Panoramica sui servizi di Messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2016-11-28

Microsoft La messaggistica unificata di Exchange Server 2010 combina i messaggi vocali e quelli di posta elettronica in una singola infrastruttura di messaggistica. La messaggistica unificata riunisce tutti i messaggi vocali e di posta elettronica in un'unica cassetta postale di Exchange 2010 a cui è possibile accedere da molti dispositivi differenti. Una volta distribuiti i server Messaggistica unificata su una rete, gli utenti possono accedere ai messaggi utilizzando Outlook, un telefono, un dispositivo mobile o un computer.

Oggi gli utenti delle organizzazioni gestiscono spesso i loro messaggi vocali separatamente dai messaggi di posta elettronica. Inoltre, gli amministratori IT spesso gestiscono il sistema di caselle vocali o le reti telefoniche e i sistemi di posta elettronica o le reti di dati come sistemi separati. In questi casi, i messaggi vocale e la posta elettronica sono inseriti in caselle postali separate, ospitate da server distinti e accessibili dal desktop per la posta elettronica e dal telefono per la posta vocale. La messaggistica unificata utilizza l'archivio di Exchange 2010 per tutti i messaggi, sia di posta elettronica sia vocali.

Per informazioni sulle attività di gestione relative alla messaggistica unificata, vedere Gestione della messaggistica unificata.

Sommario

Panoramica sulla messaggistica unificata

Vantaggi del Servizio Messaggistica unificata di Exchange 2010

Configurazione di un server Messaggistica unificata

Configurazione degli utenti di messaggistica unificata

Configurazione dei componenti di messaggistica unificata

Risposta alle chiamate di messaggistica unificata

Panoramica dei componenti e servizi di messaggistica unificata

Unified Communications Managed API 2.0

Porte dei servizi

Panoramica sulla messaggistica unificata

In MicrosoftExchange 2010, il ruolo del server Messaggistica unificata è uno dei diversi ruoli del server che è possibile installare e configurare su un computer in cui è in esecuzione Windows Server 2008. La messaggistica unificata è inclusa con Exchange Server 2007 e Exchange 2010 e introduce nuovi concetti di telefonia che potrebbero non essere familiari a un amministratore di Exchange.

La messaggistica unificata combina i messaggi vocali, i messaggi fax e la posta elettronica nell'archivio di Exchange. La messaggistica unificata integra Microsoft Exchange con le reti telefoniche, rendendo le funzionalità di messaggistica unificata una delle componenti principali di Exchange. Nella figura seguente viene illustrata la relazione tra i componenti della rete telefonica e il sistema di messaggistica unificata di un'organizzazione.

Relazione tra i componenti di telefonia e la messaggistica unificata

Nella figura precedente, la soluzione di messaggistica unificata consente l'accesso ai sistemi di telefonia mediante i protocolli standard VoIP (Voice over IP). Questi protocolli comprendono SIP (Session Initiation Protocol), RTP (Realtime Transport Protocol) e il protocollo T.38. I gateway IP forniscono l'interoperabilità per i sistemi PBX (Private Branch eXchange) legacy. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Vantaggi del Servizio Messaggistica unificata di Exchange 2010

La soluzione di messaggistica unificata di Exchange 2010 offre vantaggi sia all'utente finale che all'amministratore IT.

Vantaggi per l'utente

Quando viene distribuita la messaggistica unificata di Exchange 2010, gli utenti possono accedere alle caselle vocali, alla posta elettronica e alle informazioni del calendario disponibili nella relativa cassetta postale di Exchange 2010 da un client di posta elettronica, ad esempio Outlook o Microsoft Office Outlook Web App, da un telefono cellulare in cui è configurato Microsoft Exchange ActiveSync, ad esempio un telefono cellulare Windows o da un telefono. Inoltre, gli utenti possono utilizzare le seguenti funzionalità:

• Accesso alle informazioni di Exchange Gli utenti abilitati alla messaggistica unificata possono accedere a un insieme completo di funzionalità per i messaggi vocali dai telefoni cellulari abilitati per Internet, da Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 e Outlook Web App. Queste funzionalità includono molte opzioni di configurazione del sistema di caselle vocali, la possibilità di riprodurre un messaggio vocale dal riquadro di lettura, utilizzando una versione integrata di Windows Media Player, o dall'elenco dei messaggi, utilizzando gli altoparlanti del computer.

• Ascolta al telefono   La funzionalità Ascolta al telefono consente agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di ascoltare i messaggi vocali al telefono. Se l'utente lavora in un ufficio aperto, sta utilizzando un computer pubblico o un computer non multimediale, o ancora sta ascoltando un messaggio vocale riservato, potrebbe non voler ascoltare il messaggio vocale con gli altoparlanti del computer. Egli può quindi ascoltare il messaggio vocale utilizzando qualsiasi telefono (di casa, dell'ufficio o cellulare).

• Modulo del sistema di caselle vocali   Il modulo del sistema di caselle vocali di Outlook 2007, Outlook Web App e Outlook 2010 è simile al modulo di posta elettronica predefinito. Offre agli utenti un'interfaccia per eseguire azioni quali la riproduzione, l'interruzione o la sospensione dei messaggi vocali, la riproduzione dei messaggi vocali da un telefono e l'aggiunta e la modifica di note.

  Il modulo del sistema di caselle vocali include Windows Media Player integrato e un campo per le note audio. Windows Media Player integrato e il campo delle note vengono visualizzati nel riquadro di lettura quando gli utenti visualizzano in anteprima un messaggio vocale oppure in una finestra separata quando il messaggio vocale viene aperto dagli utenti. Se gli utenti non sono abilitati alla messaggistica unificata, o se Outlook 2007 non è stato installato nel computer client, i messaggi vocali vengono visualizzati solo come allegati di posta elettronica e il modulo del sistema di caselle vocali non è disponibile.

• Configurazione utente   Un utente abilitato alla messaggistica unificata può configurare diverse opzioni del sistema di caselle vocali per la messaggistica unificata utilizzando Outlook Web App. Ad esempio, l'utente può configurare i numeri di accesso telefonico e il numero Ascolta al telefono del sistema di caselle vocali, nonché reimpostare il PIN di accesso ai messaggi vocali.

• Risponditore automatico Il risponditore automatico è in grado di rispondere a una chiamata in arrivo per conto dell'utente, riprodurre messaggi di saluto personali, registrare messaggi e inviare i messaggi registrati alla cartella Posta in arrivo, come messaggi di posta elettronica.

• Regole risponditore automatico   Regole risponditore automatico è una nuova funzionalità di Exchange 2010. Utilizzando questa funzionalità, gli utenti finali possono specificare la modalità di gestione della risposta alle chiamate in ingresso. L'applicazione delle regole risponditore automatico alle chiamate in ingresso è simile all'applicazione delle regole di Posta in arrivo ai messaggi di posta elettronica in arrivo. Per impostazione predefinita, non è configurata alcuna regola risponditore automatico. Se un server Messaggistica unificata risponde a una chiamata in arrivo, il chiamante è invitato a lasciare un messaggio vocale per l'utente chiamato. Utilizzando le regole ricezione chiamata, un chiamante può:

  • Lasciare un messaggio vocale per l'utente abilitato alla messaggistica unificata.

  • Eseguire il trasferimento a un contatto alternativo dell'utente abilitato alla messaggistica unificata.

  • Eseguire il trasferimento al sistema di caselle vocali di un contatto alternativo.

  • Eseguire il trasferimento ad altri numeri di telefono configurati dall'utente abilitato alla messaggistica unificata.

  • Utilizzare la funzionalità FindMe o individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata tramite un trasferimento supervisionato.

• Anteprima posta vocale   In Exchange 2010, il ruolo del server Messaggistica unificata utilizza la funzionalità ASR per i messaggi vocali appena creati. Quando gli utenti ricevono messaggi vocali, i messaggi contengono sia la registrazione sia il testo creati nel corso della registrazione. Gli utenti visualizzano il messaggio vocale in un messaggio di posta elettronica in Outlook Web App, Outlook 2007 o Outlook 2010.

• Indicatore di messaggi in attesa   L'indicatore di messaggi in attesa è una funzionalità presente nella maggior parte dei sistemi di caselle vocali legacy e può fare riferimento a qualsiasi meccanismo che indica la presenza di un nuovo messaggio. In Exchange 2007, questa funzionalità era fornita da un'applicazione di terze parti, che indicava la ricezione di un nuovo messaggio vocale tramite l'accensione di una spia luminosa sul telefono da tavolo. Questa funzionalità è stata aggiunta in Exchange 2010 e non è più necessario disporre di software di terze parti. L'abilitazione o la disabilitazione dell'indicatore di messaggi in attesa viene effettuata nella cassetta postale dell'utente o in un criterio cassetta postale di messaggistica unificata.

• Notifiche di chiamate senza risposta e messaggi vocali tramite SMS   Se gli utenti sono membri di un dial plan di tipo hosted o consumer, configurano il numero del proprio cellulare nelle impostazioni del sistema di caselle vocali e impostano l'inoltro delle chiamate, possono ricevere notifiche sulle chiamate senza risposta e sui nuovi messaggi vocali direttamente sui loro telefoni cellulari, sotto forma di messaggi di testo tramite il servizio SMS. Tuttavia, per ricevere questo tipo di notifiche, gli utenti devono prima configurare la messaggistica di testo e abilitare Notifiche per l'account.

• Sistema di caselle vocali protette   Il sistema di caselle vocali protette è una funzionalità di messaggistica unificata che consente agli utenti di inviare messaggi di posta privati. Il messaggio è protetto dal servizio AD RMS (Active Directory Rights Management Services) e gli utenti non possono eseguire l'inoltro, la copia o l'estrazione del file vocale dal messaggio di posta elettronica. Il sistema di caselle vocali protette aumenta la riservatezza della messaggistica unificata e consente agli utenti di affidarsi alla messaggistica unificata per limitare i destinatari dei messaggi vocali. Questa funzionalità è simile alla gestione dei messaggi di posta elettronica privati in Exchange 2007. In Exchange 2010, viene inoltre applicata ai messaggi vocali.

• Outlook Voice Access Sono disponibili due interfacce utente di messaggistica unificata agli utenti abilitati alla messaggistica unificata: l'interfaccia utente telefonica (TUI) e l'interfaccia utente vocale (VUI). L'insieme di queste due interfacce viene definito Outlook Voice Access. I sottoscrittori possono utilizzare Outlook Voice Access per accedere al sistema di messaggistica unificata da un telefono esterno o interno. Gli utenti abilitati alla messaggistica unificata che effettuano una chiamata al sistema di messaggistica unificata possono accedere alla loro cassetta postale utilizzando Outlook Voice Access. Utilizzando un telefono, un utente abilitato alla messaggistica unificata può:

  • Accedere al sistema di caselle vocali

  • Ascoltare, inoltrare o rispondere ai messaggi di posta elettronica

  • Ascoltare le informazioni del calendario

  • Accedere o chiamare i contatti archiviati nell'elenco indirizzi globale o in un gruppo nei contatti personali

  • Accettare o annullare le convocazioni di riunione

  • Impostare un messaggio vocale per consentire ai chiamanti di sapere che l'utente chiamato non è disponibile

  • Impostare preferenze di protezione dell'utente e opzioni personali

• Indirizzamento di gruppo con Outlook Voice Access   In Exchange 2007, gli utenti potevano utilizzare l'interfaccia telefonica (TUI, Telephone User Interface) o l'interfaccia utente vocale (VUI, Voice User Interface) in Outlook Voice Access per inviare messaggi di posta elettronica o messaggi vocali dopo avere eseguito l'accesso alla cassetta postale. Tuttavia, potevano inviare un unico messaggio di posta elettronica a un utente dei Contatti personali o a più destinatari dalla directory aggiungendo ogni destinatario singolarmente o aggiungendo il nome di una lista di distribuzione dall'elenco indirizzi globale. In Exchange 2010, gli utenti che accedono alla propria cassetta postale utilizzando Outlook Voice Access possono inviare messaggi di posta elettronica e messaggi vocali agli utenti di un gruppo salvato nei Contatti personali.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Vantaggi per gli amministratori

Attualmente, la maggior parte degli utenti e dei reparti IT gestisce i messaggi vocali separatamente dalla posta elettronica. Il sistema di caselle vocali e la posta elettronica sono caselle postali separate ospitate da server distinti e accessibili dal desktop per la posta elettronica e mediante telefono per la casella vocale. La Messaggistica unificata offre un archivio integrato per tutti i messaggi e l'accesso al contenuto attraverso computer e telefono.

Gli amministratori di Exchange possono gestire la messaggistica unificata utilizzando la stessa interfaccia utilizzata per gestire il resto di Exchange, utilizzando Exchange Management Console ed Exchange Management Shell. Possono:

• Gestire il sistema di caselle vocali e la posta elettronica da una singola piattaforma

• Gestire la messaggistica unificata mediante comandi di script

• Creare infrastrutture di messaggistica unificata altamente disponibili e affidabili

La Messaggistica unificata di Exchange 2010 offre agli amministratori:

• Un sistema completo di messaggistica unificata   La Messaggistica unificata di Exchange 2010 offre una reale soluzione di messaggistica unificata mediante un'unica infrastruttura di archiviazione, trasporto e directory. L'archivio è fornito dal ruolo del server Cassette postali di Exchange 2010. Il trasporto viene fornito dal ruolo del server Trasporto Hub di Exchange 2010. Tutti i messaggi di posta elettronica e vocali possono essere gestiti da un singolo punto di gestione, utilizzando una singola interfaccia di amministrazione e un insieme di strumenti. In questo modo viene ridotto notevolmente il costo complessivo dell'amministrazione, consolidando l'infrastruttura e la formazione.

• Un modello di distribuzione e di amministrazione di Exchange 2010   Utilizzando la soluzione di Messaggistica unificata di Exchange 2010, viene sfruttata al meglio la struttura del server Exchange 2010. Non è necessario acquistare un nuovo server per eseguire il ruolo del server Messaggistica unificata. È addirittura possibile riutilizzare le informazioni su Exchange, inclusa la metodologia di formazione e di risoluzione dei problemi, e applicarla alla gestione dell'infrastruttura dei messaggi vocali.

• Un modello di protezione Exchange 2010 Il servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange viene eseguito come un account del server Exchange. Di conseguenza non è necessario creare o gestire un account con privilegi avanzati per la Messaggistica unificata di Exchange 2010.

• Consolidamento dei sistemi di caselle vocali   Al momento, la maggior parte dei sistemi di messaggistica vocale richiedono che tutti i componenti del sistema di caselle vocali siano installati in ogni postazione fisica dell'ufficio dell'organizzazione. Con questo tipo di disposizione, i sistemi di caselle vocali nelle succursali si trovano all'esterno dell'ufficio centrale e devono essere amministrati in sede. Spesso il risultato corrisponde a maggiori oneri e complessità a livello di amministrazione. La Messaggistica unificata di Exchange 2010 consente di gestire il sistema di caselle vocali da una postazione centrale. Per creare un sistema di gestione centralizzato per la messaggistica unificata, è possibile posizionare tutti i server Messaggistica unificata in un centro dati o in una postazione centrale, per poi distribuire i gateway IP in ciascuna succursale in modo da sostituire il sistema di caselle vocali per ciascuna succursale. La distribuzione di un sistema di caselle vocali centralizzato può determinare un significativo risparmio a livello di costi legati all'hardware e all'amministrazione.

• Ruoli di amministrazione della messaggistica unificata incorporati   In Exchange 2010 è stato definito un insieme di ruoli per la gestione della messaggistica unificata e le funzionalità del sistema di caselle vocali. I ruoli di amministrazione comprendenti la messaggistica unificata erano disponibili in Microsoft Exchange Server 2007. In Exchange 2010 sono stati aggiunti i seguenti ruoli di amministrazione specifici per la messaggistica unificata:

  • Cassette postali di messaggistica unificata

  • Prompt di messaggistica unificata

  • Messaggistica unificata

• Supporto per fax in ingresso   Exchange 2007 fornisce un supporto integrato per la creazione di messaggi fax tramite il ruolo del server Messaggistica unificata. Un utente che dispone di una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata può ricevere messaggi fax dalle chiamate ricevute sul proprio numero di telefono. Nel sistema di Messaggistica unificata di Exchange 2007 non era previsto alcun supporto per la gestione di fax in ingresso o in uscita.

  In Exchange 2010, il supporto diretto per i fax è stato rimosso dal ruolo del server Messaggistica unificata. Gli utenti che richiedono una soluzione fax utilizzabile con Exchange 2010 devono distribuire una soluzione fax partner. Le soluzioni fax sono messe a disposizione da numerosi partner. Le soluzioni partner per il fax sono progettate per essere completamente integrate con Exchange 2010 e consentono agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di ricevere fax in ingresso.

  Nota

  Se si sta utilizzando la versione RTM di messaggistica unificata di Exchange 2010, potrebbe essere necessario abilitare il rilevamento dei segnali fax in-band per funzionare correttamente con alcuni IP PBX. È possibile farlo modificando l'impostazione EnableInbandFaxDetection su True nel file msexchangeum.config. Il file msexchangeum.config si trova nella cartella \Programmi\Microsoft\Exchange\V14\bin su un server Messaggistica unificata di Exchange 2010. Se non si configura questa impostazione, i server Messaggistica unificata si baseranno sui gateway IP per il rilevamento dei segnali fax in-band.
  La modifica dell'impostazione di EnableInbandFaxDetection su True nel file msexchangeum.config file non è necessaria in Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1). L'abilitazione del rilevamento del segnale di fax non è necessaria su un server di Messaggistica unificata con installato Exchange 2010 SP1 poiché Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) abilita i server di Messaggistica unificata per l'ascolto di eventi fax sia in ingresso che in uscita.

• Supporto per più lingue In Exchange 2010, ogni Language Pack disponibile comprende un modulo di sintesi vocale e i prompt preregistrati per una lingua specifica e il supporto ASR. Tuttavia, solo alcuni Language Pack contengono il supporto per l'anteprima di posta vocale. Il Language Pack per l'inglese (en-US) è incluso nel DVD di Exchange 2010 ed è possibile scaricare altri Language Pack di messaggistica unificata dall'Area download Microsoft.

• Operatore automatico   L'operatore automatico è un insieme di prompt vocali che consente agli utenti esterni o interni di accedere al sistema di Messaggistica unificata di Exchange 2010. Gli utenti possono utilizzare il tastierino numerico del telefono o gli input vocali per spostarsi nel menu dell'operatore automatico, chiamare un utente, oppure individuare un utente abilitato alla messaggistica unificata e quindi eseguire la chiamata. Un operatore automatico consente all'amministratore di:

  • Creare un menu personalizzato per gli utenti esterni.

  • Definire messaggi di saluto informativi, messaggi di saluto per gli orari di ufficio e non di ufficio.

  • Definire la pianificazione delle festività.

  • Descrivere come eseguire la ricerca nella directory dell'organizzazione.

  • Descrivere come connettersi al numero interno di un utente, in modo da consentire agli utenti esterni di chiamare un utente specificandone l'interno.

  • Descrivere come eseguire la ricerca nella directory dell'organizzazione in modo da consentire agli utenti esterni di effettuare tale ricerca e chiamare un utente specifico.

  • Abilitare gli utenti esterni alle chiamate verso l'operatore.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Configurazione di un server Messaggistica unificata

Durante l'installazione del ruolo del server Messaggistica unificata, viene creato un oggetto computer di messaggistica unificata nel contenitore Computer in Active Directory. L'oggetto computer di messaggistica unificata creato in Active Directory è una rappresentazione di un server fisico su cui è installato il ruolo del server Messaggistica unificata. Gli oggetti computer Active Directory per la messaggistica unificata collegano l'infrastruttura di telefonia e l'ambiente di rete di Active Directory per la messaggistica unificata.

Una volta creato l'oggetto computer, è possibile eseguire le procedure necessarie per distribuire la messaggistica unificata sulla rete.

Funzionamento del server

Per impostazione predefinita, lo stato di funzionamento del server Messaggistica unificata è impostato su Abilitato dopo l'installazione del relativo ruolo del server. In questo modo il server Messaggistica unificata può elaborare le telefonate in ingresso e in uscita, instradando i messaggi ai destinatari previsti dell'organizzazione di Exchange. Un server Messaggistica unificata non elaborerà le chiamate in ingresso fino a quando il relativo stato di funzionamento non viene impostato su Abilitato.

Lo stato di funzionamento del server Messaggistica unificata può essere controllato tramite i comandi Abilita e Disabilita in EMC e in Shell. Esistono tre modalità di stato per i server Messaggistica unificata:

• Abilitato   Consente l'elaborazione di tutte le chiamate in ingresso.

• Disabilita immediatamente Non accetta nuove chiamate e interrompe quelle in corso.

• Disabilita dopo il completamento delle chiamate   Non accetta nuove chiamate, ma elabora quelle in corso.

All'avvio del server Messaggistica unificata vengono individuati tutti i gateway IP di messaggistica unificata associati al server e al dial plan di messaggistica unificata esistente. Per rilevare e determinare le modifiche di configurazione ai dial plan di messaggistica unificata o ai gateway IP di messaggistica unificata, viene registrata una notifica di cambiamento o viene eseguita una nuova verifica della configurazione ogni 10 minuti.

Se l'elenco dei gateway IP di messaggistica unificata cambia, il server Messaggistica unificata reagisce di conseguenza e inizia a utilizzare o smette di utilizzare i gateway IP associati al dial plan del server Messaggistica unificata. Una volta che un server Messaggistica unificata funziona come membro associato di un dial plan di messaggistica unificata ed è stata stabilita una comunicazione con un gateway IP o PBX, è possibile eseguire una serie di operazioni di diagnostica per verificare la corretta operatività e connettività.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Configurazione degli utenti di messaggistica unificata

Quando si abilita un utente alla posta, è possibile creare una cassetta postale o connettersi a una cassetta postale esistente. Dopo aver connesso un utente a una cassetta postale esistente o a una cassetta postale creata appositamente, è necessario abilitare la cassetta postale in modo che l'utente possa utilizzare la messaggistica unificata. Una volta abilitato l'utente per la messaggistica unificata, tutti i messaggi di posta elettronica e vocali saranno recapitati nella cassetta postale dell'utente. Gli utenti di messaggistica unificata possono accedere ai messaggi di posta elettronica, ai messaggi vocali e alle informazioni del calendario utilizzando Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook Web App, un telefono cellulare abilitato per Exchange ActiveSync, oppure un telefono normale o un dispositivo mobile.

Proprietà della messaggistica unificata per gli utenti

Una volta abilitato un utente per la messaggistica unificata, è possibile gestire, modificare e configurare le proprietà di messaggistica unificata per l'utente.

Le proprietà di messaggistica unificata relative all'utente vengono archiviate in due posizioni diverse: nell'oggetto Cassetta postale e nell'oggetto Active Directory dell'utente. Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata, la proprietà di messaggistica unificata viene impostata nell'oggetto Cassetta postale dell'utente. Una volta impostata la proprietà Mailbox su Enabled per la messaggistica unificata, l'utente può utilizzare le funzionalità di messaggistica unificata in Exchange 2010.

Dopo aver abilitato un utente per la messaggistica unificata, le proprietà di messaggistica unificata dell'utente, quali il numero di interno, il nome pronunciato e altre proprietà per l'utente, vengono memorizzate nelle proprietà utente in Active Directory e nella cassetta postale dell'utente.

È possibile gestire le proprietà di messaggistica unificata per un utente Active Directory abilitato alla messaggistica unificata nella cassetta postale dell'utente di messaggistica unificata utilizzando Shell o EMC.

Relazione dell'utente di messaggistica unificata con un criterio cassetta postale di messaggistica unificata

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata, è necessario associare o collegare l'utente a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata esistente, nonché fornire un numero di interno. Per l'associazione di un utente a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata è possibile utilizzare il cmdlet Enable-UMMailbox o selezionare il criterio cassetta postale di messaggistica unificata quando si crea la cassetta postale di Exchange dell'utente.

Un criterio cassetta postale di messaggistica unificata contiene le impostazioni relative alle restrizioni di composizione e ai criteri PIN per l'utente. Quando si crea un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, è necessario associarlo a un unico dial plan di messaggistica unificata. Il dial plan di messaggistica unificata viene quindi associato automaticamente ad almeno un server Messaggistica unificata. Qualsiasi server Messaggistica unificata associato al dial plan di messaggistica unificata può fornire i relativi servizi a un utente abilitato alla messaggistica unificata che utilizza tale dial plan. Questo tipo di associazione degli oggetti Active Directory fornisce i servizi di messaggistica unificata mediante Active Directory. Dopo avere abilitato l'utente alla messaggistica unificata, le impostazioni di un criterio cassetta postale di messaggistica unificata vengono applicate all'utente.

Configurazione dei componenti di messaggistica unificata

La Messaggistica unificata di Exchange 2010 fornisce i servizi di messaggistica vocale utilizzando oggetti basati sull'ambiente Active Directory corrente. Gli oggetti Active Directory di messaggistica unificata sono creati per supportare la messaggistica unificata. Active Directory agisce come un contenitore per tutti questi oggetti di messaggistica unificata e per le loro impostazioni di configurazione.

Gli oggetti Active Directory di messaggistica unificata consentono l'interazione della messaggistica unificata con l'infrastruttura di telefonia. Questa infrastruttura fisica e la relazione tra i relativi componenti sono sottoposti a mirroring in Active Directory. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sui componenti della messaggistica unificata.

Alcuni oggetti Active Directory di messaggistica unificata vengono creati per rappresentare ciascun dispositivo hardware di telefonia, mentre altri oggetti Active Directory di messaggistica unificata vengono creati per rappresentare un dial plan di telefonia per un'organizzazione oppure per supportare una funzionalità specifica della messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia.

Nell'esempio e nella figura riportati di seguito è mostrata la relazione tra gli oggetti di messaggistica unificata presenti in Active Directory.

Relazione tra gli oggetti Active Directory di messaggistica unificata

Nella figura precedente i server Messaggistica unificata rappresentati come Server01, Server02 e Server03 si trovano nel centro dati di una società. Questi server sono rappresentati anche come oggetti server Messaggistica unificata in Active Directory. Inoltre, esistono due dial plan di messaggistica unificata, denominati Boston e New York. È disponibile un unico PBX per ciascun ufficio. Sono tuttavia disponibili due gateway IP per PBX in ogni succursale per garantire la tolleranza di errore. Infine, Server01 e Server02 sono membri del dial plan di messaggistica unificata Boston, mentre Server01, Server02 e Server03 sono tutti membri del dial plan di messaggistica unificata New York.

Quando una chiamata arriva al sistema PBX nella succursale di New York e viene inoltrata a un server Messaggistica unificata, ciascuno dei tre server Messaggistica unificata è in grado di rispondere alla chiamata e di recapitare il messaggio alla cassetta postale dell'utente, in quanto tutti i server Messaggistica unificata appartengono allo stesso dial plan. Quando la chiamata per un utente viene ricevuta nella succursale di Boston e viene inoltrata a un server Messaggistica unificata, Server01 o Server02 sono in grado di rispondere alle chiamate per gli utenti nel dial plan Boston.

Esistono diversi oggetti Active Directory importanti da creare e gestire. Questi oggetti sono descritti nelle sezioni seguenti.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Dial plan di messaggistica unificata

In un tradizionale dial plan di telefonia, gli interni degli utenti sono configurati in un IP PBX, in un PBX o in più PBX e condividono un piano di numerazione comune. In questo modo gli utenti possono chiamarsi l'un l'altro utilizzando l'interno, senza comporre il numero di telefono completo.

Un dial plan di messaggistica unificata riflette un dial plan di telefonia. I dial plan di messaggistica unificata sono necessari per distribuire correttamente la messaggistica unificata sulla rete.

Un dial plan di messaggistica unificata è un oggetto Active Directory che rappresenta insiemi o raggruppamenti di IP PBX o PBX che condividono numeri di interno comuni degli utenti. Nei dial plan di messaggistica unificata è necessario che i numeri di interno degli utenti siano univoci.

In alcune reti di telefonia possono esistere più sistemi PBX e più dial plan. In queste reti di telefonia, due utenti possono disporre dello stesso numero di interno se sono inseriti in due dial plan di messaggistica unificata distinti. Con l'inserimento dei due utenti in dial plan distinti, i loro numeri di interno risultano univoci per i fini della messaggistica unificata.

Nella figura seguente è mostrato in che modo è possibile utilizzare i dial plan di messaggistica unificata in un'organizzazione che dispone di una singola foresta e di più siti fisici.

Dial plan di messaggistica unificata in una singola foresta in un'organizzazione che dispone di più siti fisici

Funzionamento dei dial plan

Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata su un computer Exchange 2010, è necessario associare il server Messaggistica unificata ad almeno un dial plan di messaggistica unificata affinché possa rispondere alle chiamate. È inoltre possibile associare un singolo server Messaggistica unificata a più dial plan.

Una volta associato il server Messaggistica unificata a un dial plan, è necessario creare un gateway IP di messaggistica unificata e associarlo al dial plan creato.

La creazione e l'associazione del dial plan e degli oggetti server Messaggistica unificata in Active Directory consente al server Messaggistica unificata di ricevere chiamate dal gateway IP o dall'IP PBX e di elaborare le chiamate in arrivo per gli utenti associati al dial plan di messaggistica unificata. Quando una chiamata arriva al gateway IP o all'IP PBX, il dispositivo la inoltra a un server Messaggistica unificata, che tenta di far corrispondere il numero di interno dell'utente al dial plan di messaggistica unificata associato. Il dial plan è identificato dai numeri pilota inviati dal gateway IP o dall'IP PBX alla ricezione di una chiamata in ingresso. I numeri pilota configurati su un PBX o un IP PBX possono essere configurati anche su un dial plan di messaggistica unificata come numero di accesso del sottoscrittore. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sui dial plan di messaggistica unificata.

Quando una rete di telefonia viene integrata nella messaggistica unificata, è necessario un singolo gateway IP o IP PBX abilitato per SIP che consenta di connettere la rete di telefonia alla rete basata su IP. Ciascun gateway IP o IP PBX presente nell'organizzazione è rappresentato da un gateway IP di messaggistica unificata in Active Directory.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Criteri cassetta postale di messaggistica unificata

I criteri cassetta postale di messaggistica unificata sono necessari quando si abilitano utenti per la messaggistica unificata. Sono utili per l'applicazione e la standardizzazione delle impostazioni di configurazione della messaggistica unificata per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata. I criteri cassetta postale di messaggistica unificata vengono creati per applicare un insieme comune di criteri o impostazioni di protezione a un insieme di cassette postali abilitate alla messaggistica unificata. I criteri cassetta postale di messaggistica unificata vengono utilizzati per configurare le impostazioni della messaggistica unificata per gli utenti abilitati, ad esempio:

• Criteri PIN

• Restrizioni di composizione

• Altre proprietà generiche dei criteri cassetta postale di messaggistica unificata

Ad esempio, è possibile creare un criterio cassetta postale di messaggistica unificata per incrementare il livello di sicurezza del PIN riducendo il numero massimo di errori di accesso consentiti, prima che per un utente venga bloccato l'accesso a un gruppo specifico di utenti abilitati alla messaggistica unificata, ad esempio i dirigenti.

I criteri cassetta postale di messaggistica unificata vengono creati nel contenitore Configurazione in Active Directory utilizzando Shell o EMC. Per impostazione predefinita, ogni volta che si crea un dial plan di messaggistica unificata viene creato un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Il nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata è associato al dial plan di messaggistica unificata e parte del nome del dial plan sarà incluso nel nome visualizzato del criterio. È possibile, tuttavia, creare ulteriori criteri cassetta postale di messaggistica unificata in base alle esigenze dell'organizzazione. Sebbene per l'abilitazione degli utenti alla messaggistica unificata sia necessario un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata, è possibile creare criteri cassetta postale di messaggistica unificata aggiuntivi e applicare un insieme comune di impostazioni dei criteri cassetta postale per altri gruppi di utenti.

La cassetta postale di ogni utente abilitato alla messaggistica unificata deve essere collegata a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata quando la cassetta postale è abilitata per la messaggistica unificata. Una volta creato un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, è possibile associare una o più cassette postali abilitate alla messaggistica unificata al criterio. In questo modo è possibile di controllare le impostazioni di protezione del PIN quali il numero minimo di cifre in un PIN o il numero massimo di tentativi di accesso per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata associati al criterio. Se si desidera, è inoltre possibile controllare le impostazioni del testo dei messaggi o le restrizioni di composizione per lo stesso gruppo di cassette postali abilitate alla messaggistica unificata o per un gruppo diverso.

È possibile associare più utenti abilitati alla messaggistica unificata a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Tuttavia, un singolo utente può essere associato a un solo criterio. Una volta creato un nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata e dopo averlo collegato a un dial plan di messaggistica unificata, le impostazioni del criterio definite vengono applicate agli utenti abilitati alla messaggistica unificata. Le impostazioni definite in un dial plan di messaggistica unificata e il criterio cassetta postale di messaggistica unificata vengono applicati a tutti gli utenti associati al criterio cassetta postale di messaggistica unificata.

Nella figura seguente è mostrato come è possibile creare criteri cassetta postale di messaggistica unificata per controllare le restrizioni di composizione e le impostazioni di protezione del PIN per tre diversi gruppi.

Esempio di criteri cassetta postale di messaggistica unificata

Panoramica sulla messaggistica unificata

Gateway IP di messaggistica unificata

Un gateway IP di messaggistica unificata è un oggetto Active Directory che rappresenta un dispositivo hardware gateway IP fisico, un IP PBX o un altro server SIP in grado di interagire con la messaggistica unificata. Prima che il gateway IP fisico, l'IP PBX o il server SIP possa essere utilizzato per elaborare le chiamate di messaggistica unificata, è necessario che sia rappresentato in Active Directory da un oggetto gateway IP di messaggistica unificata.

Sebbene esistano numerosi tipi e produttori di sistemi PBX, gateway IP e IP PBX, esistono essenzialmente due tipi di configurazione dei componenti gateway IP:

• IP PBX   Singolo dispositivo

• PBX (legacy) e un gateway IP   Due componenti separati

Per supportare la messaggistica unificata si utilizza una configurazione o entrambe le configurazioni dei dispositivi IP per connettere una rete di telefonia a una rete di dati.

Il gateway IP di messaggistica unificata può essere associato a uno o più gruppi di risposta di messaggistica unificata di Active Directory. La combinazione dell'oggetto gateway IP di messaggistica unificata e di un oggetto gruppo di risposta di messaggistica unificata stabilisce un collegamento tra un dispositivo hardware gateway IP e un dial plan di messaggistica unificata.

Abilitazione e disabilitazione dei gateway IP di messaggistica unificata

Per impostazione predefinita, una volta creati i gateway IP di messaggistica unificata vengono lasciati in uno stato abilitato. Tuttavia, il gateway IP di messaggistica unificata può essere abilitato o disabilitato. Esistono due modalità per disabilitare il gateway IP di messaggistica unificata. Con la prima tutti i server Messaggistica unificata associati vengono forzati a interrompere le chiamate in corso. Con la seconda modalità il server Messaggistica unificata associato al gateway IP di messaggistica unificata viene forzato a terminare la gestione di tutte le nuove chiamate provenienti dal gateway IP di messaggistica unificata.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Gruppi di risposta di messaggistica unificata

In una rete di telefonia, un gruppo di risposta può essere definito come una serie di numeri di interni raggruppati in una singola unità. Quando si riceve una chiamata in ingresso, il PBX o IP PBX utilizza il gruppo di risposta per una linea, un interno o un canale aperti o disponibili, che possono essere utilizzati per ricevere la chiamata.

I gruppi di risposta vengono utilizzati per distribuire efficacemente le chiamate in ingresso o in uscita nell'ambito di una specifica unità. Ad esempio, un sistema PBX o IP PBX può essere configurato per contenere 10 numeri di interno per il reparto vendite. I 10 numeri di interno delle vendite vengono configurati come unico gruppo di risposta.

Sono stati creati diversi algoritmi o metodi per consentire a un sistema PBX o IP PBX di definire il modo in cui individuare una linea, un interno o un canale aperti. Ad esempio:

• Round robin

• Inattività prevalente

• Inizio dal numero inferiore

Creando e definendo un gruppo di risposta in un sistema PBX o IP PBX si riducono le possibilità che un chiamante di una chiamata in ingresso ascolti un segnale di occupato quando la chiamata viene ricevuta.

Comprensione dei gruppi di risposta di messaggistica unificata

I gruppi di risposta di messaggistica unificata vengono utilizzati per definire il gruppo di risposta del sistema PBX o IP PBX da cui verranno ricevute le chiamate in ingresso e sono particolarmente importanti per il funzionamento del sistema di messaggistica unificata. Il gruppo di risposta di messaggistica unificata rappresenta un gruppo di risposta PBX o IP PBX esistente che può essere utilizzato come collegamento tra il gateway IP e il dial plan di messaggistica unificata. Un singolo gruppo di risposta di messaggistica unificata deve pertanto essere associato almeno a un gateway IP di messaggistica unificata e a un dial plan di messaggistica unificata.

Il numero pilota definito per un gruppo di risposta nel sistema PBX o IP PBX fisico deve essere definito anche per il gruppo di risposta di messaggistica unificata. Un numero pilota è un numero telefonico che fa riferimento a un gruppo di risposta e che corrisponde al numero di telefono per le chiamate instradate ai server Messaggistica unificata. Il numero pilota viene utilizzato per associare le informazioni presentate per le chiamate in ingresso utilizzando l'intestazione SIP del messaggio. Il numero pilota consente al server Messaggistica unificata di interpretare la chiamata e il relativo dial plan in modo da instradare correttamente il messaggio vocale. È estremamente importante configurare correttamente i gruppi di risposta di messaggistica unificata, perché le chiamate in ingresso per le quali non viene individuato correttamente il numero pilota definito per il gruppo di risposta di messaggistica unificata non avranno risposta e il routing non sarà eseguito correttamente.

Quando si crea un nuovo gruppo di risposta di messaggistica unificata, i server Messaggistica unificata vengono abilitati nel dial plan di messaggistica unificata specificato per comunicare con un gateway IP. Se si elimina il gruppo di risposta di messaggistica unificata, il gateway IP associato non gestirà più le chiamate di servizio utilizzando il numero pilota specificato. Se non sono più disponibili gruppi di risposta di messaggistica unificata per il gateway IP, tale gateway non potrà più gestire le chiamate in ingresso.

Operatori automatici di messaggistica unificata

La messaggistica unificata consente di creare uno o più operatori automatici di messaggistica unificata, in base alle esigenze dell'organizzazione. Gli operatori automatici di messaggistica unificata possono essere utilizzati per creare un sistema di menu vocali per un'organizzazione, che consenta ai chiamanti interni ed esterni di spostarsi all'interno del sistema dei menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata allo scopo di individuare ed eseguire o trasferire le chiamate agli utenti dell'azienda o ai reparti dell'organizzazione.

Quando utenti anonimi o non autenticati chiamano un numero di telefono aziendale esterno, oppure quando i chiamanti interni chiamano un numero di interno definito, essi riceveranno una serie di prompt vocali intesi ad agevolare l'esecuzione della chiamata o l'individuazione di un utente nell'organizzazione e quindi l'esecuzione della chiamata verso l'utente. L'operatore automatico di messaggistica unificata è costituito da una serie di prompt vocali o file .wav che i chiamanti ascoltano in luogo di un operatore umano quando chiamano un'organizzazione che dispone della messaggistica unificata. L'operatore automatico di messaggistica unificata consente ai chiamanti di spostarsi all'interno del sistema di menu, di eseguire chiamate o di individuare gli utenti utilizzando gli input DTMF o vocali. Tuttavia, per utilizzare il riconoscimento vocale automatico (ASR) o gli input vocali, è necessario abilitare la funzionalità ASR nell'operatore automatico di messaggistica unificata.

L'operatore automatico di messaggistica unificata:

• Fornisce messaggi di saluto aziendali o informativi.

• Fornisce menu aziendali personalizzati per collegare un'opzione di menu a un altro operatore automatico in modo da creare più livelli.

• Fornisce una funzione di ricerca nella directory che consente a un chiamante di cercare un nome nella directory dell'organizzazione.

• Consente a un chiamante di collegarsi al telefono dei membri dell'organizzazione o di lasciare loro un messaggio.

In Active Directory, ogni operatore automatico di messaggistica unificata creato è rappresentato come un oggetto. Non vi è alcun limite al numero di operatori automatici di messaggistica unificata che è possibile creare in Active Directory. Ogni operatore automatico di messaggistica unificata è in grado di supportare un numero illimitato di numeri interni. Un operatore automatico di messaggistica unificata è associato a un solo dial plan di messaggistica unificata, ma può fare riferimento o collegarsi ad altri operatori automatici.

Una chiamata in ingresso che viene ricevuta da un numero di telefono esterno o da un numero di telefono interno viene elaborata dal server Messaggistica unificata e inviata all'operatore automatico di messaggistica unificata che è stato creato. L'operatore automatico di messaggistica unificata viene configurato dall'amministratore di sistema per l'utilizzo di file vocali preregistrati (.wav) che vengono quindi riprodotti tramite telefono e che consentono al chiamante di spostarsi nel sistema di menu della messaggistica unificata. I file .wav utilizzati per configurare un operatore automatico di messaggistica unificata possono essere personalizzati in base alle esigenze dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sui prompt personalizzati nella messaggistica unificata, vedere Informazioni relative ai prompt audio di messaggistica unificata.

Per ulteriori informazioni sul flusso dei messaggi con gli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Elaborazione delle chiamate all'operatore automatico di messaggistica unificata.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Operatore automatico in più lingue

Esistono delle situazioni in cui è possibile fornire ai chiamanti operatori automatici in diverse lingue. L'impostazione della lingua disponibile in un operatore automatico di messaggistica unificata consente di configurare la lingua predefinita dell'operatore automatico. Quando si utilizzano i prompt vocali predefiniti di sistema per l'operatore automatico, la lingua predefinita è quella che verrà utilizzata dall'operatore automatico per rispondere alle chiamate in ingresso. Questa impostazione della lingua avrà ripercussioni solo sui prompt di sistema predefiniti disponibili quando è installato il ruolo del server Messaggistica unificata. Questa impostazione non influirà sui prompt personalizzati che sono state configurati su un operatore automatico. La lingua selezionata come predefinita per l'operatore automatico si basa sulla versione di Exchange 2010 installata.

Quando si installa la versione inglese (USA) di Exchange 2010, è disponibile solo una lingua per la configurazione degli operatori automatici di messaggistica unificata, vale a dire l'inglese (USA). Tuttavia, se si installa una versione localizzata di Exchange 2010, ad esempio in giapponese, è possibile configurare l'operatore automatico creato per l'utilizzo del giapponese o dell'inglese (USA) come lingua predefinita. Per consentire l'utilizzo di altre opzioni per la lingua predefinita in un operatore automatico, è possibile installare supporti lingua della messaggistica unificata aggiuntivi su un server Messaggistica unificata.

Ad esempio, se l'attività ha la propria sede negli Stati Uniti ma richiede un sistema di menu che fornisca ai chiamanti le opzioni per spostarsi all'interno del sistema in inglese (USA), spagnolo e francese, è necessario anzitutto installare i supporti lingua della messaggistica unificata richiesti. In questo caso, se è stata installata la versione inglese (USA) di Exchange 2010, dovrebbero essere installati i supporti lingua della messaggistica unificata per lo spagnolo e il francese. Tuttavia, poiché un operatore automatico di messaggistica unificata può disporre di una sola lingua configurata alla volta, è necessario creare quattro operatori automatici: un operatore automatico principale configurato per l'utilizzo dell'inglese (USA) e un operatore automatico per ciascuna lingua (inglese (USA), spagnolo e francese). Dopo di che è necessario configurare l'operatore automatico principale in modo che disponga dei mapping dei tasti appropriati per accedere agli altri operatori automatici creati per ciascuna lingua. In questo esempio, l'operatore automatico principale risponde a una chiamata in arrivo e il chiamante ascolta il messaggio: "Welcome to Contoso, Ltd. For English, press or say 1. For Spanish, press or say 2. For French, press or say 3.".

Esempi di operatori automatici

Nei seguenti esempi viene illustrato come utilizzare gli operatori automatici di messaggistica unificata con la messaggistica unificata:

• Esempio 1   Nel caso di una società denominata Contoso, Ltd., i clienti esterni possono utilizzare tre numeri di telefono esterni: 425-555-1111 (Uffici aziendali), 425-555-2222 (Supporto tecnico) e 425-555-3333 (Vendite). I reparti Risorse umane, Amministrazione e Contabilità dispongono di numeri di telefono interni a cui si accede solo tramite l'operatore automatico di messaggistica unificata degli uffici aziendali.

  Per creare una struttura di operatori automatici che supporti questo scenario, vengono creati e configurati tre operatori automatici di messaggistica unificata, ciascuno con il numero di telefono esterno appropriato. Vengono creati altri tre operatori di messaggistica unificata per ciascun reparto degli uffici aziendali. Ciascun operatore automatico di messaggistica unificata viene configurato in base alle proprie esigenze, ad esempio scegliendo il tipo di messaggio di saluto o altre informazioni sull'esplorazione dei menu.

  Nella figura seguente viene riportata la rappresentazione grafica dell'utilizzo degli operatori automatici di messaggistica unificata descritto nell'esempio 1.

  Configurazione di più operatori automatici di messaggistica unificata con più linee telefoniche aziendali esterne

• Esempio 2   Nel caso della società denominata Contoso, Ltd., i clienti esterni chiamano il numero principale della società, 425-555-1000. Quando un chiamante esterno chiama il numero principale, risponderà l'operatore automatico di messaggistica unificata con un messaggio di benvenuto e quindi inviterà l'utente a premere o a pronunciare "1" per essere trasferito all'amministrazione, a premere o a pronunciare "2" per essere trasferito al supporto tecnico, a premere o a pronunciare "3" per essere trasferito al servizio informazioni dell'azienda e infine a premere o a pronunciare "0" per essere trasferito all'operatore. Per creare una struttura di operatori automatici di messaggistica unificata che supporti questo scenario, viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata che dispone di estensioni personalizzate in grado di instradare la chiamata al numero di interno appropriato.

  Nella figura seguente viene riportata la rappresentazione grafica dell'utilizzo degli operatori automatici di messaggistica unificata descritto nell'esempio 2.

  Configurazione di più operatori automatici di messaggistica unificata con una singola linea telefonica aziendale esterna

Panoramica sulla messaggistica unificata

Risposta alle chiamate di messaggistica unificata

In questa sezione viene descritto in che modo la messaggistica unificata gestisce il flusso di messaggi in diversi scenari di chiamate in ingresso.

La messaggistica unificata gestisce i seguenti tipi di chiamate in ingresso:

• Voce

• Outlook Voice Access

• Ascolta al telefono

• Operatore automatico

Per instradare le chiamate in entrata, la messaggistica unificata dipende da Active Directory. Affinché la funzionalità di risponditore automatico funzioni correttamente, ogni destinatario abilitato alla messaggistica unificata deve disporre di un numero di interno telefonico elencato in Active Directory. Il numero di interno del destinatario è elencato in Active Directory e viene associato al numero di interno configurato nella cassetta postale di Exchange dell'utente abilitato alla messaggistica unificata. Quando un server Messaggistica unificata risponde a una chiamata, viene eseguita una ricerca in Active Directory per individuare il destinatario appropriato abilitato alla messaggistica unificata e il messaggio viene instradato alla cassetta postale del destinatario.

Flusso dei messaggi

Il flusso dei messaggi nella messaggistica unificata è il processo in base al quale un messaggio ricevuto da un server Messaggistica unificata viene instradato in un'organizzazione di Exchange 2010.

Ad esempio, in uno scenario di chiamate in ingresso che include messaggi vocali in ingresso, un server Messaggistica unificata utilizza il trasporto SMTP per inviare il messaggio vocale al server Exchange 2010 in cui è installato il ruolo del server Trasporto Hub. In uno scenario di routing che include più server Trasporto Hub, il messaggio vocale in ingresso viene prima inviato al server Trasporto Hub più vicino e quindi instradato al server di cassette postali appropriato che contiene la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Elaborazione di chiamate vocali

Le chiamate vocali in arrivo in un'organizzazione di Exchange 2010 possono essere effettuate da utenti interni o esterni all'organizzazione. Quando viene chiamato un interno telefonico di un utente abilitato alla messaggistica unificata e l'utente non è disponibile, la chiamata in ingresso viene inoltrata o instradata dal sistema PBX a un gateway IP e infine al server Messaggistica unificata. In un sistema di messaggistica unificata che utilizza un sistema IP PBX, il messaggio in ingresso viene inoltrato al server Messaggistica unificata. Il flusso audio in ingresso viene tradotto o convertito dal gateway IP o dal sistema IP PBX nel protocollo RTP per i messaggi vocali in arrivo. Il flusso di dati IP viene quindi passato al server Messaggistica unificata. Una volta ricevuta la chiamata, il messaggio viene elaborato dal server Messaggistica unificata e viene determinata la modalità di instradamento.

Nella figura seguente, viene illustrato il flusso dei messaggi vocali in ingresso in un'organizzazione di Exchange 2010.

Flusso dei messaggi vocali in entrata in un'organizzazione di Exchange 2010

In questo esempio, una chiamata arriva al sistema PBX e viene quindi inoltrata al numero pilota di messaggistica unificata. Il numero pilota è associato al gruppo di risposta che accede al gateway IP. Il gateway IP presenta la chiamata al server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata riceve quindi le informazioni di intestazione dell'invito SIP, ad esempio il destinatario della chiamata, l'identità del chiamante e per quale motivo la chiamata è stata reindirizzata. Il server Messaggistica unificata cerca quindi il numero chiamato e identifica l'utente destinatario della chiamata e il dial plan a cui appartiene l'utente. Di seguito, il server Messaggistica unificata esamina Active Directory per verificare se l'utente è abilitato alla messaggistica unificata. Se l'utente è abilitato, il chiamante riceve un messaggio di saluto per l'utente. I messaggi di saluto degli utenti sono archiviati in modo sicuro nelle relative cassette postali. In questo modo gli utenti possono gestire i rispettivi messaggi di saluto. Dopo che i chiamanti hanno ascoltato il messaggio di saluto del sistema di caselle vocali dell'utente, possono lasciare un messaggio vocale che sarà inviato alla cassetta postale dell'utente. Il server Messaggistica unificata registra il messaggio, individua un server Trasporto Hub e invia il messaggio vocale al server di cassette postali che contiene la cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata.

Elaborazione dei messaggi dell'operatore automatico di messaggistica unificata

Quando chiamanti esterni o anonimi eseguono una chiamata utilizzando un numero di telefono aziendale esterno, oppure quando chiamanti anonimi interni eseguono una chiamata a un numero di interno, ricevono prompt vocali intesi a facilitare lo spostamento all'interno del sistema di menu della messaggistica unificata. L'operatore automatico di messaggistica unificata è un insieme di prompt vocali o di file .wav che vengono riprodotti in luogo dell'operatore umano o del centralinista quando un chiamante effettua una chiamata a un'organizzazione che dispone della messaggistica unificata. La messaggistica unificata consente di creare uno o più operatori automatici di messaggistica unificata, in base alle esigenze dell'organizzazione.

Flusso dei messaggi dell'operatore automatico

Quando un server Messaggistica unificata riceve una chiamata, esegue una query LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) a un controller di dominio Active Directory per stabilire come gestire la chiamata in arrivo.

Nella figura seguente viene illustrato il flusso dei messaggi quando nell'organizzazione di Exchange 2010 vengono utilizzati gli operatori automatici di messaggistica unificata.

Flusso dei messaggi dell'operatore automatico di messaggistica unificata

Una volta creato e abilitato l'operatore automatico per l'organizzazione e dopo averlo associato a un dial plan di messaggistica unificata, l'operatore automatico può iniziare a elaborare le chiamate. Quando l'operatore automatico riceve una chiamata, la chiamata viene prima elaborata dal gateway IP e associata al gruppo di risposta appropriato. La chiamata viene quindi inviata al server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata cerca l'oggetto operatore automatico in Active Directory e fornisce l'operatore automatico corretto per la gestione della chiamata.

Panoramica sulla messaggistica unificata

Elaborazione delle chiamate di messaggistica unificata di Outlook Voice Access

Con la messaggistica unificata, gli utenti abilitati alla messaggistica unificata hanno accesso alla posta elettronica, ai messaggi vocali, ai contatti e alle informazioni di calendario utilizzando un telefono cellulare, digitale o analogico standard. Utilizzando Outlook Voice Access, un utente abilitato alla messaggistica unificata può:

• Ascoltare messaggi di posta elettronica e messaggi vocali nuovi o salvati.

• Inoltrare, rispondere, salvare ed eliminare messaggi di posta elettronica e messaggi vocali.

• Interagire con il proprio calendario.

• Individuare una persona all'interno dell'elenco indirizzi globale o dei contatti personali.

• Inviare un messaggio vocale a una persona.

• Modificare il PIN, il nome pronunciato o i messaggi di saluto.

Flusso dei messaggi di Outlook Voice Access

Le chiamate in ingresso ricevute da un server Messaggistica unificata provenienti da un utente di Outlook Voice Access vengono instradate solo verso un server di cassette postali per abilitare gli utenti ad accedere alla loro cassetta postale. Tuttavia, se si invia un messaggio utilizzando Outlook Voice Access, ad esempio una modifica nella pianificazione di una riunione, il messaggio viene prima inviato a un server Trasporto Hub nello stesso sito di Active Directory del server Messaggistica unificata prima di essere instradato alla cassetta postale del destinatario.

Nella figura seguente viene illustrata la modalità di flusso delle chiamate in ingresso e dei messaggi dei sottoscrittori o degli utenti abilitati alla messaggistica unificata in un'organizzazione di Exchange 2010.

Flusso dei messaggi di Outlook Voice Access in un'organizzazione di Exchange 2010

Quando un utente effettua una chiamata a Outlook Voice Access, il sistema PBX riceve la chiamata per il numero della messaggistica unificata e il gateway IP presenta la chiamata al server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata ricerca le informazioni dell'account utente in Active Directory e raccoglie le informazioni sull'utente. Queste informazioni includono le informazioni del dial plan. Se gli utenti effettuano la chiamata dal proprio numero di interno, verrà richiesto loro il PIN. Il server Messaggistica unificata contatta il server di cassette postali ed esegue l'autenticazione dell'utente. Di seguito, il server Messaggistica unificata e il server di cassette postali comunicano le informazioni all'utente, come richiesto.

Panoramica dei componenti e servizi di messaggistica unificata

Quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata su un computer che esegue Exchange 2010, vengono installati diversi componenti e servizi specifici della messaggistica unificata. I componenti e servizi di messaggistica unificata installati dal programma di installazione consentono a un server Messaggistica unificata di rispondere e di elaborare le chiamate vocali in ingresso e consentono agli utenti di interagire con il sistema di messaggistica unificata utilizzando Outlook Voice Access o ascoltando un operatore automatico di messaggistica unificata quando effettuano chiamate verso il sistema di messaggistica unificata.

A partire da Exchange 2010 SP1, il server Messaggistica unificata utilizza Unified Communications Managed API (UCMA) versione 2.0 per la segnalazione SIP, i flussi multimediali sottostanti e l'elaborazione vocale. A causa di questa dipendenza, è necessario che la piattaforma UCMA e i relativi prerequisiti vengano installati nel server Messaggistica unificata prima dell'installazione o dell'aggiornamento del servizio di messaggistica unificata di Exchange 2010 SP1.

Nella seguente figura viene mostrata la relazione tra i componenti di messaggistica unificata.

Architettura di messaggistica unificata

Servizi di messaggistica unificata

Il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange è uno dei due servizi che forniscono servizi di messaggistica unificata alla rete. Il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange svolge le seguenti funzioni:

• Recupera la configurazione del dial plan da Active Directory

• Carica le informazioni di configurazione per il monitoraggio dei processi di lavoro di messaggistica unificata dal file Msexchangeum.config

• Inizializza il Gestore processo di lavoro di messaggistica unificata e l'avvio di un processo di lavoro di messaggistica unificata

• Registra gli endpoint SIP

Il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange accetta prima tutte le connessioni in ingresso, quindi reinstrada le richieste a un processo di lavoro di messaggistica unificata che gestisce le richieste in ingresso. Inoltre, il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange monitora eventuali processi di lavoro di messaggistica unificata creati e verifica che funzionino in modo corretto. Se un processo di lavoro di messaggistica unificata smette di rispondere, il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange arresta il processo e ne crea uno nuovo in sostituzione.

Il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange collabora con il servizio Modulo vocale di Microsoft Exchange per implementare tutte le funzionalità di telefonia offerte dalla messaggistica unificata. Il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange gestisce il controllo delle chiamate e interagisce con Unified Communications Managed API 2.0 per gestire i flussi multimediali in ingresso negoziati nelle informazioni di segnalazione SIP tra il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange e un dispositivo telefonico abilitato per SIP, come un gateway IP o un PBX IP. Quando una chiamata in ingresso viene avviata dal Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange si verificano i seguenti eventi:

1. Viene avviata una sessione di chiamata dal Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange.

2. Il Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange reindirizza la chiamata a un processo di lavoro di messaggistica unificata.

3. Il processo di lavoro del servizio di messaggistica unificata chiede di aprire una sessione multimediale con Unified Communications Managed API 2.0, quindi inoltra le informazioni multimediali nuovamente al chiamante.

4. Unified Communications Managed API 2.0 fornisce una porta UDP per il flusso RTP.

5. Il processo di lavoro del servizio di messaggistica unificata utilizza le informazioni di segnalazione SIP per chiedere a Unified Communications Managed API di terminare la sessione di chiamata quando il flusso multimediale RTP non è più necessario.

Processo di lavoro di messaggistica unificata

Un processo di lavoro di messaggistica unificata è un processo creato durante l'avvio del Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange. I processi di lavoro di messaggistica unificata interagiscono con tutte le richieste in ingresso e in uscita ricevute dal Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange.

Anche Gestore processo di lavoro di messaggistica unificata è un componente del Servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange. Gestore processo di lavoro di messaggistica unificata gestisce la creazione e il monitoraggio di tutti i processi di lavoro di messaggistica unificata creati. Gestore processo di lavoro di messaggistica unificata crea nuove istanze di un processo di lavoro di messaggistica unificata in base alle impostazioni di configurazione presenti nel file Msexchangeum.config e monitora inoltre l'integrità di tali processi. All'arrivo di una nuova chiamata in ingresso, il Gestore processo di lavoro di messaggistica unificata determina l'istanza appropriata del processo di lavoro di messaggistica unificata alla quale reindirizzare la chiamata. Il processo di lavoro del servizio di messaggistica unificata interagisce con i componenti di Unified Communications Managed API 2.0 per elaborare correttamente le richieste in ingresso e in uscita. Il processo di lavoro di messaggistica unificata è responsabile delle seguenti attività di avvio:

• Allocazione degli oggetti di gestione di runtime

• Caricamento della configurazione di messaggistica unificata da Msexchangeum.config

• Registrazione del processo con Unified Communications Managed API 2.0

• Inizializzazione dell'invio di messaggi SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Unified Communications Managed API 2.0

A partire da Exchange 2010 SP1, il ruolo del server Messaggistica unificata si basa su Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA) versione 2.0. UCMA semplifica l'architettura di messaggistica unificata e non include alcuna dipendenza da altri servizi basati su Windows o su Exchange. L'UCMA può essere suddivisa nelle aree seguenti:

• Segnalazione SIP   La segnalazione SIP in UCMA versione 2.0 è molto simile alla segnalazione SIP in UCMA versione 1.0.

• Flussi multimediali RTP   UCMA fornisce l'accesso ai flussi multimediali RTP.

• Collaborazione Supporta i servizi di conferenza e presenza.

UCMA versione 2.0 è una piattaforma con codice gestito che consente agli sviluppatori di realizzare applicazioni in grado di consultare e controllare informazioni di presenza avanzata, messaggistica istantanea, chiamate telefoniche e video, messaggistica vocale e conferenze audio/video. Consente la conversazione e la collaborazione basata su testo e su voce (con la tecnologia di sintesi vocale abilitata). L'API UCMA versione 2.0 è progettata per supportare lo sviluppo di applicazioni lato server di livello intermedio per Microsoft Office Communicator 2007 R2, Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server 2010 (Office Communications Server di ultima generazione) e Exchange 2010 (le informazioni potrebbero essere in lingua inglese). Contiene uno stack SIP, uno stack multimediale, potenti motori di sintesi vocale sia per il riconoscimento vocale automatico (ASR) che per l'output generato dalla funzione di sintesi vocale.

È possibile utilizzare UCMA versione 2.0 per aggiungere funzionalità di comunicazione al software e ai processi aziendali, nonché per creare applicazioni per messaggi in uscita, quali avvisi, notifiche o sondaggi, oltre ad agenti automatici e applicazioni IVR (Interactive Voice Response) in entrata con la tecnologia di sintesi vocale abilitata. L'API UCMA versione 2.0 consente di accedere alle informazioni sulla presenza disponibili in Communications Server 2007 R2 e può essere utilizzata per creare agenti ruolo che utilizzano le informazioni di presenza avanzata per semplificare le comunicazioni tra gli utenti.

UCMA versione 2 rende possibile un maggior numero di scenari di sviluppo avanzati per applicazioni quali sistemi ACD, che eseguono il routing basato sulle capacità, servizi di conferenza, come il controllo di accesso alle conferenze, gateway client personalizzati in grado di interfacciarsi, ad esempio, con altre reti di comunicazione, altre piattaforme IVR (Interactive Voice Response) e server di sintesi vocale che utilizzano i motori Microsoft ASR e di sintesi vocale.

La piattaforma UCMA sostituisce il motore di sintesi vocale di Microsoft Exchange, oltre al relativo processo di lavoro (SESWorker.exe), e controlla gli aspetti seguenti:

• L'interfaccia DTMF (a toni).

• ASR, che viene utilizzato con l'interfaccia vocale in Outlook Voice Access.

• Il motore di sintesi vocale che legge i messaggi di posta elettronica, i messaggi vocali e gli elementi del calendario e che riproduce i prompt di menu per i chiamanti.

UCMA versione 2.0 supporta inoltre le seguenti funzionalità di messaggistica unificata:

• Riconoscimento dell'input di ASR.

• Riconoscimento dell'input DTMF (a toni).

• Processo di conversione TTS.

• Registrazione di messaggi di posta elettronica e di messaggi vocali.

• Riproduzione di messaggi di posta elettronica e di messaggi vocali per l'utente.

Grazie all'integrazione tra UCMA e il servizio di messaggistica unificata, integrando il servizio di messaggistica unificata con Microsoft Lync Server 2010 è possibile ottenere i vantaggi seguenti:

• Il servizio di messaggistica unificata invia i dati di QoE (Quality of Experience) a Lync Server 2010 Quality of Experience Monitoring Server o server QMS. Ciò è possibile sia negli ambienti integrati locali o estesi.

• Nella messaggistica unificata, la prima chiamata in arrivo non viene interrotta se la prima chiamata al server Messaggistica unificata viene effettuata da un utente di Enterprise Voice connesso a Internet.

Nelle versioni precedenti di Office Communications Server, le risorse di A/V Edge associate al pool di Office Communications Server non comunicavano con il server Messaggistica unificata specifico per una determinata chiamata. Questo ha portato alla riduzione della qualità ottimale dei supporti in alcuni scenari. In Exchange 2010 SP1 è possibile impostare il pool di Office Communications Server a livello di server Messaggistica unificata e le risorse associate a A/V Edge Server che devono essere utilizzate per tutte le chiamate in entrata e in uscita da tale server Messaggistica unificata.

Prerequisiti per UCMA

In Exchange 2010 SP1 il ruolo del server Messaggistica unificata si basa sui componenti seguenti e richiede che siano installati prima di installare SP1:

• Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 - Installare Windows Server 2008 R2

• Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1) - Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1

• Aggiornamento di Microsoft .NET Framework 3.5 per Windows Vista x64 e Windows Server 2008 x64 - Aggiornamento di Microsoft .NET Framework 3.5 per Windows Vista x64 e Windows Server 2008 x64

Windows Remote Management (WinRM) 2.0 e Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu) - Pacchetto di Windows Management Framework Core (Windows PowerShell 2.0 e 2.0 di WinRM)

• Piattaforma Microsoft Speech - Server Runtime (versione 10.1) (le informazioni potrebbero essere in lingua inglese) - (SpeechPlatformRuntime.msi).

• Unified Communications Managed API 2.0, Core Runtime (64 bit).

  Nota

  Se è già stata installata una versione di Unified Communications Managed API 2.0 su un server Accesso client nell'organizzazione Exchange, sarà necessario installare un hotfix. Per informazioni sull'installazione dell'aggiornamento rapido necessario, vedere OCS 2007 R2 Web Service Provider Hotfix KB 981256 (le informazioni potrebbero essere in lingua inglese).

Per ulteriori informazioni su UCMA, vedere UCMA 2.0 Core Architecture.

Per ulteriori informazioni sul file di grammatica utilizzati nella messaggistica unificata, vedere Informazioni sulle ricerche nella directory di riconoscimento vocale automatico.

Porte dei servizi

Il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange e il relativo processo di lavoro utilizzano più porte di servizio TCP (Transmission Control Protocol) e UDP (User Datagram Protocol) per comunicare con i gateway IP. Il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange e il relativo processo di lavoro utilizzano il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) su TCP. Per impostazione predefinita, il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange è in ascolto sulla porta TCP 5060 in modalità non protetta e sulla porta TCP 5061 quando viene utilizzata la connettività MTLS (Mutual Transport Layer Security). Ciascun processo di lavoro di messaggistica unificata creato è in ascolto sulle porte 5065 e 5067 (non protette) e 5066 e 5068 (protette). Ma quando un gateway IP gateway o IP PBX inviano traffico RTP (Realtime Transport Protocol) al processo di lavoro Speech Engine, il gateway IP gateway o IP PBX utilizzeranno una porta UDP valida nell'intervallo da 1024 a 65535.

Su un server Messaggistica unificata viene inoltre utilizzata una porta di controllo TCP. Quando viene creato un processo di lavoro di messaggistica unificata, il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange trasferisce le opzioni di configurazione appropriate al relativo processo di lavoro. Le opzioni di configurazione inviate comprendono i parametri per il numero della porta di controllo TCP utilizzata per la comunicazione tra il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange e il relativo processo di lavoro. La porta di controllo TCP selezionata è compresa tra le porte TCP 16.000 e 17.000.

Panoramica sulla messaggistica unificata

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