استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأشياء التي يجب معرفتها حول Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

ما يلي عبارة عن مشكلات معروفة في Microsoft Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

اعتبارات هامة

قبل بدء تكوين Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية، من المهم مراجعة المتطلبات:

• افهم ما هي أنظمة التشغيل والأجهزة واللغات المدعومة. راجع المتطلبات في دعم Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

• يجب العمل بأن نشر على واجهة إنترنت (IFD) سيكون مطلوبًا إذا كنت تستخدم Dynamics 365 (محلي). كما يجب على مسؤول النظام تكوين مصادقة تستند إلى مطالبات قبل وصول المستخدمين إلى بيانات Dynamics 365 باستخدام Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. وإذا كان موقع ويب Dynamics 365 الخاص بك متاحًا على الإنترنت ولكنه لا يستخدم تكوين IFD الخاص بـ Dynamics 365، فالموقع غير مدعوم. وللتحقق من أنه تم تكوين النشر المحلي لديك للنشر على واجهة الإنترنت، افتح إدارة التوزيع لـ Microsoft Dynamics 365 على خادم Dynamics 365. يجب أن يُظهر مقطع ملخص المصادقة تمكين "المصادقة التي تستند إلى مطالبات" و"النشر على واجهة الإنترنت".مزيد من المعلومات: Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• يستخدم Dynamics 365 ميزة أمان, Dynamics 365 للأجهزة المحمولة، لتوفير الوصول إلى Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. يتم تكوين الامتياز بشكل مسبق لأدوار Sales، ولكن ليس لأدوار الأمان الأخرى، لذا قد ترغب في إضافته إلى أدوار أخرى لفرق العمل.

المشكلات المحتملة والحلول

استخدم رسالة الخطأ التي تظهر في التطبيق لتحديد إصلاح محتمل مسرود أدناه في هذا الموضوع. وكن على دراية بأن الخطأ قد يكون له أسبابًا متعددة. ولتضييق الاحتمالات، يمكن أن يستخدم مسؤول النظام التتبع للحصول على تفاصيل للتحليل.مزيد من المعلومات: Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

الأخطاء ومشكلات الاتصال

رسالة خطأ: "هذا السجل غير متوفر."

إذا ظهرت هذه الرسالة عندما يبدأ مستخدم تشغيل تطبيق الجوال، فالمس الزر الصفحة الرئيسية أو حدد لوحات المعلومات من القائمة، يبدو أن المستخدم ليس لديه وصول إلى لوحات المعلومات المتوقعة.

إذا كنت مسؤولاً، فيمكنك الحؤول دون تلقي المستخدمين رسالة الخطأ هذه من خلال التأكد أن جميع مستخدمي الجوال لديهم وصول إلى لوحة معلومات Sales:

1. في تطبيق الويب، انتقل إلى الإعدادات > التخصيصات > تخصيص النظام.

2. انقر فوق لوحات المعلومات.

3. Select لوحة معلومات Sales.

4. انقر فوق تمكين أدوار الأمان.

5. حدد العرض للجميع ثم انقر فوق موافق. إذا كنت تفضل العرض فقط لتحديد أدوار الأمان، فتأكد من تحديد دور الأمان للمستخدم.

6. انقر فوق نشر.

7. اطلب من المستخدم إغلاق وفتح تطبيق الجوال كي يتم تنزيل تغييرات لوحة المعلومات الخاصة بك.

إذا كنت مستخدما نهائيًا وكنت تشاهد هذه الرسالة على صفحتك الرئيسية، فيمكنك اختيار لوحة معلومات مختلفة وتعيينها كصفحتك الرئيسية:

1. من تطبيق الجوال، انقر فوق القائمة ثم انقر فوق لوحات المعلومات.

2. على شريط الأوامر، انقر فوق تحديد لوحة معلومات ثم حدد لوحة المعلومات التي تريد استخدامها كصفحة رئيسية.

3. على شريط الأوامر، المس تعيين كصفحة رئيسية.

إذا كنت مستخدما نهائيًا وكنت تشاهد هذه الرسالة على صفحة لوحات المعلومات، فيمكنك إنشاء لوحة معلومات شخصية من خلال تطبيق الويب وتمكينها للجوال:

1. في تطبيق الويب، انتقل إلى Sales > لوحات المعلومات.

2. انقر فوق جديد.

3. انقر فوق خصائص.

4. أدخل اسماً للوحة المعلومات الخاصة بك ثم حدد التمكين للجوال.

5. قم بإضافة المكونات التي تريدها على لوحة المعلومات الخاصة بك ثم انقر فوق حفظ.

6. في تطبيق الجوال، اتبع الإجراء السابق لتحديد لوحة المعلومات الجديدة وتعيينها كصفحة رئيسية لك.

رسالة خطأ: "خادمك غير متوفر أو لا يدعم هذا التطبيق."

السبب 1: خادم Dynamics 365 معطل. تحقق من تشغيل الخادم واتصاله بشبكتك.

عينة من رسالة التتبع للسبب الأول:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

السبب الثاني: إصدار Dynamics 365 الذي تستخدمه غير معتمد. راجع دعم Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية لمزيد من المعلومات حول دعم الإصدار.

السبب الرابع: يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضا في حالة إدخال عنوان URL غير صحيح. تأكد من عمل نفس عنوان URL الذي قمت بتوفيره للوصول إلى Microsoft Dynamics 365 في المستعرض الخاص بك على الجهاز.

رسائل التتبع العينة للسبب الرابع:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

السبب 5: إذا كنت تقوم بالاتصال بمؤسسة Microsoft Dynamics 365 محلية، فمن الممكن أن يحدث الخطأ في حالة عدم الوثوق في الشهادة من موقع ويب Microsoft Dynamics 365 بواسطة الجهاز. ولتجنب هذا السيناريو، تأكد من استخدام شهادة موثوق بها علنًا. لمزيد من المعلومات، راجع الخادم الخاص بك غير متوفر أو لا يدعم هذا التطبيق.

رسائل التتبع العينة للسبب الخامس:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

رسالة خطأ: "غير مسموح لك باستخدام هذا التطبيق. افحص ذلك مع مسؤول النظام لتحديث إعداداتك."

السبب الأول: تحقق من أن دور الأمان الخاص بك في Microsoft Dynamics 365 يتضمن امتياز استخدام Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. راجع "الامتيازات المطلوبة" في بدء استخدام Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

السبب 3: يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا كان لديك مؤسسة Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) ولم يتم ترخيص Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) لمستخدمك. وإذا قمت بإضافة اشتراك Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) لمستأجر Microsoft Office 365 الموجود، فقد لا يوجد لمستخدمك Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) ترخيص معين. وإذا كان المستخدم لديه دور مسؤول خدمة أو مسؤول عمومي في مدخل خدمات Microsoft على الإنترنت، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق ويب Microsoft Dynamics 365 لتنفيذ إجراءات إدارية معينة ولكن لا يمكنك إنهاء مهام المستخدم مثل إنشاء السجلات (على سبيل المثال الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين) أو تكوين Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. عند تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب، قد تلاحظ أن المناطق كلها لا تظهر ضمن التنقل (على سبيل المثال، Sales وMarketing مفقودة):

قم بالوصول إلى مقطع المستخدمين والمجموعات داخل مدخل خدمة Microsoft عبر الإنترنت وتحقق من أن لديك ترخيص Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) معين إلى سجل مستخدمك.

رسالة خطأ: "تعذر الاتصال بالخدمة التي تحتاج إليها الآن. تحقق من اتصال الشبكة أو حاول ذلك مرة أخرى لاحقًا."

السبب الأول: يمكن أن يحدث هذا الخطأ عند الاتصال بالمؤسسة المحلية Dynamics 365 التي لم يتم تكوينها للنشر على واجهة الإنترنت. لمزيد من المعلومات، انظر Configure IFD for Microsoft Dynamics 365:

رسالة الخطأ: "لا يمكن التحقق من شهادة الخادم"

لا يمكنك الاتصال بالخادم لأنه لا يملك شهادة TLS/SSL موثوقة. يمكن أن يحدث هذا الخطأ عند الاتصال بمؤسسة Dynamics 365 المحلي التي ليس لها شهادة تم تكوينها بشكل صحيح. لمزيد من المعلومات، راجع "تحديد الشهادة والمتطلبات" في المستند التقني تكوين المصادقة المستندة إلى المطالبات لخادم Microsoft Dynamics CRM.

رسالة خطأ: "يلزم وجود اتصال بالإنترنت لاستخدام هذا التطبيق. قم بإعادة الاتصال، ثم أعد المحاولة."

السبب الأول: يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت. لذا، تحقق من اتصالك بالإنترنت ومن إمكانية وصولك إلى نفس عنوان URL في مستعرض الويب الخاص بك.

السبب الثاني: تحقق مما إذا كنت تستخدم معاينة إصدار Windows 8.1. وحتى الآن تم الإبلاغ عن هذه المشكلة فقط مع معاينة إصدار Windows 8.1.

رسالة خطأ: "عذرًا، حدث خطأ ما أثناء تهيئة التطبيق. الرجاء المحاولة مرة أخرى أو إعادة تشغيل التطبيق."

السبب الأول: قد لا تكون الأذونات معينة بشكل صحيح. راجع "الامتيازات المطلوبة" في بدء استخدام Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

السبب الأول: راجع مقالة قاعدة المعارف التالية:

يحدث خطأ في تطبيق Microsoft Dynamics 365 للمستخدمين في وحدات العمل التابعة. لمزيد من المعلومات، راجع عذرا، حدث خطأ ما أثناء بدء التطبيق.

عينة من رسالة التتبع للسبب الثاني:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

السبب الثالث: قد يحدث ذلك إذا فشل تنزيل بيانات التعريف. كما ستعمل محاولة الاتصال التالية على إعادة إنشاء بيانات التعريف بالكامل والاتصال بنجاح. إلى جانب ذلك، Microsoft على علم بالمشكلة المتعلقة باحتمالية فشل تنزيل بيانات التعريف نظرًا للمهلة وتخطط لمعالجة هذه المشكلة في تحديث مستقبلي.

عينة من رسائل التتبع للسبب الثالث:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

رسالة خطأ: "لا تتوفر اللغة المثبتة على نظام شركتك على التطبيق. كما يرجى الاتصال بمسؤول النظام لإعداد لغة مدعومة."

السبب: سيحدث هذا الخطأ إذا لم يتم تمكين إحدى اللغات المدعومة في Microsoft Dynamics 365. ولمزيد من المعلومات حول اللغات المدعومة، راجعالمساعدة والتدريب: Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية: إعداد واستخدام وتوسيع ما تحتاجه لاستخدام Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية واللغات المدعومة.

رسالة خطأ: "العملية التي تم تعيينها لهذا السجل غير متوفرة أو محذوفة."

إذا تسلمت هذه الرسالة لسجل ما به عملية لم يتم حذفها معينة إليه، فيلزم عليك مزامنة Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية مع بيانات Microsoft Dynamics 365 لديك. قم بإغلاق التطبيق Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية وإعادة فتحه، ثم قم باختيار تنزيل أحدث التخصيصات. يفرض هذا الإجراء على Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية التحقق من وجود تخصيصات محدثة. البيانات المعروضة مؤخراً أثناء اتصالك مخزنة مؤقتاً ومتزامنة. البيانات المُسجلة مثل الحسابات وجهات الاتصال غير متزامنة. لا يمكنك اختيار البيانات التي يتم مزامنتها مع الجهاز مثلما يمكنك مع Microsoft Dynamics 365 لـ Outlook.

رسالة خطأ: "فشلت هذه العملية لأنك في وضع عدم الاتصال. قم بإعادة الاتصال، ثم أعد المحاولة."

قد يحدث هذا الخطأ للسيناريوهات التالية عندما تستخدم جهاز Windows 88 ولديك مؤسسة Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) تستخدم حساب Microsoft (المعروفة مسبقا بـ Live ID). ولا تحدث هذه المشكلة للمؤسسات الموفرة من خلال Office 365.

السبب الأول: تتم مصادقتك بشكل تلقائي كـ حساب Microsoft مختلف أي ليس عضوًا بمؤسسة Microsoft Dynamics 365. وقد يحدث ذلك إذا قمت بتسجيل الدخول إلى جهاز Windows 8 وإذا كان حساب المجال الخاص بك متصلاً بحساب حساب Microsoft. على سبيل المثال: يمكنك تسجيل الدخول إلى جهاز <userid>@contoso.com (حساب النطاق الخاص بك) ويتم توصيل الحساب بـ <userid>@live.com (a حساب Microsoft). وإذا لم يكن حسابك المتصل (على سبيل المثال, <userid>@live.com) عضوًا بمؤسسة Microsoft Dynamics 365 فستواجه هذا الخطأ. وفي هذا السيناريو يحدث الخطأ بعد توفير عنوان URL الخاص بك ولكن لن تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد. وعندما تقوم بتوصيل حساب المجال الخاص بك إلى حساب حساب Microsoft، سيتم استخدام حساب Microsoft لتسجيل الدخول تلقائيًا إلى التطبيقات والخدمات التي تستخدم حساب Microsoft للمصادقة. وإذا كنت تستخدم جهاز Windows 8، فاستخدم الخطوات الواردة هنا للتحقق من كون حساب المجال الخاص بك متصلاً بـ حساب Microsoft أم لا. وإذا كنت تستخدم جهاز Windows RT، فراجع القسم Windows RT أدناه.

Windows 8

1. اسحب الجانب الأيسر للشاشة للوصول إلى شريط الرموز، ثم المس إعدادات.

   

2. المس تغيير إعدادات الكمبيوتر الشخصي.

   

3. انقر فوق المستخدمون.

4. تحقق لمعرفة ما إذا كان ضمن القسم حسابك يتم عرض "حساب هذا النطاق متصل بـ <حساب Microsoft الخاص بك>"

   

Windows RT

إذا كنت تستخدم جهاز Windows RT وتحتاج إلى المصادقة كحساب حساب Microsoft المختلف عن الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى جهازك، فينبغي عليك إنشاء حساب آخر والتبديل إلى هذا الحساب عند استخدام التطبيق. على سبيل المثال: تقوم بتسجيل الدخول حاليًا إلى جهاز Windows RT كـ <userid>@live.com، لكنك تريد الوصول إلى Microsoft Dynamics 365 عبر تطبيق الكمبيوتر اللوحي كـ <userid>@outlook.com. ولمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء حساب جديد على جهازك، راجع فيديو: Create a user account.

عينة من رسالة التتبع للسبب الأول:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

السبب الثاني: قد يحدث هذا الخطأ إذا قمت مسبقًا بمصادقة التطبيق كحساب Microsoft آخر واخترت خيار "الاستمرار في تسجيل الدخول". وحتى بعد إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته، يتم تخزين الرمز المميز لبيانات الاعتماد السابقة على جهازك. وإذا كنت تحاول الاتصال كمستخدم آخر، ستحتاج إلى إزالة الرمز المميز. لمسح التطبيق بالكامل، بعد إزالة تثبيت التطبيق، يجب مسح مجلد قاعدة المعارف المفهرسة (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). قد تضطر إلى تسجيل الدخول كمستخدم آخر واستخدام موجه الأوامر كمسؤول لمسح مجلد "قاعدة البيانات المفهرس"، لأن يمكن أن تتضمن عملية المضيف لمهام Windows بعض الملفات في هذا المجلد. وبمجرد ما تتم إزالة الرمز المميز بنجاح، ينبغي عليك مشاهدة صفحة تسجيل الدخول بعد إدخال عنوان URL الخاص بك في التطبيق.

يمكن العثور على نفس خطأ "السبب الأول" في عمليات التتبع.

السبب الثالث: لم تقبل دعوتك إلى مؤسسة Microsoft Dynamics 365. وإذا حاولت الوصول إلى عنوان URL نفسه من خلال مستعرضك، سترى إعلام يبين دعوتك للمؤسسة ولكن يلزم قبول الدعوة. وبمجرد قيامك بقبول الدعوة، ستكون قادرًا على تكوين التطبيق بنجاح.

عينة من رسالة التتبع للسبب الثالث:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

لكل الأسباب المذكورة سابقًا، قد ترى أيضًا الحدث التالي وقد تم تسجيله في عمليات التتبع:

“Authentication: Failed - cookie setup”

السبب الرابع: إذا اتصلت بمؤسسة Microsoft Dynamics 365 على جهاز Android، فقد يحدث هذا الخطأ إذا كانت الشهادة من موقع Microsoft Dynamics 365 على ويب أو الخادم المتحد، مثل AD FS، غير موثوقة من قبل الجهاز. لتجنب هذا السيناريو، تأكد من استخدام شهادة موثوقة بشكل علني أو أضف شهادة "المرجع المصدق" للجهاز. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة المعارف: تلقي رسالة خطأ أثناء تكوين Dynamics CRM للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

رسالة الخطأ، Dynamics 365 for Good: "عذرًا. خادمك غير متوفر أو لا يدعم هذا التطبيق."

يجب على المستخدمين التحديث لأحدث إصدار من تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Good قبل التحديث إلى التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015. على متجر تطبيقات Apple، الإصدار الذي يحتاجه المستخدمون هو 1.1. على Good Dynamics Marketplace أو (Good Control Console), الإصدار المطلوب هو 1.1.0.

سيشاهد المستخدمون الذين لم يقوموا بتحديث التطبيقات الخاصة بهم قبل توصيل التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015 على الأرجح الخطأ التالي بعد دقيقتين تقريبا من الاتصال التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

خطأ: عذرًا. خادمك غير متوفر أو لا يدعم هذا التطبيق."

لإصلاح هذا الخطأ، يجب على المستخدم إلغاء تثبيت تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Good وإعادة تثبيته باستخدام الصيغة المذكورة أعلاه.

رسالة خطأ "قد يلزم اتخاذ خطوات إضافية لتكوين Microsoft Dynamics 365 لهذه المؤسسة"

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر أو جهاز كمبيوتر لوحي، فأنت بحاجة لعمل بعض التغييرات على التكوين لتكوين تطبيق Microsoft Dynamics 365 لنظام التشغيل Windows 8.1 المحلي لعمليات نشر Dynamics 365.مزيد من المعلومات: إعداد Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية

تظهر رسائل الحدث 10001 في ملف سجل الأحداث عند تشغيل Microsoft Dynamics 365 لنظام التشغيل Windows 8

قد يتم تسجيل الحدث التالي عدة مرات لسجل الأحداث، عندما يتم تمكين إظهار سجلات "التحليل والتصحيح" على الجهاز الذي يتم تشغيل Microsoft Dynamics 365 لنظام التشغيل Windows 8 عليه. لاحظ أنه يتم تعطيل إظهار سجلات "التحليل والتصحيح" افتراضيا في عارض الأحداث ولن يتم تسجيل هذه السجلات.مزيد من المعلومات: تمكين سجلات التحليل والتصحيح

• معرف الحدث: 10001

• رسالة: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

تحقق من مصدر الرسالة. إذا كان المصدر هو Microsoft Dynamics 365 Server، فإن هذه الأحداث لا تشكل تهديدا ويمكن تجاهلها.

حسب التصميم: تتم إضافة ”—d“ إلى URL

لمستخدمي Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت)

لتحسين موثوقية حلول DNS لمؤسسات Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت)،يعدّل Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية عنوان URL للمؤسسة المستخدمة عند تسجيل الدخول. عندما يقوم مستخدم بتسجيل الدخول، يقوم Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية بإضافة "—d" (أي شرطتين قصيرتين + d) إلى عنوان URL. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL الخاص بالمؤسسة هو https://contoso.crm.dynamics.com، سيعمل Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية على تغيير عنوان URL إلى https://contoso--d.crm.dynamics.com.

إذا كان هناك مستخدم بحاجة لإعادة محاولة تسجيل الدخول، سيظهر له ”—d“ في عنوان الويب. يمكنه تسجيل الدخول باستخدام عنوان URL المُعدل أو إعادة تعيينه إلى عنوان URL مُستخدَم بشكل طبيعي.

بعد توفير بيانات الاعتماد يظهر تحميل التطبيق بشكل غير محدود ولكنه لن يكتمل

يمكن أن يحدث هذا إذا لم يكن الوقت على الجهاز داخل تباين معين من خادم Microsoft Dynamics 365. على سبيل المثال: قد تواجه هذه المشكلة إذا كان وقت الخادم مضبوطًا على 2 م في يوم 11 نوفمبر ووقت الجهاز مضبوطًا على 2 م في يوم 12 نوفمبر.

قد تشاهد أحداثًا مثل ما يلي تم تسجيل الدخول إليها عدة مرات في ملفات التتبع:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

للحصول على الحلول الممكنة، راجع Microsoft Dynamics CRM for Phone and Tablets لا يمكنه الاتصال بمؤسسة Dynamics CRM بسبب طول TokenLifetime

تتم مطالبة مستخدمي Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية بشكل متكرر بتوفير بيانات اعتماد تسجيل الدخول، ولا يمكنهم تسجيل الدخول

السبب: يمكن أن يحدث هذا إذا كان يوجد بدلائل معينة ضمن موقع ويب Microsoft Dynamics 365 مصادقة Windows ممكنة. لكي يتصل Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية بنجاح بالنشر الجديد من خادم Microsoft Dynamics CRM 2013 أو خادم Microsoft Dynamics CRM 2015، يجب عليك تشغيل إصلاح لـ خادم Microsoft Dynamics CRM 2013 أو خادم Microsoft Dynamics CRM 2015، على الخادم الذي يقوم بتشغيل IIS الذي يتم فيه تثبيت دور خادم تطبيق الويب بعد أن يتم اكتمال معالج النشر على واجهة الإنترنت.

للحصول على تعليمات حول الإصلاح، راجع Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

بعدما تلمس إلغاء أو تدخل بيانات الاعتماد 3 مرات، ستطلع على مطالبة تسجيل الدخول الصحيحة.

لا تعمل عناوين URL المعاد توجيهها عند تكوين Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية أو Dynamics 365 للهواتف

لا تعمل عناوين URL المعاد توجيهها، مثل IIS مثل رؤوس المضيف أو مواقع ويب تقصير الارتباطات مثل tinyurl أو bitly عند استخدام عنوان URL في حقل عنوان ويب Dynamics 365 مع Microsoft Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية أو Dynamics 365 للهواتف خلال التكوين.

على سبيل المثال، لا يعمل رأس مضيف لعنوان URL لموقع الويب https://www.contosocrm.comDynamics 365 (محلي) الذي هو بالفعل https://crm.contososerver001.com، وسيعرض رسالة خطأ. ولحل هذه المشكلة، يجب عليك إدخال عنوان الويب الفعلي لمؤسسة Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) أو خادم Microsoft Dynamics 365 (المحلي). وعند حدوث هذه المشكلة، وقيامك بتمكين التسجيل، تكون المعلومات التي يتم إدخالها مماثلة لما يلي. لاحظ أن عناوين URL في السطرين 2 و4 مختلفة. يشير هذا الاختلاف إلى عنوان URL تمت إعادة توجيهه.

1. قام المستخدم بإدخال عنوان URL: https://URL_entered

2. عنوان URL الخاص بالخادم الذي تم إنشاؤه: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. موقع استجابة HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

لتمكين التسجيل، راجع Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

يلزم وجود Windows Server 2012 R2 للمصادقة متعددة العوامل (MFA) مع تطبيقات Microsoft Dynamics 365 للجوال (المحلية)

وبالنسبة لعمليات التوزيع المحلية، يكون تطبيق ويب Microsoft Dynamics 365 وعملاء الجوال قادرين على المصادقة متعددة العوامل (MFA) باستخدام Windows Server 2012 R2 أو موفر مصادقة آخر يدعم MFA. يمكن أن يساعد استخدام MFA في جعل المصادقة أكثر أمانا.

لاحظ أن MFA يتطلب أن يكون الجهاز ونظام التشغيل ومستعرض الويب جميعًا يدعمون MFA. نوصي باختبار أجهزتك التي تدعم MFA بعناية والتي تقوم بتشغيل Microsoft Dynamics 365 للتحقق أن بيئتك تعمل بشكل صحيح قبل التوزيع في بيئة إنتاج.مزيد من المعلومات: نظرة عامة: إدارة المخاطر من خلال المصادقة متعددة العوامل للتطبيقات الحساسة.

التخصيصات المرتبطة

عدم حصول المستخدمين على التخصيصات

لن يحصل المستخدمون على التخصيصات التي تتم لـ Dynamics 365 في حالة وجود سجلات مسودات. ينبغي حث المستخدمين على حفظ السجلات في أسرع وقت بمجرد اتصالهم بالإنترنت.

تبقى البيانات المخزنة مؤقتًا للعرض من دون اتصال عندما لا يعود الكيان ممكّنا لتطبيق Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية

في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية، قم بتسجيل البيانات في ذاكرة تخزين مؤقت عندما يقوم المستخدم بزيارة سجل حيث يمكن للمستخدم الوصول للبيانات عند العمل دون اتصال.

يستمر وجود هذه البيانات المخزنة مؤقتا بعد أن يصبح الكيان غير ممكّن لتطبيق Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية (الإعدادات > التخصيصات > تخصيص النظام > [حدد كيانًا] > ضمن Outlook & Mobile، قم بإلغاء تحديد Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية).

لإزالة البيانات المخزنة مؤقتاً، يجب على المستخدم تسجيل الخروج من Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية، أو يجب إعادة تكوين Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية أو إزالة تثبيته.

لا تظهر تغييرات التخصيص في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية

السبب الأول: تم تخزين التخصيصات (بيانات التعريف) من مؤسسة Microsoft Dynamics 365 لديك مؤقتًا على جهازك. كما يتحقق التطبيق من بيانات التعريف المحدثة بعد 24 ساعة أو في أي وقت تقوم فيه بإعادة فتح التطبيق. ولتصبح تغييرات التخصيص متوفرة في الحال، يلزم إغلاق التطبيق تمامًا وإعادة فتحه. وإذا تم العثور على بيانات التعريف الجديدة، سيتم مطالبتك بتنزيلها. ولمزيد من المعلومات حول كيفية إغلاق تطبيق تمامًا، راجع التعليمات الخاصة بنظام التشغيل لديك أو إحدى المقالات المتوفرة:

• Windows 8: كيف يمكنني إغلاق أحد التطبيقات؟

• iPad: قم بفرض غلق التطبيق

• Android: كيفية فرض غلق تطبيقات Android

السبب الثاني: قد ترى نموذجًا مختلفًا عن النموذج الذي قمت بتخصيصه. فإذا كان لديك نماذج متعددة لكيان ما، سترى النموذج الأول في ترتيب النماذج الذي لديك حق الوصول إليها. كما يختلف ذلك عن تطبيق الويب الذي ترى فيه النموذج الأخير الذي استخدمته والذي تتمتع فيه بإمكانية التغيير بين النماذج.

مستعرض الجوال المرتبط

الاستعراض الخاص غير مدعوم في Safari

إذا قمت بتمكين الاستعراض الخاص على iPad في مستعرض Safari، فسترى رسالة الخطأ التالية عندما تحاول الاتصال بمؤسسة Dynamics 365: "واجه Microsoft Dynamics 365 خطأ." ستحتاج إلى تعطيل الاستعراض الخاص. انقر فوق شريط العناوين، ثم اضغط على خاص.

لن يتم حل عنوان URL الخاص بـ Dynamics 365 (المحلي) على كمبيوتر Nexus اللوحي

عند محاولة الوصول إلى Microsoft Dynamics 365 (المحلي) باستخدام عنوان URL داخلي على كمبيوتر Nexus 10 لوحي في مستعرض ويب Chrome، لا يقوم عنوان URL بحل المشكلة ولا يمكنك الوصول إلى الموقع. على سبيل المثال، لا يقوم عنوان URL في صورة https:// servername:5555 لا يقوم بحل المشكلة.

هذه مشكلة معروفة مع أجهزة Android في الوصول إلى مواقع الإنترانت IIS. للتغلب على هذه المشكلة، حدد أحد الحلول التالية.

• استخدم اسم المجال المؤهل بالكامل لحل مشكلة العنوان، مثل https://servername.contoso.com:5555.

• استخدام خادم عنوان IP، مثل https://10.0.0.1:5555.

الاختلافات في تطبيق الويب في مستعرضات الجوال

بالنسبة للاختلافات التي كنت تتوقع العثور عليها في تطبيق الويب عندما تقوم الوصول إليها من جهاز جوال، راجع دعم Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

أخرى

بيانات الحافظة – متوفرة للمسؤولين والمخصصين

Microsoft Dynamics 365 يستطيع مسؤولو أو مخصصو النظام الوصول إلى بيانات الحافظة الخاصة بالمستخدمين الآخرين لمستخدمي الأجهزة العاملة بنظام التشغيل Windows 8 و8.1.

يستطيع المستخدمون عرض عناصر قائمة الانتظار في قائمة انتظار خاصة بشخص آخر

يستطيع المستخدم الذي يقوم بعرض السجلات في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية عرض السجلات في قائمة انتظار مستخدم أخرى.

تحديث تطبيق Dynamics 365 for Good قبل التحديث إلى التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015

يجب على المستخدمين التحديث لأحدث إصدار من تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Good قبل التحديث إلى التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015. على متجر تطبيقات Apple، الإصدار الذي يحتاجه المستخدمون هو 1.1. على Good Dynamics Marketplace أو (Good Control Console), الإصدار المطلوب هو 1.1.0.

سيشاهد المستخدمون الذين لم يقوموا بتحديث التطبيقات الخاصة بهم قبل توصيل التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015 على الأرجح الخطأ التالي بعد دقيقتين تقريبا من الاتصال التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

خطأ: عذرًا. خادمك غير متوفر أو لا يدعم هذا التطبيق."

لإصلاح هذا الخطأ، يجب على المستخدم إلغاء تثبيت تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Good وإعادة تثبيته باستخدام الصيغة المذكورة في السابق.

يجب إعادة تشغيل التطبيق بعد إعادة تكوين Microsoft Dynamics 365 لـ Good

بعد إعادة تكوين Microsoft Dynamics 365 لـ Good، يمكن أن يتوقف التطبيق في تكرار حلقي. وأنت تحتاج إلى الإغلاق وإعادة فتح التطبيق.

1. على iPad، اضغط على زر الصفحة الرئيسية مرتين بسرعة. ستشاهد معاينات صغيرة للتطبيقات المستخدمة مؤخرا.

2. اسحب للعثور على تطبيق Dynamics 365 for Good.

3. اسحب لأعلى على معاينة التطبيق لإغلاقها.

4. اضغط على رمز تطبيق Dynamics 365 for Good لبدء التطبيق وتكوينه المؤسسة الجديدة.

منع النقر للتعيين والتحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015

بالنسبة لمستخدمي الإصدار 1.0 (1.0.0) من تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Good الذي تم تحديثه إلى التحديث رقم 1 لـ Microsoft Dynamics CRM Online 2015، لاحظ أن إعداد منع النقر للتعيين لا يعمل.

لمنع النقر للتعيين في الإصدار 1.0 (1.0.0), يتعين على المسؤولين تمكين إعداد يتطلب مستعرضًا آمنًا لفتح عناوين URL في خادم Good Controlكما هو موضح هنا.

يعمل الإعداد منع النقر للتعيين كما هو متوقع في إصدار التطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Good 1.1 (1.1.0). نوصي بالتحديث إلى إصدار أحدث من تطبيق Dynamics 365 for Good بدلاً من تطبيق هذا الحل البديل.

هل لم يتم حل المشكلة بعد؟

إذا لم تقم المعلومات المذكورة أعلاه بحل مشكلتك، فقم إما بتوزيع مشكلتك في مجتمع Dynamics CRM أو المساعدة والتدريب: الاتصال بالدعم الفني. وفيما يلي بعض التفاصيل المقترحة لتوفير:

• ما هي الأعراض المحددة التي تواجهها؟ على سبيل المثال، إذا واجهت خطأ، ما هي رسالة الخطأ بالضبط؟

• هل تحدث المشكلة فقط للمستخدمين الذين لديهم أدوار أمان Microsoft Dynamics 365 معينة؟

• هل تحدث المشكلة فقط على أجهزة معينة ولكن تعمل بشكل صحيح لنفس المستخدم على جهاز آخر؟

• إذا حاولت الاتصال بمؤسسة Microsoft Dynamics 365 المختلفة غير المضمنة في تخصيصاتك، هل ستحدث نفس المشكلة؟ في حالة حدوث المشكلة فقط مع التخصيصات الخاصة بك، قم بتوفير نسخة من التخصيصات إن أمكن.

• هل تستمر المشكلة في الحدوث بعد إزالة تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته؟

• الرجاء توفير عمليات التتبع. راجع Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• ما نوع الجهاز (على سبيل المثال، iPad الجيل الرابع أو Microsoft Surface، وغير ذلك) الذي تستخدمه وما هو إصدار نظام التشغيل (على سبيل المثال، iOS 6.0 أو Windows 8 وغير ذلك…)؟

انظر أيضا

إعداد Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية
إعداد CRM for phones express
المساعدة والتدريب: بدء استخدام Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية
إعداد الهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية وإدارتها

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر