在 System Center 2012 - Service Manager 中管理知识库文章
适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager 中的知识库文章可有助于服务台分析师和最终用户了解和解决问题。 因为任何员工都可以搜索和查看知识库文章，所以请创建知识库文章，以便最终用户在打开新工作项之前可以通过自助方式解决 IT 问题。 服务台分析师还必须将工作项链接到知识库文章。
使用本部分中的过程创建和搜索知识库文章。