Dienstbeschreibung von Microsoft Dynamics 365 (Online)
Gilt für:Office 365
Letztes Änderungsdatum des Themas:2018-06-13
Seit dem Update vom Dezember 2016 für Dynamics 365 (online und lokal) ist die Dynamics CRM-Funktionalität nun als Teil von Dynamics 365, einer Suite intelligenter Geschäftsanwendungen, enthalten. Dynamics 365 kombiniert Customer-Relationship-Management (CRM) und Enterprise-Resource-Planning (ERP) in neuen Anwendungen, die speziell auf bestimmte Unternehmensfunktionen zugeschnitten sind.
Zu diesen Anwendungen zählen:
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
Dynamics 365 Financials
Weitere Informationen zu den Funktionen von Dynamics 365 finden Sie unter Microsoft Dynamics 365.
Dynamics 365-Pläne
Dynamics 365 verfügt über zwei Editionen: Enterprise und Business. Innerhalb dieser beiden Editionen sind mehrere Pläne verfügbar, die speziell entwickelt wurden, um Verwendungsmustern sowie den Anforderungen großer und kleiner Unternehmen gerecht zu werden. Die Anwendungen stehen auch einzeln zur Verfügung.
Weitere Informationen zu den Funktionen von Dynamics 365 finden Sie unter Microsoft Dynamics 365.
Anwendungsverfügbarkeit in verschiedenen Dynamics 365-Plänen
In der folgenden Tabelle sind alle Dynamics 365-Anwendungen und ihre Verfügbarkeit in den verschiedenen Enterprise- und Business-Plänen aufgelistet. Spezielle Informationen zu den Preisen, zur Lizenzierung, zu Benutzerrechten usw. finden Sie im folgenden Download: Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden.
Anwendungen |
Enterprise-Plan 1 |
Enterprise-Plan 2 |
Enterprise für die Verwendung durch Teams1 |
Business Edition, Vollversion2 |
Business Edition für Teammitglieder3 |
Ja |
Ja |
Ja |
Nein |
Nein |
|
Ja |
Ja |
Ja |
Nein |
Nein |
|
Ja |
Ja |
Ja |
Nein |
Nein |
|
Ja |
Ja |
Ja |
Nein |
Nein |
|
Nein |
Ja |
Ja |
Nein |
Nein |
|
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Nein |
Nein |
Nein |
Ja |
Ja |
Hinweis
1 Lightversion: Umfasst Lese- und Schreibzugriff für ausgewählte einfache Aufgaben über alle Dynamics 365-Apps der Enterprise-Edition hinweg.
2 Jede Lizenz für die Vollversion enthält eine Lizenz für einen externen Buchhalter, damit Sie sicher eine Verbindung zu Ihrem Buchhalter über die Cloud herstellen können.
3 Lightversion: Umfasst Lese- und Schreibzugriff für ausgewählte einfache Aufgaben über alle Dynamics 365-Apps der Business-Edition hinweg.
4 Umfasst Fertigung und Lieferkette, Einzelhandel und Handel sowie Finanzen.
Abonnementlizenzvergleich von Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service und Project Service Automation
Nachfolgend finden Sie eine allgemeine Zusammenfassung der Nutzungsrechte für jedes der fünf Benutzerservicelevel. Einen ausführlichen Vergleich finden Sie unter Anhang B im Download: Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden.
Teammitglieder |
Sales |
Customer Service |
Field Service |
Project Service Automation |
Plan 1 |
|
Alle Daten für Dynamics 365 Enterprise Edition |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Funktion „Dynamics 365 for Operations“: Aufzeichnen von Arbeitszeiten und Ausgaben; Erstellen von Materialanforderungen; Genehmigen der Betriebszeit; Ausgaben und Rechnungen; Bearbeiten und Beantworten von Anfragen für Qualitätskontrolle, Serviceaufträge |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Konten und Kontakte, Aktivitäten und Notizen |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Wissensverwaltung, interaktiver Dienst-Hub |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Aufzeichnen von Zeit und Kosten, Verwalten von persönlichen Informationen, Bewerben für Projekte |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Benutzerdefinierte Entitäten |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Duale Nutzungsrechte für entsprechende Dynamics 365-CAL (falls vorhanden) |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Ausführen von Workflows und bedarfsgesteuerten Prozessen |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Microsoft Project Online Essentials, Gamification-Fan und Zuschauerrechte |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Nur Portal: Selbständige Fallübermittlung und Chatinitiierung als Unterstützer (kein Agent) |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Nur Portal, nur Nicht-Mitarbeiter: Aktualisieren von Arbeitsaufträgen, Erstellen und Aktualisieren von Verkaufschancen |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3` |
Benutzerberichte, Dashboards und Diagramme |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Konfigurieren von Systemberichten, Systemdiagrammen, Systemdashboards |
Keine |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Leads, Geschäftschancen, Ziele, Verträge, Angebote, Aufträge, Rechnungen, Mitbewerber |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Vertriebskampagnen, Schnellkampagnen, Marketinglisten, Preislisten, Produktlisten |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Unified Service Desk |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Vollständig |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Vollständige Anfragenverwaltung, Dienste, Ressourcen (nicht buchbar), Arbeitsstunden, Einrichtung, Ausrüstung, Artikel |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Arbeitsaufträge, Zeitplan und Versand mit Zeitplanübersicht, SServicevereinbarungen, Außendienstrechnungen und Bestellungen, Kundenanlagen, Posten, Bestand, Reparaturen und Rücksendungen |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Projektt, Projektausgaben und Schätzungen, Anzeige der Ressourcenverfügbarkeit und Zeitplanverwaltung, Projektpreislisten/Verträge/Rechnungen, Genehmigen von Projekttransaktionen, Microsoft Project Online Premium |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Schreibgeschützt |
Vollständig |
Vollständig |
PowerApps |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Vollständig |
Microsoft Social Engagement, Stimme des Kunden, Mobile Offline, Gamification Player und Admin |
Keine |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Vollständig |
Erstellen von Workflows, Massenimport von Daten und Anpassungen über in einer Anwendung enthaltene Entitäten hinweg |
Keine |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Schreibgeschützt4 |
Vollständig |
Vollständige = volle Zugriffsrechte
Schreibgeschützt = Schreibgeschützt/eingeschränkte Zugriffsrechte
Keine = keine Zugriffsrechte
Hinweis
1 Benutzerdefinierte Entitäten (entweder basierend auf in CRM enthaltenen Entitäten oder vom Kunden bzw. einem Partner erstellt) können je nach benötigtem Zugriff höhere Clientzugriffslizenzen (CAL) oder Benutzerabonnementlizenzen (USL) erfordern. Anpassungen können nur an Entitäten vorgenommen werden, die in den Nutzungsrechten inbegriffen sind.
2 Erstellen, Aktualisieren und Löschen mithilfe von Workflows kann nur an Entitäten vorgenommen werden, die in den Nutzungsrechten inbegriffen sind (z. B. ist zum Aktualisieren einer Verkaufschance Sales oder Plan 1 erforderlich).
3 Kein Zugriff auf die Dynamics 365-Benutzeroberfläche. Fallmanagement und Chat können nur im Auftrag des Benutzers als Unterstützer übermittelt werden, nicht im Auftrag eines Kunden oder einer anderen Person.
4 Beim Erstellen von PowerApps können nur Daten verwendet werden, die in der einzelnen Anwendung enthalten sind.
Vereinbarung zum Servicelevel für Dynamics 365
Informationen zu den Lizenzbedingungen und Bedingungen sowie weitere Informationen zur Verwendung von Produkten und Diensten, die über die Microsoft-Volumenlizenzierungsprogramme lizenziert sind, finden Sie unter Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft Online Services.
Zeitfenster für Ausfallzeiten für Dynamics 365
Zeitfenster für Ausfallzeiten für Dynamics 365 werden wie folgt definiert:
Kategorie |
Auswirkung/Ausfallzeit |
Benachrichtigung |
Vereinbarung zum Betriebslevel* |
Wöchentlich |
Keine Auswirkung/Keine Ausfallzeiten |
Nachrichtencenter |
48 Stunden |
Monatlich |
Keine Auswirkung/Keine Ausfallzeiten |
Nachrichtencenter |
48 Stunden |
Updaterollup |
Keine Auswirkung/Keine Ausfallzeiten |
Nachrichtencenter |
48 Stunden |
Größeres Upgrade |
Geplant vom Kunden und innerhalb des ausgewählten Zeitfensters abgeschlossen |
Nachrichtencenter |
90 Tage |
Im Download Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft Online Services finden Sie die neuesten Informationen zu den Zeitfenstern von Ausfallzeiten.
*Vereinbarung zum Betriebslevel = Die Zeit, die dem Betriebsteam zur Verfügung steht, um eine Reihe von Dienstleistungen zu liefern, die in der Vereinbarung zum Servicelevel definiert sind.
Dynamics 365 Trust Center
Informationen zur Sicherheit, zum Datenschutz und zur Compliance in Dynamics 365 finden Sie im Microsoft Dynamics 365 Trust Center.
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit
Kommentare oder Fragen zu diesem Thema? Senden Sie Ihr Feedback an Feedback zur Office 365-Dienstbeschreibung. Benötigen Sie Hilfe zu Office 365? Besuchen Sie das Microsoft-Supportcenter. Möchten Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten? Wechseln Sie zur Seite Einen Plan auswählen, und klicken Sie im roten Banner am oberen Rand auf Jetzt chatten.