الحوارات

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

تعتبر الحوارات أحد أنواع العمليات في Microsoft Dynamics 365 التي تعرض نماذج الإدخال والبيانات التي يحتاجها المستخدم في كل خطوة أثناء التفاعل مع العملاء أو إتباع إجراءات معقدة. ويمتلك الحوار منطق التشعب الذي يستند إلى الإدخال من الشخص الذي يستعرض الحالة أو المكالمة الهاتفية أو أي تفاعل آخر مع العملاء.

وكثيرا ما يتم تستخدم الحوارات في مراكز الاتصال لتوفير البرامج النصية التي تسمح للعميل بمواجهة الموظفين لتطبيق الإجراءات المتسقة مع العملاء. ويمكنك أيضًا استخدام الحوارات لتوفير نوع من واجهة المستخدم "المعالج" للسماح للمستخدمين بتنفيذ الإجراءات المعقدة دائماً.

توفر مربعات الحوار:

  • معاملات العميل المتسقة ومهام العميل التفاعلية.

  • إدخال المعلومات المتسقة إلى قاعدة بيانات مؤسستك.

  • وسيلة للأشخاص في مؤسستك للتركيز على تنمية عملك بدلاً من أداء مهام متكررة.

ويتم عرض الحوارات في سلسلة من الشاشات استناداً إلى الردود التي قمت بإدخالها على المطالبات على كل شاشة. ويمكن أن يوفر الحوار مجموعة مختلفة من الشاشات استناداً إلى الردود التي تدخلها. وبعد الانتهاء من الحوار، يتم حفظ البيانات ويمكن مراجعتها لاحقاً.

وخلافا لعمليات سير العمل، يمكن تطبيق الحوار فقط على سجل واحد في المرة الواحدة.

تظهر الحوارات في المؤسسة الخاصة بك عن طريق الانتقال إلى إعدادات > العمليات وتصفية العمليات في فئة الحوار.

يمكنك أيضًا مشاهدة الحوارات في المؤسسة الخاصة بك عن طريق عرض عقدة العمليات في الحل الافتراضي وتصفية العمليات في فئة حوار.

يجب أن يتم تعيين الخصائص التالية لكل حوار:

الاسم

ولا يحتاج اسم عملية الحوار أن يكون فريدًا، ولكن إذا كنت تتوقع أنه سيكون لديك العديد من الحوارات، فقد تحتاج إلى استخدام اصطلاح تسمية للتمييز بين العمليات الخاصة بك بوضوح. وقد تحتاج إلى تطبيق بادئات قياسية لاسم الحوار. وقد توضح البادئة وظيفة سير العمل أو الإدارة داخل الشركة. سوف يساعدك هذا على تجميع العناصر المتشابهة في قائمة الحوارات

الكيان

يجب تعيين كل عملية حوار لكيان منفرد. ولا يمكنك تغيير الكيان بعد إنشاء عملية الحوار.

الفئة

وتوضح هذه الخاصية على أن هذه عملية حوار.

وبعكس عمليات سير العمل، لا تحتوي الحوارات على نطاق. وتتوفر للمؤسسة بأسرها. وإذا قام مستخدم بتشغيل حوار يقوم بإنشاء أو تحديث السجل، فيجب أن يكون لدى المستخدم امتيازات لتنفيذ هذه الإجراءات خارج الحوار. وسيقوم كل حوار بإنشاء سجل جلسة حوار ويجب أن يكون لدى المستخدم امتيازات لإنشاء وتحديث هذه السجلات.

قبل أن تتمكن من استخدام حوار، فيجب عليك تنشيطه. ويمكن فقط تنشيط الحوار أو إلغاءه عن طريق مالك الحوار. ويمكنك إعادة تخصيص الحوار بتغيير المالك. ويمكن أن تقوم بذلك من علامة التبويب الإدارة‏‎.

ويمكن تحرير الحوارات فقط عندما يتم إلغاء تنشيطها. وإذا احتجت لتحرير حوار مملوك من قبل مستخدم آخر، فاطلب منه إلغاء تنشيطه وتعيينه لك.

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر

إظهار: