欄位的筆記 客戶 Centricity

Romi Mahajan

中 Nicomachean Ethics，Aristotle 撰寫、 「 我們不研究中，知道哪些 virtue 是，但變得好的否則會有沒有獲利的 」。 無法在他 conception virtue 無法是理論上實現，但必須可以在產品的經驗和直接導致良好 」 發生的動作。 同樣地，客戶 centricity 」 和 「 關懷客戶 」 的理論上 conceptions 不讓組織更集中在好結果的客戶，只有經驗和 true 學習的出生的動作執行 — 本身的客戶會辨識為有幫助的動作。

到目前為止，我假設我有 (您是 Aristotelian) 的合約。 但是，在 Heaven 的名稱，您可能會要求不會這只需要與 IT 組織嗎？ 這會是 TechNet Magazine 之後所有不 Philosophical 的查詢。 簡單的答案： 所有項目。

那麼要如何確實我們顯示 IT 組織 」 virtuous？ 」 為了這麼做我們需要建立三個項目，第一個理論上和第二個和第三個的實際：

• 我們關心我們所服務的客戶
• 我們處理的關懷每一天
• 這些動作被 attested 以我們為有幫助他們進行更好的客戶

讓我們相關繼續分析的方式。 先，我們的客戶確實是誰？ 我認為我們的客戶是不只是 Avail 本身的服務，但也外部的協力廠商的內部人員 」 和 「 我們的公司進行企業客戶。 網路是，像其他人一樣，我們會有客戶。 我們想要其相關嗎？ 我擁有永遠不會視為的許可沒有 NOT inter alia，包括清除其角色，提過的 IT 組織為服務組織 只要您在表示，則服務是 caring。 到目前為止，我們很也涵蓋在理論上端，但為 Aristotle admonishes 我們的在實際的端會是更重要。

做我們處理的關懷每天嗎？ 我會認為答案是沒有。 太多我們 collective 的一部分取得 intermediated bureaucracy、 抽象，和疲累，「 服務 」。 再次，不是問題的不正確的目的 — 只是的清除我們基本應用程式缺乏 premise 每一天。 我們做好每天？ 是。 我們做足夠好每天？ 在 [否]。

最後，執行我們的客戶識別我們動作，並是他們正關於我們所呈現的 [說明嗎？ 這是所有的最簡單的問題。 答案是 stentorian (和 ironic) 的 NO。 在 [我的經驗是非常很少事實上尋找人員 touting，greatness 的 IT。

也，什麼我們要? 執行相關 在前一個月，我已寫入的對齊是否 「 IT 問題 」 是不必要的和不良，因為它讓 credence 前提事實上我們不重要。 不過，我建議非常不同此處： 我們方便顯示我們是 virtuous 不是由防禦自己但像自己的動作。 讓我們詢問我們的客戶他們要然後看到我們設定對它們要求的堆疊。

如果我是你我就會移至 ideascale.com (或任何其他的了-傳送工具)，並設定的執行個體使用，以取得您的客戶，輸入您的組織 」 和 「 他們想要。 請求內部和外部客戶的意見。 並透過聽到它們和與它們互動，我可以當然我下您會發現您已經涵蓋在所要的 90%的貨幣。 而且，Pretty Good 比率當然 befitting virtue。

我自己的經驗處理與 IT 組織已一般來說非常好。 在 Microsoft，我發現 IT 如何改善新的概念是非常有用，且開啟。 也是我目前公司 Ascentium 中。 我是否幸運？ 可能的。 我是否為客戶的 IT？ 是。 我是否 touting IT？ 是。

哇，我們就可以完成 virtuous 循環。 現在讓我們會繼續更多。

Romi Mahajan 會是主要行銷主管，Ascentium Corporation。 加入 Ascentium 之前，他會花 7 + 年，他的最後一個角色是做為 Director 的技術的使用者和平台的位置的 Microsoft 行銷。 Romi 廣泛的技術、 政治、 經濟和 sociology 發行。