تعريف انتقالات سبب الحالة

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

في Microsoft Dynamics 365 يمكنك تحديد انتقالات سبب الحالة لكيان Incident (الحالة) أو الكيانات المخصصة.

انتقالات سبب الحالة هي مستوى إضافي اختياري من التصفية لتحديد ما يمكن أن تتغير إليه قيمة سبب الحالة لكل سبب حالة. تعريف قائمة خيارات صالحة محدودة يمكن أن تسهل للأشخاص اختيار سبب الحالة الصحيحة التالية لسجل عندما يكون لديك عدد كبير من المجموعات لقيم أسباب الحالة الصالحة.

الكيانات التي يمكن أن تحتوي على قيم حالات مختلفة لديها اثنين من الحقول التي تحصل على هذه البيانات:

اسم سهل

الوصف

الحالة

يمثل حالة السجل. بشكل نموذجي نشط أو غير نشط. لا يمكنك إضافة خيارات الحالة الجديدة.

سبب الموقف

يمثل سببًا مرتبطًا بحالة محددة. يجب أن تحتوي كل حالة على سبب حالة ممكن واحد على الأقل. يمكنك إضافة خيارات سبب حالة إضافية.

بيانات التعريف للحقل تعرف قيم الحالة التي تصلح لحالة معينة. على سبيل المثال، بالنسبة لـ Incident (حالة) الكيان والحالة الإفتراضية وخيارات سبب الحالة:

الموقف

سبب الموقف

نشط

قيد التقدم

معلّق

في انتظار التفاصيل

قيد البحث

تم الحل

تم حل المشكلة

المعلومات المتوفرة

ملغىً

ملغىً

مدمج

راجع القيم الافتراضية للحالة وسبب الحالة للحصول على قائمة من كل قيم الحالة الإفتراضية وأسباب الحالة.

يمكنك تعديل خيارات حقل سبب الحالة لكيان الحالة والكيانات المخصصة لتعريف أي خيارات سبب الحالة يمكن للمستخدمين اختيارها. القيد الوحيد هو أنه يجب أن يسمح خيار سبب الحالة للحالة النشطة بمسار واحد على الأقل للحالة غير النشطة. وخلافًا لذلك يمكنك إنشاء شرط حيث لن يمكن حل الحالة أو إلغائها.

راجع إنشاء حقل وتحريره للحصول على معلومات حول كيفية تحرير حقول. عندما تقوم بتحرير حقل سبب الحالة فإن زر تحرير انتقالات سبب الحالة يكون في القائمة. عندما تقوم بالنقر على هذا الزر فإن حوار انتقالات سبب الحالة يقدم الخيار لاختيار تمكين انتقالات سبب الحالة. عند تحديد هذا الخيار يجب عليك تعريف قيم سبب الحالة المسموح بها لكل سبب الحالة. لإزالة التصفية المطبقة، قم بإزالة تحديد تمكين انتقالات سبب الحالة . سيتم الاحتفاظ بالانتقالات التي عرفتها ولكن لا تطبق.

توفر لقطة الشاشة أدناه مثالا يلبي المتطلبات التالية:

  • يمكن إعادة دمج حالة ما في أي وقت. لن تتمكن من دمج الحالات إذا لم يسمح انتقال سبب الحالة.

  • يمكن إلغاء حالة ما في أي وقت.

  • لا يمكن إعادة تنشيط حالة تم حلها أو إلغائها.

  • يجب تمرير كافة الحالات على المراحل التالية: قيد التقدم > قيد الإيقاف > في انتظار تفاصيل > قيد البحث قبل أن يتم حلهم. بهذا التكوين، يتعذر تعيين حالة إلى حالة سابقة.

    System_CAPS_noteملاحظة

    هذا ليس مثالا جيدا للعمل الحقيقي، ولكنه يوضح كيف يمكن فرض مراحل الحالة عبر انتقالات سبب الحالة.

مثال عن انتقالات سبب الحالة للحالة

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر

إظهار: