評估 Office 相容性

適用于：Office 2019、Office 2016

讓 Office 部署專案保持正常運作需要兩個主要層面：使用正確的程式來評估 Office 相容性，以及使用可協助您瞭解 Office 升級潛在風險的工具。 Office 可協助您同時執行這兩個動作。 當您使用本主題中所述的程式搭配 Office 中的工具，例如 Office 遙測儀表板時，您可以加速 Office 部署，並在中斷最少的情況下，讓使用者在新版 Office 上啟動並執行。 在本文中，您將深入瞭解相容性程式，以及 Office 遙測儀表板如何融入此程式。

什麼是 Office 遙測儀表板？

Office 遙測儀表板及其元件是 Office 2013 中引進的相容性監視架構，可取代 OMPM) Office 移轉計劃管理程式 (Office 2010 相容性工具、Office Code 相容性偵測器 (OCCI) ，以及 Office 環境評估工具 (OEAT) 。 當您使用 Office 遙測儀表板作為 Office 相容性程式的一部分時，有助於將評定 Office 相容性所花費的時間降到最低。 它也會降低與 Office 升級相關聯的風險。

Office 遙測儀表板的運作方式如下：當 Office 檔或解決方案在某些 Office 應用程式中載入、使用、關閉或引發錯誤時，應用程式會將事件的相關記錄新增至本機資料存放區。 每一筆記錄都包含問題的描述，以及詳細資訊的連結。 也會追蹤清查和使用量資料。

Office 遙測儀表板如何在舊版 Office 中運作？ Office 遙測儀表板未內建于 Office 2003、Office 2007 和 Office 2010 中。 針對不再支援的那些用戶端，您會部署代理程式，以收集已安裝增益集和最近使用檔的相關資訊。 您不會取得這些用戶端的應用程式事件資料，就像您使用較新的 Office 用戶端一樣，但您會取得庫存和使用量資料，以協助您探索正在使用且可能對您的企業很重要的事項。

Office 相容性程式

Office 相容性工具可解決可能讓 Office 部署變得困難的常見問題。 這些工具有助於加速部署、透過報告減少部署中的未知因素，並為未來的 Office 升級打下基礎。 為了獲得最佳結果，請使用 Office 內建的相容性基礎結構，並使用階段式方法來評估 Office 相容性。

Office 相容性程式的階段

階段	描述
	探索正在使用的內容、使用者和頻率。 這可協助您判斷要測試哪些專案是否與您要升級的 Office 版本相容。 經常和多位使用者使用的檔和解決方案是適合測試的候選項目。
	與商務群組合作，以識別對企業至關重要的功能。 您在探索階段找到的資料有助於快速入門並引導此討論。 目標是要識別必須在 Office 部署的第一天就緒的業務關鍵檔案和解決方案。
	開始試驗部署，讓使用者測試使用 Office 執行業務所需的檔和解決方案。 我們稱之為使用者接受度測試。 針對需要在部署第一天就緒的檔和解決方案所發生的任何問題進行疑難排解。
	部署 Office 並繼續監視您的檔和解決方案。 在部署更新的 Office 解決方案時，監看 Office 效能和行為的趨勢。 使用技術支援中心資源，針對非業務關鍵性檔和解決方案所發生的問題進行疑難排解。

在本文中，我們將討論相容性程式的每個階段，並說明如何使用 Office 遙測儀表板來支援此程式。

階段 1：探索正在使用的 Office 檔和解決方案

您在探索階段的目標是要知道最常使用什麼，以及誰使用。 您可以採取兩種方法來開始探索程式。

• 慣用的方法是開始部署 Office 遙測代理程式，以協助您探索受監視群組內的使用方式，然後使用這些結果開始與商務群組討論。

• 另一個選項是與您的商務群組合作，並要求他們提供其業務關鍵檔案和解決方案的清單。 如果他們有災害復原計畫，您可能會在他們的計畫中找到此清單。 這種方法的缺點是其清單可能不是最新狀態。 如果您選擇此方法，您應該規劃使用資料來協助精簡這些清單。

無論您是從空白清單開始，都無法避免使用您的商務群組。 這些工具無法告訴您對企業很重要的事項。 這些工具可讓您根據使用方式提供重要事項的一些潛在客戶，但只有商務群組可以告訴您其業務與這些檔和解決方案的相依程度。 例如，如果您只以資料為基礎，您可能會錯過季節性使用的解決方案，例如年終銷售報告或年度效能檢閱範本，或收集資料時未使用的其他檔。

現在可以開始規劃將代理程式部署至現有的 Office 用戶端。 以下是部署代理程式之前要考慮的一些考慮。 您會發現在 Office 遙測代理程式中部署代理程式的需求。 如果您尚未部署 Office 遙測儀表板，您會在 部署 Office 遙測儀表板中找到該資訊。

選擇要監視的 Office 用戶端電腦

建議您監視整個組織約 20% 的用戶端電腦。 此範例應包含來自每個商務群組的代表性使用者，以便您識別組織內使用的企業營運解決方案。 請務必在該範例中包含專家使用者，以及表示有興趣試驗 Office 的使用者。 在某些情況下，監視完整的群組或組織單位 (OU) 比選取要參與的個別用戶端電腦更不嚴格或更容易。 小型組織也可以選擇監視所有用戶端電腦。

識別商務群組專案關係人的隱私權考慮

某些商務群組，例如人力資源、法律和財務，可能會擔心在資料中公開個人或敏感性檔案。 Office 遙測儀表板提供數種方式來防止公開此資料。 例如，您可以將代理程式設定為刻意遮蔽檔案名和標題。 您也可以防止報告來自特定應用程式的資料。 您可以在管理 Office 遙測儀表板所監視資料的隱私權中深入瞭解隱私權設定。 檢閱商務群組的隱私權選項，並決定您想要在 Office 遙測儀表板中排除哪些類型的 Office 資料。

決定您要如何分類 Office 遙測儀表板中顯示的用戶端

當您將代理程式部署至用戶端時，最多可以指定四個描述用戶端的標籤。 這些標籤可協助您篩選儀表板中的資料，以便將焦點放在個別商務群組、特定類型的使用者、特定地理位置的使用者等等。 當您使用商務群組時，請開發這份清單。 您可以在啟用和設定代理程式一節中深入瞭解如何在部署 Office 遙測儀表板時設定標籤。

階段 2：合理化清查資料，以識別業務關鍵 Office 檔和解決方案

合理化階段的目標是要識別業務關鍵 Office 檔和解決方案。 建議您至少先在 Office 遙測儀表板中收集資料一天，再開始尋找趨勢。

下列各節將協助您解譯資料、使用商務群組，以及決定要測試的內容。

從 Office 遙測儀表板中的資料取得見解

當資料開始填入 Office 遙測儀表板時，您可以開始尋找使用趨勢。 以下是讓您開始使用的一些秘訣。

• 查看是否有任何部門或群組未表示，但應該是 。 例如，如果沒有使用財務解決方案，您可能忘了啟用財務群組的監視。

• 尋找超過 10% 的使用者所使用的檔和解決方案。 這些是其他評估的候選項目。

• 尋找 3 位或更多使用者所使用的檔。 共同撰寫是否有趨勢？ 這些範本是嗎？ 您可能會發現共用的檔比解決方案少。

• 即使使用者數目很低，您知道的解決方案也非常重要，您未來會想要追蹤這些解決方案。

• 查看檔的開啟來源。 這可協助您區分電子郵件訊息中的附件和經常編輯的檔。

• 尋找相同方案或檔的多個檔案大小。 這可能表示正在使用多個版本。 這些是未來合併的候選項目。

與商務群組合作，以決定要測試哪些 Office 檔和解決方案

此時，您可能已經與商務群組合作，以識別其重要檔和解決方案。 比較他們為您提供的清單與 Office 遙測儀表板中顯示的使用量資料。 使用量資料是否支援來自商務群組的輸入？ 如果沒有，是否可以有季節性說明？ 例如，某些解決方案在會計年度結束時會更常使用嗎？ 值得與商務群組就您發現的任何差異進行另一個交談，以便調整您的使用者驗收測試計劃。

如果您尚未使用商務群組，這是處理它們的時間。 初始使用方式資料可協助您建立檔和解決方案清單，這些檔和解決方案是測試和補救的候選項目。 但是，與其指派優先順序層級，例如高、中或低，最好是依檔和解決方案將經歷的測試類型來排名檔和解決方案。 要求您的商務群組將它們指派給下表中的其中一個選項：

分類要測試的 Office 檔和解決方案

當您接近商務群組來分類其檔和解決方案時，您可能會遇到一些業務群組的抗拒，而這些企業群組會將所有專案指派給高優先順序清單。 我們的 Office 相容性專家之一 Chris Jackson 為 TechNet Magazine 撰寫了一篇文章，說明 Office 相容性測試背後的一些成本。 您可以使用這項資訊來協助證明反應性測試的合理性，並減輕通常會影響 Office 移轉的情緒情緒。 如需詳細資訊 ，請參閱 Microsoft Office：Office 相容性的數學。

階段 3：驗證 Office 檔案和解決方案是否正常運作

完成探索和合理化階段之後，就可以開始測試高優先順序的檔和解決方案，以與 Office 相容。 驗證階段的目標是要確認解決方案和檔可在使用者需要他們工作的環境中運作。 這並不表示解決方案或檔沒有 Bug。 這只是表示 Bug 不會阻止使用者執行其工作。

可惜的是，沒有任何工具可為您執行此工作。 您必須要求使用者在 Office 中執行工作來測試檔案和解決方案。 我們稱之為使用者接受度測試，這是無法避免的。 好消息是使用者接受測試現在更容易使用隨選即用，這有助於將使用者接受度測試轉換成試驗。 鼓勵使用者在新版 Office 中使用其檔和解決方案，並在遇到問題時建議他們使用舊版 Office。

Office 遙測儀表板中的資料也是此階段的一大説明，因為它可以告訴您哪些專案已損毀，以及如何運作。 Office 遙測儀表板顯示正面和負面趨勢，可協助您快速查看檔或解決方案更新時的穩定性。

以下是一些可協助您規劃及監視使用者接受度測試的指導方針。

識別使用者接受測試的使用者

業務關鍵檔案和解決方案的擁有者是參與使用者接受度測試的強大候選項目。 藉由查看您在探索期間產生的清單，每個部門都可以識別擁有者。 如果沒有，資料可藉由顯示您大部分的作用中使用者來提供協助。

您也應該在每個部門內招聘技術使用者，因為他們可能知道解決方案或檔運作方式的詳細資料。 同時尋找跨作業層級、角色和位置的各種測試人員基底。

設定使用者接受度測試的環境

使用者接受度測試的一個重要規則是測試環境必須盡可能類似于生產環境。 有數種方式可以設定測試環境。 您可以在生產領域內設定個別的組織單位 (OU) ，或設定與生產環境完全相同的完全個別測試環境。 您想要讓測試環境易於設定，並方便使用者存取。 目標是要移除測試的障礙，並將表示沒有時間進行測試的使用者抱怨降到最低。 您的組織可能已經布建並集中管理測試環境。 如果是，請使用它。 如果您還沒有測試環境，請勿設定測試環境。 請改用隨選即用。

隨選即用可提供在生產環境中測試的所有優點，而不需要所有風險。 使用隨選即用安裝 Office 可讓使用者連同目前的 Office 版本一起執行舊版 Office。 如果發生問題或不相容，使用者仍然可以使用舊版 Office 來執行工作。

當您使用隨選即用時，將使用者接受度測試轉換成試驗會更容易。 您可以在保留上一個環境的同時部署新環境，而且可以使用 Office 遙測儀表板來監視 Office 隨選即用部署的狀態。 您可以查看正在使用的組建，以及所報告的相容性問題。 使用 Office 遙測儀表板監視使用者接受度測試和試驗，有助於減輕對不知道新版本影響的擔心。 除了部署狀態之外，您還可以提供更多資訊給商務群組和 Office 解決方案擁有者。

修正高優先順序 Office 檔和解決方案中的問題

現在，您已識別出必須在部署的第一天就緒的高優先順序檔和解決方案，且使用者已使用 Office 進行測試。 除了使用者的錯誤報表之外，Office 遙測儀表板中的資料會指出 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 在搭配現有 Office 檔和解決方案使用時的執行方式。 當您收集 Bug 和其他問題的相關資訊時，請與內部開發人員和業務群組管理員合作，以建立補救計畫。 如果您是在內部開發) ，並且與廠商合作，以取得協力廠商產品) 的更新版本 (，您必須決定是否要淘汰解決方案或修正 (。

Office 遙測儀表板和 Office 遙測記錄可在此程式期間協助您。 您可以在部署增量修正程式或新版 Office 解決方案時，監視 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 的健康情況。 開發人員可以 使用 Office 遙測記錄 來觀察當 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 與現有檔和解決方案搭配使用時，本機電腦上發生的相容性事件。

您的開發小組可能會有可協助測試程式的自動化測試控管。 請確定工具的微調方式只會標幟封鎖部署的問題，並修正部署第一天的整備程度。 可能不值得修正不會影響使用者日常工作的 Bug，至少不適用於第一天。 必要時，可以修正這些解決方案。

階段 4：管理新版 Office 的轉換

您在管理階段的目標是使用 Office 遙測儀表板來監視 Office 使用量和增益集，並讓使用者準備好轉換至 Office。 您也可以設定 Office 的相容性模式，以確保與已轉換至新版 Office 的使用者共同作業時，仍使用舊版 Office 的人員具有完整的編輯功能。

當您部署 Office 時，您將開始看到 Office 健康情況和使用量趨勢，協助您解除鎖定 Office 投資的價值，並提供您未來部署的見解。 例如，瞭解正在使用的 ActiveX 控制項有助於未來的 Windows 更新。 Excel 不只作為試算表工具使用，還作為使用資料連線的前端應用程式嗎？ 新的 Office 解決方案對環境有何影響？ 當您開始進行另一個 Office 部署時，您可能會發現您可以完全略過探索程式，因為您將確切知道正在使用的專案和重要事項。

這些章節提供更多關於管理階段的指引。

使用 Office 遙測儀表板管理 Office 增益集

當您監視 Office 所使用的解決方案時，您可能會發現載入速度緩慢或經常當機的增益集。 您也可能會發現不應該在組織中使用的增益集。 群組原則設定可讓您在搭配 Office 使用這些增益集時管理這些增益集。

Office 遙測儀表板提供用於設定這些設定的介面。 在 [解決方案] 工作表上，選取頁面頂端的 [ 增益集管理 ] 連結，這會帶您前往增益集管理工作表。 在該工作表上，您可以查看每個增益集的相關資料，並選取群組原則設定來控制每個增益集。 使用工作表上的指示來產生腳本，您可以執行此腳本來將 GPO 套用至 Active Directory 組織單位。

每個支援的 Office 應用程式都有個別的增益集管理設定。 它們位於下列路徑：

• 使用者設定\原則\系統管理範本\Office 應用程式名稱\其他\受控增益集清單

• 使用者設定\原則\系統管理範本\Office 應用程式名稱\其他\封鎖所有非受控增益集

淘汰舊版 Office

建議您在試驗測試期間，使用舊版 Office 並存執行較新版本的 Office，只作為短期相容性解決方案。 當您的試驗階段結束且生產部署開始時，建議您從執行較新版 Office 的生產電腦移除舊版 Office。 這可避免在更新或修復作業之後可能會中斷的檔案類型關聯所造成的任何廣泛問題。

在 Office 中管理相容性模式

在 Office 中，相容性模式會自動用來開啟在舊版 Office 應用程式中建立的檔。 相容性模式會封鎖該檔在 Office 中新增或改良的功能。 這可確保擁有舊版 Office 的使用者在開啟相同檔時仍具有完整的編輯功能。 相容性模式也會保留文件的版面配置。

在整體 Office 訓練計畫中，您應該為使用者提供相容性模式運作方式的指引。 如需相容性模式之系統管理設定的詳細資訊，請參閱 管理 Office 的相容性模式。

準備技術支援中心和使用者以進行變更

您的技術支援中心應該在 Office 上擴大，並準備好支援使用者。 他們應從前往 Microsoft 365 訓練開始。

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