الاتصال بـ Microsoft Social Engagement

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

يتحدث عملاؤك والمساهمون لديك عنك على Facebook أو Twitter أو المدونات. كيف تعرف ذلك؟ في Microsoft Dynamics 365، يمكنك الحصول على معلومات اجتماعية فعالة عن طريق توصيل Microsoft Dynamics 365 بتطبيق Microsoft Social Engagement. يقوم Microsoft Social Engagement بجمع البيانات من مواقع ويب الخاصة بالتواصل الاجتماعي ويقدمها لك على شكل مخططات ورسومات يمكنك استخدامها للكشف عن الاتجاهات الناشئة في تعليقات الأشخاص، سواء أكانت إيجابية أو سلبية أو محايدة. يمكنك التنقل لأسفل إلى البيانات ورؤية من يذكرك، والمكان الذي قام فيه بنشر التعليق وما قاله بالضبط. بالاستعانة بهذه المعلومات، يمكنك تحديد ما تفعله بشكل صحيح، والتعامل مع المشكلات المحتملة قبل ظهور مشاكل أكبر.

ومن خلال بالاستعانة بتلك الأفكار الاجتماعية، تقوم بجلب بيانات الوسائط الاجتماعية مباشرةً إلى لوحات معلومات Dynamics 365 ونماذج الكيانات. كمسؤول، تقوم بتكوين الاتصال بـ Microsoft Social Engagement وإضافة عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية إلى نماذج الكيانات ولوحات معلومات النظام. يمكنك استخدام عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية لتحديد البيانات الاجتماعية التي تريد رؤيتها والنموذج الذي تريد تقديم هذه البيانات فيه. عند قيامك بإعداد عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية، يمكنك اختيار موضوع بحث أو فئة موضوع بحث ومرئيات. بالنسبة لموضوع البحث فقد تختار اسم شركتك للاستماع إلى ما قيل في الوسائط الاجتماعية حول شركتك أو منتجك. أو قد تريد معرفة ما يقال عن الحسابات الخاصة بك، إن حدث ذلك، ثم اختيار فئة موضوع بحث الحسابات. بعد اختيار موضوع البحث أو فئة البحث، يمكنك اختيار المرئيات. ويمكن أن تكون رسم بياني أو مخطط أو بعض التمثيل المرئي للبيانات. يمكنك العثور على كثير من المعلومات المثيرة للاهتمام والمفيدة وسهلة المتابعة عن خدمة "social listening" والمعلومات الاجتماعية في Dynamics 365 هذا الكتاب: الكتاب الإلكتروني: Microsoft Social Engagement for CRM.

System_CAPS_noteملاحظة

وقبل أن يمكنك إعداد عناصر التحكم في الأفكار الاجتماعية في Dynamics 365، يجب قيامك بإضافة فئات موضوع البحث والمرئيات إلى Dynamics 365 المؤسسة الخاصة بك في Microsoft Social Engagement. يمكنك إضافة مواضيع البحث في Microsoft Social Engagement مباشرة في Dynamics 365. راجع Microsoft Social Engagement مركز المساعدة

لتكوين الاتصال، يجب أن يكون لديك اشتراك في Microsoft Social Engagement، وأن تكون مستخدم مُخول لـ Microsoft Social Engagement ولديك مثيل Microsoft Social Engagement متوفر مع مثيل Dynamics 365.

System_CAPS_noteملاحظة

يجب أن تتأكد من إضافة مجالك في Dynamics 365 إلى قائمة المجالات المسموح بها في Microsoft Social Engagement.

مزيد من المعلومات: التعليمات والتدريب في Social Engagement: توصيل Social Engagement بمجالات أخرى

  1. انقر فوق الإعدادات > الإدارة > Microsoft Social Engagement التكوين.

  2. انقر فوق متابعة لقبول بيان إخلاء المسؤولية القانوني.

    System_CAPS_noteملاحظة

    ستتم مطالبتك بقبول بيان إخلاء المسؤولية هذا عند الاتصال للمرة الأولى.

  3. في الصفحة Microsoft Social Engagement التكوين في مربع القائمة المنسدلة تحديد حل Microsoft Social Engagement للاتصال به، اختر مثيل Microsoft Social Engagement الذي تريد الاتصال به. اختر الزر تحديد الموجود بجوار مربع القائمة المنسدلة. الزر تحديد يصبح باللون الرمادي للإشارة إلى تأكيد التحديد.

    Microsoft Social Engagement configuration

System_CAPS_warningتحذير

إذا كنت ترغب في التبديل إلى مثيل Microsoft Social Engagement مختلف، فتتم مطالبتك بالتأكيد بالنقر فوق أو لمس الزر تأكيد. يمكن أن يؤدي تغيير المثيل Microsoft Social Engagement إلى قيام أي من عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية الموجودة على النماذج ولوحات المعلومات بعرض رسائل خطأ، لأنه قد لا يكون هناك بيانات مطابقة للمثيل الجديد. قد تحتاج جميع أنواع عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية الموجودة إلى إعادة تكوينها. أيضًا، قد تحتاج بيانات المعلومات الاجتماعية الموجودة في Dynamics 365 إلى إعادة تعيينها لإزالة المراجع لبيانات المثيل القديم.

System_CAPS_noteملاحظة

في إصدار ربيع 2014 لـ Microsoft Dynamics CRM Online، يتم توفير مثيل Microsoft Social Engagement واحد فقط للاتصال بالمثيل Dynamics 365.

لتكوين الاتصال، يجب أن يكون لديك اشتراك في Microsoft Social Engagement وأن تكون أحد مستخدمي Microsoft Social Engagement المعتمدين.

  1. انقر فوق الإعدادات > الإدارة > Microsoft Social Engagement التكوين.

  2. انقر فوق متابعة لقبول بيان إخلاء المسؤولية القانوني.

    System_CAPS_noteملاحظة

    ستتم مطالبتك بقبول بيان إخلاء المسؤولية هذا عند الاتصال للمرة الأولى.

  3. اتبع التعليمات الواردة في الصفحة Microsoft Social Engagement تكوين.

    Microsoft Social Engagement configuration

System_CAPS_warningتحذير

إذا كنت ترغب في التبديل إلى مثيل Microsoft Social Engagement مختلف، فتتم مطالبتك بتأكيده من خلال النقر فوق أو لمس الزر تأكيد. يمكن أن يؤدي تغيير المثيل Microsoft Social Engagement إلى قيام أي من عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية الموجودة على النماذج ولوحات المعلومات بعرض رسائل خطأ، لأنه قد لا يكون هناك بيانات مطابقة للمثيل الجديد. قد تحتاج جميع أنواع عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية الموجودة إلى إعادة تكوينها. أيضًا، قد تحتاج بيانات المعلومات الاجتماعية الموجودة في Dynamics 365 إلى إعادة تعيينها لإزالة المراجع لبيانات المثيل القديم.

System_CAPS_noteملاحظة

في إصدار ربيع 2014 لـ Microsoft Dynamics CRM Online، يتم توفير مثيل Microsoft Social Engagement واحد فقط للاتصال بالمثيل Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) سيتاح للعملاء ممن لديهم 10 مستخدمين محترفين كحد أدنى، حق الوصول إلى Microsoft Social Engagement تلقائيًا كجزء من الاشتراك دون تحمل أي تكلفة إضافية. ويكون لدى العملاء الذين لديهم اشترك مؤسسي أيضا وصول إلى Microsoft Social Engagement لكن بأقل حد من متطلبات المستخدمين.

استخدم مدخل مسؤول Office 365 لتعيين تراخيص Microsoft Social Engagement والتحقق من صحتها.

  1. قم بالاستعراض إلى مدخل مسؤول Office 365 (https://portal.office.com) وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المسؤول العمومي.

  2. اختر المستخدمون > المستخدمون النشطون وحدد مستخدما لتعيين ترخيص إليه.

  3. على الجانب الأيسر من الصفحة، أسفل الترخيص المعين، اختر تحرير.

    Choose Edit to assign a user license

  4. قم بتوسيع Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت). حدد خانة اختيار Microsoft Social Engagement واختر حفظ.

    Choose the Microsoft Social Engagement check box

    System_CAPS_noteملاحظة

    إذا لم يكن اشتراكك مؤهلاً للحصول على Microsoft Social Engagement، فراجع حلول Microsoft Dynamics الاجتماعية.

System_CAPS_warningتحذير

ويؤدي هذا الإجراء إلى حذف كل البيانات الموجودة في Dynamics 365 لمواضيع البحث وفئات موضوع البحث والمرئيات لـ المعلومات الاجتماعية.


  1. انقر فوق الإعدادات > الإدارة > Microsoft Social Engagement التكوين.

  2. في الصفحة Microsoft Social Engagement تكوين اختر إعادة تعيين الأفكار الاجتماعية. يظهر مربع الرسالة تأكيد إعادة تعيين الأفكار الاجتماعية، اختر تأكيد إذا أردت المتابعة، وإلا فاختر إلغاء.

    Confirm you want to reset Social Insights

لإضافة عناصر تحكم المعلومات الاجتماعية إلى نموذج كيان (نوع سجل)، يجب عليك استخدام محرر النماذج المتوفر في منطقة Dynamics 365التخصيص. ويمكنك وضع عنصر التحكم المعلومات الاجتماعية في أي مكان على النموذج وتغيير حجمه، مثلما تفعل مع عناصر التحكم iFrame. ويمكنك جعل عنصر تحكم أكبر حجمًا بزيادة عدد الصفوف ومد عنصر التحكم على عدة أعمدة. ويعتبر ذلك مهمًا إذا كنت تريد أن يظهر الرسم البياني أو المخطط في عنصر التحكم بشكل أكبر ويكون أكثر قابلية للقراءة.مزيد من المعلومات: استخدام محرر النماذج.


  1. انقر فوق الإعدادات > تخصيص > تخصيص النظام.

  2. في "جزء التنقل"، ضمن المكونات، قم بتوسيع الكيانات.

  3. وقم بتوسيع الكيان الذي تريد إضافة عنصر التحكم المعلومات الاجتماعية إليه. اختر النماذج.

  4. في عرض الشبكة، اختر النموذج الرئيسي للكيان. يفتح نموذج الكيان .

  5. حدد علامة التبويب إدراج. في الجزء العلوي من النموذج، ضمن الشريط، انقر فوق الرمز المعلومات الاجتماعية. في مربع حوار الإعداد، قم بملء الحقول المطلوبة، مثل اسم التسمية والاسم الفريد لعنصر التحكم.

    انقر لتمكين تمرير رمز نوع كائن السجل والمعرف الفريد كمعلمات.

    Add the Social Insights control to the form

  6. انقر فوق موافق. تم الآن إضافة عنصر التحكم المعلومات الاجتماعية إلى نموذج الكيان. ويمكنك تغيير حجم عنصر التحكم أو نقل عنصر التحكم إلى موقع آخر في النموذج.

  7. قم بالعودة إلى علامة التبويب ‬‏‫الصفحة الرئيسية. اختر حفظ ثم اختر نشر لنشر التخصيصات المضافة. يظهر عنصر التحكم تكوين المعلومات الاجتماعية على كل السجلات استناداً إلى هذا النموذج. يمكن إضافة مواضيع البحث وفئات البحث والمرئيات إلى عنصر التحكم.

System_CAPS_noteملاحظة

ولا تحتاج إلى إذن مسؤول لإعداد المعلومات الاجتماعية على سجل الكيان.

System_CAPS_noteملاحظة

لا تحتاج إلى إذن مسؤول لإضافة وإعداد عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية على لوحة المعلومات الشخصية.

ويمكنك إضافة عناصر التحكم المعلومات الاجتماعية إلى لوحات معلومات النظام الموجودة أو للوحة معلومات جديدة. ‏‫لنقم بإنشاء لوحة معلومات جديدة وإضافة عنصر التحكم المعلومات الاجتماعية إليها. سوف نستخدم معالج إعداد المعلومات الاجتماعية ليرشدنا خلال عملية الإعداد. وبعد الانتهاء من الإعداد ونشر التخصيصات، فسوف تظهر المخططات والرسومات البيانية بالبيانات الاجتماعية على لوحة المعلومات.


  1. انقر فوق الإعدادات > التخصيصات > تخصيص النظام.

  2. في جزء التنقل، ضمن المكونات اختر ‏‫لوحات المعلومات‬.

  3. على شريط الأوامر، اختر جديد. اختر أحد التخطيطات ثم اختر إنشاء.

  4. في نموذج لوحة المعلومات، أدخل اسم لوحة المعلومات في مربع النص اسم واختر حفظ.

  5. لإضافة عنصر التحكم، اختر رمز إدراج الأفكار الاجتماعية في وسط المقطع على نموذج لوحة المعلومات، أو اختر أوامر إضافية (More commands button) على شريط الأوامر ثم اختر المعلومات الاجتماعية في القائمة المنسدلة. يظهر معالج الإعدادالمعلومات الاجتماعية.

    إعداد المعلومات الاجتماعية في Dynamics 365

  6. في المعالج إعداد المعلومات الاجتماعية، اختر خيارات متقدمة. يظهر الحوار إضافةالمعلومات الاجتماعية. قم بملء الحقول المطلوبة، واختر موافق. يمكنك أيضًا استخدام القيم الافتراضية واللمس أو اختر موافق أو إلغاء لإغلاق مربع الحوار.

    Add Social Insights to the Dashboard

  7. في النافذة الرئيسية للمعالج إعداد المعلومات الاجتماعية، اختر موضوع البحث أو فئة موضوع البحث، ثم اختر التالي.

  8. لاختيار موضوع البحث أو فئة موضوع البحث، في القائمة المنسدلة، المس أو انقر فوق الموضوع أو الفئة، اعتماداً على ما قمت باختياره في الخطوة السابقة ثم اختر التالي.

    System_CAPS_noteملاحظة

    ويمكنك إنشاء موضوع بحث جديد، بدلاً من اختيار موضوع بحث في القائمة المنسدلة. اختر إنشاء موضوع بحث جديد، وقم بملء الحقول المطلوبة واختر التالي.

    Select a search topic

  9. في القائمة المنسدلة للمرئيات، اختر الرسم البياني أو التخطيط الذي تريده، مثل ملخص التحليلات، أو عمليات التوزيع الأخيرة أو الاتجاهات. يمكنك إضافة العديد من المرئيات ونقلها إلى أعلى وأسفل القائمة باستخدام الأسهم تحريك لأعلى و تحريك لأسفل. يمكنك أيضًا حذف كائن مرئي بلمس أو النقر فوق رمز الحذف المعروض على يمين الكائن المرئي. اختر إنهاء.

    Select the Social Insights visual

  10. على شريط الأوامر، اختر حفظ ثم اختر إغلاق.

  11. لنشر التخصيصات، اختر نشر كل التخصيصات على شريط الأوامر. بعد نشر التخصيصات، يمكنك مشاهدة المعلومات الاجتماعية على لوحة المعلومات الخاصة بك.

    المعلومات الاجتماعية في لوحة المعلومات في Dynamics 365

بتمكين Social Engagement، أنت توافق على مشاركة بياناتك مع أحد الأنظمة الخارجية. تخضع البيانات التي تم استيرادها من أنظمة خارجية في Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) لبيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يمكن الوصول إليه هنا.

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر

إظهار: