Informações sobre os planos de discagem secundários

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2015-03-09

Ao habilitar um usuário para Unificação de Mensagens (UM) no MicrosoftExchange Server 2007 ou na versão RTM do Exchange Server 2010, é necessário atribuir pelo menos um único ramal e associar um único plano de discagem de UM a esse usuário. É possível atribuir ramais adicionais a esse usuário no mesmo plano de discagem, porém não é possível adicionar um plano de discagem com um ou vários ramais. No Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1), além de ser necessário atribuir ao usuário um único plano de discagem de UM principal com um ou vários ramais, é possível adicionar um plano de discagem de UM secundário com um ou vários ramais. Isso pode ser muito útil, por exemplo, se o usuário tiver dois telefones físicos ou viagens entre locais.

Conteúdo

Visão geral

Uso de ramais secundários

Recursos da UM que operam de maneira diferente para planos de discagem secundários

Visão geral

Ao habilitar um usuário para Unificação de Mensagens na versão RTM do Exchange 2010, é necessário definir pelo menos um ramal e um plano de discagem de UM para Unificação de Mensagens para localizar o usuário quando uma mensagem de voz for enviada para a caixa de correio do Exchange 2010 do usuário. Após habilitar o usuário para Unificação de Mensagens, é possível adicionar ramais ou endereços proxy de EUM à caixa de correio do usuário, porém não é possível associar o usuário habilitado para UM com um plano de discagem secundário. No Exchange 2010 SP1, após habilitar o usuário para Unificação de Mensagens, adicionar o ramal necessário e associar o usuário a um único plano de discagem, é possível adicionar um plano de discagem de UM secundário com um ou mais ramais.

Pode haver momentos em que um usuário viaje entre locais, tenha dois ou mais telefones, ou deseje receber mensagem de voz em um número de ramal DID (Direct Inward Dial) e receber fax em um número de ramal DID diferente. Para isso, é necessário adicionar um ramal DID adicional à caixa de correio do usuário e, em alguns casos, adicionar um plano de discagem secundário.

Em algumas configurações, após adicionar um ramal secundário em um plano de discagem principal ou adicionar um ou mais números de ramais a um plano de discagem secundário, o usuário possa receber mensagens de voz ou faxes usando um ou mais números de ramais. Se você desejar que um servidor de Unificação de Mensagens responda a essas chamadas de fax e as envie para o segundo número de ramal de DID, deverá configurar o equipamento de telefonia de sua organização para encaminhar a chamada de fax para o segundo número de ramal de DID.

À caixa de correio de um usuário habilitado para UM pode ser atribuído o seguinte:

• Um único número de ramal, endereço SIP ou endereço E.164 em um único plano de discagem.

• Vários números de ramais em um único plano de discagem.

• Vários números de ramais em dois planos de discagem separados.

Quando uma caixa de correio de usuário do Exchange 2010 é habilitada para Unificação de Mensagens, o administrador deve especificar um número de ramal e uma diretiva de UM de caixa de correio. O número de ramal é exigido por um servidor de UM para identificar o usuário quando este fizer logon no Outlook Voice Access para recuperar mensagens. A diretiva de UM de caixa de correio contém uma coleção de propriedades de configuração com valores que a UM aplica a qualquer usuário habilitado para UM sob tal diretiva. A diretiva de UM de caixa de correio é semelhante à “classe de serviço” encontrada em outros sistemas (por exemplo, mensagem de voz ou PBX), no sentido em que uma alteração para um valor da diretiva de UM de caixa de correio pode afetar o comportamento de um grande número de usuários associados.

Uma propriedade em uma diretiva de UM de caixa de correio refere-se a um plano de discagem de UM. Esse é um objeto de configuração que representa um conjunto de ramais com capacidades de telefonia. Esse conjunto tem um plano de numeração em que números de ramais duplicados não são permitidos.

Portanto, um número de ramal de usuário é exclusivo dentro de um plano de discagem de UM no qual o usuário está habilitado para UM. Na verdade, o plano de discagem de UM e o par de números de ramal devem ser exclusivos dentro da organização do Exchange. Dessa maneira, a UM pode identificar exclusivamente um usuário habilitado para UM em uma organização do Exchange. O uso de um plano de discagem secundário facilita manter o plano de discagem e o número de ramal exclusivos dentro de uma organização. Por exemplo, imagine uma organização com dois planos de discagem de UM: Plano de discagem A e Plano de discagem B. Um número de ramal de usuário no Plano de discagem A é 55555 e, no Plano de discagem B, é 66666. Quando um plano de discagem secundário é usado, o ramal de usuário do Plano de discagem A pode ser 55555 e o ramal no Plano de discagem B também pode ser 55555. Em ambos os casos, o ramal de usuário dentro do plano de discagem utilizado é exclusivo.

A tabela a seguir define os termos utilizados ao discutir ramais principais e secundários, números piloto e planos de discagem de UM.

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Uso de ramais secundários

Na maioria das implantações, apenas um ramal é configurado por usuário habilitado para UM. No entanto, existem algumas implantações mais avançadas que requerem a adição de ramais secundários para seus usuários.

Quando o Microsoft Lync Server 2010 e o MicrosoftOffice Communications Server R2 são utilizados para Enterprise Voice, a Unificação de Mensagens do Exchange pode fornecer o sistema de mensagem de voz. No entanto, o plano de discagem de UM usado para Enterprise Voice deve ser um plano de discagem SIP URI específico para configurações de UM com Lync Server 2010 e Office Communications Server R2. Nessas implantações, o ramal de usuário é fornecido por um ponto de extremidade de Comunicações Unificadas do Microsoft, como MicrosoftOffice Communicator, em execução no computador do usuário, ou Office Communicator Phone Edition, executando em um dispositivo de telefone com IP compatível. Assim, na maioria dos casos, o plano de discagem principal do usuário deve ser o mesmo plano de discagem SIP URI usado com o Lync Server e Office Communications Server. Mas se o usuário precisar de mais números de ramais, outro ramal secundário não deve ser adicionado ao plano de discagem principal. É necessário adicionar um plano de discagem secundário e, depois, adicionar o ramal secundário ou endereço proxy EUM ao usuário habilitado para UM.

Atendimento de chamadas

A Unificação de Mensagens do Exchange fornece o seguinte:

• Atendimento de chamadas   Ocorre quando um usuário não atende o telefone e a UM recebe a chamada**.**

• Outlook Voice Access   Usado pelos usuários quando discam para o sistema de Unificação de Mensagens para acessar a caixa de correio.

Duas configurações são usadas com frequência:

• Um usuário habilitado para UM tem dois números de ramal (um principal, um secundário) no plano de discagem principal. Esses ramais correspondem a telefones diferentes na mesa do usuário e estão conectados ao mesmo PBX. Esses números diferentes estão disponíveis para dois públicos separados. Nessa configuração, o ramal principal é o número de trabalho “geral” e o ramal secundário é o número “específico da tarefa”, possivelmente uma linha de assistência técnica ou um número de fax dedicado.

• Um usuário habilitado para UM passa um certo tempo, talvez de 3 a 4 semanas, no escritório principal da empresa e o restante do tempo em outro escritório em um dos locais remotos da empresa. Os dois escritórios tem PBXs diferentes, e os números de ramais são exclusivos para cada PBX. Neste exemplo, o usuário está configurado para ter um ramal principal no plano de discagem principal no PBX do escritório principal e um ramal secundário em um plano de discagem secundário no PBX do outro escritório.

Em qualquer uma das configurações, as mensagens de voz ou mensagens de notificação de chamadas perdidas geradas por chamadas não respondidas para o ramal serão enviadas para a Caixa de Entrada do usuário.

Outlook Voice Access

Você talvez deseje que os usuários habilitados para UM possam fazer logon no Outlook Voice Access de qualquer ramal, principal ou secundário. Embora isso seja possível, pode haver algumas restrições de arquitetura que mantenham todos os ramais funcionando da mesma maneira. Para fazer logon no Outlook Voice Access na versão RTM do Exchange 2010 ou do Exchange 2010 SP1, os usuários habilitados para UM devem executar as seguintes etapas:

1. Chamar um número piloto de UM (número de acesso do assinante).

2. Digitar o número de ramal, se estiverem chamando de um outro número de telefone.

3. Digitar o PIN se não estiverem habilitados para Enterprise Voice e estiverem chamando de um telefone de Comunicações Unificadas, Office Communicator ou Lync Server.

Cenários de uso

• Um único número de ramal com Outlook Voice Access Se o usuário tiver um único ramal principal, ele deve sempre chamar o número piloto do plano de discagem de UM principal. Se o usuário realizar chamadas do número do ramal, ele não será solicitado a inserir o número do ramal e a etapa 2 das etapas anteriores será ignorada.

• Dois ramais no plano de discagem principal com Outlook Voice Access Se o usuário tem apenas dois ramais, principal e secundário, e ambos os ramais estão no mesmo plano de discagem de UM, o usuário deve sempre chamar o número piloto do plano de discagem. Se o usuário realizar chamadas do ramal principal ou do ramal secundário, ele não será solicitado a inserir o número do ramal, e a etapa 2 das etapas anteriores será ignorada. Os recursos do Outlook Voice Access funcionarão da mesma forma, independente do ramal utilizado para fazer logon.

• Ramais no plano de discagem principal e em um plano de discagem secundário com Outlook Voice Access Se o usuário tem apenas dois ramais, principal e secundário, e ambos os ramais estão em um plano de discagem de UM diferente (principal e secundário), eles deverão chamar o número piloto apropriado para o plano de discagem. Do ramal principal, eles podem chamar o número piloto do plano de discagem principal, e do ramal secundário, eles podem chamar o número piloto do plano de discagem secundário. Se o usuário fizer isso, ele não será solicitado a inserir o número do ramal e a etapa 2 das etapas anteriores será ignorada.

  Os recursos do Outlook Voice Access que não envolvem discagem de saída (por exemplo; “Chamar o remetente” ou “Chamar o escritório”) funcionará da mesma maneira, independente do ramal usado para fazer logon. No entanto, os recursos do Outlook Voice Access que exigem discagem de saída não funcionarão como esperado quando o usuário fizer logon no plano de discagem secundário, a menos que as regras de discagem de saída sejam exatamente as mesmas em ambos os planos de discagem. Para que o comportamento da discagem de saída seja exatamente o mesmo, é necessário verificar se as seguintes propriedades estão configuradas da mesma forma nos planos de discagem principal e secundário:

  • Códigos de discagem (acesso do tronco, nacional e internacional)

  • Códigos de discagem local ou regional

  • Regras de discagem

  • Nomes de grupos de regras de discagem

Um usuário habilitado para UM é associado a uma diretiva de UM de caixa de correio, e essa diretiva é associada ao plano de discagem principal do usuário. As configurações da diretiva de UM de caixa de correio associadas ao plano de discagem principal do usuário habilitado para UM serão aplicadas ao usuário. Se um usuário estiver associado a um plano de discagem secundário com um segundo número de ramal no plano de discagem secundário, as configurações da diretiva de UM de caixa de correio associadas ao plano de discagem principal ainda serão aplicadas. No Outlook Voice Access, as mesmas configurações da diretiva de UM de caixa de correio associadas ao plano de discagem principal são aplicadas se o usuário fizer chamadas no plano de discagem principal ou em um plano de discagem secundário.

As propriedades AllowedInCountryOrRegionGroups and AllowedInternationalGroups da diretiva de UM de caixa de correio contém os nomes dos grupos de regras de discagem configurados nas propriedades ConfiguredInCountryOrRegionGroups eConfiguredInternationalGroups de um plano de discagem UM. Quando um usuário habilitado para UM faz chamadas para o Outlook Voice Access, as regras de chamada de saída da diretiva de UM de caixa de correio associada ao plano de discagem principal ou secundário se aplicarão às chamadas feitas pelo usuário, dependendo se o usuário habilitado para UM fez uma chamada para o acesso do assinante ou número piloto do plano de discagem principal ou secundário.

Por exemplo, se um plano de discagem principal denominado “Plano de Discagem Contoso 1” tiver uma regra de discagem denominada “EUA e Canadá” na propriedade ConfiguredInCountryOrRegionGroups, a diretiva de UM de caixa de correio “Diretiva de UM Contoso 1” pode também ter “EUA e Canadá” na propriedade AllowedInCountryOrRegionGroups. Para adicionar um ramal secundário ao “Plano de Discagem Contoso 2” para um usuário na “Diretiva de UM Contoso 2”, é necessário verificar se a propriedade ConfiguredInCountryOrRegionGroups do “Plano de Discagem Contoso 2” também contém uma regra denominada “EUA e Canadá”. Caso contrário, se o usuário fizer login no Outlook Voice Access do ramal secundário, a UM não poderá localizar a regra no plano de discagem secundário denominada “EUA e Canadá”. Se isso acontecer, a Unificação de Mensagens só permitirá que o usuário faça chamadas para números autorizados a qualquer chamador para o plano de discagem secundário, o que poderia ser mais restritivo.

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Recursos da UM que operam de maneira diferente para planos de discagem secundários

Existe um conjunto de recursos de UM que podem usar planos de discagem secundários, porém não funcionam corretamente em determinadas situações. É importante compreender como cada um desses recursos é afetado quando você configura usuários habilitados para UM para usar um plano de discagem secundário.

Tocar no Telefone

No MicrosoftOutlook 2010 ou OfficeOutlook Web App in Exchange 2010, Tocar no Telefone usa o gateway IP associado ao plano de discagem principal do usuário para fazer a chamada de saída. Ele aplica as regras de discagem do plano de discagem principal e a diretiva de UM de caixa de correio associadas à caixa de correio do usuário.

Pesquisa de diretório (Outlook Voice Access)

Uma pesquisa do diretório de um usuário que foi autenticado seguirá estas regras:

• A capacidade de pesquisar um usuário e depois deixar uma mensagem de voz, ou chamar um usuário do Exchange 2010 estará disponível se o usuário que conduz a pesquisa estiver habilitado para UM e tiver um ramal principal no mesmo plano de discagem do usuário que está sendo chamado. Nesse caso, uma pesquisa por nome, alias e ramal principal localizará o usuário. No entanto, pesquisar usando o ramal secundário não localizará o usuário.

• Se o usuário pesquisado estiver habilitado para UM e tiver um ramal secundário no plano de discagem chamado, então uma pesquisa por nome, alias e ramal secundário localizará o usuário. No entanto, embora as opções para deixar uma mensagem de voz e chamar o contato sejam oferecidas, a opção de chamar o contato não será bem sucedida. Nesse caso, uma pesquisa por ramal principal não localizará o usuário.

• Para localizar e habilitar a chamada ou uma mensagem de voz para o usuário pesquisado, o usuário habilitado para UM deve usar o Outlook Voice Access pelo número piloto do plano de discagem principal para pesquisar por nome, alias ou ramal principal. Se o usuário pesquisado for chamado usando o número piloto do plano de discagem secundário, o usuário será localizado apenas se a pesquisa for realizada por nome, alias ou ramal secundário. Se o ramal principal for utilizado, a única opção disponível será o usuário deixar uma mensagem de voz.

Pesquisa de diretório (Acesso do assinante)

Uma pesquisa do diretório de um usuário que não foi autenticado seguirá estas regras:

• O usuário pesquisado será localizado e a opção para deixar uma mensagem de voz ou chamar o usuário serão oferecidas somente se o usuário estiver habilitado para UM e tiver um ramal principal no plano de discagem chamado. Nesse caso, uma pesquisa por nome, alias e ramal principal encontrará o usuário. No entanto, uma pesquisa por ramal secundário não encontrará o usuário.

• Se o usuário pesquisado está habilitado para UM, tem um ramal secundário no plano de discagem chamado, e a opção Recursos > Os chamadores podem contatar > Qualquer pessoa da lista de endereços global padrão estiver selecionada no plano de discagem chamado, então uma pesquisa por nome, alias e ramal secundário o encontrará. No entanto, a opção para deixar uma mensagem de voz será oferecida ao chamador, e não haverá opção para chamar o usuário.

• Para encontrar e poder chamar ou deixar uma mensagem de voz para um usuário, o chamador deve chamar o número piloto do plano de discagem principal e pesquisar por nome, alias ou o ramal secundário do usuário. Se o número piloto secundário do usuário for chamado, ele será encontrado apenas se a opção Os chamadores podem contatar estiver definida como GAL (lista de endereços global). Nesse caso, somente a opção para deixar uma mensagem de voz será fornecida.

Ligar para o remetente (Outlook Voice Access)

Quando o usuário faz chamadas para o Outlook Voice Access e escolhe a opção Ligar para o rementente, ele pode enviar uma mensagem de email ou uma mensagem de voz a um usuário habilitado para UM. As opções disponíveis dependem se o chamador está associado ao mesmo plano de discagem do remetente chamado. As chamadas para um usuário habilitado para UM quando o chamador disca para o número de acesso do assinante, o número piloto ou o número do Outlook Voice Access e o chamador é autenticado seguirão estas regras:

• Mensagens de email Se o remetente da mensagem de email for um usuário habilitado para UM, escolher a opção para ligar para o remetente resultará em uma chamada para o ramal principal do remetente que está configurado no plano de discagem principal do usuário. Quando o ramal secundário do remetente está em um plano de discagem diferente do chamador, a solicitação para “Ligar para o remetente” será fornecida apenas se houver um telefone comercial, residencial ou celular configurado para o remetente no Active Directory e as regras de discagem estiverem configuradas para permitir a chamada.

• Mensagens de voz Se o chamador for um usuário habilitado para UM, a opção para ligar para o remetente sempre resultará em uma chamada para o ramal usado pelo remetente para deixar a mensagem de voz. Se esse ramal tiver um número de digitos diferente do plano de discagem chamado, a solicitação para ligar para o remetente não será fornecida, a menos que haja regras de discagem no local que permitam a chamada. Por exemplo:

  • A opção “Ligar para o remetente” será oferecida se o remetente usa um remal no plano de discagem usado para enviar a mensagem de voz.

  • A opção “Ligar para o remetente” será tocada se o remetente usa um ramal de um plano de discagem diferente do plano de discagem usado com o Outlook Voice Access para enviar a mensagem de voz e os planos de discagem tenham o mesmo número de digitos. O sucesso da chamada dependerá se o gateway IP e a infraestrutura PBX permitirem a transferência da chamada.

  • A opção “Ligar para o remetente” não será tocada se o remetente usa um ramal de um plano de discagem diferente do plano de discagem usado com o Outlook Voice Access para enviar a mensagem de voz, os planos de discagem tem um número de digitos diferente e não há regras de discagem de saída que corresponda ao ramal do remetente.

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