استكشاف أخطاء المزامنة على جانب الخادم وإصلاحها

تاريخ النشر: صفر, 1438

ينطبق على: Dynamics CRM 2015

هذه الصفحة هي مصدرك لمعالجة مشاكل وحلول استكشاف أخطاء المزامنة على جانب الخادم وإصلاحها. رجاء التحقق مرة أخرى للحصول على معلومات حديثة حول المشاكل التي يجري استكشافها والحلول المسجلة لها.

التنبيهات العامة والحلول الموصى بها

تعطيل مزامنة علبة البريد

تنبيه: تم تعطيل مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام في علبة البريد بسبب حدوث خطأ عند إنشاء اتصال آمن مع خادم Microsoft Exchange. وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني.

الحل:https://support.microsoft.com/kb/2993502

حدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال أمن

تنبيه: لا يمكن استلام البريد الالكتروني في علبة البريد نتيجة لحدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال آمن مع خادم البريد الالكتروني. تم تعطيل استلام البريد الالكتروني في علبة البريد وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني بالأمر.

الحل:https://support.microsoft.com/kb/2993502

يتطلب عنوان البريد الإلكتروني موافقة مسؤول Office 365

تنبيه: تعذر إرسال/استلام البريد الالكتروني لأن عنوان البريد الالكتروني الخاص بعلبة البريد <اسم المستخدم> يتطلب الحصول على موافقة مسؤول Office 365. تم تعطيل إرسال/استلام البريد الالكتروني في علبة البريد وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني في Exchange Online بالأمر.

السبب:

ويحدث هذا الخطأ في حال تهيئة المستخدم لاستخدام ملف تعريف خادم البريد الالكتروني في Microsoft Exchange Online ولكن لم يوافق مسؤول Office 365 على عنوان بريده الالكتروني. يتطلب من المستخدم الذي يشغل دور المسؤول العالمي في Office 365 الموافقة على البريد الالكتروني لكل مستخدم يستخدم ملف تعريف خادم البريد الالكتروني Microsoft Exchange Online. يستخدم ملف تعريف Microsoft Exchange Online نظام مصادقة خادم-إلى-خادم بين Microsoft Dynamics CRM Online و Exchange Online. ويعتمد هذا التصديق على الثقة بين CRM Online و Exchange Online. بعد التحقق من عنوان البريد الالكتروني في CRM كمسؤول عالمي Office 365 سيتمكن CRM Online من إرسال واستلام البريد الالكتروني لهذا المستخدم دون الحاجة لتوفير أي بيانات اعتماد للبريد الالكتروني داخل CRM.

الحل:

للموافقة على علبة بريد واحد أو أكثر:

1. سجل دخولك إلى CRM Online كمستخدم يشغل دور المسؤول العالمي في Office 365.

2. انتقل إلى إعدادات > تكوين البريد الإلكتروني.

3. اختر علب البريد.

4. اختر علب البريد النشطة أو قم بإجراء استطلاع باستخدام البحث المتقدم لتحديد قائمة من علب البريد التي تريد تحديثها.

5. اختر قائمة علب البريد التي تريد الموافقة عليها ثم اختر الموافقة على البريد الالكتروني.

6. انقر على خيار موافق للموافقة على البريد الالكتروني.

7. اختر اختبار وتمكين علب البريد لإعادة اختبار معالجة البريد الالكتروني لعلب البريد الممكنة.

يجب الموافقة على عناوين البريد الإلكتروني

تنبيه: تم تعطيل استلام/إرسال رسائل البريد الالكتروني في علبة بريد واحدة أو أكثر بسبب عدم الموافقة على عناوين البريد الالكتروني الخاصة بها. وافق على عناوين البريد الإلكتروني، ثم قم بتمكين علب البريد لإرسال/تلقي بريد إلكتروني". أو "لا يمكن تلقي البريد الإلكتروني لعلبة البريد < اسم علبة البريد > لأنه لم تتم الموافقة على عنوان البريد الإلكتروني لعلبة البريد < اسم علبة البريد > وتم تعطيل علبة البريد. وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

الحل:

يجب الموافقة على علب البريد قبل معالجة البريد الإلكتروني. للموافقة على علب البريد الالكتروني:

1. سجل دخولك إلى CRM Online كمستخدم يشغل دور المسؤول العالمي في Office 365.

2. انتقل إلى إعدادات > تكوين البريد الإلكتروني.

3. اختر علب البريد.

4. اختر علب البريد النشطة أو قم بإجراء استطلاع باستخدام البحث المتقدم لتحديد قائمة من علب البريد التي تريد تحديثها.

5. اختر قائمة علب البريد التي تريد الموافقة عليها ثم اختر الموافقة على البريد الالكتروني.

6. انقر على خيار موافق للموافقة على البريد الالكتروني.

7. اختر اختبار وتمكين علب البريد لإعادة اختبار معالجة البريد الالكتروني لعلب البريد الممكنة.

تعذر تحديد موقع علبة البريد

تنبيه: تعذر تحديد موقع علبة البريد أثناء إرسال/استلام رسالة البريد الإلكتروني <موضوع الرسالة>. تم تعطيل علبة البريد <اسم علبة البريد> لعمليات إرسال / استلام البريد الإلكتروني وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

الحل: سيظهر هذا التنبيه إذا تم تكوين ملف تعريف خادم البريد الالكتروني (الإعدادات > تكوين البريد الالكتروني > ملف تعريف خادم البريد الالكتروني) لاستخدام الخيار الكشف التلقائي عن موقع الخادم ولكن تعذر على الكشف التلقائي كشف موقع علبة البريد. في حال حدوث هذه المشكلة، رجاء فحص مسؤول Exchange الخاص بك للتحقق من تهيئة الشبكة الخاصة بك لخيار الكشف التلقائي. يمكنك تحديث ملف تعريف خادم البريد الالكتروني وتحديد خيار لا لعملية الكشف التلقائي عن موقع الخادم. يمكنك بعد ذلك توفير URL موقع الويب Exchange الخاص بك لأغراض توزيع Exchange الخاص بك. على سبيل المثال: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

بيانات الاعتماد غير صحيحة أو أذوناتها غير كافية

تنبيه: لا يمكن إرسال/استلام البريد الإلكتروني لأن بيانات الاعتماد المحددة في ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن غير صحيحة أو لأن الأذونات المتوفرة لها لإرسال/استلام رسائل البريد الإلكتروني غير كافية. تم تعطيل إرسال/استلام رسائل البريد الالكتروني في علبة البريد <اسم علبة البريد> وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

الحل:

وقد يظهر هذا الخطأ إذا كانت بيانات الاعتماد المقدمة غير صحيحة أو إذا لم يحصل حساب المستخدم المحدد للوصول إلى علبة البريد على الأذونات الكافية لعلبة البريد. تحقق من بيانات الاعتماد والأذونات الخاصة بعلبة البريد. إذا كنت تقدم بيانات الاعتماد في ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني، تأكد من امتلاك المستخدم لأذونات الانتحال والوصول إلى علبة البريد لكل علبة من علب البريد المقترنة.

لمزيد من المعلومات حول تهيئة الانتحال ومنح الوصول إلى علبة البريد في Exchange انظر:

• تهيئة انتحال Exchange

• السماح بالوصول إلى علبة البريد

لا يمكن مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام لعلبة البريد هذه.

تنبيه: لا يمكن مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام بسبب تكوين البريد الالكتروني لعلبة البريد <اسم علبة البريد> مع مؤسسة Microsoft Dynamics CRM أخرى. والخيار الأفضل بالنسبة لك هو استبدال التهيئة عند عملية الاختبار وتمكين علبة البريد في مؤسستك الرئيسية. ويمكنك أيضًا تغيير طريقة مزامنة علبة البريد الخاص بك في المؤسسات غير الرئيسية إلى لا شيء.

الحل:

لتغيير مؤسسة المزامنة الرئيسية ولاستبدال الإعدادات المخزنة في Exchange، اختر: الإعدادات > تهيئة البريد الالكتروني > علبة البريد > افتح أحد علب البريد > اختبار وتمكين علبة البريد > اختر مزامنة العناصر مع Exchange من مؤسسة CRM فقط حتى لو كانت إعدادات Exchangesمهيأة للمزامنة مع مؤسسات أخرى. وسيسمح بذلك بعمل المزامنة على جانب الخادم في CRM هذا المثال فقط ولكن لن يجري مزامنة المثال الأخر التي تتم مزامنة علبة البريد فيه عن طريق المزامنة على جانب الخادم. لتغيير طريقة مزامنة المواعيد والأسماء والمهام، اختر: الإعدادات > تهيئة البريد الالكتروني > علبة البريد > افتح علبة بريد> ثم حدد خيار لاشيء أمام المواعيد والأسماء والمهام.

لمزيد من المعلومات، انظر: متى أحتاج استخدام خانة الاختيار هذه؟

لا يمكن تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور

تنبيه: لا يمكنك تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور في ملف تعريف خادم البريد الالكتروني هذا وعلب البريد المقترنة به لأن خادم Microsoft Dynamics CRM يتطلب استخدام وضع آمن (SSL) لتحديد بيانات الاعتماد. استخدم طريقة مصادقة أخرى أو اتصل Microsoft Dynamics CRM بمسؤول الخادم للسماح بإعداد بيانات الاعتماد عبر قناة غير آمنة.

السبب:

لأسباب تتعلق بالأمان، لن يسمح لك ‏‏Microsoft Dynamics CRM بحفظ بيانات اعتماد بريدك الإلكتروني في CRM إذا لم يتم تكوين عنوان URL من أجل SSL (HTTPS). لا يسمح ‏‏Microsoft Dynamics CRM أيضًا بإجراء اتصال بخادم بريد لا يستخدم SSL.

الحل:

يمكن استخدام أوامر Windows PowerShell التالية للسماح بإدخال بيانات الاعتماد عبر HTTP وللاتصال بخادم بريد إلكتروني لا يستخدم SSL.

السماح بإدخال بيانات الاعتماد عبر HTTP

1. افتح نافذة أمر PowerShell.

2. أضف الأداة الإضافية ‏‏Microsoft Dynamics CRMPowerShell:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. أدخل ما يلي:

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

المشكلات المحتملة والحلول

استخدام CRM المتصل مع Exchange المتصل

إذا كانت شركتك تستخدم Exchange Online مع CRM Online، فلاحظ ما يلي:

CRM Online دعم المزامنة على جانب الخادم مع Exchange Online في نفس المستأجر مع مصادقة خادم إلى خادم. أساليب المصادقة أو إعدادات أخرى غير مستحسنة أو مدعومة، بما في ذلك:

• استخدام بيانات الاعتماد المحددة من قبل مستخدم أو قائمة انتظار

• استخدام بيانات الاعتماد المحددة في ملف تعريف خادم البريد الالكتروني

• استخدام الانتحال

• تعيين الاكتشاف التلقائي لموقع الخادم إلى لا

• استخدام ملف تعريف خادم بريد الكتروني غير Exchange Online

• استخدام منافذ الشبكة غير الافتراضية

لا يتم دعم توصيل CRM Online مع Exchange Online في مستأجر آخر.

تعطيل عمليات تسليم علبة البريد بشكل منتظم

تم تصنيف أخطاء تسليم علبة البريد على النحو التالي:

1. خطأ دائم (على سبيل المثال، غير مصرح به 401) أو خطأ عابر (على سبيل المثال مشكلة في الشبكة).

2. خطأ في الخادم (على سبيل المثال، بيانات اعتماد ملف تعريف غير صالحة) أو خطأ في علبة البريد (على سبيل المثال، بيانات اعتماد علبة بريد غير صالحة).

يستجيبCRM للأخطاء على النحو التالي:

• في الأخطاء الدائمة في الخادم أو علبة البريد، يتم تعطيل علبة البريد بمجرد اكتشاف الخطأ.

• في أخطاء الخادم أو علبة البريد العابرة، يسمح بإعادة التسليم لمدة 10 مرات بفاصل زمني 5 دقائق بين كل محاولة. إذا فشل التسليم بعد 10 محاولات، يعتبر الخطأ خطئًا دائمًا ويعطل علبة البريد.

برجاء مراجعة خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها في هذا الموضوع، وفي حال التوصل إلى حل ناجح للمشكلة قم بتمكين علبة البريد. راجع اختبار تكوين البريد الإلكتروني من علب البريد التي تم إعدادها من خلال مزامنة الخادم.

تكوينات خدمة بريد إلكتروني غير معتمدة

مزامنة على جانب الخادم لا تدعم السيناريوهات التالية:

• ‏‫التوزيعات المختلطة:

  • CRM Online مع Exchange (محلي).

  • Microsoft Dynamics CRM (محلي) مع Exchange Online.

• مزيج من Exchange/SMTP وPOP3/Exchange.

• إنشاء حملات تسويق البريد الإلكتروني الشامل.

• سيناريوهات القابلية للتوسعة مثل توسيع بروتوكولات EWS/POP3/SMTP وإنشاء موفري البريد الإلكتروني المخصص.

• Exchange Server 2003 و Exchange Server 2007.

• تتطلب المزامنة على جانب الخادم في CRM Online، أو في توزيع ‏‏Microsoft Dynamics CRM (محلي) الذي تم تكوينه للتوافق مع FIPS 140-2، خادم بريد إلكتروني POP3/SMTP والذي يعتبر أيضًا متوافقًا مع FIPS 140-2. تكون بعض خوادم البريد الإلكتروني غير متوافقة مع FIPS 140-2، مثل MSN أو Outlook.com أو Windows Live Mail.

لمعظم الحالات الغير معتمدة من قبل المزامنة من جانب الخادم، يمكنك استخدام موجه البريد الإلكتروني الخاص بـ Microsoft Dynamics CRM.مزيد من المعلومات:اختيار طريقة لمزامنة الرسائل

لم يُنشأ سجل المواعيد في CRM عند تتبعه من قبل المدعو.

رجاء مراعاة السيناريو التالي الخاص بتعقب حدث في CRM:

1. يستخدم منظم الأحداث Outlook لطريقة المزامنة.

2. يستخدم المدعو في أحد الأحداث طريقة المزامنة على جانب الخادم.

3. يُنشأ المنظم في Dynamics CRM for Outlook، موعدًا ويرسل دعوة إلى المدعو.

4. يتتبع المدعو في Dynamics CRM for Outlook الموعد.

5. يسجل المدعو الدخول إلى CRM وينتقل إلى التسويق > الأنشطة > الموعد > مواعيدي

النتيجة: لم يتم إنشاء الموعد في CRM للمدعو:

وهذه مشكلة معروفة وغير مدعومة. إذا كان المنظم شخص ما خارج المؤسسة CRM لا يزال مستخدم CRM المدعو يستطيع تتبع الموعد وإنشاء السجل في CRM.

حقول الوضع غير مدرجة في CRM الخاص ببرنامج Outlook.

فكر في السيناريو التالي:

1. اذهب إلى Dynamics CRM for Outlook، واختر ملف > CRM > مزامنة > مراجعة إعدادات المزامنة.

2. اختر علامة تبويب حقول المزامنة وكيان الاتصال.

النتيجة: لا يوجد فئة: [CRM] إلغاء تفعيل حقل Outlook/Exchange ولا يوجد سبب الوضع: إلغاء تفعيل حقل CRM.

وهذه مشكلة معروفة وغير مدعومة.

لا تتزامن مواعيد الخدمة والمواعيد من Outlook إلى CRM.

سيتم تحديث التغييرات التي تتم في مواعيد الخدمة والأنشطة في CRM في Dynamics CRM for Outlook عندما تقوم بالمزامنة والعكس ليس بصحيح. عندما تجري تغييرات على مواعيد الخدمة أو الأنشطة في Dynamics CRM for Outlook، لا تجري مزامنة التغييرات مع CRM. تُجدول مواعيد الخدمة من قبل وكيل وتحتاج إلى معلومات متوفر / مشغول حول المصادر المتاحة فقط في CRM.

انظر أيضا

تكوين المزامنة على جانب الخادم
أفضل الممارسات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والأشياء التي يجب معرفتها حول المزامنة على جانب الخادم
استكشاف الأخطاء وإصلاحها‏‎ والأشياء التي يجب معرفتها حول Microsoft Dynamics CRM for Outlook

‎© 2016 Microsoft Corporation. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر