المساعدة + الدعم
بإمكان المسؤولين استخدام تجربة المساعدة + الدعم في مركز إدارة Power Platform للحصول على حلول المساعدة الذاتية في الوقت الحقيقي لمشكلتهم. إذا تعذر حل المشكلة من خلال المساعدة الذاتية، فيمكنك استخدام نفس أسلوب المساعدة + الدعم للاتصال بممثل الدعم لدى Microsoft.
مثال للحلول المتوفرة لمشكلات Dynamics 365 App for Outlook:
المتطلبات
لديك دور أمان ممكّن لإنشاء طلبات الدعم. يمكن للمستخدمين الذين لديهم أحد أدوار الأمان هذه إنشاء طلبات دعم:
- Microsoft Entra مشرف الدور
- مسؤولو البيئة (أو دور مسؤول النظام في Dataverse)
- مسؤول الشركة
- مسؤول الفوترة
- مسؤول الخدمة
- مسؤول خدمة CRM
- مسؤول مؤسسة CRM
- مسؤول Power Platform
- مسؤول الأمان
- مسؤول مفوض الشريك
- مسؤول SharePoint
- مسؤول Teams
- مسؤول Exchange
- مسؤول Power BI
- مسؤول بيئة Power Apps
- مسؤول Power Apps الكامل
- مسؤول التوافق
- مسؤول مكتب المساعدة
- مستخدم LCS
متوفر لخطط الدعم التالية:
- دعم الاشتراك
- الدعم الاحترافي المباشر
- الدعم الموحد
ملاحظة
في الحالات التالية، قد لا تتمكن من إنشاء طلب دعم أو لا يمكننا تقديم الحلول ذات الصلة:
- هناك مشكلة في عقد الدعم الموحد أو الدعم الرئيسي. الرجاء الاتصال بمدير الحوادث أو مدير حساب نجاح العميل (CSAM).
- انتهت صلاحية الاشتراك في الدعم. الرجاء التجديد.
- تعذر علينا العثور على خطة الدعم الخاصة بك.
- إذا كانت لديك خطة دعم موحد أو دعم رئيسي، فيرجى الاتصال بمدير الحوادث أو مدير حساب نجاح العميل (CSAM).
- إذا كانت لديك خطة دعم غير موحد/رئيسي، فيرجى التحقق من أن الخطة نشطة. للحصول على معلومات حول الدعم، راجع منتديات المجتمع.
عرض الحلول أو إنشاء طلب دعم
سجل دخولك إلى مركز إدارة Power Platform باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.
حدد المساعدة + الدعم>طلب دعم جديد.
حدد المنتج الذي به المشكلة. قم بملء نوع المشكلة ووصف للمشكلة، ثم قم بتحديد مشاهدة الحلول.
وبناءً على المعلومات التي توفرها، سترى قائمة بالحلول المحتملة للمشكلة. حدد الحل المناسب، وتعرف ما إذا كان من الممكن لهذا المحتوى إرشادك بنجاح إلى حل المشكلة.
ملاحظة
لقد قمنا بإجراء تغييرات على قائمة المنتجات عند إنشاء طلب دعم جديد. تتوفر المنتجات التالية الآن من القائمة:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- القناة متعددة الاتجاهات لـ Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft Dataverse
- إدارة Power Platform
لن يكون لهذا التغيير أي تأثير على التراخيص الخاصة بك.
إذا لم تنجح الإرشادات في حل مشكلتك، فمرر لأسفل وحدد التالي، ثم قم بملء الحقول في صفحات النماذج.
ملاحظة
إذا كانت إحدى الخطط مدرجة في المتطلبات الأساسية، فيمكنك تعيين الخطورة إلى مستوى أعلى من الحد الأدنى.
إذا كانت لديك خطة دعم موحد أو رئيسي غير مدرجة، فحدد إضافة عقد جديد ثم قم بتعبئة الحقول. إذا لم تكن على علم بمعرف الوصول أو العقد، فيرجى الاتصال بمسؤول الخدمة أو مدير الحوادث أو مدير حساب نجاح العميل (CSAM).
ملاحظة
- بالنسبة إلى معرف العقد/كلمة المرور، يُرجى إدخال معرف العقد الموحد أو الرئيسي.
- يتم تعيين معرف العقد/كلمة المرور بشكل افتراضي إلى معرف العقد الموحد أو الرئيسي. إذا كنت قد قمت بتغيير كلمة المرور عند التسجيل عبر الإنترنت في المدخل الموحد/الرئيسي، فيجب عليك استخدام كلمة المرور المحدثة بدلاً من معرف العقد.
بمجرد إرسال طلبك سيظهر في قائمة طلبات الدعم.
يمكنك التحقق من الحالة وتحرير الطلب الخاص بك على هذه الصفحة.
الخدمات الإستشارية وخطط الدعم المتميزة
تتضمن خطة الدعم المتميزة خدمات استشارية. يمكنك إرسال طلب للحصول على إجابات ذات الصلة بالتوصيات أو أفضل الممارسات أو النصائح العامة أو الإرشادات المتعلقة باستخدام المنتجات.
بدون خطة دعم مميزة، يمكنك فقط إرسال طلب حول المشكلات التقنية. سيتم فرض هذه القيود بشكل غير مطبق ولن تتمكن من إنشاء طلب دعم للخدمات الإستشارية ما لم تكن لديك خطة دعم مميزة.
إصدار أولي محدود: الإبلاغ عن انقطاع
ملاحظة
هذه ميزة إصدار أولي تتوفر فقط لمجموعة محدودة من العملاء لتجربتها. إذا لم تتمكن من رؤية ارتباط الإبلاغ عن انقطاع، فلا تقلق! سنوفر هذه الميزة لجميع العملاء في المستقبل.
إذا كنت تتواجه انقطاعًا للخدمة، فحدد ارتباط الإبلاغ عن انقطاع للإبلاغ عن الانقطاع بحيث نتمكن من مراجعته ومعالجته في الوقت المناسب.
قم بملء الصفحات ثم إرسالها للحصول على طلب دعم للمراجعة السريعة.
نود معرفة آرائك حول عملية الإبلاغ عن الانقطاع الجديدة. أو، إذا كنت ترغب في إدراجك ضمن هذا الإصدار الأولي المحدود، فيرجى ملء هذا النموذج
التطبيقات المستندة إلى النماذج وبيئات الدعم
بالنسبة لبعض طلبات الدعم، ستطالب ببيئة دعم. في الوقت الحالي، لا يمكن إنشاء بيئات دعم خيارات أو منتج Power Apps أو Power Automate في ما المنتج الذي تستخدمه عند حدوث المشكلة؟ لإنشاء طلب دعم يتضمن بيئة دعم لمشكلات Power Platform، حدد المنتج Microsoft Dataverse لهذا الحقل.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على الدعم
كيف يمكنني التحقق من حالة الخدمة عبر الإنترنت؟