مهام الإعداد والتكوين الرئيسية

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

يصف هذا المقال، الذي تم إعداده للإداريين ومستخدمي وحدة الأعمال، Microsoft Dynamics 365 إعدادات التكوين والمهام الشائعة التي يمكن أن تساعد على الحفاظ على مؤسستك في حالة مُحسّنة، لتركز على ما هو أكثر أهمية. لقد تم تصميمه لتحسين تجربتك بالكامل مع تطبيق Microsoft Dynamics 365 حتى قبل بدء استخدامه بوحدة أعمالك.

في هذا الموضوع

إعدادات التكوين الشائعة لبرنامج Internet Explorer

إعدادات التكوين لـ Microsoft Dynamics 365 for Outlook

إعدادات اتصالات الشبكة

إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات أو تطبيق الحماية من البرامج الضارة

رسائل بريد إلكتروني مهمة من Microsoft Dynamics 365

الموارد المتوفرة لمستخدمي Microsoft Dynamics 365

الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365

إعدادات التكوين الشائعة لبرنامج Internet Explorer

يعد تطبيقMicrosoft Dynamics 365 تطبيقًا يستند إلى الويب ويستخدم مستعرضات الويب مثل Internet Explorer كواجهة المستخدم لعرض أو إضافة أو تحرير معلومات قمت بتخزينها في Dynamics 365. قم بتنفيذ إعدادات التكوين الشائعة التالية Internet Explorer لتحسين تجربة Dynamics 365 الخاصة بك.

زيادة مساحة القرص لاستيعاب ملفات الإنترنت المؤقتة

للتأكد من عدم حذف ملفات الإنترنت بـتطبيق Microsoft Dynamics 365 ، قم بزيادة مساحة القرص لاستيعاب ملفات الإنترنت المؤقتة.

1. افتح مستعرض Internet Explorer، وفي قائمة الأدوات ، المس أو انقر فوق خيارات الإنترنت.

2. على علامة تبويب عام ، في مقطع محفوظات الاستعراض ، المس أو انقر فوق إعدادات.

3. قم بتعيين الحقل مساحة القرص المتوفرة للاستخدام على 350.

4. المس أو انقر فوق موافقثم المس أو انقر فوق موافق مرة أخرى.

الاحتفاظ بمحفوظات الاستعراض

لتحسين تجربة Dynamics 365 ، نوصي بعدم تحديد خيار حذف محفوظات الاستعراض عند الخروج من المستعرض. إذا قمت بتحديد هذا الخيار، فإنه يعمل على حذف أي شيء محدد في إعدادات محفوظات الاستعراض الخاصة بك، مثل ملفات الإنترنت المؤقتة وملفات تعريف الارتباط والمحفوظات (يتم تحديد خانات الاختيار لهذه الخيارات بشكل افتراضي). يتسبب حذف ملفات الإنترنت المؤقتة على قيام مستعرض Internet Explorer بتخزين الملفات مؤقتًا مرة أخرى كما يتسبب حذف ملفات تعريف الارتباط بتسجيل خروجك من Dynamics 365.

1. افتح مستعرض Internet Explorer، وفي قائمة الأدوات ، المس أو انقر فوق خيارات الإنترنت.

2. المس أو انقر فوق علامة تبويب عام ، وفي مقطع محفوظات الاستعراض ، تأكد من أن خانة اختيار حذف محفوظات الاستعراض عند الخروج تم مسحها.

يستخدم Microsoft Dynamics 365 في بعض الأحيان النوافذ المنبثقة. قد يقوم المستعرض لديك بمنع هذه النوافذ نظرًا لإعدادات منع العناصر المنبثقة. يجب أن تقوم بتكوين إعدادات حظر العناصر المنبثقة للسماح بالنوافذ المنبثقة لمواقع Dynamics 365 .

يستخدم Microsoft Dynamics 365 في بعض الأحيان النوافذ المنبثقة. قد يقوم المستعرض لديك بمنع هذه النوافذ نظرًا لإعدادات منع العناصر المنبثقة. يجب أن تقوم بتكوين إعدادات حظر العناصر المنبثقة للسماح بالنوافذ المنبثقة لمواقع Dynamics 365 .

عند مواجهة أداء أبطأ في Internet Explorer

إذا واجهت أداء Dynamics 365 أبطأ في Internet Explorer مقارنةً بالمستعرضات الأخرى، فعيّن تردد مؤقت JavaScript إلى الحد الأقصى للأداء.

1. اذهب إلى لوحة التحكم > النظام والأمان > خيارات الطاقة.

2. بالنسبة إلى مخطط الطاقة النشط، انقر فوق تغيير إعدادات المخطط > تغيير إعدادات الطاقة المتقدمة.

3. قم بتوسيع Internet Explorer > تردد مؤقت JavaScript، للخيار على البطارية وموصول، اختر الحد الأقصى للأداء.

   

زيادة حدود مخزن البيانات لمواقع ويب

في كل مرة تقوم فيها بزيارة موقع ويب، يخزّن Internet Explorer بيانات موقع ويب كذاكرة تخزين مؤقت، ويستخدمها عندما تفتح موقع ويب مرة أخرى. يؤدي ذلك إلى زيادة سرعة الاستعراض. بإمكان Internet Explorer تخزين ما يصل إلى 10 ميغابايت من ذاكرة التخزين المؤقت للبيانات كحد أقصى. إذا كان المستخدمون يكررون زياراتهم لموقع ويب معين، فسيخزن هذا الموقع الكثير من المحتوى على النظام، وقد يصل إلى الحد الأقصى لتخزين البيانات. لتجنب ذلك، يمكنك زيادة حد تخزين البيانات في المستعرض.

هناك طريقتان لزيادة حد تخزين البيانات في Internet Explorer.

زيادة حد تخزين البيانات باستخدام نهج المجموعة

1. على لوحة المفاتيح، اضغط على المفتاحين Windows + R.

2. في مربع الحوار تشغيل، اكتب gpedit.msc، وانقر فوق موافق.

   يفتح محرر نهج المجموعة المحلي.

3. انتقل إلى تكوين الكمبيوتر > قوالب إدارية > مكونات Windows > Internet Explorer > لوحة تحكم إنترنت > صفحة عامة > محفوظات الاستعراض.

4. في الجزء الأيسر، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الإعداد تعيين حدود التخزين الافتراضية لمواقع ويب.

5. في مربع الحوار تعيين حدود التخزين الافتراضية لمواقع ويب، انقر فوق ممكن، ثم في القسم خيارات في الحقل تعيين حدود التخزين الافتراضية لمواقع ويب، قم بإضافة الحد المطلوب.

6. انقر فوق تطبيق، ثم فوق موافق.

7. قم بإغلاق محرر نهج المجموعة المحلي، وأعد تشغيل الكمبيوتر.

زيادة حد تخزين البيانات باستخدام محرر السجل

1. على لوحة المفاتيح، اضغط على المفتاحين Windows + R.

2. في مربع الحوار تشغيل، اكتب regedit، وانقر فوق موافق.

   يفتح محرر السجل .

3. انتقل إلى المفتاح: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

4. أنشئ مفتاحًا فرعيًا Internet Explorer داخل Microsoft.

   1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft، ثم انقر فوق جديد > مفتاح.

   2. اكتب Internet Explorer كاسم المفتاح الفرعي.

5. وبشكل مماثل، أنشئ مفتاحًا فرعيًا BrowserStorage في المفتاح الفرعي المنشأ حديثًا Internet Explorer.

6. انقر فوق المفتاح الفرعي BrowserStorage، وفي الجزء الأيسر، انقر بزر الماوس الأيمن، ثم انقر فوق جديد > قيمة DWORD.

7. اكتب DeafultDomainCacheLimitInMB كاسم.

8. انقر نقرًا مزدوجًا فوق العنصر DWORD الذي قمت بإنشائه.

9. في مربع الحوار تحرير قيمة DWORD، حدد عشري كخيار أساسي، وأدخل حد التخزين المطلوب بالميغابايت، ثم انقر فوق موافق.

10. انقر فوق "محرر السجل"، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

إعدادات التكوين لـ Microsoft Dynamics 365 for Outlook

يمكنك تكوين الإعدادات التالية لتحسين أداء Dynamics 365 for Outlook.

تثبيت آخر تحديثات Dynamics 365 for Outlook

استخدم Windows Update للبحث عن تحديثات لـ Dynamics 365 for Outlook. كما أن هذه التحديثات تساعد في العادة على تحسين الأداء أو لضمان مستوى أكبر من الاستقرار.

المزامنة التلقائية لوضعي الاتصال ودون الاتصال بمنظم Outlook

يؤدي تمكين المزامنة التلقائية بالسماح لـ Dynamics 365 for Outlook بمزامنة البيانات من مركز بيانات Microsoft Dynamics 365 بشكل منظم. ويعمل ذلك على التأكد من أنه يتم تحديث بياناتك المحلية بانتظام. ولذلك، عند العمل دون الاتصال بالإنترنت، لا يكون حجم البيانات المطلوبة لإجراء المزامنة بشكل محلي كبيرًا.

1. افتح منظم Outlook الذي تم فيه تثبيت Dynamics 365 for Outlook .

2. على علامة تبويب الملف ، انقر فوق أو المس Dynamics 365، ثم انقر فوق أو المس علامة تبويب خيارات.

3. على علامة تبويب المزامنة ، في مقطع جدولة المزامنة التلقائية بواسطة Outlook ، تأكد من تحديد خانة اختيار مزامنة عناصر Dynamics 365 في مجلدات Outlook الخاصة بي كل __ دقيقة .

   - أو -

   لإجراء المزامنة دون اتصال، على علامة تبويب البيانات المحلية ، في مقطع تحديد ما مدى تكرار تحديث البيانات المحلية ، تأكد من تحديد خانة اختيار تحديث البيانات المحلية كل __ دقيقة .

مزامنة البيانات الأساسية فقط لوضعي الاتصال ودون الاتصال في Outlook

يمكنك عن طريق الحد من البيانات التي تقوم بمزامنتها مع Dynamics 365 for Outlook ،تقليل النطاق الترددي للشبكة الذي يستهلكه مستخدمو Dynamics 365 ،وبذلك تقوم بتحسين الأداء الإجمالي للتطبيق. للتحكم في السجلات التي يتم مزامنتها مع Outlook، قم بتحرير عوامل تصفية Outlook .مزيد من المعلومات: المساعدة والتدريب: اختيار السجلات المراد مزامنتها بين CRM وOutlook أو Exchange

تعقب مواعيد تقويم Microsoft Dynamics 365 في Dynamics 365 for Outlook

لضمان عدم اختفاء مواعيد التقويم من Dynamics 365 بعد بدء تعقبها في Dynamics 365 for Outlook ، تأكد من تتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الخاص بك ،على سجل المستخدم المعني بذلك، مع عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المُستخدَم في Outlook.

إعدادات اتصالات الشبكة

تتم إقامة اتصالات الشبكة بناءً على ترتيب الجهاز المسرد في علامة التبويب المحولات والروابط في نافذة "اتصالات الشبكة". على سبيل المثال، عندما تقوم بتمكين اتصال الشبكة المحلية (LAN) والاتصال اللاسلكي، تتوقف كيفية توصيل الجهاز بالإنترنت على ترتيبه في قائمة المحولات والروابط. إذا كان اتصال LAN له ترتيب متقدم في القائمة، فسيتم تأسيسي معظم اتصالات الشبكة باستخدام محول LAN بدلاً من المحول اللاسلكي. للتأكد من تحسين اتصالات الشبكة، قم بتنظيم الاتصالات وفقًا لتوصية المسؤول.

لتغيير ترتيب اتصال الشبكة

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق بدء، ثم اضغط على تشغيل.

2. اكتب: control netconnections ثم انقر أو اضغط على موافق.

3. انقر أو اضغط على تنظيم > التخطيط > وتحقق من تحديد شريط القوائم.

4. انقر فوق أو اضغط على ‎إعدادات > ‎إعدادات متقدمة.

5. المس أو انقر فوق علامة تبويب المحولات والروابط ، ثم تحت اتصالات، المس أو انقر فوق الاتصال الذي تريد نقله في القائمة، ثم المس أو انقر فوق أزرار الأسهم لأعلى أو لأسفل، ثم المس أو انقر فوق موافق.

إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات أو تطبيق الحماية من البرامج الضارة

‏‫بناءً على إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات أو تطبيق الحماية من البرامج الضارة، قد يعمل الكشف عن الفيروسات على حظر ملفات معينة، مما يمنع وصول التطبيقات الأخرى إليها مما يؤثر سلبًا على أداء Microsoft Dynamics 365 . 

تتطلب كل بيئة اتخاذ قرار مدروس لتحديد ما يتم تضمينه وما يتم استبعاده، كما أنه من المحتمل أن يؤدي استبعاد ملفات من عمليات التحقق إلى عواقب غير مرجوة. استخدم القائمة التالية بالإضافة إلى سياسات إدارة تكنولوجيا المعلومات الداخلية والمخططة بشكل جيد:

• تحقق من عدم وجود أي تداخل من برنامج الحماية الخاص بالجهاز المكتبي. تتضمن بعض برامج الحماية من الفيروسات ميزة معروفة باسم ScriptScan والتي يمكنها التأثير على أداء Dynamics 365. تتضمن معظم البرامج على وظيفة تقوم بتعطيل إجراء الفحص على مواقع ويب معينة. تأكد من إضافة عنوان URL Dynamics 365 لهذه القائمة. بالنسبة لبرنامج McAfee على وجه التحديد: الرجاء مراجعة مقالات قاعدة المعارف التالية بخصوص هذا الإعداد:

  • مقال قاعدة المعارف الخاصة ببرنامج McAfee: KB65382

  • مقال قاعدة المعارف الخاصة بدعم Microsoft: KB924341

• إذا كنت تستخدم أحد برامج مكافحة الفيروسات الأخرى، فتأكد من تضمين عنوان URL الخاص بـموقع Dynamics 365 في المنطقة الموثوق بها للكشف عن الفيروسات، وقم بتعطيل الكشف التلقائي لموقع Dynamics 365 . للحصول على مزيد من المعلومات، راجع وثائق تطبيق مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه.

رسائل بريد إلكتروني مهمة من Microsoft Dynamics 365

ترسل Microsoft من حين لآخر رسائل بريد إلكتروني إلى مستخدمي أو مسؤولي Microsoft Dynamics 365. توفر هذه الرسائل معلومات حول كيفية استخدام Dynamics 365 ، كما تحتوي على تفاصيل مهمة حول الفوترة أو الترقية.

تأكد من إضافة عناوين البريد الإلكتروني التالية إلى القائمة المسموح بها في تطبيق البريد الإلكتروني الذي تستخدمه:

• crmonl@microsoft.com. يرسل هذا الاسم المستعار للبريد الإلكتروني معلومات حول التحديثات للخدمة.

• billing@microsoft.com. يرسل هذا الاسم المستعار للبريد الإلكتروني معلومات حول الفوترة في Dynamics 365 .

• msonlineservicesteam@microsoftonline.com. يرسل هذا الاسم المستعار للبريد الإلكتروني رسائل بريد إلكتروني إعلامية عندما تقوم بالتسجيل في Dynamics 365.

الموارد المتوفرة لمستخدمي Microsoft Dynamics 365

نحن نتطلع إلى حصولك أنت ومؤسستك على الاستفادة الكاملة من المحتوى الكامل والمواد المتوفرة التي يمكن أن تساعد وحدة العمل لديك على تحقيق نجاح أكبر عندما تستخدم Microsoft Dynamics 365. للحصول على قائمة بالموارد المتوفرة، بما في ذلك مواد التدريب والمعلومات حول كيفية دعم مؤسستك عبر الإنترنت، راجع مركز تعليمات CRM.

الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365

إذا لم تتمكن من العثور على الإجابات التي تريدها في الموارد التي تمت مناقشتها فيما سبق، يمكنك إرسال طلب دعم تقني إلى خدمة Microsoft Customer Support Services. يؤدي توفير حالات أعطال إلى تقديم دعم متفاعل يركز على مشكلة معينة أو رسالة خطأ أو وظيفة لا تعمل كما هو مقرر لها. للحصول على معلومات المساعدة، راجع الدعم.

مضاعفة تجربة الدعم التقني الخاصة بك

عند طلب المساعدة للمشكلات التقنية أو عند تقديم أسئلة حولها، من المهم أن يتوفر لديك أكبر كمية ممكنة من المعلومات. وفيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي قد يتم توجيهها إليك عند طلب الحصول على الدعم التقني:

• ما الجزء الذي تواجه فيه مشاكل بالتطبيق؟

  على سبيل المثال، مشاكل التثبيت في Dynamics 365 for Outlook.

• ما المشكلة أو الخطأ الذي تواجهه بالتحديد؟

  الرجاء تقديم معلومات تفصيلية، بما في ذلك رسالة الخطأ التي تظهر لك بالتحديد. قم بتضمين لقطة للشاشة إن أمكن.

• ما الذي كنت تقوم به في Microsoft Dynamics 365 عند حدوث الخطأ؟

  الرجاء تقديم الخطوات الدقيقة التي تقوم بها لمحاكاة الخطأ. تعمل هذه المعلومات على مساعدة فريق الدعم على تحليل سبب المشكلة بشكل أفضل.

• ما هي تفاصيل البيئة التي حدث فيها الخطأ؟

  الرجاء تقديم إصدار نظام التشغيل والمستعرض، و إن أمكن، إصدار Microsoft Office على أجهزة الكمبيوتر التي حدثت بها المشكلة.

• هل تؤثر المشكلة على جميع المستخدمين أم على نوع معين من دور الأمان في Microsoft Dynamics 365 أم على مستخدمين معينين فقط؟

قم بتقديم ملفات السجل إن أمكن (إذا كنت تعرف كيفية العثور عليها). وهذا ينطبق على تطبيقات مثل Dynamics 365 for Outlook أو موجه البريد الإلكتروني في Microsoft Dynamics CRM. يسرد الجدول التالي موقع ملفات التتبع أو ملفات السجل لهذه التطبيقات.

انظر أيضا

الشروع في العمل
إعداد مؤسسة Dynamics 365

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر