摘要：說明如何疑難排解 Office 365 ProPlus 的特定錯誤。
適用於： Office 365 ProPlus
對象：IT 專業人員
如果使用者在執行 Office 365 ProPlus 時遇到啟動問題、訂閱錯誤或其他錯誤，請遵循本文章的步驟解決問題。
如果使用者在本文涵蓋的內容中找不到遇到的錯誤，或者步驟無法解決問題，請參閱 Office 365 ProPlus 的疑難排解提示以取得其他疑難排解協助。
.gif) 附註： |
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| 您可以使用滑鼠、快速鍵或觸控等方式完成所有 Office 2013 套裝軟體 中的工作。如需如何使用 Office 產品與服務中的快速鍵和觸控功能的詳細資訊，請參閱＜ 快速鍵＞與＜ Office 觸控指南＞。 |
本文內容：
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問題：Microsoft Office 訂閱錯誤
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問題：Office 訂閱已移除
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問題：找不到訂閱
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問題：啟動錯誤
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問題：需要網際網路連線
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問題：Office 訂閱服務所需的程式未執行
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問題：需要修復 Microsoft Office
問題：Microsoft Office 訂閱錯誤
摘要：使用者看見 [Microsoft Office 訂閱錯誤] 錯誤訊息。
原因：此錯誤表示 Office 365 ProPlus 服務發生問題。
解決方式：解除安裝 Office 365 ProPlus 然後從原始安裝來源重新安裝。
問題：Office 訂閱已移除
摘要：使用者看見 [Office 訂閱已移除] 錯誤訊息。
原因：此徵狀是由下列一或多個原因造成：
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Office 365 ProPlus 的使用者 ID 帳戶已取消佈建。
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使用者嘗試啟動其他電腦時，從使用者帳戶移除電腦。
解決方式：解除安裝 Office 365 ProPlus 然後從原始安裝來源重新安裝。
問題：找不到訂閱
摘要：使用者看見 [找不到訂閱] 錯誤訊息。
原因：此徵狀是由下列一或多個原因造成：
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輸入的使用者 ID 和密碼未指派給已知的 Office 365 ProPlus 帳戶。
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Office 365 ProPlus 服務嘗試從使用者帳戶移除電腦，並且無法使用儲存的認證來驗證使用者。
解決方式：檢查使用者的授權佈建
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登入 Office 365 入口網站，並且確認使用者帳戶是否存在，以及使用者 ID 是否指派給 Office 365 ProPlus 授權。
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如果使用者帳戶不存在，請新增帳戶。請參閱＜ 建立或編輯使用者＞。
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指派授權給使用者的使用者 ID。請參閱＜ 管理 Office 365 中的使用者帳戶＞
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在 [找不到訂閱] 對話方塊中，選擇 [重試]。
如果這些步驟無法解決問題，請解除安裝 Office 365 ProPlus，然後從原始安裝來源重新安裝。如果問題仍然存在，請連絡 Office 365 支援。如果您是 IT 系統管理員，請參閱＜ 支援 Office 365 技術問題和疑難排解＞。否則，請連絡 IT 系統管理員取得協助。
問題：啟動錯誤
摘要：使用者看見 [啟用錯誤] 錯誤訊息。
原因：此錯誤表示 Office 365 ProPlus 服務無法啟動 Office。
解決方式：修復 Office 安裝然後檢查網際網路連線
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在 [開始] 功能表上，依序開啟 [控制台]、[程式和功能]。
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選取 [Microsoft Office 2013 Professional Plus]，然後選擇 [變更]。
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[安裝程式] 啟動之後，選取 [修復]，然後選擇 [繼續]。
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修復程序完成之後，確認服務可以連線至網際網路。若要執行這項操作，請執行下列步驟：
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要求使用者開啟網頁瀏覽器並且嘗試存取下列 URL：
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如果使用者收到錯誤，請檢查是否為防火牆封鎖、Proxy 存取問題、原則衝突，或本機設定阻止 Office 365 ProPlus 服務連線至網際網路。請確認防火牆未封鎖連接埠 443 和 80，且網路系統管理員允許連接埠 443 上通過 TCP 的 HTTPS 流量。請注意，在某些設定中，防火牆可以允許透過網頁瀏覽器存取此頁面，但是仍然封鎖 Office 365 ProPlus 服務進行連線。
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如果您在啟動 Office 365 ProPlus 時可以開啟此章節中的連結，但是仍然看到 [需要網際網路連線] 錯誤訊息，請檢查 Proxy 設定。若要執行這項操作，請執行下列步驟：
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開啟 Internet Explorer 瀏覽器視窗。
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從功能表列選取 [工具]，然後選擇 [網際網路選項]。[網際網路選項] 視窗隨即開啟。
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選擇 [連線] 索引標籤和 [LAN 設定] 按鈕。
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確認已選取 [自動偵測設定] 核取方塊。
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如果您的組織需要透過特定 Proxy 伺服器的網際網路連線，且應該取消勾選 [自動偵測設定] ，則您必須啟用 Office 365 服務以進行連線。若要執行這項操作，請使用 Bitsadmin 命令列工具，執行下列命令：
bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port如需詳細資訊，請參閱＜ BITSAdmin 工具＞。
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問題：需要網際網路連線
摘要：使用者看見 [需要網際網路連線] 錯誤訊息。
Office 365 ProPlus 需要與 Office 365 線上服務的網際網路連線才能讓 Office 保持啟動並維持完整功能。
原因：Office 365 ProPlus 服務無法連線至網際網路。
解決方式：確認伺服器連線
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若要確認 Office 365 服務是否可以連線至網際網路，請要求使用者開啟網頁瀏覽器，然後嘗試存取下列 URL。
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如果使用者收到錯誤，請檢查是否為防火牆封鎖、Proxy 存取問題、原則衝突，或本機設定阻止 Office 365 ProPlus 服務連線至網際網路。請確認防火牆未封鎖連接埠 443 和 80，且網路系統管理員允許連接埠 443 上通過 TCP 的 HTTPS 流量。請注意，在某些設定中，防火牆可以允許透過網頁瀏覽器存取此頁面，但是仍然封鎖 Office 365 ProPlus 服務進行連線。
如果您在啟動 Office 365 ProPlus 時可以開啟此章節中的連結，但是仍然看到 [需要網際網路連線] 錯誤訊息，請檢查 Proxy 設定。若要執行這項操作，請執行下列步驟：
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開啟 Internet Explorer 瀏覽器視窗。
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從功能表列選取 [工具]，然後選擇 [網際網路選項]。[網際網路選項] 對話方塊隨即開啟。
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選擇 [連線] 索引標籤和 [LAN 設定] 按鈕。
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確認已勾選 [自動偵測設定] 核取方塊。
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如果您的組織需要透過特定 Proxy 伺服器的網際網路連線，且應該取消勾選 [自動偵測設定] ，則您必須啟用 Office 365 服務以進行連線。若要執行這項操作，請使用 Bitsadmin 命令列工具，執行下列命令：
bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port如需詳細資訊，請參閱＜ BITSAdmin 工具＞。
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問題：Office 訂閱服務所需的程式未執行
摘要：使用者看到 [Office 訂閱服務所需的程式未執行] 錯誤訊息。
原因：Office 365 ProPlus 使用的其中一個服務未執行。
解決方式：重新啟動電腦。如果問題仍然存在，請確認 Office 365 ProPlus 服務正在執行。若要執行這項操作，請參閱＜問題：無法啟動 Office 的訂閱服務＞的解決方案。
問題：需要修復 Microsoft Office
摘要：使用者看見 [需要修復 Microsoft Office] 錯誤訊息。
原因：Office 365 ProPlus 使用的其中一個服務未執行。
解決方式：修復 Office 安裝
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在 [開始] 功能表上，依序開啟 [控制台]、[程式和功能]。
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選取 [Microsoft Office Professional Plus 2013]，然後選擇 [變更]。
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[安裝程式] 啟動之後，選取 [修復]，然後選擇 [繼續]。
