Exchange Server中的语音邮件预览增强功能

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适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

语音邮件预览是一项功能，可供使用 Microsoft Exchange Server 2010 或 Exchange Server 2013 统一消息 (UM) 接收语音邮件的用户使用。 语音邮件预览通过提供音频录制的文本版本来增强 UM 语音邮件功能。 语音邮件文本显示在 Outlook Web App、Outlook 2010 和其他电子邮件程序中的电子邮件中。

语音邮件预览增强功能

在 Exchange 2013 中，UM 包括对 Outlook Web App 和 Outlook 客户端用户界面的多项增强，以及用于提高语音邮件预览的置信度和准确性的改进。 此外，Microsoft 语音平台 (版本 11.0) 和统一通信托管 API (UCMA) 4.0 提供了与语音相关的服务的一些增强功能，以增强语法生成和语言支持。

统一消息在 Exchange 2010 中引入了语音邮件预览功能。 语音邮件预览使用自动语音识别 (ASR) 将语音邮件音频文件的文本版本添加到语音邮件中。 ASR 并不完全准确，尤其是当它用于通过包含未知声音和噪音的手机录制音频时。

某些组织要求其某些用户（如果不是全部）始终提供无错误或近乎无错误的语音邮件脚本。 语音邮件预览合作伙伴计划可帮助此类组织满足这些要求。 语音邮件预览合作伙伴计划专为 Exchange 2010 设计，旨在改进语音邮件预览结果，但由于开销和成本原因，Exchange 2010 客户不使用它。 为了解决这些问题，Exchange 2013 包括以下语音邮件预览增强功能：

  • 改进的音频规范化：音频规范化是) 整个音频信号的振幅均匀增加 (或减小的过程，以便生成的峰值振幅与指定的目标或范数匹配。 UM 在压缩音频录制并发送给用户之前规范化音频录制。

  • 增强的语音识别：仅当 Exchange 客户选择) 共享此信息时， (收集语音邮件，语音邮件预览的结果可用于向语音引擎添加字词和短语。 为此，可以使用 Set-UMMailbox cmdlet 将 VoiceMailAnalysisEnabled 参数设置为 $true ，或者在 Set-UMMailboxPolicy cmdlet 上将 AllowVoiceMailAnalysis 参数设置为 $true 。 此外，Exchange 2013 UM 更高效地使用用户使用 Outlook Voice Access 创建的电子邮件线程中的信息。 这包括有关参与者 (Active Directory 或个人联系人) 信息 (国家/地区、城市、公司) 和 Outlook Voice Access 用户的电话号码的信息。

  • 语音邮件预览置信度：置信度分数是统一消息分配的数字，与听录的总体准确性直接相关。 UM 使用的置信度计算已调整为更准确，并表示转录消息的实际准确性。

  • 筛选：检测到并筛选冒犯性字词，并将结果缓存并存储在用户的邮箱中。

  • 隐藏文本预览：如果语音邮件预览的置信度分数低于给定阈值，则会隐藏语音邮件预览文本。 如果文本处于隐藏状态，则语音邮件将包含文本，指出语音邮件的置信度太低，无法显示结果。

  • 听录性能：语音邮件预览是一项 CPU 密集型操作，大约需要处理音频文件两倍的时间。 如果生成语音邮件预览文本花费的时间太长，CPU 限制将停止处理预览。 在 Exchange 2010 中，UM 未尝试转录任何超过 75 秒的语音邮件。 在 Exchange 2013 中，将转录整个语音邮件，但如果邮件超过 75 秒，则不包括该邮件的文本。

  • 配色方案：由于用于区分语音邮件预览的低置信度、中置信度和高置信度的颜色混淆，因此在 Exchange 2013 for Outlook Web App 和 Outlook 中删除了配色方案。