加入用於撥接中心資料的資料來源檢視 (中繼資料採礦教學課程)

在這項工作中，您將加入資料來源檢視，用來存取撥接中心資料。相同的資料將用於建立用來進行探索的初步類神經網路模型，以及用於提出建議的羅吉斯迴歸模型。

程序

在 [方案總管] 中，以滑鼠右鍵按一下 [資料來源檢視]，再選取 [新增資料來源檢視]。

此時會開啟資料來源檢視精靈。
在 [歡迎使用資料來源檢視精靈] 頁面上，按 [下一步]。
在 [選取資料來源] 頁面上，選取 [關聯式資料來源] 底下的 Adventure Works DW2008R2 資料來源。如果您沒有此資料來源，請參閱＜資料採礦基本教學課程＞。按 [下一步]。
在 [選取資料表和檢視] 頁面上，選取下列資料表，再按一下向右箭頭，將該資料表加入資料來源檢視中：
- FactCallCenter (dbo)
按 [下一步]。
在 [正在完成精靈] 頁面上，資料來源檢視依預設是命名為 Adventure Works DW2008R2。請將名稱變更為撥接中心，然後按一下 [完成]。

「資料來源檢視設計師」隨即便會開啟，其中顯示撥接中心資料來源檢視。
在 [資料來源檢視] 窗格中，以滑鼠右鍵按一下 [FactCallCenter] 資料表，然後選取 [瀏覽資料]。

瀏覽資料，您會檢視下列用於資料採礦的資料行。

資料行名稱	內容
FactCallCenterID	當資料匯入資料倉儲時，會建立任意索引鍵。
DateKey	撥接中心作業的日期。日期不是唯一的，因為廠商會在作業的每一天，為每個排班提供一個個別的報表。
WageType	表示該日期為工作日、週末或假日。
Shift	表示記錄電話當時的排班。此撥接中心將工作日分成四個排班：AM、PM1、PM2，以及 Midnight。
LevelOneOperators	表示待命的一級操作員數目。撥接中心員工從一級開始。
LevelTwoOperators	表示待命的二級操作員數目。員工必須記錄特定的服務時數才能限定為二級操作員。
TotalOperators	排班期間出現的操作員總數。
Calls	排班期間接到的電話通數。
AutomaticResponses	完全由自動化電話處理 (互動式語音應答，也就是 IVR) 所處理的電話通數。
Orders	來自電話的訂單數目。
IssuesRaised	由電話產生、需要後續追蹤的問題數目。
AverageTimePerIssue	回應來電所需的平均時間。
ServiceGrade	表示排班的「放棄率」(Abandon Rate)。放棄率是撥接中心時常使用的標準。放棄率越高，客戶越可能不滿意，而且可能會遺失潛在的訂單。放棄率是根據每個排班計算。