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疑難排解 Office 2013 的大量啟用

 

適用版本: Office 2013

上次修改主題的時間: 2014-01-29

摘要:說明如何疑難排解 Office 2013 之 KMS 或 MAK 型啟用的常見錯誤。

對象:IT 專業人員

 

您是否為使用者?

如果您是要疑難排解個人 Office 2013 安裝問題的使用者,請檢閱下載、安裝、設定、啟動 Office 365 家用進階版訂閱或 Office 2013 的清單。

您是否為管理員?

如果您是要疑難排解 Office 365 ProPlus 啟用和授權的系統管理員,請改為參閱Office 365 ProPlus 的疑難排解提示

如果您是要疑難排解 Office 2013 的大量授權版本問題的系統管理員,您正在閱讀正確的文章,請繼續閱讀。

使用金鑰管理服務 (KMS) 或多重啟用金鑰 (MAK) 設定 Office 2013 的大量啟用可能會很複雜。請使用下文的步驟來疑難排解常見問題。

許多解決方案都包括執行 Office 軟體保護平台指令碼 (ospp.vbs) (位於用戶端電腦的 "%programfiles%\microsoft office\office15" 或 "%programfiles(x86)%\microsoft office\office15" 資料夾)。您必須在系統管理命令提示字元中執行它。您也可以使用軟體授權管理員指令碼 (Slmgr.vbs) 來設定和管理大量啟用。如需這些指令碼的詳細資訊,請參閱管理 Office 2013 大量啟用的工具

本文內容:

本節列出 Office 2013 KMS 的常見啟用問題。

KMS 啟用問題可能是因為一或多個下列項目的設定錯誤:

  • Office 用戶端

  • 網路/DNS

  • KMS 主機

若要快速找到 KMS 問題點,請使用 Office Client KMS 啟用診斷或 Office KMS 主機啟用診斷工具來分析環境中是否有已知問題。這些診斷工具會自動進行 KMS 問題可用的所有疑難排解步驟,並提供詳細的建議報告,說明如何修正偵測到的問題。

您應該永遠先使用 Office Client KMS 啟用診斷工具來分析用戶端,即使您認為是 KMS 主機設定發生問題。它會判斷您是否需要變更用戶端、 您的網路或您的 KMS 主機。

如果 Office Client KMS 啟用診斷工具指出發生 KMS 主機問題,就應該執行 Office KMS 主機啟用診斷工具。

使用 Office 用戶端 KMS 啟用診斷工具
  1. 以本機系統管理員身分登入無法使用 KMS 啟用來啟用的任何 Office 用戶端。

  2. 移至 Office Client KMS 啟用診斷工具,並使用您的 Microsoft 帳戶認證登入 Microsoft 支援診斷自助入口網站。

  3. 在 [新的工作階段] 頁面上,選擇 [Office 用戶端 KMS 啟用診斷]。

  4. 在 [工作階段名稱] 文字方塊中輸入名稱,然後選擇 [建立]。

  5. 若要開始分析,請選擇 [下載]。

  6. 系統出現提示時,請選擇 [執行] 或 [儲存檔案]。如果您選擇 [儲存檔案],您可以稍後從儲存檔案的資料夾執行檔案。

  7. 當系統提示選取執行診斷的電腦時,請選擇 [此電腦],然後選擇 [下一步]。在下一頁選擇 [開始]。

  8. 當診斷顯示報告已儲存的警示時,請選擇 [開啟報告]。

  9. 檢閱報告 [摘要] 區段所列的詳細資料,然後檢閱 [偵測到的問題] 區段中列出的問題,並按照 [建議的步驟和相關的資源] 之下提供的建議進行。

使用 Office KMS 主機啟用診斷工具
  1. 以本機系統管理員身分登入您的 Office KMS 主機電腦。

  2. 移至 Office KMS 主機啟用診斷工具,並使用您的 Microsoft 帳戶認證登入 Microsoft 支援診斷自助入口網站。

  3. 在 [新的工作階段] 頁面上,選擇 [Office 用戶端 KMS 主機啟用診斷]。

  4. 在 [工作階段名稱] 文字方塊中輸入名稱,然後選擇 [建立]。

  5. 若要開始分析,請選擇 [下載]。

  6. 系統出現提示時,請選擇 [執行] 或 [儲存檔案]。如果您選擇 [儲存檔案],您可以稍後從儲存檔案的資料夾執行檔案。

  7. 當系統提示選取執行診斷的電腦時,請選擇 [此電腦],然後選擇 [下一步]。在下一頁選擇 [開始]。

  8. 系統會自動產生報告,並在您的瀏覽器中開啟。

  9. 檢閱 [摘要] 區段所列的資訊,然後檢閱 [詳細資料] 區段中所列的問題。對於 [結果] 欄中標示 [需要注意] 的項目,按照 [需要的動作或註解] 提供的建議進行。

本節列出 Office 2013 常見的 MAK 啟用問題。

您必須連上網際網路才能使用 MAK 啟用。不過,如果您的網際網路連線需要驗證,MAK 啟用就無法運作,而您必須透過電話啟用。如需此問題的詳細資訊,請參閱知識庫文章<921471:嘗試透過網際網路啟用 Windows 時啟用失敗>。

錯誤碼可協助您疑難排解啟用問題。如果您看到包含啟用通知的對話方塊,其下角通常會顯示錯誤碼。您可以將 ospp.vbs /ddescr 搭配該錯誤碼執行,以查看錯誤訊息的文字。該文字將可讓您更了解問題和其修正方式。

另一種取得錯誤碼的方法,就是在用戶端電腦上執行 ospp.vbs /act 來手動啟用 Office。如果啟用失敗,就會顯示錯誤碼。

當您首次安裝 Microsoft Office 2013 大量授權套件,可能會看到標題為「Microsoft Office 2013 大量授權套件 Preview」的對話方塊。有 "Preview" 字樣並不正確:您已正確安裝 Office 2013 確定發行版本,功能也不受影響。不需採取任何因應措施。

若要在 KMS 用戶端上顯示 Office 應用程式的授權資訊,請選擇 [檔案] 功能表上的 [帳戶]。

如果您看到需要啟用產品的通知,即使您確信 Office 2013 已處於授權狀態,也請重新啟動應用程式。

用戶端應用程式呈現此狀態的可能原因為,Office 2013 是使用 ospp.vbs /act大量啟用管理工具 (VAMT) 所啟用。在這些情況下,您必須重新啟動任何 Office 2013 應用程式,才能完成啟用。

所有的 Office 2013 大量授權產品都已預先安裝一般大量授權金鑰 (GVLK),以便根據 Office 2013 KMS 主機進行啟用。如果您先前對產品輸入 MAK 金鑰但後來想將啟用方法改回 KMS,請使用適當的 KMS 用戶端 GVLK。如需詳細資訊,請參閱<KMS 和 Active Directory 啟用所適用的 GVLK>。建議的金鑰輸入方法為使用大量啟用管理工具 VAMT。您也可以使用 ospp.vbs /inpkey 來輸入金鑰。

對於 Office 2013 套裝軟體,只需要有一個金鑰來用於套裝軟體中的所有產品。例如,如果您使用 Office Professional Plus,則只需為整個套裝軟體輸入 Office Professional Plus 2013 金鑰。如需完整金鑰清單,請參閱<KMS 和 Active Directory 啟用所適用的 GVLK>。

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