Exchange 佇列問題與解答新增語音提示，選擇 PBX，以及其他
Seema Rahman
問：我聽說 Exchange 整合通訊不提供高可用性或叢集功能。這是真的嗎？
答：叢集或網路負載平衡設定的確不支援整合通訊，不過，您還是可以從某些特定的閘道達成高可用性解決方案。其關鍵在指定多部 Unified Messaging Server 以循環配置 (round-robin) 資料流量。您也可以安排將特定的資料流量傳送到特定的 Unified Messaging Server，不過前提是閘道必須具備必要的進階路由功能。舉個例說，您可以指定一部 Unified Messaging Server 負責訂戶存取，而指定另一部 Unified Messaging Server 負責所有的自動回應電話，這麼一來就可以根據您的基礎結構以及環境趨勢，來平衡整合通訊資料流量。
問：我可以用 Exchange 整合通訊，為敝公司的公用電話號碼安裝語音提示嗎？
答：可以，而且您還可以安裝自動語音應答。有關設定這項功能的詳細步驟，請參閱＜管理自訂音訊提示＞(technet.microsoft.com/aa998818) 一文。
問：如何才能知道我的專用交換機 (Private Branch eXchange，PBX) 與 Exchange 整合通訊是否相容？
答：有的閘道已經通過 Microsoft 測試，它們是一般建議搭配 Exchange 整合通訊使用的閘道。這些閘道的製造廠商會提供一份搭配它們閘道使用的 PBX 清單。如果有任何廠商列出您的 PBX，就表示它與 Exchange 整合通訊相容。
＜Exchange Server 2007 的語音顧問＞一文 (microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/telephony-advisor.mspx) 就提供了一份支援的閘道清單，以及其他許多相關資訊。
問：使用 Exchange 整合通訊時，需要在電話系統加入任何特殊硬體嗎？
Exchange Unified Messaging Server 相當於您的語音郵件提供者。要搭配使用目前的電話語音系統，可能需要用到您所沒有的硬體。
如果您是使用支援的 IP-PBX，就不需要額外新增其他硬體；但是可能需要在 IP-PBX 上設定一些專屬設定，才能搭配整合通訊。
如果您不是使用支援的 IP-PBX，就必須先判斷該硬體是否與其中一個支援的閘道相容。另外，您還要準備一個受支援的 VoIP 閘道。
microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/telephony-advisor.mspx 所提供的資訊，包括一份支援的硬體、IP-PBX 和閘道清單，清單尤以 IP-PBX 為主。請務必經常回頭查閱，因為這份清單會隨著 Microsoft 認證新的硬體而頻繁更新。您也可以請教當地的整合通訊專家，決定適合您環境的硬體需求。
問：整合通訊如何提供傳真支援？
答：目前整合通訊提供了一項內送傳真功能，比方說，傳送到使用整合通訊的使用者分機的傳真，最後會變成一封電子郵件，進入使用者的收件匣，只是郵件中會附加一份 TIFF 格式的傳真郵件。如需詳細的概觀介紹，請參閱 technet.microsoft.com/ bb232022。
問：我有一個 Nortel CS1000 IP/PBX，而且我想在 Exchange Server 2007 中使用整合通訊。但是我不知道如何整合這兩個系統。我能夠把 Nortel CS1000 IP/PBX 當作閘道嗎？還是說，只有 Intel 和 AutoCodes 支援的才能當作閘道？另外，我也需要 Exchange 系統在 CS1000 Server 進行驗證。
假設您是執行 5.0 版的 IP/PBX 韌體，Nortel CS1000 就是支援的 IP/PBX。不需要另外購買硬體。您可以在 Nortel 網站上，找到關於設定 IP-PBX 的設定記錄 (support.nortel.com/go/main.jsp?cscat=docdetail&id=626197&poid=14261。而支援的閘道、PBX 和支援的韌體版本，則可在 microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/pbx-partners.mspx 取得。
Seema Rahman 在 Microsoft 工作已有六年的時間。身為支援高階工程師的她，負責幫助客戶解決有關 Exchange Server 的複雜問題。Seema 在 Exchange 2007 Beta 小組專攻整合通訊 (Unified Messaging)，對於這項工作她尤其樂在其中。
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