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监视和疑难解答概述 (Duet Enterprise)

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适用于： Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP

上一次修改主题： 2017-01-17

Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP 安装 Duet Enterprise SharePoint 加载项和 Duet Enterprise SAP 加载项。因为这些组件向 SharePoint Server 2010 和 SAP 系统中添加了功能，所以管理员必须监视和解决这些新组件可能会引入的问题。本文帮助您了解如何监视和解决从 SharePoint Server 场到 SAP 系统的 Duet Enterprise 端到端问题。虽然本文主要针对 Microsoft 管理员，但它还提供了有关与 SAP 管理员交互的信息。有关如何解决 SAP 环境问题的详细信息，请参阅 SAP 支持门户（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205294&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面） 上的《Duet Enterprise SAP 操作指南》中的“疑难解答”一节。

本文内容：

  • 关于监视和疑难解答

    该节提供监视和疑难解答的概述。

  • 疑难解答所涉及的角色

    该节介绍疑难解答中可能涉及的不同角色。

  • 疑难解答方案

    该节介绍常见的疑难解答方案。

关于监视和疑难解答

若要轻松操作 Duet Enterprise，必须对运行 SAP 的服务器和运行 SharePoint Server 的服务器上的组件进行端到端监视。此监视过程是使用 SAP 标准工具和 Microsoft 标准工具来完成的。

SAP 管理员可以使用 SAP 计算机中心管理系统 (CCMS) 监视运行 SAP 的服务器和运行 SharePoint Server 2010 的服务器上的重要组件。CCMS 向管理员提供有关失败的 Duet Enterprise 组件的电子邮件通知或 System Management Server (SMS) 通知并为其提供制定监视报告计划的选项。向下钻取到 SAP CCMS 中的“服务消耗层”节点使 SAP 管理员能够明确知道哪个方面出现了问题并确定问题的解决方法。SAP 管理员还可以监视系统性能，并在 SAP 解决方案管理器诊断 (SMD) 中查看系统配置更改。

观看“监控 Duet Enterprise”视频

运行时间：2:03

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SharePoint 管理员可以使用 Microsoft System Center Operations Manager 2007 (SCOM) 监视客户端计算机和运行 SharePoint Server 的计算机。SharePoint 管理员还可以维护和执行运行状况规则，并查看详细的 Microsoft Operations Monitor (MoM) 通知结果。因为 Duet Enterprise 使用 Microsoft Business Connectivity Services 连接器在 SharePoint Server 场和 SAP 系统之间进行通信，所以您可以使用 SCOM 中的 Microsoft Business Connectivity Services 节点监视 Duet Enterprise。有关 SCOM 的详细信息，请参阅 Microsoft System Center Operations Manager（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=155948&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面） 网站。

Duet Enterprise 还提供可帮助管理员排查组件问题的工具，这些组件对 Duet Enterprise 的运行状况至关重要。例如，SAP 管理员可以执行以下操作：

  • 处理 SAP NetWeaver ABAP 环境中的 SAP 错误和故障。

  • 浏览日志消息，确定出现问题的具体步骤以及解决问题的方式。

  • 运行端到端跟踪，并在 SAP SMD 中查看跟踪结果。

SharePoint 管理员可以执行下列操作：

  • 使用称为相关 ID 的唯一 ID 跟踪 SharePoint 跟踪日志中的特定问题。

  • 使用 Microsoft 管理控制台 (MMC) 控制台来解决部署问题。

  • 远程查看客户端计算机上的错误。

  • 使用管理中心网站上的“运行状况状态”页查看组件的运行状况。

观看“Duet Enterprise 疑难解答”视频

运行时间：2:56

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疑难解答所涉及的角色

疑难解答是人员之间的协同工作。例如，SharePoint 最终用户通常检测到问题，然后将该问题报告给支持人员。然后，支持人员代表可能会将该问题分配给管理员以进行进一步调查和分析。除了 SharePoint 最终用户和支持人员代表外，此疑难解答和问题解决过程中通常还涉及以下类型的人员：

  • SharePoint Server Farm Administrators 组的成员、SharePoint 服务应用程序的管理员或 SharePoint 服务应用程序的委派管理员

  • SharePoint Server 场上的 Windows 管理员（运行 SharePoint Server 的计算机上的 Administrators 组的成员）

  • SharePoint 网站集管理员

  • SharePoint 网站所有者

  • SAP 管理员

监视和解决 Duet Enterprise 问题的指南

以下是监视 Duet Enterprise 运行和解决问题的一般做法和约定。

疑难解答方案

本节介绍您可能遇到的最常见的疑难解答方案。

报告可支持性方案

本节中包括的方案：

  • 缺少报告模板的列表

  • 配置报告参数时出错

  • 未送达报告

缺少报告模板的列表

在此方案中，浏览到启用了报告解决方案的 SharePoint 网站的最终用户注意到缺少一些 SAP 报告模板。

“缺失 SAP 报表模板”疑难解答

疑难解答指南

有关 Microsoft Business Connectivity Services 的相关疑难解答问题的详细信息，请参阅 Business Connectivity Services 中的诊断日志记录概述 (SharePoint Server 2010) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212902&clcid=0x804)

配置报告参数时出错

在此方案中，最终用户试图编辑启用了报告功能的 SharePoint 网站上的报告模板的参数。当用户打开、编辑或保存报告模板参数时，出现错误。

“编辑报表配置错误”疑难解答

疑难解答指南

未送达报告

在此方案中，最终用户请求 SAP 报告，但 SAP 系统上未生成该报告且未将其传送到报告网站。

“SAP 报表无法发送到网站”疑难解答

疑难解答指南

  • 在 ULS 查看器中，按用户 ID 筛选事件日志并注意缺少的报告的文档 ID。下载 ULS 查看器（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）。

  • 确认已授予 SharePoint 用户对所有 BDC 模型的执行权限。

  • 确认 SAP 管理员已将 SAP 系统中的用户帐户映射到 SharePoint 系统中的 SharePoint 用户帐户，并且 SharePoint 用户可以访问存储在 SAP 系统中的服务消耗层和外部数据。

  • 确认 SharePoint 用户具有对报告网站的权限。

    在报告网站的“网站操作”菜单上，单击“网站设置”，然后单击“权限”。

有关基于元数据的传送和存储的详细信息，请参阅基于元数据的路由和存储概述 (SharePoint Server 2010) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212903&clcid=0x804)。

工作流可支持性方案

本节中包括的方案：

-

  • 任务未传送到 SharePoint Server

  • 任务传送到 SharePoint Server，但有错误

  • 任务审批与 SAP 工作流不同步

任务未传送到 SharePoint Server

在此方案中，一批 SAP 工作流任务未传送到 SharePoint Server。SAP 工作流中的每个唯一任务作为单独的 SharePoint Server 2010 声明性工作流进行实现，称为 SAP 工作流任务。

“SAP 工作流任务无法发送”疑难解答

疑难解答指南

有关 Duet Enterprise 中的工作流疑难解答的详细信息，请参阅疑难解答 (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205296&clcid=0x804)。

任务传送到 SharePoint Server，但有错误

在此方案中，一批 SAP 工作流任务传送到 SharePoint Server，但出现失败，一些 SAP 工作流任务未成功创建声明性 SharePoint 工作流。

“工作流任务发送出错”疑难解答

疑难解答指南

  • 在 ULS 查看器中，按用户 ID 筛选事件日志并注意 SAP 系统发送的任务请求的相应工作项 ID 和相关 ID。下载 ULS 查看器（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）。

  • 确认已授予 SharePoint 用户对所有 BDC 模型的执行权限。

  • 确认 SAP 管理员已将 SAP 系统中的用户帐户映射到 SharePoint 系统中的 SharePoint 用户帐户，并且 SharePoint 用户可以访问存储在 SAP 系统中的服务消耗层和外部数据。

  • 确认工作流网站正确注册为 Duet Enterprise 工作流网站。

    浏览到 Duet Enterprise 工作流的网站集的首要网站。在“网站操作”菜单上，单击“网站设置”，然后单击“Duet Enterprise 工作流疑难解答”。

有关如何在 Duet Enterprise 中准备和注册工作流网站的详细信息，请参阅创建工作流网站 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203634&clcid=0x804)。

任务审批与 SAP 工作流不同步

在此方案中，SharePoint 用户无法批准或拒绝 SharePoint Server 中的工作流网站上的任务。用户遇到包括任务的相关 ID 值的错误消息，并且 SharePoint Server 中运行的声明性工作流中的任务操作与 SAP 工作流不同步。

“无法审批 SAP 任务”疑难解答

疑难解答指南

  • 在 ULS 查看器中，按用户 ID 筛选事件日志并注意 SAP 系统发送的任务请求的相应工作项 ID 和相关 ID。下载 ULS 查看器（该链接可能指向英文页面） (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x804)（该链接可能指向英文页面）。

  • 确认已授予 SharePoint 用户对所有 BDC 模型的执行权限。

  • 确认 SAP 管理员已将 SAP 系统中的用户帐户映射到 SharePoint 系统中的 SharePoint 用户帐户，并且 SharePoint 用户可以访问存储在 SAP 系统中的服务消耗层和外部数据。

  • 确认工作流网站正确注册为 Duet Enterprise 工作流网站。

    浏览到 Duet Enterprise 工作流的网站集的首要网站。在“网站操作”菜单上，单击“网站设置”，然后单击“Duet Enterprise 工作流疑难解答”。

Duet Enterprise 网站可支持性方案

本节中包括的方案：

  • 无法创建 Duet Enterprise网站

  • 无法创建协作工作区

无法创建 Duet Enterprise 网站

在这种情况下，SharePoint 场管理员不能通过 Duet Enterprise 网站的网站集合模板创建网站集。

“无法创建 Duet Enterprise 网站”疑难解答

疑难解答指南

有关如何验证安全配置的运行状况并显示您导入的 BDC 模型列表的信息，请参阅检查配置运行状况 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205814&clcid=0x804)。

有关如何修复运行 Microsoft SharePoint Server 的计算机文件系统中的 Duet Enterprise 文件的指南，请参阅修复 Duet Enterprise (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205600&clcid=0x804)。

有关安装 Duet Enterprise 的先决条件的信息，请参阅硬件和软件要求 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205818&clcid=0x804)。

无法创建协作工作区

在此方案中，SharePoint Workspace 用户无法打开其客户帐户的协作工作区。

“无法打开协作工作区”疑难解答

疑难解答指南

  • 确认已授予 SharePoint 用户对所有 BDC 模型的执行权限。

  • 确认 SAP 管理员已将 SAP 系统中的用户帐户映射到 SharePoint 系统中的 SharePoint 用户帐户，并且 SharePoint 用户可以访问存储在 SAP 系统中的服务消耗层和外部数据。

  • 确认 SharePoint 用户具有对协作工作区网站的权限。在协作工作区网站的“网站操作”菜单上，单击“网站设置”，然后单击“权限”。