說明

TechNet 客服中心可協助您處理許多議題，包括全新訂購或續訂訂閱、啟用訂閱、帳單、管理訂閱、存取訂閱者下載以及其他項目。 請參考與我們連絡連絡您當地的客服中心。

與我們對談以取得尋找技術文件和產品資訊，或使用訂閱權益方面的協助。

• 存取線上對談

1. 什麼是 TechNet 線上對談？

   線上對談是針對 TechNet 訂閱者提供的一對一 Web 式對談服務，可用來尋找技術文件、產品資訊，或如何使用訂閱權益的相關資訊。

   線上對談並不提供 TechNet 訂閱相關查詢的解答。 如有管理訂閱方面的疑問需要協助，或是要透過電話、線上或電子郵件變更訂閱，請連絡客服中心。

2. TechNet 線上對談服務何時開放？

   TechNet 線上對談是全年無休、全天候提供英語服務。 另外在日本的營業時間也提供日文服務。

在 TechNet 論壇中張貼您的技術問題，如果社群未提供解答，Microsoft 專業支援人員會在兩個 (2) 工作天內回覆。

• 存取 TechNet 論壇

3. 有限制可發表的文章數量嗎？

   在論壇發表的文章數目並無限制，

4. 如何存取 TechNet 論壇中的優先支援？

   如要存取 TechNet 論壇，請登入我的帳戶。 為了確保您在 2 個工作天內收到回覆，必須使用與您的訂閱相關聯的 Microsoft 帳戶 進行張貼。

5. 在論壇上張貼的問題何時會獲得回覆？

   您會在兩 (2) 個工作天內 (僅限英文) 收到 Microsoft 最有價值專家 (MVP) 或您的同儕的回覆。 Microsoft 專業支援人員會審閱回覆以求準確性並在必要時張貼回應。

6. 是否有人確保回覆是準確的？

   我們採取兩種方式來確保回覆是準確的： 首先，論壇成員通常都能指引正確的討論方向，並且會質疑可疑的答案。 其次，Microsoft 專業支援人員會審閱由 TechNet 論壇註冊使用者張貼的查詢，以確保社群的回應正確無誤，如果社群提供不正確或不完整的答案，則 Microsoft 專業支援人員也會提出回應。

7. 我在 TechNet 論壇張貼問題，某個社群成員提出回應，但是我不滿意此回覆。 我必須再次張貼問題才能獲得 Microsoft 專業支援人員的協助嗎？

   如果社群的答案不能解決您的問題而需要進一步協助，您無須再次張貼問題，但是您必須在討論串中回應，表明您的問題尚未圓滿解決。

   注意事項： Microsoft 專業支援人員會檢閱給 TechNet 訂閱者的所有回覆。 Microsoft 專業支援人員將更正問題的錯誤回覆，但如果社群已正確解答問題，就不一定會直接回覆。

8. TechNet 論壇支援與專業人員電話支援服務權益之間有何差異？

   在 TechNet 論壇，TechNet 訂閱者享有不限次數的免費支援，而專業人員電話支援服務則有次數限制。

   對於涉及大量研究時間的複雜修復問題，以及涉及自訂環境的問題或伺服器當機狀況，最好是透過專業人員電話支援服務，與 Microsoft 專業支援人員共同處理，而不要透過論壇支援。

身為 TechNet 專業版訂閱者，您有資格享有兩 (2) 次免費的專業人員電話支援服務，並在購買¹ 額外的電話支援服務時享有八折優惠。 TechNet 標準版訂閱者不享有技術支援。

• 連絡 Microsoft 技術支援

9. TechNet 專業版訂閱所附的免費專業人員電話支援服務，可以用於哪些類型的技術問題？

   TechNet 專業版訂閱所附的專業人員電話支援服務是要協助解決使用 Microsoft 產品時所遇到之特定徵狀的問題，並且可合理推論問題是由 Microsoft 產品所造成的情況。這些電話支援服務可用於：

   • 解決非生產環境內的技術修復問題
   • 尋找可在非生產環境內重現的生產問題的解決方案。

   一通電話支援是指單一支援問題和解決此問題所需的合理處理過程。單一電話支援是指不能再細分為附屬問題的問題。如果一個問題包含了若干附屬問題，那麼每一個附屬問題都應視為一次電話支援。

   如果問題經Microsoft 判定是因Microsoft 產品瑕疵所造成，那麼該次電話支援將不予計費。

10. 如何啟用我的專業人員電話支援服務？

    您必須在提交第一個事件的同時或之前先設立支援合約。此程序最多可能需要 3 個工作天。

    歐洲、中東和非洲的訂閱者：

    請遵循 http://support.microsoft.com/activatesupport 上所含的啟用指示。

    所有其他地區的訂閱者：

    1. 請撥打您的國家/地區適用的 Microsoft 技術支援號碼。美國及加拿大的訂閱者也可以在提交第一次支援事件時透過對談設立合約。

       您將需要訂閱者識別碼 (權益存取號碼)，可在我的帳戶內找到。

    2. 告訴服務人員您需要針對 TechNet 訂閱設立支援合約。
    3. 服務人員將提供您合約識別碼和存取識別碼。您每次在線上或透過電腦提交事件時，都需要使用這些識別碼。

    已經有合約識別碼或存取識別碼？請在線上提交問題或撥打您的國家/地區適用的 Microsoft 技術支援號碼。

11. 可以購買額外的專業人員電話支援服務嗎？

    訂閱有效期間，¹ 可以隨時以八折優惠購買額外的電話支援服務。 這項優惠僅適用於單次事件計費的專業支援，無法用於 5 組事件套裝產品、Premier Support 或 Essential Support。

    ¹單次計費支援事件的折扣優惠僅適用於美國、加拿大、英國、德國、荷蘭、義大利、瑞典、瑞士、挪威、波蘭、丹麥、西班牙、奧地利、愛爾蘭、芬蘭、法國、南非、希臘、列支敦斯登、法羅群島、直布羅陀、日本、中國、台灣、香港、韓國、菲律賓、印尼、泰國、馬來西亞、新加坡、印度、澳洲和紐西蘭。

12. 未使用的支援事件可以在續訂後繼續使用嗎？

    未使用的支援事件無法在續訂後繼續使用。 如果您續訂 TechNet 專業版，即有資格享有新事件。

如果您是 TechNet 大量授權管理員，如需使用 Microsoft 大量授權服務中心 (VLSC) 網站管理 MSDN 權益的相關資訊，請瀏覽大量授權一節。 如果找不到您要的資訊，請與我們連絡。

軟體保證權益收受人： 如要管理您的訂閱，請連絡權益管理員，或是在訂閱及授權中尋找詳細資料。

Microsoft 合作夥伴可以透過合作夥伴線上技術社群不限次數地存取各種 Microsoft 產品的技術支援。 Microsoft 合作夥伴計畫的權益之一還包括免費從 Microsoft 工程人員取得技術和預售問題方面的解答，並在保證時間內回覆。 線上技術社群提供對重要資源的存取，可協助您增進客戶忠誠度和滿意度。 請加入線上技術社群中的其他合作夥伴，一起分享資訊以及激發銷售和支援 Microsoft 技術的構想。