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Exchange Server 2003 排程維護工作

 

上次修改主題的時間: 2004-10-15

執行 Microsoft® Exchange 伺服器的排程監視,您可以收集趨勢分析及容量規劃所需的資料。從排程監視所收集的資訊,可幫助您描述一段時間後的系統效能特性。在重大需求發生之前,您可以使用這個資訊來規劃資源,Exchange 組織常用的文件工作與程序,以及疑難排解您的伺服器。執行下列排程維護工作可確保您的 Exchange 伺服器順暢且有效率地執行:

  • 產生報表和識別趨勢
  • 檢閱通訊協定記錄
  • 監視 Microsoft Office Outlook® Web Access 伺服器
  • 管理信箱
  • 管理 BadMail 資料夾
  • 管理郵件管理員信箱
  • 管理每週狀態會議

確保 Microsoft Exchange Server 2003 有效率的執行並且以最短的時間停機,您必須收集足夠資訊以建立伺服器效能的基準。透過收集適當的資訊,您可以主動管理您的 Exchange Server 2003 郵件系統並執行趨勢分析及容量規劃。當您第一次部署您的伺服器,您必須建立基準,然後在硬體或工作負載於任何時間變更時 (例如,使用者數目的重大變更),重新建立基準。如需影響效能因素與如何最佳化 Exchange Server 2003 環境建議的詳細資訊,請參閱<Exchange Server 2003 Performance and Scalability Guide>(Exchange Server  2003 效能及延展性手冊)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=28660)。本手冊可與<Exchange Server 2003 High Availability Guide>(Exchange Server 2003 高可用性手冊)(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=30251) 搭配使用。在您規劃 Exchange Server  2003 部署時,檢閱這兩本手冊將有助於設計和最佳化您的環境。

本節提供您下列工作的指導方針:

  • 監視及測量工作 提供系統監視和系統測量的程序。
  • 容量規劃 建立每個服務的基準,並監視所有系統作業的等級。
  • 擷取與報告效能資料 記錄隨著時間經過的系統活動,即時繪製活動圖表,以及顯示日誌中的資訊。
  • 分析趨勢 擷取資料並分析您使用資料所建立的報告。

在最低限度下,您必須建立下列監視與測量工作的程序:

  • 系統監視 這些程序必須包含必須監視之伺服器資源的資訊,包括記憶體、處理器使用、硬碟空間及磁碟效能,以及網路效能。此外,也必須包含 Exchange 特有的效能指標,例如 Exchange 儲存區效能、郵件傳遞速率和郵件佇列問題。每個程序必須指定監視工作的頻率、要擷取的基準或預期資料,以及當問題發生時,管理問題的適當擴大程序。
  • 系統測量 這些程序與系統監視程序搭配運作,必須包含測量資訊類型的標準、測量取樣速率、分析資料時使用的公式、儲存資料的格式,以及報告使用的格式。

容量規劃是系統資源的配置與監視,以確保系統負載增加時,可維持最佳的系統效能。為提供容量規劃,您必須建立每個服務的基準,然後持續監視所有系統作業的等級。例如,在執行 Exchange Server 2003 的伺服器中大幅增加支援的使用者數目前,請小心規劃;否則,增加的使用者負載可能會降低效能並造成硬碟資源與其他系統資源的超載。您可以使用下列容量規劃工具:

  • 容量規劃與拓撲計算機 容量規劃與拓撲計算機協助您決定所需的 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 拓撲的伺服器大小。
  • Exchange Server Load Simulator (LoadSim.exe) 2003您可以在用戶端電腦執行 LoadSim 測試以模擬 MAPI 用戶端對 Exchange 的負載。這些測試會將郵件要求傳送到 Exchange 伺服器,在伺服器上造成負載。
  • Exchange Stress and Performance (Esp.exe)    Exchange Stress and Performance 工具是一種高延展性的 Exchange 伺服器壓力測試及效能工具。它可同時存取一個以上的通訊協定服務,來模擬大量用戶端的工作階段。
  • Jetstress (Jetstress.exe)   Jetstress 是在 Exchange 伺服器中的工具,可協助系統管理員在生產 Exchange 伺服器之前,先驗證磁碟子系統的效能及穩定性。
important重要事項:
因為某些工具會建立具有非安全密碼的帳戶,所以這些工具僅適用於測試環境,而非生產環境。

如需有關容量規劃的詳細資訊,請參閱<Planning an Exchange Server 2003 Messaging System Guide>(規劃 Exchange Server 2003 郵件系統手冊)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=21766)。

使用效能監視器 (Perfmon.msc) 來提供效能物件和相關計數器的資訊。「效能監視器」主控台包含兩個嵌入式管理單元 — 「效能記錄和警示」與「系統監視器」。為提供必要的資訊,請執行下列工作:

  • 使用「效能記錄和警示」記錄一段時間後的系統活動。收集資料以分析效能與使用。使用「效能監視器」來產生報告,您必須進行下列動作:
    • 設定「效能記錄和警示」以設定的間隔 (例如,每隔 10 到 15 分鐘) 收集建議計數器的資料。
    • 擷取效能資料。
    • 將效能記錄檔儲存在硬碟或是 Microsoft Access 或 Microsoft SQL Server™ 之類的資料庫中,以儲存資料到封存中並保留一段延長時間的記錄。如果您將資料儲存在資料庫,則可使用這些程式的報告功能以建立複雜的報表,讓您評估整體效能、執行趨勢分析,以及進行容量規劃。
  • 使用「系統監視器」即時繪製活動圖表,以及顯示記錄檔中的資訊。「系統監視器」是 Microsoft Management Console (MMC) 嵌入式管理單元,您可以用來監視許多子系統和軟體。它提供一般基礎結構以根據效能計數器來報告資料。如需系統監視器的詳細資訊,請參閱 Windows® 說明。您可以使用系統監視器進行下列工作:
    • 當伺服器效能降低時檢視伺服器活動。
    • 分析處理器活動和佇列,這在隔離元件的特定問題時很實用。
    • 以報告、圖形或長條圖顯示擷取效能資料的記錄。

如需更多可在 Exchange Server 2003 環境中檢查效能的工具之詳細資訊,請參閱<Exchange Server 2003 Performance and Scalability Guide> 附錄 A 的<Exchange Performance Tools>(Exchange Server  2003 效能及延展性手冊附錄 A 的「Exchange 效能工具」)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=28660)。

擷取資料並分析您使用資料所建立的報表,可以找出模式並預測未來趨勢。這個趨勢分析讓您可以主動決定,在未來如何管理您的 Exchange 伺服器。例如,分析 Exchange 伺服器目前的使用量,您可以預測正常成長 (例如信箱成長),將需要升級您的儲存空間。如需設定基準與分析趨勢的詳細資訊,請參閱<Troubleshooting Exchange Server 2003 Performance>手冊 (Exchange Server  2003 效能疑難排解)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=22811)。

通訊協定記錄可讓您追蹤虛擬伺服器從用戶端接收的命令。不要讓通訊協定持續登入,因為可能會造成磁碟空間的瓶頸而影響系統效能。您可以使用通訊協定記錄追蹤 HTTP、簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 及網路新聞傳送通訊協定 (NNTP) 虛擬伺服器。例如,對於每封郵件,您可以檢視用戶端 IP 位址、用戶端網域名稱、郵件的日期和時間與傳送的位元組數目。考慮定期檢閱通訊協定記錄。

通訊協定記錄檔可以協助您疑難排解郵件問題,與確認潛在的 HTTP、 SMTP 和 NNTP 虛擬伺服器問題。表 1 描述四種通訊協定記錄的類型。

表 1 通訊協定記錄的類型

檔案格式 說明

全球資訊網協會 (W3C) 延伸記錄

以 ASCII 文字寫入記錄。欄位是以空格分隔,以及在新的一行寫入每個項目。此樣式為預設值。

National Center for Supercomputing Applications (NCSA) 通用記錄

以 ASCII 文字並依循 National Center for Supercomputing Applications (NCSA) 通用記錄檔格式寫入記錄。欄位是以空格分隔,以及在新的一行寫入每個項目。

開放式資料庫連接 (ODBC) 記錄

將每個項目以記錄方式,寫入您指定的開放式資料庫連接 (ODBC) 相容資料庫。

Microsoft Internet Information Services (IIS) 記錄

以 ASCII 文字並依循 IIS 記錄檔格式寫入記錄。欄位為定位分隔,以及在新的一行寫入每個項目。

note附註:
W3C 延伸記錄檔格式是慣用記錄格式。除非您確定其他格式符合您的需求,否則請使用這個格式與 HTTP、SMTP 和 NNTP 通訊協定記錄。

您可以在 Exchange 系統管理員中,於 SMTP 或 NNTP 虛擬伺服器的 [內容] 索引標籤中啟用通訊協定記錄。透過 IIS 管理員在 HTTP Exchange 虛擬伺服器中啟用記錄。如需如何啟用虛擬伺服器記錄的詳細資訊,請參閱 Exchange Server 2003 說明。如需疑難排解傳輸問題的詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文件 821910 <How to Troubleshoot for Exchange Server  2003 Transport Issues>(如何疑難排解 Exchange Server  2003 傳輸問題)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=3052&kbid=821910)。

您可以使用 HTTP 監視服務 (HTTPMon)(Windows Server 資源套件的工具) 來監視網站和應用程式。HTTPMon 提供網站和應用程式的可用性和回應時間報表。HTTPMon 同時可以檢查數個網站和應用程式,並將結果以逗號分隔值 (.csv) 格式儲存報告至記錄檔,或是報告至 Windows Server 2003 事件日誌中。

您可以從資源套件的 \apps\httpmon 資料夾執行 Setup.exe,以從資源套件安裝 HTTPMon。在您安裝 HTTPMon 之後,必須執行 HTTPMon 組態管理員來設定服務。HTTP 組態管理員讓您可以設定組織的全域設定,並新增想要監視的 Outlook Web Access 伺服器。您可以使用服務 MMC 來啟動 HTTP 監視服務。在測試開始執行之後,您應該檢閱 .csv 檔案中的回應碼,樣本傳回文字所花的時間,以及 HTTPMon 重試的次數。您可以分析這個資料以偵測 Outlook Web Access 伺服器的問題,而且可以在事件檢視器中檢視 HTTPMon 記錄的事件。

HTTPMon 由三個元件組成:

  • 即時取樣服務 這是即時監視服務
  • SQL 報告伺服器 從監視伺服器收集資料並將它載入到 SQL Server
  • 用戶端監視器 這個元件是一組網頁,顯示來自 SQL 報告伺服器資料庫的結果

然後您可以使用 Windows Management Instrumentation (WMI) 或其他技術來監視事件日誌,或您可以匯入 .csv 檔案輸出至 Microsoft Office Excel、SQL Server 或其他工具以進行詳細分析。您也可以使用 SQL Server 資料和用戶端監視器來追蹤您的伺服器,也可以使用 SQL Server 的報告功能來另外分析資料。

您可以使用 HTTPMon 來識別並疑難排解 Outlook Web Access 伺服器的問題。請確定您定期監視 Outlook Web Access。根據您組織的需求,您可以考慮每週監視 Outlook Web Access 伺服器。根據 Outlook Web Access 伺服器的趨勢分析,您可以增加或減少監視的頻率。如需安裝與設定 HTTPMon 的詳細資訊,請參閱 Windows Server 2003 資源套件文件。

信箱是傳送所有內送郵件給指定收件者的位置。信箱包含郵件、郵件附件、資料夾、文件及其他檔案,例如行事曆與連絡人物件。使用者信箱內的資訊均存放在 Exchange 伺服器的信箱儲存區資料庫內。信箱會從信箱儲存區繼承許多屬性,例如儲存限制。您可以針對不同的使用者群組建立不同的信箱儲存區。例如,您可將人員的信箱置於一個儲存區內,並且將管理者的信箱置於另一個儲存區內,然後以設定儲存區來給予管理階層兩倍的一般儲存區限制,而不是設定個別的信箱。您必須主動管理您組織的信箱,以確保給予您的使用者可靠性和可用性。請確定管理您伺服器資源管理的信箱限制。如需管理信箱的詳細資訊,請參閱<Exchange Server 2003 Administration Guide>(Exchange Server 2003 系統管理手冊)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=21769)。

您可以使用 Exchange 系統管理員中的信箱節點來監視信箱的大小。使用信箱儲存區的 [限制] 索引標籤,可以控制信箱儲存區的信箱大小上限,並控制刪除項目的處理方式。對於個別的使用者,您可以利用 Active Directory® 使用者及電腦嵌入式管理單元來設定該使用者的限制設定,以覆寫信箱儲存區的限制設定。表 2 定義信箱儲存區可設定的限制。依照預設,沒有設定任何限制。

表 2 信箱儲存區 [限制] 索引標籤上的選項

選項 說明

問題警告 (以 KB 為單位)

當使用者的信箱超出指定的大小限制時,使用者會收到電子郵件警告,要求使用者刪除信箱中的郵件。依照預設,沒有選取此選項。

禁止傳送 (以 KB 為單位)

當使用者的信箱超出指定的大小限制時,使用者會收到電子郵件警告,要求使用者刪除信箱中的郵件。此外,在信箱大小未降到指定限制以下之前,將無法傳送電子郵件。依照預設,沒有選取此選項。

禁止傳送與接收 (以 KB 為單位)

當使用者的信箱超出指定的大小限制時,使用者會收到電子郵件警告,要求使用者刪除信箱中的郵件。此外,在信箱大小未降到指定限制以下之前,無法傳送電子郵件,且會將內送電子郵件退回寄件者,並附上未傳遞報告 (NDR)。使用者仍然可以接收系統郵件。

警告訊息間隔

請使用此下拉式清單,排定何時應該產生警告訊息。您可以選取標準維護排程的其中一項,或是按一下 [自訂] 以設定自己的排程。這個處理程序會佔用大量 CPU 及磁碟資源,並降低伺服器的效能。將這個類型的維護作業排定於非尖峰時間會是較佳的作法。

保留已刪除項目的天數

您可指定已刪除項目 (例如,電子郵件) 在永遠移除之前,要保留在伺服器內的天數。您可以輸入從 0 至 24855 的數目。若輸入 0,已刪除的項目會立即從伺服器上移除。只要已刪除項目還在伺服器上,Outlook 使用者就可使用 Outlook 的復原刪除的郵件功能擷取這些項目。為這個選項設定高數值,將影響資料庫在硬碟上的大小。

保留已刪除信箱的天數

您可指定已刪除信箱在永遠移除之前,保留在伺服器內的天數。設定此值之後,於指定的天數內,您都可以復原意外刪除的信箱。您可以輸入從 0 至 24855 的數目。若輸入 0,已刪除的信箱會立即從伺服器上移除。依照新安裝的預設,其設定為 30。

在備份儲存區之後才可永久刪除信箱及項目

在執行備份之前,可以先將刪除的信箱及項目保留在伺服器上。在執行備份之後,系統將根據您指定的設定來刪除信箱及項目。

您可以建立 Exchange 系統原則來管理信箱儲存區。系統原則是可套用至一或多個伺服器、信箱儲存區或公用資料夾儲存區之組態設定的集合。信箱儲存區原則讓您可以進行設定,並將該原則套用至任何伺服器上的一或多個信箱儲存區。您可以使用 Exchange 系統管理員的系統原則節點,來建立及套用原則。

只有當您擁有修改信箱儲存區的權限時,才可以將原則套用至信箱儲存區。若您使用的是分散式系統管理模式,而且使用的多個系統管理群組有各自的系統管理員,則每一位系統管理員只能夠和自有之系統管理群組內的信箱儲存區互動。

當信箱到達不同階段的儲存限制警告時,若要在事件檢視器的應用程式記錄中檢視事件,您可以在伺服器中設定診斷記錄。從下列位置設定儲存限制:MSExchangeIS/信箱/儲存限制。請注意您不應該一直登入診斷記錄,因為這會影響您的伺服器資源。

您可以使用「信箱管理員」來管理信箱。「信箱管理員」是一個使用收件者原則的元件,可以用來設定符合原則篩選器信箱中,郵件的保留天數與大小限制。使用「信箱管理員」設定,您可以排定信箱管理員在伺服器執行的時間,以及處理程序是否產生報告。當它執行時,「信箱管理員」會處理超過原則中所定義限制的郵件。如需「信箱管理員」的詳細資訊,請參閱<Exchange Server 2003 Administration Guide>(Exchange Server  2003 系統管理手冊)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=21769)。

根據相關收件者原則定義的規則,您可以選取信箱管理處理程序在特定伺服器中的啟動時間。收件者原則可決定「信箱管理員」要清除的信箱。您也可以自訂信箱管理排程,以符合組織的需求。例如,您可以建立自訂的排程,設定在星期六午夜執行「信箱管理員」。

當您為「信箱管理員」排程時,可以指派信箱、連絡人、或通訊群組來接收「信箱管理員」的報告。您也可以選取所要產生的報告類型。報告可以包含的資訊,例如「信箱管理員」執行的時間、套用的信箱收件者原則、處理的信箱、處理的資料夾、移動或刪除的郵件數,以及移動或刪除的郵件大小。

大多數「信箱管理員」的設定是透過收件者原則控制。您可以在現有的原則中新增名為 [信箱管理員設定] 索引標籤,或可以建立一個新的原則。對於每一個您建立的收件者原則,您可以定義這個收件者原則即將套用的物件 (透過定義原則篩選器完成),並選取是否要根據保留時間、大小或兩者來刪除郵件。您也可以選擇通知用戶端他們的信箱已清除。在伺服器物件的 [內容] 中,[信箱管理員] 索引標籤上,您可以選擇將報告傳送給系統管理員並選擇管理員的信箱。

「信箱管理員」處理郵件時所發生的動作,取決於您在建立原則時所選取的設定。依照預設,只會產生報告。不會採取其他動作。除預設設定外,另外還有四個選項,可以設定「信箱管理員」如何處理超過指定限制的郵件。表 3 說明這些「信箱管理員」選項。

表 3 信箱管理員選項

選項 說明

僅產生報告 (預設)

不會移動或刪除郵件,但是只產生一份系統管理員報告,指出哪些信箱中的項目已經超出信箱收件者原則所定義的限制。

移到 [刪除的郵件] 資料夾

將郵件移至每個用戶端信箱中的 [刪除的郵件] 資料夾。郵件的處理方式如同由用戶端刪除。使用者可以視需要將郵件從 [刪除的郵件] 資料夾移除。

移到 [系統清理] 資料夾

信箱的資料夾階層有部份複本是建立在名為 [系統清理] 的根資料夾下。受影響的郵件會移至 [系統清理] 資料夾之適用的子資料夾中。使用者可以藉此功能復原最近刪除的郵件,且不會遺失郵件所在之原始資料夾位置的相關資訊。

立即刪除

立即從用戶端檢視中刪除郵件,而不移至 [刪除的郵件] 或 [系統清理] 資料夾。

您可以對每一個套用信箱收件者原則的資料夾使用相同的限制,或是您可以自訂個別資料夾的限制。如果個別資料夾的限制和預設限制不同,就必須個別設定。

錯誤郵件是包含在 BadMail 資料夾中的電子郵件。BadMail 資料夾包含無法傳回給使用者的無法傳遞郵件或 NDR (未傳遞報告)。如果訊息已達重試限制並且無法傳送給寄件者,郵件的副本會儲存在 BadMail 資料夾。無法監視 BadMail 資料夾可能導致磁碟空間不足,並造成 Microsoft Exchange Information Store 服務關閉。BadMail 資料夾中過多的郵件可能也表示安全性漏洞。

依照預設,BadMail 資料夾位於虛擬伺服器的主目錄。預設位置為 \Exchsrvr\Mailroot\vsi #virtual server instance\badmail。在 Exchange Server 2003 SP 1 之前,錯誤郵件一直寫入 BadMail 資料夾,直到硬碟已滿或手動從硬碟刪除郵件。在 Exchange Server 2003 SP 1 中,錯誤郵件不是寫入到磁碟。不過,如果您想要繼續接收錯誤郵件,您可以使用登錄編輯器加入兩個登錄機碼,確保能夠繼續接收錯誤郵件。如需 BadMail 資料夾與錯誤郵件的詳細資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文件 555164<Exchange  2003  Service Pack 1 stops the BadMail folder from collecting bad messages>(Exchange 2003 Service Pack 1 停止 BadMail 資料夾收集錯誤郵件)(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=3052&kbid=555164)。

在「登錄編輯程式」中,您必須在下列資料夾加入登錄機碼:HKEY_LOCAL_MACHINE\\System\\CurrentControlSet\\Services\\SMTPSVC\\Queuing

  • MaxBadMailFolderSize 這是系統將錯誤郵件寫入每個 BadMail 資料夾的最大數目 (KB)。這個設定適用於所有您可能擁有之各種不同虛擬伺服器執行個體 (VSI) 之下的 BadMail 資料夾。當 BadMail 資料夾達到大小限制,將不會再寫入錯誤郵件。使用數值 -1 (在 regedit 中為十六進位的 0xffffffff ) 將給予您和 Exchange  2003  SP1 先前版本的相同功能,也就是錯誤郵件的增加沒有限制。沒有設定 Regkey 時,預設值為 0:不會寫入錯誤郵件。
  • BadMailSyncPeriod (分鐘) 這個登錄機碼定義 Exchange 伺服器監視系統以檢查錯誤郵件是否已被刪除的頻率。伺服器基於效能考量將快取 BadMail 資料夾的大小,且僅在指定 MaxBadMailFolderSize 的時候使用這個快取大小。如果未設定 Regkey,則使用 12 小時的預設值。

使用 Windows 檔案總管來檢查 BadMail 資料夾內容中無法傳遞的郵件。許多無法傳遞的郵件可能表示網路或網域名稱系統 (DNS) 發生問題。您可以建立原則來監視 BadMail 資料夾,並在指定時間移除郵件 (例如,每週刪除郵件一次) 。您可以也使用 Badmail Deletion and Archiving 工具來自動刪除指定 SMTP 虛擬伺服器中 Badmail 目錄內的檔案。安裝這個工具可確保 Badmail 目錄的大小不超過特定大小限制,並減少手動封存或刪除這些檔案的管理負擔。若要下載錯誤郵件工具,請參閱下載 Exchange Server  2003 網站 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=25097)。

郵件管理員信箱是接收 NDR,以及將郵件的狀態報告傳送給寄件者的帳戶。根據預設,Exchange Server 2003 會建立郵件管理員 Proxy 位址,並指派這個位址給建立 Exchange 組織的使用者。如果您需要多個郵件管理員信箱,可以使用事件接收器來建立額外的郵件管理員信箱。

根據您組織的需求,您可以變更此預設指派,以避免您的系統管理員帳號暴露給外部使用者。

note附註:
Requests for Comments (RFC) 2822 定義一個給郵件管理員的保留位址。如需 RFC 的詳細資訊,請參閱 http://www.rfc-editor.org/rfc.html (英文)。

要指定特定使用者的信箱作為任何已建立本機 SMTP 網域的郵件管理員信箱,您可以手動新增 Proxy postmaster@localdomainname 到 SMTP Proxy 位址的使用者清單中。

管理郵件管理員信箱可能牽涉下列高階工作:

  • 根據您組織的需求,您可能必須決定是否要:
    • 將單一電子郵件帳號設定與郵件管理員相關,例如您的服務台信箱帳號。
    • 建立當傳送 NDR 時將會使用的專用郵件管理員帳戶。
  • 如果您建立專用的郵件管理員帳號,則需要將郵件管理員信箱的存取權限指派給適當的支援人員。您可以用下列方式管理專用的信箱:
    • 建立專用帳戶並使用 Outlook 設定檔登入該帳戶,然後回應帳戶郵件。
    • 指派該帳戶的「傳送為」權限給管理信箱的人員,然後新增信箱到他們的 Outlook 設定檔。
  • 您應該建立定期排程 (例如每週排程),以檢閱和回應信箱中的傳遞報告。例如,您可能想要回應電子郵件別名不正確的郵件,以通知寄件者必須更新他們的記錄。您建立的排程應該根據您組織的需求。某些組織將其設定為每日工作,以減少傳送到離職員工的電子郵件數目,而其他公司則將其設定為每週或每月維護工作。
  • 決定您是否要傳送所有 NDR 的副本到郵件管理員帳戶。

狀態會議提供時間以評估過去問題、討論目前方案,識別問題趨勢,以及規劃未來 IT 環境。您也應該建立狀態報告以協助容量規劃、服務等級合約 (SLA) 檢閱和效能分析。

雖然在不同組織之間有不同的狀態會議格式與風格,請考慮在您的狀態會議中包含下列討論:

  • 整體組織與區段的伺服器和網路狀態
  • SLA 檢閱
  • 事件報告檢閱
  • 風險分析和評估
  • 容量、可用性和效能檢閱。

監視 Exchange 組織時,狀態報告非常重要,因為它們提供過去事件的總覽並建立比較的資料。您可以使用基本工具,例如 Excel 或內部解決方案,使用記錄的資料建立報告。或者,Exchange 管理套件的 Microsoft Operations Manager (MOM) 也包含報告功能。除了狀態報告外,您應該建立事件報告。事件報告可以是用於解決問題之問題票證系統的一部份,或是當事件發生時,可以獨立產生事件報告。使用事件報告協助評估一般及週期性問題,以瞭解瓶頸和脆弱區域。您也可以使用協力廠商應用程式來產生狀態報告。

 
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