Überwachen der Office-Kompatibilität und -Bereitstellungen mithilfe des Office-Telemetriedashboards

Gilt für:Office 2019, Office 2016

Nachdem Sie die Komponenten des Office-Telemetriedashboards bereitgestellt haben und die Agents Daten gesammelt haben, können Sie das Office-Telemetriedashboard verwenden, um Stabilitätsprobleme für Office-Dokumente und Office-Lösungen zu untersuchen. Sie können auch das Office-Telemetriedashboard verwenden, um die status von Office-Bereitstellungen anzuzeigen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie in den Arbeitsblättern im Office-Telemetriedashboard navigieren, Filter verwenden, um die Anzeige von Daten anzupassen und häufige Fehlermeldungen zu beheben, die im Office-Telemetriedashboard angezeigt werden.

Öffnen Sie das Office-Telemetriedashboard, und stellen Sie eine Verbindung mit der Datenbank her.

Nachdem die Komponenten des Office-Telemetriedashboards bereitgestellt wurden, können Sie das Office-Telemetriedashboard starten und eine Verbindung mit der Datenbank herstellen.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sehen Sie sich dieses kurze Video mit dem Titel Quick tips for Office Telemetry Dashboard navigation an.

Kurzes Video zur Navigation im Office-Telemetriedashboard

Obwohl dieses Video für eine frühere Version von Office gilt, gelten die Informationen auch für neuere Versionen von Office.

Die Art und Weise, wie Sie das Office-Telemetriedashboard starten, hängt vom verwendeten Betriebssystem ab. Die folgende Tabelle enthält eine Liste und eine Beschreibung der Verfahren für die unterstützten Betriebssysteme:

So starten Sie das Office-Telemetriedashboard

Suchen Sie für Office 2019 unter Microsoft Office-Tools nach Telemetriedashboard für Office.

So stellen Sie eine Verbindung mit der Datenbank her

1. Wählen Sie im Arbeitsblatt Erste Schritte die Option Mit Datenbank verbinden aus.

2. Geben Sie im Dialogfeld Datenverbindungseinstellungen den Namen des SQL Server Servers und der Datenbank ein, auf dem die Daten gespeichert sind, und wählen Sie dann OK aus.

Nachdem Sie das Office-Telemetriedashboard mit der Datenbank verbunden haben, werden neue Arbeitsblätter hinzugefügt, um Informationen zu Office-Dokumenten, -Lösungen und anderen Informationen anzuzeigen. Wenn Sie office Telemetry Dashboard-Komponenten noch nicht bereitgestellt haben oder daten den Dashboard nicht wie erwartet auffüllen, finden Sie weitere Informationen unter Bereitstellen des Office-Telemetriedashboards.

Navigieren im Office-Telemetriedashboard

Nachdem alle Komponenten bereitgestellt wurden und Sie office Telemetry Dashboard mit der Datenbank verbinden, werden neue Arbeitsblätter hinzugefügt, um Informationen zu Dokumenten, Lösungen und anderen Informationen anzuzeigen. Der Navigationsbereich auf der linken Seite des Office-Telemetriedashboards ist die primäre Möglichkeit, durch die Arbeitsblätter im Dashboard zu navigieren. Sie können auch den Navigationsbereich verwenden, um den Datenbereich und die Bezeichnungsfilter zu ändern.

Weitere Informationen zu den Arbeitsblättern im Office-Telemetriedashboard finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Dieser Artikel enthält eine kurze Übersicht über die Arbeitsblätter und deren Verwendung unter Informationen zu den Office-Telemetriedashboard-Arbeitsblättern. Im übrigen Teil des Artikels wird erläutert, wie Sie Filter anpassen, die Gesamtstabilität von Office festlegen und nach instabilen Dokumenten und Lösungen suchen können.

• Ausführlichere Informationen finden Sie unter Office Telemetry Dashboard-Arbeitsblätter , in denen jedes Arbeitsblatt im Office-Telemetriedashboard ausführlich beschrieben wird. Dies ist sehr hilfreich, falls Sie mehr Informationen zu den Spalten und Daten eines Arbeitsblatts wünschen.

• Die Referenz zu benutzerdefinierten Berichten und Datenbankschemas für das Office-Telemetriedashboard hilft Ihnen beim Erstellen benutzerdefinierter Berichte im Office-Telemetriedashboard mithilfe eines PivotTable-Berichts. Benutzerdefinierte Berichte können Ihnen dabei helfen, die Anzeige von Daten für unterschiedliche Geschäftszwecke anzupassen. Beispiel: Sie können alle Warnungen für Excel eine bestimmte Unternehmensgruppe anzeigen, eine Liste aller Lösungen erstellen, die nicht registrierte ActiveX-Steuerelemente verwendet, und vieles mehr.

Informationen zu den Office-Telemetriedashboard-Arbeitsblättern

In der folgenden Tabelle werden die primären Arbeitsblätter im Office-Telemetriedashboard kurz beschrieben. Ausführlichere Informationen zu den Arbeitsblättern finden Sie unter Office Telemetry Dashboard-Arbeitsblätter.

Übersicht über Office Telemetry Dashboard-Arbeitsblätter

Verwenden von Filtern zum Anpassen der In einem Office-Telemetriedashboard-Arbeitsblatt angezeigten Elemente

Im Navigationsbereich finden Sie auf der linken Seite des Dashboards die Filter Bezeichnung1, Bezeichnung2, Bezeichnung3, Bezeichnung4, Datumsbereich und Ansicht. Mit diesen Filtern können Sie den Umfang der Daten ändern, die in einem Arbeitsblatt angezeigt werden. Jedes Mal, wenn Sie einen Filter ändern, müssen Sie die Schaltfläche Aktualisieren auswählen zum Aktualisieren der Daten im Inhaltsbereich. Die Schaltfläche Aktualisieren befindet sich bei den meisten Arbeitsblättern oben rechts. Wenn Sie die Daten aktualisieren, wird die Sortierreihenfolge automatisch zurückgesetzt. Sie können prüfen, wann der Inhaltsbereich zuletzt aktualisiert wurde, indem Sie sich den Zeitstempel unter der Schaltfläche Aktualisieren im Navigationsbereich ansehen.

Bezeichnungsfilter

• Filtern Sie Daten mit den Filtern für die Bezeichnung nach Abteilung, Ort oder Bereitstellungsgruppe. Diese Filter sind für die meisten Arbeitsblätter verfügbar.

• Die Bezeichnungsfilter werden mit Daten aufgefüllt, die in den <TAG-Feldern> angegeben sind, wenn Sie den Agent auf Clientcomputern bereitstellen. Weitere Informationen zum Festlegen dieser Felder finden Sie unter Office Telemetry Agent.

  

Filter "Datumsbereich"

• Verwenden Sie den Filter Datumsbereich , um den Datumsbereich für die Daten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten. Dadurch können Sie Trends über längere Zeiträume beobachten, einen Drilldown ausführen und neuere Daten zur Analyse suchen.

• Die Diagramme im Arbeitsblatt Übersicht (z. B. Dokument- und Lösungsstabilität und Office-Bereitstellungstrend) zeigen Daten für einen Bereich an, der viermal so weit wie der im Navigationsbereich ausgewählte Datumsbereich zurückgeht. Wenn Sie die Daten und Trends zur Analyse grafisch anzeigen, verfügen Sie dadurch über einen besseren Kontext. Bei größeren Datumsbereichen kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor die Ergebnisse im Inhaltsbereich angezeigt werden.

• Das Arbeitsblatt Übersicht unterstützt eine Änderung des Datumsbereichs in Letzte 7 Tage, Letzter Monat oder Letzte 3 Monate. Ein Momentaufnahme der Datenbank wird jeden Abend um Mitternacht (Uhrzeit des lokalen Servers) durchgeführt. Sie wird verwendet, um die im Arbeitsblatt Übersicht angezeigten Diagramme und Daten zu erstellen. Das Arbeitsblatt Übersicht wird daher nicht in Echtzeit erstellt und basiert stattdessen auf abendlichen Momentaufnahmen.

  

Filter anzeigen

• Der Filter Ansicht auf den Arbeitsblättern Dokumente und Lösungen ermöglicht Ihnen die Auswahl von Ansichten mit vordefinierten Bereichen, die Sie bei der Analyse von Daten unterstützen. Folgende Optionen stehen zur Wahl:
  • Häufig verwendet zeigt alle Dokumente oder Lösungen an, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs verwendet wurden, sortiert nach der Gesamtanzahl der Benutzer.
  • Häufig von Office 2016 und höher verwendet zeigt alle Dokumente oder Projektmappen an, die von Office innerhalb des ausgewählten Bereichs verwendet wurden, sortiert nach der Gesamtzahl der Benutzer von Office.
  • Achtung-Elemente zeigt alle Dokumente oder Lösungen mit kritischen Problemen an, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs festgestellt wurden.
  • Stabilität - Top 400/100 zeigt die Dokumente (bis 400) oder Lösungen (bis 100) mit Erfolgsraten an, die unter dem Zielschwellenwert liegen (95 % für Dokumente, 99,9 % für Lösungen).

Bestimmen der allgemeinen Stabilität von Office-Dokumenten und -Lösungen in Ihrer organization

Mit dem Arbeitsblatt Übersicht erkennen Sie schnell, wie sich Ihre kritischen Dokumente und Lösungen (Add-Ins) auf den Computern der Benutzer verhalten. Anstatt die Arbeitsblätter Dokumente und Lösungen zu durchsuchen, die einen Punkt-für-Punkt-Status anzeigen, können Sie das Arbeitsblatt Übersicht öffnen und aktualisieren, um eine Übersicht über die Dokument- und Lösungsstabilität zu erhalten.

Der folgende Screenshot zeigt das Arbeitsblatt "Übersicht ".

Das Arbeitsblatt "Übersicht" im Office-Telemetriedashboard

Die vier hervorgehobenen Zahlen oben im Inhaltsbereich zeigen die Anzahl der stabilen und instabilen Dokumente und Lösungen an. Wenn die Anzahl der instabilen Dokumente und Lösungen hoch ist, sollten Sie untersuchen, woran dies liegt.

Die Metrik für stabil im Vergleich zu instabil wird berechnet, indem ermittelt wird, ob die Erfolgsraten der Dokumente und Lösungen die folgenden Schwellenwerte erfüllen:

• 95 % für Dokumente

• 99,9 % für Lösungen

Wenn ein Dokument oder eine Lösung diese Schwellenwerte erfüllt, gelten sie als stabil. Wenn sie diese Schwellenwerte nicht erfüllen, gelten sie als instabil. Die Erfolgsrate wird durch den Prozentsatz der Sitzungen bestimmt, in denen das Dokument oder die Lösung funktioniert hat, ohne dass ein kritisches Problem auftritt. Zu den kritischen Problemen, die von Office-Telemetrie nachverfolgt werden, gehören Anwendungsabstürze, Office-Objektmodellaufrufe, die aus Kompatibilitätsgründen definitiv fehlschlagen würden, und vieles mehr. Eine Sitzung wird durch das Öffnen eines Dokuments oder einer Projektmappe oder durch einen verstrichenen 24-Stunden-Zeitraum definiert, in dem das Dokument geöffnet ist.

Sie können sich mit den Filtern im Navigationsbereich auf bestimmte Geschäftsbereiche in Ihrer Organisation oder benutzerdefinierte Datumsbereiche konzentrieren. Angenommen, Sie möchten wissen, wie gut die neuen Vertriebsberichtslösungen für Office seit ihrer Bereitstellung im letzten Monat abschneiden. Sie können den Datumsbereich Letzer Monat und die entsprechende Bezeichnung für die Computer des Vertriebsteams auswählen. Nachdem Sie Aktualisieren ausgewählt haben, zeigt die Arbeitsansicht Übersicht eine Übersicht über die Dokument- und Lösungsstabilität für die Office-Bereitstellungen des Vertriebsteams an. Von hier aus können Sie über die nächsten Schritte entscheiden.

Die Arbeitsblattansicht Übersicht stellt darüber hinaus eine Zusammenfassung der Top-400-Dokumente und der Top-100-Lösungen bereit, die häufig verwendet wurden. Untersuchungen haben ergeben, dass diese Zahlen die durchschnittliche Anzahl der häufig verwendeten Dokumente und Lösungen in einer beliebigen Unternehmensabteilung darstellen.

Ausführen eines Drilldowns zum Untersuchen instabiler Dokumente oder Lösungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern

Nachdem Sie die Anzahl der instabilen Dokumente und Lösungen ermittelt haben, können Sie sich die Details genauer ansehen. Wählen Sie im Arbeitsblatt Übersichteinen Wert aus, um eine ausführliche Liste der stabilen oder instabilen Dokumente oder Lösungen anzuzeigen. Die folgende Grafik zeigt, wie Sie die instabilen Dokumente anzeigen, indem Sie den entsprechenden Wert ( 23) im Arbeitsblatt Übersicht auswählen.

Auswählen eines Werts im Arbeitsblatt "Übersicht" zum Anzeigen instabiler Dokumente

Nachdem Sie auf den Link für instabile Dokumente geklickt haben, wird das Arbeitsblatt Dokumente angezeigt. Das Arbeitsblatt wird gefiltert und zeigt die 23 instabilen Dokumente an. Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für diese gefilterte Ansicht. Obwohl dies im Screenshot nicht offensichtlich ist, werden nur 23 Dokumente aufgelistet, sortiert nach den meisten instabilen.

Instabile Dokumente, die im Arbeitsblatt "Dokumente" angezeigt werden

Zurück im Arbeitsblatt Übersicht sehen Sie unter den Zahlen für stabile und instabile Dokumente und Lösungen die Trenddiagramme, die zeigen, wie sich die Anzahl über vergangene Zeiträume erhöhte oder reduzierte. Eine fallende Trendlinie, die eine Abnahme der Stabilität anzeigt, weist darauf hin, dass vor kurzem vorgenommene Änderungen Probleme bei Ihren Dokumenten und Lösungen verursachen. Wie im folgenden Screenshot gezeigt, zeigt der im Trenddiagramm angezeigte Datumsbereich einen erweiterten Bereich an, der viermal länger als der ausgewählte Datumsbereich ist. Dadurch erhalten Sie einen besseren Kontext zum Anzeigen der allgemeinen Trenddaten.

Darstellung von Trenddaten im Arbeitsblatt "Übersicht"

Anzeigen des Fortschritts von Office-Bereitstellungen in Ihrem organization

Sie können den allgemeinen Office-Bereitstellungsstatus verfolgen, indem Sie sich das Diagramm im unteren Teil des Arbeitsblatts Übersicht ansehen. Hier wird die Anzahl der Benutzer angezeigt, die die einzelnen Office-Versionen ausführen, sowie die Veränderung der Office-Bereitstellungen im Lauf der Zeit. Mit diesem Diagramm können Sie den Bereitstellungsstatus schnell überprüfen und ihn an die Beteiligten weitergeben.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das Office-Bereitstellungstrenddiagramm im Arbeitsblatt Übersicht.

Office-Bereitstellungstrenddiagramm im Arbeitsblatt "Übersicht"

Problembehandlung bei Fehlermeldungen, die im Office-Telemetriedashboard angezeigt werden

Wenn Sie das Office-Telemetriedashboard verwenden, werden möglicherweise Fehlermeldungen in gelben Bannern oben im Dashboard angezeigt. In den folgenden Abschnitten werden häufig auftretende Fehlermeldungen beschrieben.

Sie sehen die Fehlermeldung "Das Telemetriedashboard-COM-Add-In ist nicht aktiviert oder installiert."

Wenn Sie ein Arbeitsblatt im Office-Telemetriedashboard anzeigen, wird möglicherweise die folgende Meldung angezeigt:

COM-Add-In-Fehlermeldung

Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie das OFFICE Telemetry Dashboard COM-Add-In, das in Office Professional Plus 2019, Office Professional Plus 2016 oder Office Standard 2016 verfügbar ist.

So aktivieren Sie das COM-Add-In für das Office-Telemetriedashboard

1. Starten Sie das Office-Telemetriedashboard, indem Sie telemetriedashboard für Office 2016 auf der Seite Alle Apps in Windows 8.1 auswählen, oder indem Sie Telemetriedashboard für Office 2016 im Startmenü unter Microsoft Office 2016-Tools in Windows 10 oder Windows 7 auswählen. Suchen Sie für Office 2019 unter Microsoft Office-Tools nach Telemetriedashboard für Office.

2. Wählen Sie die Schaltfläche Fangen wir an! aus.

3. Wählen Sie im Erste Schritte Arbeitsblatt das Banner Click here to use saved copies of Telemetry Dashboard (Hier klicken, um gespeicherte Kopien des Telemetriedashboards zu verwenden) aus, das im folgenden Screenshot gezeigt wird.

   Meldung, die gespeicherte Kopien des Telemetriedashboards aktiviert

   

4. Öffnen Sie das Excel-Arbeitsblatt office Telemetry Dashboard mit der Fehlermeldung erneut.

Sie sehen die Fehlermeldung "Telemetrieprozessor-Dienst(e) mit Fehlern."

Wenn Sie ein Arbeitsblatt im Office-Telemetriedashboard anzeigen, wird möglicherweise die folgende Meldung angezeigt:

Fehlermeldung des Office-Telemetrieprozessors

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn keine Agents Daten an den Dashboard gemeldet haben oder wenn der Prozessor für einen Tag keine Daten in die Datenbank eingefügt hat.

Weitere Informationen finden Sie in der Protokolldatei (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt auf dem Computer, auf dem der Prozessor ausgeführt wird).

Führen Sie außerdem folgende Aktionen aus:

• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkverbindung zwischen dem Prozessor und dem Office-Telemetriedashboard wie erwartet funktioniert.

• Überprüfen Sie in der Systemsteuerung unter Dienst, ob der Office Telemetrieprozessor-Dienst ausgeführt wird.

• Überprüfen Sie, ob der SQL Server-Server ordnungsgemäß ausgeführt wird.

• Vergewissern Sie sich, dass die Daten im freigegebenen Ordner, der vom Agent zurückgemeldet wurde, ordnungsgemäß verarbeitet wurden. Wenn der freigegebene Ordner viele Ordner und Dateien enthält, die länger als 2 Stunden nicht verarbeitet wurden, funktioniert der Prozessor nicht ordnungsgemäß.

Weitere Informationen zur Problembehandlung für den Prozessor finden Sie unter Problembehandlung bei Bereitstellungen des Office-Telemetriedashboards.

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