建代理组

  1. 以 RTCUniversalServerAdmins 组成员的身份，或支持响应组的某个预定义管理角色的成员身份登录。如果您不是作为这些角色之一的成员登录的，则系统会提示您输入备用凭据。

  2. 打开浏览器窗口，然后输入管理 URL 以打开 Lync Server 控制面板。有关可以用于启动 Lync Server 控制面板的不同方法的详细信息，请参阅打开 Lync Server 管理工具。

  3. 在左侧导航栏中，单击**“响应组”，然后单击“组”**。

  4. 在**“组”页上，单击“新建”**。

  5. 在**“选择服务”搜索字段中，键入要添加组的 ApplicationServer 服务的全部或部分名称，在列表中单击所需的服务，然后单击“确定”**。

  6. 在**“新建组”页的“名称”**字段中，键入组的描述性名称。

  7. 在**“说明”**中，键入对该组的说明。

  8. 在**“参与策略”**中，选择下列操作之一，从而设置组的登录行为：

    • 选择**“非正式”**指定组中的代理无需登录组和从组中注销。代理登录 Lync Server 2010 后，将自动登录到组。

    • 选择**“正式”**指定组中的代理必须登录到组和从组中注销。选择此选项后，当代理单击 Lync 2010 中的菜单项时，会打开 Internet Explorer 并显示登录到组和从组中注销的网页控制台。

  9. 在**“警报时间(秒)”**中，指定将呼叫转至下一个空闲的代理之前，向某位代理响铃的秒数（默认为 20 秒）。

    important重要提示：
    代理警报时间设置不能超出 180 秒。如果该设置超出 180 秒，则客户端应用程序将拒绝调用，因为 SIP 事务计时器达到其最长等待时间。若要避免出现此情况，请将警告时间值设置为小于 180 秒的值。

  10. 在**“路由方法”**中，选择将呼叫路由至组中代理的方法，具体如下：

    • 要将新呼叫首先路由至空闲时间最长的代理（在 Lync Server 中，处于**“空闲”或“非活动”状态时间最长），请单击“最长空闲时间”**。

    • 要将新呼叫同时路由至所有空闲的代理，请单击**“并行”**。呼叫将发往第一个接受该呼叫的代理。

    • 要将新呼叫轮流路由至每个代理，请单击**“循环”**。

    • 要将新呼叫始终按照**“代理”列表中代理的排列顺序路由至代理，请单击“串行”**。

    • 要将新呼叫同时路由至登录到 Lync Server 2010 和响应组应用程序的所有代理（无论其当前状态如何），请单击**“助理”**。配置为代理的 Lync 2010 Attendant 用户可查看所有正在等待的呼叫，并可以按任意顺序应答等待中的呼叫。呼叫将发往第一个接受该呼叫的代理，其他 Lync 2010 Attendant 用户不会再看到此呼叫。

  11. 在**“代理”**中，指定创建代理列表要采用的方式：

    • 要使用 Microsoft Exchange Server 通讯组列表，请单击**“使用现有的电子邮件通讯组列表”，然后在“通讯组列表地址”**中键入该通讯组列表的电子邮件地址（例如 NetworkSupport@contoso.com）。

      如果使用电子邮件通讯组列表，则将受到以下约束：

      • 不能为代理组选择多个通讯组列表。每个组仅支持一个通讯组列表。

      • 如果通讯组列表包含一个或多个通讯组列表，则不会将嵌套的通讯组列表的成员添加到代理列表。

      • 如果选择串行路由和循环路由，则服务器会根据路由方法和通讯组列表中代理的排列顺序，将传入呼叫路由至相应的代理。

      • 如果通讯组列表包含对其启用了 Lync Server 2010 而未启用企业语音的用户，这些用户将作为不正常的代理添加到代理组中。请确保通讯组列表的所有成员的用户帐户都启用了企业语音。

      important重要提示：
      如果使用电子邮件通讯组列表，则响应组管理员或用户可以看到隐藏成员身份或隐藏列表。

      在下列情况中，可以看见隐藏成员身份或隐藏列表：

      • 如果通讯组列表配置为隐藏成员身份，并且响应组管理员将通讯组列表分配到代理列表，则用户可以呼叫组以查看成员身份。

      • 如果通讯组列表配置为在 Exchange 全局地址列表中隐藏，并且响应组过程具有相应的用户权限，则即使响应组管理员没有相应的用户权限，该管理员也可以看到该通讯组列表并将其分配到代理列表。

    • 要使用自定义的代理列表，请单击**“定义自定义代理组”。单击“选择”，然后在“选择代理”搜索字段中，键入要以代理身份分配到该组的用户的全部或部分名称，然后单击“查找”。在代理列表中，选择相应的用户，然后单击“确定”**。

      note注意：
      如果组使用循环路由或串行路由，请按希望代理接收呼叫的顺序对其进行排列。要更改“代理”列表中代理的顺序，请单击某个代理，然后单击向上箭头或向下箭头。

  12. 单击**“提交”**。