IT 业务：IT 是真正的突破口
尽管互联网为我们的信息处理方式带来了翻天覆地的变化，但我们真正要感谢的是谁呢？
Romi Mahajan
互联网实际上并没有改变我们的业务经营思路，它只不过是改变了我们开展业务以及收集和传播信息的方式。值得尊敬的是那些技术人员 — IT 专业人员和开发人员。
当我上小学时，老师给我分配了一个任务，要求我认真地完成一项调查。我去了一些使用卡片系统的图书馆，试图找到这些烦人问题的答案，否则我将拿不到“A”。最后一个问题难住了我：“甲壳虫乐队在美国的最后一场演出是在哪个地点举行的？”这个问题让我疲惫不堪。后来，我想起公立图书馆提供一个很棒的问询方案，你可以呼叫工作人员并向其提问。他们会帮你查找答案并回电。我打了电话并提了问，结果他们真的回了电，并提供了答案：旧金山。那时尽管没有 Google，我依然得到了 A。
在 eBay 出现之前，我去过拍卖场。在 Groupon 出现之前，我也领略过团购的阵势。在 Amazon 出现之前，我也尽情阅读过各种书籍。但是，不可否认，在互联网以及相关服务出现之前，做这些活动要困难得多。
因此，尽管互联网并没有带来新的经营思路，但却不可逆转地改变了选择、交付和速度的基础 — 所有这一切都得归功于 IT。不过，无论何时，IT 都是在“商业”的推动下发展的。下面，让我们剖析由互联网引领的突破 — 选择、交付和速度这三个关键可变因素，并探讨 IT 在其中发挥的作用：
选择与 IT 的关系：要理解“选择”的本意，可以想象不同产品、服务和体验的可供性，以及向市民、消费者或公司展示它们的方式。新公司和新服务都是在 IT 的作用下促成的。想象一家银行及其提供的新金融产品组合，它们就相当于一些代码 — 而这些代码就是由 IT 管理的。
交付与 IT 的关系：FedEx 是在“邮包有关的信息与邮包本身同等重要”这一理念的基础上成立的。互联网世界也适用相同的理念，只不过产品、服务或体验的传递很可能是虚拟的。IT 是所有这些活动的幕后推动力。
速度与 IT 的关系：电子比货车跑得快，这无需解释。
即使我的理由不很充分，但您也得同意，IT 是互联网取得成功的最大功臣。但是，为什么新闻发布机构相信它们在这个话题上最有发言权呢？
这是因为有两个关键因素在作梗。首先，有钱能使鬼推磨。名头最大的互联网公司个个财大气粗。在我们看来，有钱就意味着飞黄腾达。因此，当我们看待互联网投资项目时，我们主要是考虑它在经济方面的成功可能性，而极少考虑技术创新性，或者技术人员管理的创新性。
第二个因素是，最好的 IT 往往是默默无闻的。香肠是美味的，但香肠机一般都是隐蔽的。IT 通常被认为是一台香肠机。
那么，我们要做些什么才能得到公正的评价，让人们对业务成功背后的技术支持表示赏识呢？我们需要在经验之谈上有所突破和创新。自然地，IT 专业人员倾向于以技术思维来考虑问题。看起来这是合情合理的，但与公众语言不太相融。不要考虑技术方面，而是想一想市民和消费者体验您的技术解决方案时的情景。
其次，IT 需要善于表达。这不表示哗众取宠，而是大声讲出自己的所作所为，宣传自己如何从事客户服务这个核心业务。
否定互联网几乎革新了每个业务领域这一事实无疑是自欺欺人。夸大互联网创业者在商务界的领导地位同样愚蠢。
微妙之处就在于此：尽管很难找到新的创意，但互联网每天都在为现有创意找到新的应用（改善选择、交付和速度要素的应用）— IT 专业人员也在为持续保持创新而做出不懈努力。
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Romi Mahajan是 KKM Group 的总裁。在加入 KKM 之前，Mahajan 是 Ascentium Corp. 的首席营销官。他是技术和媒体电路领域的著名演讲家，此外，还供职于多家咨询委员会，每年在许多业内活动中发表演讲。